Guía de reclamos y publicidad engañosa (ver primer post)

Estado
El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.
Muchachos una pregunta y si alguien me puede ayudar se lo agradecería.

Resulta que a mi novia la reportaron de CLARO por una línea en postpago que ya se cancelo.
Les explico los hechos:

Cansados del mal servicio y de que las cuentas llegaran con extras de $30.00 COP o más por un supuesto servicio que nunca se solicitó, nos decidimos a cancelar la línea, por completo, es decir el número y todo.

El trámite se hizo en noviembre, para que la línea dejara de funcionar en diciembre.

Sin embargo, ahora aparece como reportada, porque se nos está cobrando el mes de diciembre, mes donde no hubo servicio ya que la línea se cancelo por completo.

A quien le podemos reclamar y como sería el proceso?

El Neon Strive tiene experiencia en el tema.
Ojalá compartas la historia con su desenlace.

Lo único que no tengo seguro es si esto aplica para la SIC ya que toca un tema financiero y también un perjuicio que está por fuera de la ley del consumidor.

¿Hay alguien acá que sepa sobre las leyes financieras y reportes injustificados en Data Crédito? Eso sería importantísimo para añadirlo al tema.

Habeas Data, es un derecho fundamental, esta regulado -Ley 1266 de 2008-, y si usted considera que se le esta vulnerando por haberse reportado sin fundamento a las centrales de riesgo procede (i) la reclamación en los términos previstos en la Ley en el artículo 16, si no le solucionan procedería eventualmente una acción de tutela. Igual se debe fundamentar bien la petición, por lo tanto es importante que tenga claro fechas en la cual solicito el retiro, el periodo del plan, con que tiempo de anticipación se podia retirar, si existia clausula de permanencia, en fin, tener bien claro y soportado para fundamentar la petición y no le respondan con bobadas.
 
  • Me gusta
Reacciones: RazielDL y Zore
Habeas Data, es un derecho fundamental, esta regulado -Ley 1266 de 2008-, y si usted considera que se le esta vulnerando por haberse reportado sin fundamento a las centrales de riesgo procede (i) la reclamación en los términos previstos en la Ley en el artículo 16, si no le solucionan procedería eventualmente una acción de tutela. Igual se debe fundamentar bien la petición, por lo tanto es importante que tenga claro fechas en la cual solicito el retiro, el periodo del plan, con que tiempo de anticipación se podia retirar, si existia clausula de permanencia, en fin, tener bien claro y soportado para fundamentar la petición y no le respondan con bobadas.
Gracias por el buen aporte Lanero.

Ordenaré esta info para anexarla al post inicial.
 
Aunque no fue por publicidad engañosa, si me parece ilustra lo que se pretende en este tema, que hagamos valer nuestros derechos como consumidores

http://www.kienyke.com/noticias/multan-a-avianca-por-no-cambiarle-tiquete-a-un-usuario/


Totalmente Lanero, aunque no es publicidad engañosa sí es un caso de reclamo.

Hay sectores de la industria que afirman "no estar vigilados por la SIC", cosa que es falsa, la SIC tiene potestad sobre cualquier actividad económica donde exista un comprador y un vendedor. Esto me recuerda cuando una empresa de seguridad nos quería obligar a pagar una multa por haber cancelado el servicio, a pesar de que no teníamos cláusula de permanencia (en ese entonces ya era ilegal si ellos no subsidiaban los equipos, para nuestro caso, eran propios). Cuando les mencionamos las leyes del consumidor, afirmaron que a ellos los vigilaba la Superintendencia de Vigilancia y no la Superintendencia de Industria y Comercio... Bueno, después de un par de cartas no nos volvieron a cobrar.

En este país tenemos que conocer bien las normas. Excelente aporte lanero.
 
