Guía de reclamos y publicidad engañosa (ver primer post)

carlosocp dijo:

Bueno yo comento mi experiencia con un problema de una compra que hice acá, no se si a alguno le sirva:

el día 28 de mayo 2014 aprovechando un cupón compré un morral totto cuyo valor quedó en algo mas de 40 mil pesos, inmediatamente me debitó el dinero de mi cuenta ( pagué a través de mi cuenta de ahorros) pero nunca me llegó confirmación de mi pedido ni aparecía el mismo en la página de cdiscount.

El día 10 de junio preocupado por que no aparecía el morral, llamé y me dijeron que no, que que pena, que era un error de la plataforma, que la plata si se había debitado pero que el pedido no había sido tomado. Entonces propuse que hicieran el pedido manualmente pero que necesitaba el morral, cosa que no se pudo hacer por que ya no habían existencias del producto. La persona que me atendió me dijo que lo mejor era pedir la reversión del dinero y que eso tomaba 15-20 días hábiles en ocurrir, pero yo no estuve de acuerdo por que me parecía un total atropello que eso pasara y que no hubiera solución por parte de ellos ya que finalmente era su plataforma la del error, no yo.

Me dieron un correo electrónico donde poner la queja a ver que me solucionaban y me prometieron que en dos o tres días me daban respuesta. Yo escribí a ese correo con pruebas de lo que decía (pantallazo de la confirmación de la transacción) y relatando los hechos, así mismo, les proponía que como el morral ya no lo tenían y que era un error de ellos me enviaran otro de similares características así fuera mas costoso, pero que yo no pagaba excedente alguno. Ese correo lo envié el mismo 10 de junio.

Al tiempo que esperaba la respuesta le escribí a la SiC y ellos me contestaron que debía esperar a que la empresa me respondiera, que la empresa tenía 15 días hábiles y que solo después de esa respuesta ellos podían intervenir, así mismo me explicaron que si pasaban 15 días hábiles y no había respuesta Por parte de Cdiscount entonces operaba el SAP (silencio administrativo positivo) que consiste en que por no responder una queja en los términos establecidos, la empresa está obligada a acceder a lo que el cliente en su solicitud o queja pidió.

El día 13 de Junio recibí un correo de cdiscount donde me decían que iban a estudiar mi caso y que iban a solucionar en el menor tiempo posible ( este correo sirve como confirmación de recibido). El día 4 de Julio al no obtener ninguna respuesta por parte de cdiscount llamé nuevamente y me tocó explicar todo de nuevo, la niña que me atendió me ofreció nuevamente la reversión del dinero, pero yo le dije que no, que era un total abuso que nadie respondiera y que dijeran lo mismo, le explique con días y horas que había hecho una solicitud x escrito que nunca me habían contestado y que ya había pasado el tiempo establecido para la respuesta y que eso no había ocurrido. ella seguía insistiendo en la reversión pero fue ahí cuando le dije que ya había tomado contacto con la SIC y que entonces operaba el SAP, que no me devolvieran el dinero, que dejaba el caso en manos de la SIC y que se entendieran con ellos, que yo tenía pruebas de los correos que les había escrito con fecha y hora y que yo lo único que podía perder mas en este caso era tiempo, pero que la ley de protección al consumidor estaba conmigo, que estaba seguro que la SIC con las pruebas que tenía me daban la razón.

En dos minutos, me llegó un correo confirmandome la compra del morral que pedí (la hicieron manualmente) y en cuatro días estaba estrenándolo (por cierto 100 mil pesos mas caro que lo que pagué)

Yo le recomiendo a todos los laneros que guarden pruebas de sus reclamos, se que les da rabia e impaciencia que les mamen gallo, pero si hacen las cosas de acuerdo a la normatividad vigente tienen todas las de ganar. Y creanme, tal como lo dice @juanchibiris la SIC es de las pocas entidades estatales que funciona y todas las empresas le tienen pavor cuando saben que no han obrado conforme a la ley.

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