Buenas gente, por aquí les comento mi terrorífica experiencia con la promoción de hace un largo rato de TV digital más paquete premium (Fox o HBO):
Algún día cualquiera de junio llamamos a Une, ya no recuerdo a qué, nos ofrecieron el cambiarnos a TV digital (teníamos análoga) más el paquete premium, todo por "aproximadamente $2000 de más mensual". Y yo y mi mamá como en ese mirar eso de "¿será que vale la pena? ¿Me explica bien todo?, etc." y el tipo respondía una y otra vez: "sí, la promoción es por $2000 más aproximadamente". La tomamos, nos instalaron la TV digital. El primer mes (julio), descuento en instalación blablabla, todo bien. Pero desde el segundo, nos cobraban dizque $12000 más por el paquete premium. En septiembre pusimos la PQR, por ende no pagamos la factura de ese mes. En octubre, cosa extraña, no llegó la factura de une. Y luego a mediados de mes... desconexión dizque por no pagar. Más de una hora en el teléfono para conseguir la factura de octubre, valía menos y bueno, se hizo el pago, volvimos a tener internet a las 3 pm del otro día. PQR por esta misma situación, respondieron dizque rápido diciendo que eso no estuvo bien. Llega la factura de noviembre cobrando reconexión, pero la pagamos por PSE y valía prácticamente lo mismo de siempre.
Sobre la primera queja, que se hizo a mediados de septiembre, nos vinieron a llamar a principios de noviembre dizque para darnos la respuesta. Al preguntar que por qué no habían llamado antes, solo evasivas. Tome su recurso de reposición. Sobre la desconexión, también tengo el recurso de reposición esperando respuesta.
Así que solo queda decirle a Une que...
Algún día cualquiera de junio llamamos a Une, ya no recuerdo a qué, nos ofrecieron el cambiarnos a TV digital (teníamos análoga) más el paquete premium, todo por "aproximadamente $2000 de más mensual". Y yo y mi mamá como en ese mirar eso de "¿será que vale la pena? ¿Me explica bien todo?, etc." y el tipo respondía una y otra vez: "sí, la promoción es por $2000 más aproximadamente". La tomamos, nos instalaron la TV digital. El primer mes (julio), descuento en instalación blablabla, todo bien. Pero desde el segundo, nos cobraban dizque $12000 más por el paquete premium. En septiembre pusimos la PQR, por ende no pagamos la factura de ese mes. En octubre, cosa extraña, no llegó la factura de une. Y luego a mediados de mes... desconexión dizque por no pagar. Más de una hora en el teléfono para conseguir la factura de octubre, valía menos y bueno, se hizo el pago, volvimos a tener internet a las 3 pm del otro día. PQR por esta misma situación, respondieron dizque rápido diciendo que eso no estuvo bien. Llega la factura de noviembre cobrando reconexión, pero la pagamos por PSE y valía prácticamente lo mismo de siempre.
Sobre la primera queja, que se hizo a mediados de septiembre, nos vinieron a llamar a principios de noviembre dizque para darnos la respuesta. Al preguntar que por qué no habían llamado antes, solo evasivas. Tome su recurso de reposición. Sobre la desconexión, también tengo el recurso de reposición esperando respuesta.
Así que solo queda decirle a Une que...