  • Me gusta
Reacciones: Exulian y Mulder
Buen día Laneros

Quisiera acudir a su conocimiento de estos temas, para que me asesoren sobre como manejar el siguiente caso (perdón por lo extenso):

En septiembre de 2013, mi padre firmo el pedido para la compra de un automóvil Skoda Octavia Ambiente Plus modelo 2013 (este modelo es el más equipado de la línea). Luego de muchas demoras, nos dimos cuenta de que la asesora había renunciado y había abandonado el negocio, por lo que tuvimos que solicitar que nos atendiera una nueva asesora (tiempo perdido = 2 meses), quien al final también renuncio y nos dejo abandonados SIN AVISAR (tiempo perdido = otros 2 meses). Al final nos atendió un tercer asesor con quien se termino el tramite del negocio.

El día que fuimos a recibir el vehículo, observamos que el modelo no era el solicitado (no tenia los accesorios que debería tener). Al revisar el tema, el asesor nos indica que la orden decía Ambiente (no plus), pero nosotros habíamos pedido (y pagado) por un ambiente plus. Se tuvieron varias reuniones donde se discutió este problema, y al final por el valor del negocio se definió que el vendedor había cometido un error y había solicitado el vehículo incorrecto.

El concesionario aclaro que tenia la disposición de resarcir el daño, pero que era muy difícil cambiar lo ya hecho (el carro ya se había matriculado, asegurado y demás), y propuso compensar el daño así: Instalar sin ningún costo algunos de los accesorios que hacían falta al vehículo, en un taller autorizado y con piezas importadas directamente del fabricante. Adicional realizo una devolución de un saldo a favor.

El problema se agrando en el momento de realizar la instalación, puesto que ajustaron un radio Sony DVD de pantalla táctil, que según la marca es 100% compatible. Al realizar este procedimiento, se observaba que la instalación no era la mejor, y el panel del radio se observaba suelto. Luego de varios intentos, en donde lo "ajustaban", pero realmente seguía viéndose mal instalado, llego un momento en el que se observo que las intervenciones mecánicas afectaron los mandos del timón del carro (en este momento estos controles están totalmente disfuncionales).

Cabe aclarar que ante el concesionario, se tiene una garantía de dos años.

Estamos cansados de estar solicitando y que no resuelvan nada, en este momento nos arrepentimos profundamente de haber aceptado arreglar el tema del error inicial.

¿Existe alguna forma en que la superintendencia, o alguna entidad de protección al consumidor pueda ayudarnos en este tema?, ¿Alguien conoce algún caso similar o algún articulo o ley que pueda tener relación con este caso?

Agradezco inmensamente cualquier idea sobre el tema, saludos
 
Buen día Laneros

Quisiera acudir a su conocimiento de estos temas, para que me asesoren sobre como manejar el siguiente caso (perdón por lo extenso):

En septiembre de 2013, mi padre firmo el pedido para la compra de un automóvil Skoda Octavia Ambiente Plus modelo 2013 (este modelo es el más equipado de la línea). Luego de muchas demoras, nos dimos cuenta de que la asesora había renunciado y había abandonado el negocio, por lo que tuvimos que solicitar que nos atendiera una nueva asesora (tiempo perdido = 2 meses), quien al final también renuncio y nos dejo abandonados SIN AVISAR (tiempo perdido = otros 2 meses). Al final nos atendió un tercer asesor con quien se termino el tramite del negocio.

El día que fuimos a recibir el vehículo, observamos que el modelo no era el solicitado (no tenia los accesorios que debería tener). Al revisar el tema, el asesor nos indica que la orden decía Ambiente (no plus), pero nosotros habíamos pedido (y pagado) por un ambiente plus. Se tuvieron varias reuniones donde se discutió este problema, y al final por el valor del negocio se definió que el vendedor había cometido un error y había solicitado el vehículo incorrecto.

El concesionario aclaro que tenia la disposición de resarcir el daño, pero que era muy difícil cambiar lo ya hecho (el carro ya se había matriculado, asegurado y demás), y propuso compensar el daño así: Instalar sin ningún costo algunos de los accesorios que hacían falta al vehículo, en un taller autorizado y con piezas importadas directamente del fabricante. Adicional realizo una devolución de un saldo a favor.

El problema se agrando en el momento de realizar la instalación, puesto que ajustaron un radio Sony DVD de pantalla táctil, que según la marca es 100% compatible. Al realizar este procedimiento, se observaba que la instalación no era la mejor, y el panel del radio se observaba suelto. Luego de varios intentos, en donde lo "ajustaban", pero realmente seguía viéndose mal instalado, llego un momento en el que se observo que las intervenciones mecánicas afectaron los mandos del timón del carro (en este momento estos controles están totalmente disfuncionales).

