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enter_pro dijo:
A mi personalmente Movistar me tiene mam@o con su pésimo servicio de Internet, desde hace como 2 meses los 5 megas que tengo contratado solo funcionan a media noche cuando todo el mundo anda durmiendo, en el día es pésimo el servicio, no da ni el mega de velocidad. Ya he llamado tantas veces a quejarme y siempre me salen con el cuento que hay un daño masivo. la última vez que llame la señorita no sabía ni que decirme, me pedía disculpas por los inconvenientes, pero no me dan una solución. Lamentablemente acá donde vivo no hay otra empresa, sino hace rato me hubiera ido de Movistar. Pago en promedio $220.000 mensual por el paquete triple y con ese servicio tan malo :mad:

Laneros hay algo que pueda hacer para que me paren bolas y me arreglen mi caso? yo creo que anda saturado el servicio y no actualizan las redes.
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¡Carísimo! Yo pago al menos la mitad, claro que con el trío más sencillo que tienen. En cuanto al mal servicio pida compensación económica por el servicio no prestado, a mí me han descontado por varios días que duré sin internet. En este caso no le están dando lo contratado, supongo puede conseguir algo.


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enter_pro dijo:
A mi personalmente Movistar me tiene mam@o con su pésimo servicio de Internet, desde hace como 2 meses los 5 megas que tengo contratado solo funcionan a media noche cuando todo el mundo anda durmiendo, en el día es pésimo el servicio, no da ni el mega de velocidad. Ya he llamado tantas veces a quejarme y siempre me salen con el cuento que hay un daño masivo. la última vez que llame la señorita no sabía ni que decirme, me pedía disculpas por los inconvenientes, pero no me dan una solución. Lamentablemente acá donde vivo no hay otra empresa, sino hace rato me hubiera ido de Movistar. Pago en promedio $220.000 mensual por el paquete triple y con ese servicio tan malo :mad:

Laneros hay algo que pueda hacer para que me paren bolas y me arreglen mi caso? yo creo que anda saturado el servicio y no actualizan las redes.
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5 megas a $220.000??? Se le fue un cero de más? Eso es una exageración! Pues en caso de que yo estuviera en una zona donde no hay más cobertura, llamaría a cancelar por costos y por mal servicio... normalmente ofrecen mejores tarifas y servicio técnico hasta donde está ubicado el servicio. Si lo cancelan, pues vuelve a contratar el servicio, con diferente tarifa y que le ofrezcan garantías en el servicio. No deje de revisar cobertura de otros proveedores.
Hace un año hice mi llamada decidida a terminar mi servicio con ellos y me ofrecieron muy buenas tarifas y visita técnica... pero yo no tenía problemas técnicos; solamente quería terminar el servicio para pasarme a ETB Fibra Optica.
 
tforero01 dijo:
Para que le paren bolas lo único es que genere un PQR lo mejor es que lo haga por escrito y lo radique en una oficina (puede hacerlo por internet pero mi experiencia es que siempre botan los adjuntos que uno sube por internet) una vez lo radique le dirán que tienen 15 días hábiles para responderle.

Si le solucionan en esos quince días perfecto, sino le solucionan entonces radica un nuevo PQR indicando que el inicial no se lo solucionaron así que ese será un PQR de segunda instancia y en ese al final coloca que en caso de solución parcial o ninguna por parte de Movistar quiere que su caso lo analice la superintendencia de industria y comercio

Es la única forma mágica para que le hagan caso, no se desgaste llamando eso si, usted como ya ha llamado tanto debe tener los números de CUN de esas llamadas , inclúyalos en el primer PQR

En mi caso me mamaron gallo por dos meses hasta que les genere el PQR, me lo contestan con una plantilla me imagino porque no decía nada, así que les hice el PQR de segunda instancia y ahí mágicamente después de un mes de revisiones encontraron la falla
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Número de CUN se refiere a los radicados? solo me han dado número de radicado cuando me envían un técnico, de resto las otras llamadas no me han dado número.

Me interesa lo del PQR muchas gracias.

