perola dijo:
Cuando se adquiere un móvil no únicamente cuenta las tarifas, ni mucho menos los planes que ofrecen, sino un servicio integral.
Ola es una compañía que le falta mucho madurar, no aprecian al cliente y le dan el respeto que se merece, y esto hace parte del servicio que se adquiere.
Problemas de OLA
1. Atención al cliente en las tiendes autorizadas puede llegar a superar las 3 horas.
2. Facturación errónea constante (te lleva al primer ítem)
3. Activación de tu movil sabiendo que esta suspendido y luego te cobran (te lleva al primer ítem)
4. Red insuficiente , mal balanceada o sobresaturada.
5. Caídas de llamadas (Otros Operadores) se elevan los costos
6. Derechos de petición no resueltos en los términos de ley.
7. Falta de amor por la empresa por parte de los empleados.
Cifras. Conozcas muchas compañías que le suministraron móviles a sus empleados y al cabo de un año retornaron a comcel o moviestar por mala calidad del servicio.
Se supone que compras un móvil para tener comunicación constante y no para tener dolores de cabeza.
Pues creo que habla de la OLA del comienzo con pioneros, hoy los problemas de facturación están muy reducidos, lo de activar el movil supe que pasó en la época caotica de OLA, a una prima le pasó eso... con respecto a lo de la red insuficiente de nuevo nos lleva a la creación de OLA y a pioneros, es un problema ya resuelto más con la ampliación de la red por parte de la empresa china, tan resuelto que OLA subió la meta de clientes a final de de año de 2.1 a 2.4 millones de clientes, porque la red lo aguanta... lo de caidas de llamada de nuevo es problema viejo y ya solucionado, a mi no se me caen las llamadas y creo que a ningún usuario de OLA hoy en día, como si sucede mucho en Movistar (por ejemplo acabo de probar un Movistar, hace 30 min y me tocó marcar varias veces a otro movistar para que entrara la llamada) y también suecede seguido en Comcel... lo de falta de amor por la empresa creo que no nos consta a ninguno... eso depende de cada quien... habrá algunos que trabajan porque les toca y otros porque quieren que la empresa cresca y quieren a la empresa... eso sucede igual en los otros operadores...
Lo único que si acepto es lo de las tiendas de servicio, aunque decir que 3 horas ya es exageración... lo digo porque a mi me tocó ir hace 15 días y me demoré casi las 2 horas... pero eso no es en todas, por ejemplo la gente que va a la tienda de la Av 19 con 116 sale contenta... la de la 45 con 13 si es un desastre... este punto si se lo acepto y quiero que OLA mejore poniendo más tiendas de servicio o ampliando las que tiene... y con respecto a los derechos de petición el mismo Osorio lo reconoció, que tienen problemas... pero los problemas en porcentaje son mínimos...
Entonces no se cual OLA ud está criticando (excepto los dos puntos anteriores, por no decir que solo el de las tiendas de servicio) si la OLA de hoy, o la de hace 1 año y medio
P.D. Lo de dolores de cabeza pasa como dice el dicho, hasta en las mejores familias... ni comcel no movistar son la excepción... mi novia tiene comcel y ha tenido muchos problemas, o por ejemplo la noticia que salió en Evaluamos, donde a un cliente le cobran los minutos consumidos 2 veces... o a mi... que cuando tenía ese operador me cobraban mensajes de texto entre celulares, siendo que tenía 50 mensajes gratis... o en movistar, que tiene hoy la facturación y red locas... Por favor, si vamos a criticar a OLA que sea por cosas que pasan hoy, no que le pasaron cuando era cliente hace 1 año o más...
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