Cabe aclarar que ante el concesionario, se tiene una garantía de dos años.

Estamos cansados de estar solicitando y que no resuelvan nada, en este momento nos arrepentimos profundamente de haber aceptado arreglar el tema del error inicial.

¿Existe alguna forma en que la superintendencia, o alguna entidad de protección al consumidor pueda ayudarnos en este tema?, ¿Alguien conoce algún caso similar o algún articulo o ley que pueda tener relación con este caso?

Agradezco inmensamente cualquier idea sobre el tema, saludos


Hola Lanero,

unas preguntas puntuales:

1. ¿tienes todos los papeles ordenados que respalden tu historia?
2. ¿Cuántas veces ha estado el auto por concepto de "reparación" en el taller? (ojo, por concepto de reparación, no de instalación)
3. ¿tiene la documentación oficial que afirma que los accesorios instalados son compatibles (y comparables en calidad) a los del auto que pidió en un inicio?
4. ¿Qué soluciones ha prestado el concesionario por la mala instalación de los accesorios?

Quedamos atentos!
 
Hola Lanero,

unas preguntas puntuales:

1. ¿tienes todos los papeles ordenados que respalden tu historia?
2. ¿Cuántas veces ha estado el auto por concepto de "reparación" en el taller? (ojo, por concepto de reparación, no de instalación)
3. ¿tiene la documentación oficial que afirma que los accesorios instalados son compatibles (y comparables en calidad) a los del auto que pidió en un inicio?
4. ¿Qué soluciones ha prestado el concesionario por la mala instalación de los accesorios?

Quedamos atentos!

Gracias por tu comentario, vamos por partes:

1. Tengo todos los documentos de la compra. El arreglo se hizo de manera verbal pero tengo los documentos que respaldan el pago y el modelo que se pidio, y el modelo que realmente llego.
2. EL carro ha estado en REPARACIÓN 3 veces, cada una de estas deja el carro allá en promedio 3 días hábiles.
3. No hay una documentación oficial, pero en el pedido que hicimos del carro, solicitamos que no se instalaran accesorios que no fueran los originales, y cuando lo instalaron nos dijeron que era la política del concesionario, que ellos solo manejaban ese radio y que ellos respondían.
4. La cara siempre la da el comercial (el gerente de vitrina nos evade), y siempre toma la actitud típica: Tranquilo, yo me encargo, vaya y que le arreglen y yo hablo con ellos para que esta vez quede bien. Pero ya es preocupante que el carro vaya a quedar así, y más cuando se observa que la calidad del trabajo es pésima y al parecer a la vitrina lo que le interesa es dejar el tema en el olvido.

Saludos
 
Gracias por tu comentario, vamos por partes:

1. Tengo todos los documentos de la compra. El arreglo se hizo de manera verbal pero tengo los documentos que respaldan el pago y el modelo que se pidio, y el modelo que realmente llego.
2. EL carro ha estado en REPARACIÓN 3 veces, cada una de estas deja el carro allá en promedio 3 días hábiles.
3. No hay una documentación oficial, pero en el pedido que hicimos del carro, solicitamos que no se instalaran accesorios que no fueran los originales, y cuando lo instalaron nos dijeron que era la política del concesionario, que ellos solo manejaban ese radio y que ellos respondían.
4. La cara siempre la da el comercial (el gerente de vitrina nos evade), y siempre toma la actitud típica: Tranquilo, yo me encargo, vaya y que le arreglen y yo hablo con ellos para que esta vez quede bien. Pero ya es preocupante que el carro vaya a quedar así, y más cuando se observa que la calidad del trabajo es pésima y al parecer a la vitrina lo que le interesa es dejar el tema en el olvido.

Saludos


En ese caso te cito este segmento de la ley 1480:
2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

Quizás tengas una posibilidad de reclamar tu dinero de vuelta si la reparación ha sido constantemente debido al mismo fallo.

