hola, es mi primer tema y me gustaría saber que tanto puedo reclamar en UNE, resulta que desde el 24 de Diciembre, que dieron el aumento de velocidad, mi internet fue muy inestable, al hacer el test de velocidad hay veces me marcaba las 3 megas, pero las paginas y las descargas nunca alcanzaban nisiquiera 1, cuando llame, me dijeron que era algo que me paso solo a mi, y me dijeron que me iba a llamar un técnico en 24 horas para hacer pruebas mas detalladas, esa llamada fue el 25 de diciembre, y hoy, lunes 5 de enero, recibí la llamada del técnico, este, me puso a hacer EXACTAMENTE lo mismo que la persona que atiende el callCenter de UNE, y me dijo que la única razón probable es que mi equipo, o mi red tenían un virus, eso es imposible, pues en mi red tengo 2 Macs y 1 iPhone, así que virus es imposible, luego me dijo que si me enviaba un técnico, el iba a hacer lo mismo que me pedían, así que no podían hacer nada, por ese lado, y que estaba segura que no era problema del cable modem, espero que el servicio se restablezca, y les cuento solo como muestra de el mal servicio de soporte que, en mi opinión, presta UNE, hablando con el técnico sobre el test de velocidad, me dijo que la velocidad de bajada estaba bien (3067) pero la de subida me marco 542, ella me dijo que la velocidad de subida era la mitad de la de bajada, pero ""COMO UN USUARIO NO SUBE ARCHIVOS"" no necesita toda esa velocidad, así que me dijo que si quería esa velocidad, tendría que comprar un canal dedicado, mi pregunta es, yo puedo exigir por esa velocidad de subida, gratis?
Gracias.
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