ETB dejó atrás la era de los fijos
La Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá cumple 130 años y está en la mitad de un profundo proceso de transformación. Dinero habló en exclusiva con su presidente Saúl Kattan sobre cómo avanza su plan estratégico, cuyas inversiones se acercan a los US$1.000 millones.
¿Habrá llegado el momento de ETB?[/paste:font]
De las metas propuestas para 2014, ¿cuáles han cumplido y qué les hace falta?
Hemos avanzado, pero faltan muchas cosas. Dentro del plan estratégico 2012-2016 se contempló la transformación de la compañía. El socio mayoritario, la Alcaldía de Bogotá, decidió no venderla, entonces había que reestructurarla. La empresa llevaba 8 o 10 años en proceso de venta o de conseguir un socio estratégico y por eso estaba muy abandonada, no se invertía en ella porque la idea era vender, entonces decían ¿para qué meterle plata?
El plan estratégico nuevo era poder reestructurarla, transformarla para sacarla adelante. Regalada era cara y nadie creía en ella, no la habían podido vender, y nadie la quería comprar. Hoy, poco menos de dos años después, tenemos una compañía en proceso de transformación con muchos proyectos, una empresa sólida y rentable y que quiere ser muy competitiva.
¿Cuáles son los ejes centrales del plan estratégico?
Tenemos cinco pilares: cambiar las redes de cobre por fibra óptica, desarrollar una plataforma propia de televisión sobre plataformas IP, potencializar las regiones, incursionar en el negocio de telefonía móvil 4G y fortalecer el servicio al cliente.
¿Cómo va el plan de poner fibra óptica en todo Bogotá?
Este es el primero y más grande: cambiar toda la red de cobre de Bogotá por fibra óptica no solo en toda la ciudad, sino llegar hasta adentro de los hogares. Esta tecnología es la más avanzada del mundo, pocas ciudades tienen fibra óptica y es el futuro de las telecomunicaciones y conectividad.
A hoy ya tenemos más de 500.000 hogares pasados, esto quiere decir que la fibra ya llega a la puerta de la casa, pero no ha entrado; y tenemos 5.000 hogares donde ya está toda la vivienda cableada con fibra óptica. Esperamos terminar el año con 30.000 conexiones de fibra óptica y 800.000 hogares pasados. La idea es que de aquí a finales del próximo año el 80% de la capital esté pasada por fibra óptica.
Y la televisión ¿en qué están?
Éramos la única compañía en el mundo con más de 100.000 suscriptores que no ofrecía el servicio de televisión propio. Hoy esto ya es una realidad y tenemos unos mil usuarios. Todavía tenemos unas alianzas con DirecTV que no queremos terminar hasta que no tengamos la posibilidad de ofrecer el servicio de televisión a toda la ciudad, porque si no, muchos usuarios se nos van a quejar o se pueden ir para la competencia. De aquí a dos años va a ir decreciendo la alianza, pero se va a mantener.
¿Van a tener canal propio?
Eventualmente, todavía no. Se necesita un volumen de suscriptores para que sea rentable y unas inversiones importantes para hacer algo de calidad porque un canal con contenido mediocre no sirve para nada y estamos concentrados en nuestro plan estratégico, entonces personalmente creo que antes de dos años no vamos a tener un canal propio.
El tercer punto del plan estratégico son las regiones…
Sí, nosotros estamos concentrados en el mercado de Bogotá en términos masivos donde tenemos 1’500.000 de usuarios; pero también estamos enfocados en atender a nuestros clientes corporativos y de gobierno en las principales ciudades del país donde tenemos redes que estamos ampliando y mejorando para ser mucho más competitivos en las regiones.
El cuarto punto es la telefonía móvil ¿estará lista en septiembre?
Vamos avanzando muy bien. Prácticamente montamos una compañía móvil en un año. Hay algunos temas de interconexiones que se están afinando y necesitamos que funcione bien. Si no salimos a finales de septiembre, será a mediados de octubre.
¿Incluirá el cobro por segundos?
Vamos a tener programas por segundos, por minutos y tarifas y servicios muy atractivos. Va a ser interesante, novedoso y con una muy buena cobertura. Y para nosotros es un reto muy importante porque seremos el cuarto operador móvil del mercado y hay uno que ya tiene el 65% de participación, lo cual lo hace más difícil, pero estamos dispuestos a pelear y en 5 años esperamos lograr una participación de mercado del 10%.
El quinto punto es el servicio al cliente ¿qué están haciendo?
Creamos una vicepresidencia a cargo de Carlos Graham y la apuesta es total a la experiencia del cliente. Las fallas en el servicio son un problema de la industria en general, por lo menos en Colombia, donde el cliente no ha sido prioridad. Nosotros estamos en el promedio, pero eso no quiere decir que sea bueno, lo más importante es reconocerlo y es prioridad atacarlo, por ello estamos reestructurando todos los procesos de la compañía.
De estos cinco focos de acción ¿cuál es el que le va a representar más rentabilidad a la ETB?
Todos aportan. El 28 de agosto la compañía cumple 130 años y se está reinventando o si no, hubiera desaparecido, eso es indudable. Hasta hace muy poco, el 100% de sus ingresos venían de telefonía fija y no es un secreto que esta viene cayendo no solo en Colombia, sino a nivel mundial y la compañía se ha tenido que reinventar o si no, se queda sin ingresos. Hoy en día, menos de la mitad de los ingresos dependen de la telefonía fija. Ya el Internet es muy fuerte, los negocios corporativos, la televisión y la telefonía móvil empiezan a sumar. Dentro de muy poco, seguramente un par de años, el 100% de los ingresos van a depender de cosas diferentes a la telefonía fija.
¿Va a desaparecer la telefonía fija?
No va a desaparecer del todo y menos en un país como este, donde la calidad de la móvil es precaria. Lo que va a suceder con la telefonía tradicional es que va a disminuir. Yo creo que en los últimos 5 años ha caído un 40%. Lo que va a pasar entonces es que va a migrar a la telefonía IP, tecnología que ya la estamos teniendo y que tiene muchas ventajas como transferir una llamada a celular, por ejemplo.
¿Cómo cambiaría este panorama si el próximo Alcalde de Bogotá decide vender a la ETB?
Esa es una decisión del socio mayoritario y no sabemos quién va a ser el próximo Alcalde, ni qué decisión va a tomar, pero no debería cambiar para nada. Lo que estamos haciendo le ha agregado muchísimo valor a la compañía y siguiendo este plan estratégico, la empresa tendrá cada vez más valor ya sea para el Distrito, y si deciden en algún momento venderla, para quien la compre.
¿En cuánto está valorizada la ETB?
Depende de donde se mire. Si uno tiene en cuenta la capitalización bursátil, con el valor de la acción, debe estar valorizada en cerca de US$850 millones. Pero si uno contrata a una banca de inversión para que la valore, realmente con los números y como está la compañía hoy en día, mi percepción es que puede valer por lo menos unos US$2.000 millones. Obviamente el precio de la acción lo castigan los temas políticos o asuntos externos que no dependen de nosotros, pero consideramos que el mercado está creyendo en nosotros y en los planes que hemos anunciado y que estamos ejecutando.