En este caso, creería que los pasos a seguir son claros:

1. Enviar una carta formal donde hagas un recuento de lo sucedido y cites el segmento de la ley 1480, la cual indica que, si el daño no es reparado y es persistente, podés exigir la devolución de tu dinero (y esto no tiene reversa).
2. Solicites por última vez la reparación definitiva del bien (el auto). En caso contrario, si tras un último proceso de reparación este sigue presentando problemas, exigirás la devolución inmediata del dinero.
3. Añade que la situación actual vulnera:

1.1. Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado.

y que estás cumpliendo debidamente con tus deberes como consumidor según la ley.

4. que el producto que tienes en este momento incumple con sus características esperadas de calidad e idoneidad. (No es el modelo del auto comprado y la radio y controles no funcionan como deberían funcionar).

ARTÍCULO 6o. CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS. Todo productor debe asegurar la idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que ofrezca o ponga en el mercado, así como la calidad ofrecida. En ningún caso estas podrán ser inferiores o contravenir lo previsto en reglamentos técnicos y medidas sanitarias o fitosanitarias.

Añade que este incumplimiento da lugar a que:

1. Responsabilidad solidaria del productor y proveedor por garantía ante los consumidores.

2. Responsabilidad administrativa individual ante las autoridades de supervisión y control en los términos de esta ley.

3. Responsabilidad por daños por producto defectuoso, en los términos de esta ley.

Lo que debería incluir, por lo citado anteriormente, a la devolución total de tu dinero.

5. Recuérdales que este procedimiento es una obligación legal de ellos:

ARTÍCULO 7o. GARANTÍA LEGAL. Es la obligación, en los términos de esta ley, a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.

6. Y finalmente, en caso de que no cuenten con las partes indicadas, repuestos o mano de obra calificada, debes recordarles que está entre sus obligaciones de garantía:

7. Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente, y a falta de este, el anunciado por el productor. En caso de que no se haya anunciado el término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, sin perjuicio de las sanciones correspondientes por información insuficiente, será el de las condiciones ordinarias y habituales del mercado para productos similares. Los costos a los que se refiere este numeral serán asumidos por el consumidor, sin perjuicio de lo señalado en el numeral 1 del presente artículo.


Con este documento simplemente solicita una última y definitiva reparación del bien, o que en caso contrario deberás solicitar la devolución total de tu dinero sea en un acuerdo formal o por medio de la SIC.

Opinión: es mejor un mal acuerdo que un buen pleito.

Recomendación: esto no es una asesoría legal, solo te facilito los elementos de la ley que creo que te pueden ayudar y te propongo un método que CREO que debería servir. Es mejor si un abogado te ayuda directamente.

Importante: cuando entregues la carta, llévate una copia con una firma que con fecha y hora diga: "Recibido".

Espero que esto te sirva lanero :)

(y si otro lanero puede aportar o corregir, bienvenido)
 
En ese caso te cito este segmento de la ley 1480:


Quizás tengas una posibilidad de reclamar tu dinero de vuelta si la reparación ha sido constantemente debido al mismo fallo.

En este caso, creería que los pasos a seguir son claros:

1. Enviar una carta formal donde hagas un recuento de lo sucedido y cites el segmento de la ley 1480, la cual indica que, si el daño no es reparado y es persistente, podés exigir la devolución de tu dinero (y esto no tiene reversa).
2. Solicites por última vez la reparación definitiva del bien (el auto). En caso contrario, si tras un último proceso de reparación este sigue presentando problemas, exigirás la devolución inmediata del dinero.
3. Añade que la situación actual vulnera:



y que estás cumpliendo debidamente con tus deberes como consumidor según la ley.

4. que el producto que tienes en este momento incumple con sus características esperadas de calidad e idoneidad. (No es el modelo del auto comprado y la radio y controles no funcionan como deberían funcionar).



Añade que este incumplimiento da lugar a que:



Lo que debería incluir, por lo citado anteriormente, a la devolución total de tu dinero.