[sC+].Hal6er dijo:
¡Carísimo! Yo pago al menos la mitad, claro que con el trío más sencillo que tienen. En cuanto al mal servicio pida compensación económica por el servicio no prestado, a mí me han descontado por varios días que duré sin internet. En este caso no le están dando lo contratado, supongo puede conseguir algo.

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Si la verdad es caro el servicio, lo que pasa es que tengo el paquete de televisión HD Total y plan Diamante con 4 decodificadores HD y el paquete HBO por 6 meses con descuento. Lo que me afana de hacer algún cambio es que tuve que llamar muchas veces a que me acomodaran ese plan, siempre me decían que esa cantidad de decos no eran posible en HD, fue un lío lograr que me aceptaran ese tipo de plan supuestamente. Al igual que fue un lío subir de 2 megas a 5 megas, cualquier modificación con esta empresa es un problema.

Dulfita dijo:
5 megas a $220.000??? Se le fue un cero de más? Eso es una exageración! Pues en caso de que yo estuviera en una zona donde no hay más cobertura, llamaría a cancelar por costos y por mal servicio... normalmente ofrecen mejores tarifas y servicio técnico hasta donde está ubicado el servicio. Si lo cancelan, pues vuelve a contratar el servicio, con diferente tarifa y que le ofrezcan garantías en el servicio. No deje de revisar cobertura de otros proveedores.
Hace un año hice mi llamada decidida a terminar mi servicio con ellos y me ofrecieron muy buenas tarifas y visita técnica... pero yo no tenía problemas técnicos; solamente quería terminar el servicio para pasarme a ETB Fibra Optica.
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Ojalá se me hubiera ido un cero de más jejeje el problema de cancelar con ellos es que me dañan el plan que tengo de televisión con 4 Decos HD y un Deco normal, siempre me negaron esa cantidad de decos, me decían que no era posible activar 5 decodificadores. Además acá no hay otra empresas de telefonía, solo existe Movistar lamentablemente. También hay DirecTV, pero solo tienen servicio de televisión, aún no ofrecen Internet. :confused:
 
enter_pro dijo:
Número de CUN se refiere a los radicados? solo me han dado número de radicado cuando me envían un técnico, de resto las otras llamadas no me han dado número.

Me interesa lo del PQR muchas gracias.
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Por regulación cada vez que usted llama a indicar que tiene un problema técnico están en la obligación de darle un número de radicado de su llamada eso se llama el CUN, tiene como 16 dígitos, así que cuando usted llame, si al finalizar la llamada si no le dan número de radicado usted lo pide, eso garantiza que efectivamente metieron su incidencia técnica al sistema y no le mamaron gallo y por pereza no metieron al sistema nada. Esos números siempre son la evidencia que usted ha estado reportando el problema que tiene y eso lo incluye en su PQR como soporte de su petición
 
tforero01 dijo:
Por regulación cada vez que usted llama a indicar que tiene un problema técnico están en la obligación de darle un número de radicado de su llamada eso se llama el CUN, tiene como 16 dígitos, así que cuando usted llame, si al finalizar la llamada si no le dan número de radicado usted lo pide, eso garantiza que efectivamente metieron su incidencia técnica al sistema y no le mamaron gallo y por pereza no metieron al sistema nada. Esos números siempre son la evidencia que usted ha estado reportando el problema que tiene y eso lo incluye en su PQR como soporte de su petición
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Uyy gracias por ese dato. Grave error mio no pedirlo, de ahora en adelante estaré pendiente de solicitarlo. [emoji106]
 
Por que con el Modem dsl-2401hn-t1c que me installaron hoy solo funciona una linea voip en mi Telefono Grandstream
Con el Modem ZTE W 300 que tenia antes me salieron las cuentas configuradas en el Telefono pero con el nuevo sola una cuenta Voip.El tecnico que me installo el Modem me dijo que con los Voipeadores Linksys que tienen dos 2 cuentas solo sale una pero no sabia por que.Que solucion hay para ese problema?
 
