[Claro TV] - Foro Oficial

Por si quieren ver a los churritos de la selección femenina estadounidense, hoy por Claro Sports va el preolímpico vs méjico a las 4 pm.

Pd: el partido pinta bueno, ambas selecciones tienen buen equipo.

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Arreglado el problema me volvieron a activar los canales pero como no, toco ir a un centro de servicio y armar bonche, alla en 5 minutos un supervisor activo los canales, me dieron por escrito todo el tema y pidieron disculpas, por telefono definitivamente son unos hijos de mil p&%"$, que mamera que con Claro todo sea peleando, esta gente no entiende de buen trato a los clientes antiguos.

@UnSaCro tiene toda la razón, yo por teléfono tampoco he podido lograr buenas promociones , siempre ha sido en centro de servicios, claro esta que también toca tener la suerte de que el asesor que lo atiende en sala sea diligente y con buena actitud de servicio al cliente....
 
Ayer me intentaron estafar en Claro, les cuento con el fin de prevenir a los incautos como yo.

Tengo triple play desde hace año y medio, me llamaron ayer para ofrecer ampliación de servicios y me ofrecieron un paquete de canales HBO o duplicar la velocidad de Internet.

Manifesté que la velocidad que tenía esta a bien y que no me interesaban más canales porque en realidad veo series online, tengo Netflix y uso también el Fox play. El vendedor me dijo que al contratar los canales HBO tenía acceso a Hbo Go, para ver las series exclusivas. El valor era de 21.000 pesos mensuales con permanencia de 12 meses, acepté porque me interesa el Hbo Go y pregunté como se accede al servicio, la respuesta fue que, una vez contratara el servicio debía esperar una hora para encontrar los canales en el deco, luego podía ingresar al portal de Hbo Go y ver las series.

Resulta que hice el proceso y cuando intenté ingresar al Hbo Go me encuentro con la sorpresa que Claro NO hace parte de los operadores que prestan el servicio. Llamé al centro de atención la cliente para asesoría de Servicios y me responden que no puedo acceder al servicio Hbo Go porque Claro no cuenta con ese paquete, que sólo incluye los canales en el deco, también me responden que no pueden cancelar la suscripción porque tengo cláusula de permanencia por esos canales. Después de mucho discutir porque me vendieron algo que no ofrecen en sus servicios, me dijeron que debía comunicarme con Hbo latinoamerica para pedir que me activaran la suscripción, finalmente me cancelaron el plan porque estaba en el término de 24 horas desde que active el servicio.
 
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Ayer me intentaron estafar en Claro, les cuento con el fin de prevenir a los incautos como yo.

Tengo triple play desde hace año y medio, me llamaron ayer para ofrecer ampliación de servicios y me ofrecieron un paquete de canales HBO o duplicar la velocidad de Internet.

Manifesté que la velocidad que tenía esta a bien y que no me interesaban más canales porque en realidad veo series online, tengo Netflix y uso también el Fox play. El vendedor me dijo que al contratar los canales HBO tenía acceso a Hbo Go, para ver las series exclusivas. El valor era de 21.000 pesos mensuales con permanencia de 12 meses, acepté porque me interesa el Hbo Go y pregunté como se accede al servicio, la respuesta fue que, una vez contratara el servicio debía esperar una hora para encontrar los canales en el deco, luego podía ingresar al portal de Hbo Go y ver las series.

Resulta que hice el proceso y cuando intenté ingresar al Hbo Go me encuentro con la sorpresa que Claro NO hace parte de los operadores que prestan el servicio. Llamé al centro de atención la cliente para asesoría de Servicios y me responden que no puedo acceder al servicio Hbo Go porque Claro no cuenta con ese paquete, que sólo incluye los canales en el deco, también me responden que no pueden cancelar la suscripción porque tengo cláusula de permanencia por esos canales. Después de mucho discutir porque me vendieron algo que no ofrecen en sus servicios, me dijeron que debía comunicarme con Hbo latinoamerica para pedir que me activaran la suscripción, finalmente me cancelaron el plan porque estaba en el término de 24 horas desde que active el servicio.
Pensé que te había pasado otra cosa cuando leí que te intentaron estafar xD.