5. Recuérdales que este procedimiento es una obligación legal de ellos:



6. Y finalmente, en caso de que no cuenten con las partes indicadas, repuestos o mano de obra calificada, debes recordarles que está entre sus obligaciones de garantía:




Con este documento simplemente solicita una última y definitiva reparación del bien, o que en caso contrario deberás solicitar la devolución total de tu dinero sea en un acuerdo formal o por medio de la SIC.

Opinión: es mejor un mal acuerdo que un buen pleito.

Recomendación: esto no es una asesoría legal, solo te facilito los elementos de la ley que creo que te pueden ayudar y te propongo un método que CREO que debería servir. Es mejor si un abogado te ayuda directamente.

Importante: cuando entregues la carta, llévate una copia con una firma que con fecha y hora diga: "Recibido".

Espero que esto te sirva lanero :)

(y si otro lanero puede aportar o corregir, bienvenido)

Agradezco inmensamente tus comentarios, y te cuento que entiendo perfectamente el tema de que esto no constituye una asesoría no te responsabiliza... pero me ayuda mucho la información. Voy a buscar la ley 1480 y a revisarla detenidamente.

Saludos
 
  • Me gusta
Reacciones: FroYo22 y Zore
Si y no. Ellos siempre le van a poner trabas de cualquier índole, incluso los abogados te asusteran con sus artimañas. Mi experiencia esta con honda. Compre una moto 125, a los 3 días la dirección se desajusto, duro 3 días en el taller, al mes comenzó a botar aceite por el motor, por esta falla entro 25 veces al taller, se demandó ante la sic y aunque yo estaba dispuesto a que la repararan nunca lo hicieron, al final tuvieron que devolverme el dinero. En estos casos se debe tener la voluntad de que reparen el bien, pero si no lo hacen no desespere que esos casos son demorados
 
  • Me gusta
Reacciones: Zore
Si y no. Ellos siempre le van a poner trabas de cualquier índole, incluso los abogados te asusteran con sus artimañas. Mi experiencia esta con honda. Compre una moto 125, a los 3 días la dirección se desajusto, duro 3 días en el taller, al mes comenzó a botar aceite por el motor, por esta falla entro 25 veces al taller, se demandó ante la sic y aunque yo estaba dispuesto a que la repararan nunca lo hicieron, al final tuvieron que devolverme el dinero. En estos casos se debe tener la voluntad de que reparen el bien, pero si no lo hacen no desespere que esos casos son demorados

Pregunta, ¿Le devolvieron el dinero por orden de la SIC, o lo llamaron y conciliaron?
 
Si le gusta leer, le recomiendo el caso del usuario JuanFer de este foro:

http://automovilescolombia.com/foros/temas/general-de-Škoda.3634/

Por presión con la SIC por publicidad engañosa (le dieron uno sin maxidot) al concesionario te tocó cambiarle el carro, y le fue muy bien, como no tenían disponibilidad del mismo modelo te dieron el modelo del año siguiente full equipo. Eso si, la lucha fue como de seis meses.

Un saludo.
 
Se trató de conciliar como en tres ocasiones, la primera que nos repararán la moto en la ensambladora, cosa que no hicieron, la segunda que le cambiaban todas las partes internas del motor, como quien dice motor nuevo, y la tercera que nos cambiaban la moto por otro modelo pero prácticamente mi moto me la recogían por algo más de un millón, prácticamente me vieron la cara. Así que espere el fallo de la SIC quien ordenó a Honda la devolución del dinero, menos el costo de los papeles. La embarrada mía fue confiar en el boletín del consumidor y nos apele el fallo. Total me devolvieron la plata y hay si se dieron de víctimas. Lo peor de todo este cuento fue que en una ocasión cansado de tanta mamadera de gallo, y viendo que la moto iba de mal en peor, decidí llevarme la y se dieron el lujo de llamar a la policía diciendo que me estaba robando la moto, no se en que cabeza cabe que uno se pueda autorobar su propio bien, así que una moto o cualquier vehículo de marca honda quedo en mi lista negra de marcas que no comprare ni aunque me la gane en una rifa.
 