pichoncito dijo:
Por que con el Modem dsl-2401hn-t1c que me installaron hoy solo funciona una linea voip en mi Telefono Grandstream
Con el Modem ZTE W 300 que tenia antes me salieron las cuentas configuradas en el Telefono pero con el nuevo sola una cuenta Voip.El tecnico que me installo el Modem me dijo que con los Voipeadores Linksys que tienen dos 2 cuentas solo sale una pero no sabia por que.Que solucion hay para ese problema?
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El módem usa los puertos por que el tiene un puerto voip el cual es el puerto 5060, entre al voipeador y cambia el puerto de la línea que no te funciona
 
Saludos Jonathan y l@neros.

Por favor, Quería preguntarles si conocen ¿qué opciones en torno a la Seguridad deben habilitarse o deshabilitarse en la Configuración del Modem MitraStar de esta empresa?
Por ejemplo, en lo que se denomina "MGMT remoto" y sus opciones específicas de WWW, Telnet, FTP, SNMP, DNS, ICMP, SSH/...?
¿Basta con qué esté deshabilitado en el item "General", o deben setearse especialmente los otros?

Si ví tu video, pero me quedaron esos interrogantes.

Además, que también se hallan las opciones de Firewall que dispone internas el módem.
 
turson dijo:
Saludos Jonathan y l@neros.

Por favor, Quería preguntarles si conocen ¿qué opciones en torno a la Seguridad deben habilitarse o deshabilitarse en la Configuración del Modem MitraStar de esta empresa?
Por ejemplo, en lo que se denomina "MGMT remoto" y sus opciones específicas de WWW, Telnet, FTP, SNMP, DNS, ICMP, SSH/...?
¿Basta con qué esté deshabilitado en el item "General", o deben setearse especialmente los otros?

Si ví tu video, pero me quedaron esos interrogantes.

Además, que también se hallan las opciones de Firewall que dispone internas el módem.
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Como hiciste para acceder a tu modem, yo no he podido ni reseteando, se configura solo ...... [emoji849]


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¿alguien ha podido configurar el nuevo mitrastar?

hoy me instalaron un DSL-2401NH-T1C, con fecha de fabricación de julio de 2016, y al resetearlo ya no me responde por https://192.168.1.1:8000 ni con cable, ni por WiFi.

si el nuevo firmware trae la opción de MGTM remoto deshabilitada, ¿hay alguna manera de habilitarla?

EDITADO:
en el enésimo intento funcionó, sin necesidad de cambiarle nada. parece que toca insistir, porque a ratos funciona y a ratos no.
 
Última edición:
Antonio RP dijo:
¿alguien ha podido configurar el nuevo mitrastar?

hoy me instalaron un DSL-2401NH-T1C, con fecha de fabricación de julio de 2016, y al resetearlo ya no me responde por https://192.168.1.1:8000 ni con cable, ni por WiFi.

si el nuevo firmware trae la opción de MGTM remoto deshabilitada, ¿hay alguna manera de habilitarla?

EDITADO:
en el enésimo intento funcionó, sin necesidad de cambiarle nada. parece que toca insistir, porque a ratos funciona y a ratos no.
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¿Como le hiciste para entrar, que contraseña usaste ?
Manuel Orjuela dijo:
Buenos Dias

Quien me colabora con un usuario de algún cliente con 5 mb, Gracias
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¿Tengo uno de 4Mb, te sirve ?



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Pues no es legal porque si tienes el telefono cortado, cambias el usuario y ya tienes internet de nuevo por lo menos, y si sirve, porque en este caso tener 1Mb es menos peor que no tener nada xD. Ojo, esto es cuando te atrasas un mes y ustedes saben que lo primero que suspenden es el internet.
 
[sC+].Hal6er dijo:
Pues no es legal porque si tienes el telefono cortado, cambias el usuario y ya tienes internet de nuevo por lo menos, y si sirve, porque en este caso tener 1Mb es menos peor que no tener nada xD. Ojo, esto es cuando te atrasas un mes y ustedes saben que lo primero que suspenden es el internet.
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Siii esos usuarios sirven para un desvare.
 

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