CLARO NO TIENE HBO GO.
 
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Ayer me intentaron estafar en Claro, les cuento con el fin de prevenir a los incautos como yo.

Tengo triple play desde hace año y medio, me llamaron ayer para ofrecer ampliación de servicios y me ofrecieron un paquete de canales HBO o duplicar la velocidad de Internet.

Manifesté que la velocidad que tenía esta a bien y que no me interesaban más canales porque en realidad veo series online, tengo Netflix y uso también el Fox play. El vendedor me dijo que al contratar los canales HBO tenía acceso a Hbo Go, para ver las series exclusivas. El valor era de 21.000 pesos mensuales con permanencia de 12 meses, acepté porque me interesa el Hbo Go y pregunté como se accede al servicio, la respuesta fue que, una vez contratara el servicio debía esperar una hora para encontrar los canales en el deco, luego podía ingresar al portal de Hbo Go y ver las series.

Resulta que hice el proceso y cuando intenté ingresar al Hbo Go me encuentro con la sorpresa que Claro NO hace parte de los operadores que prestan el servicio. Llamé al centro de atención la cliente para asesoría de Servicios y me responden que no puedo acceder al servicio Hbo Go porque Claro no cuenta con ese paquete, que sólo incluye los canales en el deco, también me responden que no pueden cancelar la suscripción porque tengo cláusula de permanencia por esos canales. Después de mucho discutir porque me vendieron algo que no ofrecen en sus servicios, me dijeron que debía comunicarme con Hbo latinoamerica para pedir que me activaran la suscripción, finalmente me cancelaron el plan porque estaba en el término de 24 horas desde que active el servicio.

Claro nunca ha tenido HBOGO, eso más que estafa es una *********da del vendedor. Vaya y jódalos con dar información errónea.
 
Ayer me intentaron estafar en Claro, les cuento con el fin de prevenir a los incautos como yo.

Tengo triple play desde hace año y medio, me llamaron ayer para ofrecer ampliación de servicios y me ofrecieron un paquete de canales HBO o duplicar la velocidad de Internet.

Manifesté que la velocidad que tenía esta a bien y que no me interesaban más canales porque en realidad veo series online, tengo Netflix y uso también el Fox play. El vendedor me dijo que al contratar los canales HBO tenía acceso a Hbo Go, para ver las series exclusivas. El valor era de 21.000 pesos mensuales con permanencia de 12 meses, acepté porque me interesa el Hbo Go y pregunté como se accede al servicio, la respuesta fue que, una vez contratara el servicio debía esperar una hora para encontrar los canales en el deco, luego podía ingresar al portal de Hbo Go y ver las series.

Resulta que hice el proceso y cuando intenté ingresar al Hbo Go me encuentro con la sorpresa que Claro NO hace parte de los operadores que prestan el servicio. Llamé al centro de atención la cliente para asesoría de Servicios y me responden que no puedo acceder al servicio Hbo Go porque Claro no cuenta con ese paquete, que sólo incluye los canales en el deco, también me responden que no pueden cancelar la suscripción porque tengo cláusula de permanencia por esos canales. Después de mucho discutir porque me vendieron algo que no ofrecen en sus servicios, me dijeron que debía comunicarme con Hbo latinoamerica para pedir que me activaran la suscripción, finalmente me cancelaron el plan porque estaba en el término de 24 horas desde que active el servicio.

Leyendo el caso de @Spawn Eyes , tengo un cuestionamiento ,si contrate tv. avanzada sera que me puedo retractar y volver a la tv básica digital, el tema es que el asesor en el centro de servicios al hacer el cambio se pego una enredada tenaz ,ademas se equivoco al liquidar un descuento del 15% , me dejo una tarifa mas alta, eso lo realice hoy en horas de la tarde, ustedes que opinan...
 
Leyendo el caso de @Spawn Eyes , tengo un cuestionamiento ,si contrate tv. avanzada sera que me puedo retractar y volver a la tv básica digital, el tema es que el asesor en el centro de servicios al hacer el cambio se pego una enredada tenaz ,ademas se equivoco al liquidar un descuento del 15% , me dejo una tarifa mas alta, eso lo realice hoy en horas de la tarde, ustedes que opinan...