  • Me gusta
Reacciones: Exulian y Zore
Se trató de conciliar como en tres ocasiones, la primera que nos repararán la moto en la ensambladora, cosa que no hicieron, la segunda que le cambiaban todas las partes internas del motor, como quien dice motor nuevo, y la tercera que nos cambiaban la moto por otro modelo pero prácticamente mi moto me la recogían por algo más de un millón, prácticamente me vieron la cara. Así que espere el fallo de la SIC quien ordenó a Honda la devolución del dinero, menos el costo de los papeles. La embarrada mía fue confiar en el boletín del consumidor y nos apele el fallo. Total me devolvieron la plata y hay si se dieron de víctimas. Lo peor de todo este cuento fue que en una ocasión cansado de tanta mamadera de gallo, y viendo que la moto iba de mal en peor, decidí llevarme la y se dieron el lujo de llamar a la policía diciendo que me estaba robando la moto, no se en que cabeza cabe que uno se pueda autorobar su propio bien, así que una moto o cualquier vehículo de marca honda quedo en mi lista negra de marcas que no comprare ni aunque me la gane en una rifa.

El caso que expresas es delicado, aunque no me queda claro, ¿te devolvieron el 100% del dinero y aparte de eso la moto fue aún de tu propiedad? ¿O lo de la policía y la moto fue antes de que devolvieran el dinero?
 
Se trató de conciliar como en tres ocasiones, la primera que nos repararán la moto en la ensambladora, cosa que no hicieron, la segunda que le cambiaban todas las partes internas del motor, como quien dice motor nuevo, y la tercera que nos cambiaban la moto por otro modelo pero prácticamente mi moto me la recogían por algo más de un millón, prácticamente me vieron la cara. Así que espere el fallo de la SIC quien ordenó a Honda la devolución del dinero, menos el costo de los papeles. La embarrada mía fue confiar en el boletín del consumidor y nos apele el fallo. Total me devolvieron la plata y hay si se dieron de víctimas. Lo peor de todo este cuento fue que en una ocasión cansado de tanta mamadera de gallo, y viendo que la moto iba de mal en peor, decidí llevarme la y se dieron el lujo de llamar a la policía diciendo que me estaba robando la moto, no se en que cabeza cabe que uno se pueda autorobar su propio bien, así que una moto o cualquier vehículo de marca honda quedo en mi lista negra de marcas que no comprare ni aunque me la gane en una rifa.

Cuanto se demoro la SIC en su caso en fallar desde que se presento la demanda?
 
Zore me devolvieron el 100% del valor de la moto, pero lo de la matricula, soat y demas se perdio mas o menos unos 800mil, pero no los di tan perdidos ya que le di palo a la moto los 8 meses que duro el proceso y la entregue vuelto ñoña.
Mario eso duro 8 meses aproximadamente, pero si tienes un reclamo que hacer agota los procedimientos, guarda copia de las veces que entre el articulo a reparacion, siempre muestrese conciliador y si no logras que cumplan con su deber, ponga tu caso en conocimiento de la SIC, no te recomiendo para nada el boletin del consumidor, eso no sirve para nada. Si tienes algun amigo abogado asesorate, si conoces las leyes es mas dificil para ellos tumbarlo.
 
  • Me gusta
Reacciones: VarPo y Zore
Zore me devolvieron el 100% del valor de la moto, pero lo de la matricula, soat y demas se perdio mas o menos unos 800mil, pero no los di tan perdidos ya que le di palo a la moto los 8 meses que duro el proceso y la entregue vuelto ñoña.
Mario eso duro 8 meses aproximadamente, pero si tienes un reclamo que hacer agota los procedimientos, guarda copia de las veces que entre el articulo a reparacion, siempre muestrese conciliador y si no logras que cumplan con su deber, ponga tu caso en conocimiento de la SIC, no te recomiendo para nada el boletin del consumidor, eso no sirve para nada. Si tienes algun amigo abogado asesorate, si conoces las leyes es mas dificil para ellos tumbarlo.


Muy bien aporte lanero, ahora está más claro el asunto, es un buen ejemplo de que hasta con productos costosos se puede ganar.


Sent from my iPhone using Tapatalk
 
Si al momento de comprar algo, este articulo sale dañado y el empaque tiene una pequeña rasgadura de menos de medio centímetro, se pueden pegar de eso para no cambiarlo? Y en ese caso que se puede hacer?