Yo pedí hablar con un superior del área de servicios y me dijo que podía cancelar la nueva suscripción por no haber pasado 24 horas desde la activación de los servicios. Esa es una clausula que ellos leen en un segundo entonces uno no la conoce pero sí existe. A mi finalmente me cancelaron sin cobrar la permanencia, en una hora más o menos desaparecieron los canales del deco, ahora será esperar la siguiente factura porque ya uno se conoce a esa gente, capaces que me cobran el día.
 
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Bueno señores... Ahorita edito y agrego mis citas previas para el que desconoce el caso.


Mis decos son los nuevos chinos que están instalando (jiozhou o algo asi). Muy buenos muy pequeños muy buena imagen y rapidos. Pero al menos en mi caso, no tienen sonido dolby digital 5.1...

Acabo de comprobarlo, le pedi a mi madre prestado el deco claro de ella; un huawei grabador, probé los mismos canales del mío, y tanto por hdmi como por optico, sin ningun problema siempre dolby digital 5.1 en los canales que lo soportan.


El de mi madre vs el mío mismo canal:


ImageUploadedByTapatalk1455546423.277996.jpg


ImageUploadedByTapatalk1455546462.147537.jpg


Sobra decir que ya hice todas las diferentes variantes de configuración y conexión. El problema es el decodificador marca jiozhou, que NO tiene sonido 5.1.


Me queda la duda, creo que si pero me lo podrían confirmar?? Alguien tiene ub audio receiver y usa claro con dolby digital 5.1 en un deco que NO SEA GRABADOR (para descartar llamar y que me digan que el 5.1 es solo para los grabadores)



Sugerencias de que decirles/por que medio/como abordar a claro para lograr el cambio de deco?

(Y de paso pa que no me salgan con que hizo algo ilegal o robe señal trayéndome el deco de mi mama para mi casa para probar el sonido)
 
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(Y de paso pa que no me salgan con que hizo algo ilegal o robe señal trayéndome el deco de mi mama para mi casa para probar el sonido)

Para ese punto, dígalo al reves, que se llevó el receiver para donde su madre (incluyendo los cables de conexión con el deco. HDMI y óptico para las 2 pruebas) y allá funcionó todo OK.

Para lo otro, ni idea, es muy difícil con Claro exigir que le instalen un deco en particular.

suerte,
 
Yo pedí hablar con un superior del área de servicios y me dijo que podía cancelar la nueva suscripción por no haber pasado 24 horas desde la activación de los servicios. Esa es una clausula que ellos leen en un segundo entonces uno no la conoce pero sí existe. A mi finalmente me cancelaron sin cobrar la permanencia, en una hora más o menos desaparecieron los canales del deco, ahora será esperar la siguiente factura porque ya uno se conoce a esa gente, capaces que me cobran el día.

Voy a intentar manejar la situación muy similar como usted la manejo, lo único bueno es que por ningún lado leí o vi documentos que generaran clausula de permanencia.

Creo que ya respondieron esta pregunta , pero por tema de afan, la reitero, si uno pasa de tv. digital basica a Avanzada después se puede devolver a tv digital basica, le pregunte esto al asesor que me atendió y me dijo que se podía realizar sin problemas, claro que dudo de la respuesta del asesor, mejo confió en la de ustedes que tienen experiencia en el tema...
 
Voy a intentar manejar la situación muy similar como usted la manejo, lo único bueno es que por ningún lado leí o vi documentos que generaran clausula de permanencia.

Creo que ya respondieron esta pregunta , pero por tema de afan, la reitero, si uno pasa de tv. digital basica a Avanzada después se puede devolver a tv digital basica, le pregunte esto al asesor que me atendió y me dijo que se podía realizar sin problemas, claro que dudo de la respuesta del asesor, mejo confió en la de ustedes que tienen experiencia en el tema...

Pues les comento mi caso, fui el domingo a un Centro de servicios a ver que mejora en el precio ò servicio adicional podía conseguir al cumplirse el año con clausula de permanencia (tengo tv. digital básica + 3mb Internet + tel ilimitada + 1 minipack HBO pagaba hasta dic. $ 88.000 en enero subió a $ 98.000 ) le pregunte al asesor que por el buen manejo que me podía ofrecer, el me dijo que me aplicaba 15% solo a la TV Básica quedándome en $ 85. 000, luego le comente que si subía a tv. avanzada con el dcto. cuanto me quedaba , hizo la cuenta y me dijo que en $ 105.500 y que a eso le descontaba el 15% quedando en $89.675, le dije listo y me paso un formulario donde yo solicitaba la cancelación de los servicios de tv, internet y tel. luego me elaboro una carta de "Desistimiento solicitud de cancelación cuenta" donde se especificaba que me brindaban el 15% de Dcto sobre todos los servicios excepto el Minipack HBO.

Luego firme el nuevo contrato de servicios, el cual tiene aplicación del descuento a partir del 02 de Marzo, pero en el contrato aparece en "Total a pagar factura mensual con Iva $ 105.500 ", el asesor se demoro haciendo este tramite casi una hora, le pregunte varias veces que el valor que iba a pagar hasta dic.era de $ 89.675, el me decía siempre que si, mi duda era en cuanto al valor que aparecía en el contrato.

Hoy llame a la linea 7500500 allí una asesora me informo que mi cuenta era de $ 129.000 por todos los servicios pero que con el dcto del 15% me quedaba en $ 105.500 !!!, que si había un dcto. adicional ò nota del asesor no la había subido al sistema, que la factura por el resto del año era por ese valor, yo le insinué que si podía cancelar el plan telefónicamente y volver a tv básica, ella me informo que si se podía.

Me toco ir nuevamente al centro de servicio a solucionar este chicharrón, ahí les cuento mi historia un poco larga y jarta...
 
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Pues les comento mi caso, fui el domingo a un Centro de servicios a ver que mejora en el precio ò servicio adicional podía conseguir al cumplirse el año con clausula de permanencia (tengo tv. digital básica + 3mb Internet + tel ilimitada + 1 minipack HBO pagaba hasta dic. $ 88.000 en enero subió a $ 98.000 ) le pregunte al asesor que por el buen manejo que me podía ofrecer, el me dijo que me aplicaba 15% solo a la TV Básica quedándome en $ 85. 000, luego le comente que si subía a tv. avanzada con el dcto. cuanto me quedaba , hizo la cuenta y me dijo que en $ 105.500 y que a eso le descontaba el 15% quedando en $89.675, le dije listo y me paso un formulario donde yo solicitaba la cancelación de los servicios de tv, internet y tel. luego me elaboro una carta de "Desistimiento solicitud de cancelación cuenta" donde se especificaba que me brindaban el 15% de Dcto sobre todos los servicios excepto el Minipack HBO.

Luego firme el nuevo contrato de servicios, el cual tiene aplicación del descuento a partir del 02 de Marzo, pero en el contrato aparece en "Total a pagar factura mensual con Iva $ 105.500 ", el asesor se demoro haciendo este tramite casi una hora, le pregunte varias veces que el valor que iba a pagar hasta dic.era de $ 89.675, el me decía siempre que si, mi duda era en cuanto al valor que aparecía en el contrato.

Hoy llame a la linea 7500500 allí una asesora me informo que mi cuenta era de $ 129.000 por todos los servicios pero que con el dcto del 15% me quedaba en $ 105.500 !!!, que si había un dcto. adicional ò nota del asesor no la había subido al sistema, que la factura por el resto del año era por ese valor, yo le insinué que si podía cancelar el plan telefónicamente y volver a tv básica, ella me informo que si se podía.

Me toco ir nuevamente al centro de servicio a solucionar este chicharrón, ahí les cuento mi historia un poco larga y jarta...

Qué berracos para enredar con tal de vender algo, le toca a uno desconfiar de todo, no hay derecho. [emoji19]
 
Última edición:
Reporto fallo en medellin de la señal hd de canales como fox sports, gol tv, axn, Sony.
Los canales en.mencion no me daban imagen alguna, llame al servicio al cliente y después de hacer restauración de fabrica y búsqueda automática ; los canales volvieron a dar imagen pero pixelada con franjas de colores (excepto gol tv que ya no me sale en el listado) :confused:
Lo extraño es que solo sucede con estos canales, será esperar la visita técnica que me programaron para el día miércoles.
¿ A alguien más le ha pasado?
 
hola a todos, despues de llamar diciendoles "chao CLARO" me llamaron a subirme velocidad de 5 a 10 mb. el sábado vino el técnico cambio el router cisco por technicolor, pero oh sorpresa mi red no tenia seguridad. Asi que en mi caso les daba internet a los vecinos gratis y en mi red estaban pegados un montón de celulares lo que hacia lento el servicio. Revisen sus redes porque el técnico me ha dicho que les ha pasado a mas de un cliente, tiene clave la red y después se desaparece, internamente la quitan.

Saludos.
 
hola a todos, despues de llamar diciendoles "chao CLARO" me llamaron a subirme velocidad de 5 a 10 mb. el sábado vino el técnico cambio el router cisco por technicolor, pero oh sorpresa mi red no tenia seguridad. Asi que en mi caso les daba internet a los vecinos gratis y en mi red estaban pegados un montón de celulares lo que hacia lento el servicio. Revisen sus redes porque el técnico me ha dicho que les ha pasado a mas de un cliente, tiene clave la red y después se desaparece, internamente la quitan.

Saludos.

Pues si uno se conecta seguido por WiFi se da cuenta de esos cambios... sino desde mi Claro en la pag web se puede cambiar el nombre y la seguridad de la red
 
Bueno señores... Ahorita edito y agrego mis citas previas para el que desconoce el caso.


Mis decos son los nuevos chinos que están instalando (jiozhou o algo asi). Muy buenos muy pequeños muy buena imagen y rapidos. Pero al menos en mi caso, no tienen sonido dolby digital 5.1...

Acabo de comprobarlo, le pedi a mi madre prestado el deco claro de ella; un huawei grabador, probé los mismos canales del mío, y tanto por hdmi como por optico, sin ningun problema siempre dolby digital 5.1 en los canales que lo soportan.


El de mi madre vs el mío mismo canal:

Sobra decir que ya hice todas las diferentes variantes de configuración y conexión. El problema es el decodificador marca jiozhou, que NO tiene sonido 5.1.


Me queda la duda, creo que si pero me lo podrían confirmar?? Alguien tiene ub audio receiver y usa claro con dolby digital 5.1 en un deco que NO SEA GRABADOR (para descartar llamar y que me digan que el 5.1 es solo para los grabadores)



Sugerencias de que decirles/por que medio/como abordar a claro para lograr el cambio de deco?

(Y de paso pa que no me salgan con que hizo algo ilegal o robe señal trayéndome el deco de mi mama para mi casa para probar el sonido)



Parece que me van a hacer el cambio del decodificador... (igual hasta no ver no creer)

Me dijeron que me lo van a cambiar por un Huawei o un technicolor.

Con el de mi mama que es el Huawei PVR funciona perfecto el 5.1... asumo que con el no PVR también...

Me da como sustico ese technicolor nuevo que estan instalando, que tal que sea como esos "Jiozhou" y tampoco. Alguien tiene deco Technicolor y le funciona el 5.1? tiene salida optica??
 
Última edición:
Les cuento que donde me mudé, los anteriores inquilinos dejaron dos decos arris y un modem. Ya llevo 3 meses viviendo en ese apto y ningún funcionario de claro ha ido a reclamarlos.
Cuanto me darían por los 3 aparatos? en el bajo mundo, jejeje
 
Les cuento que donde me mudé, los anteriores inquilinos dejaron dos decos arris y un modem. Ya llevo 3 meses viviendo en ese apto y ningún funcionario de claro ha ido a reclamarlos.
Cuanto me darían por los 3 aparatos? en el bajo mundo, jejeje
En el bajo mundo no le van a dar ni $20 pesos porque los aparatos están ligados a la cuenta.
 

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