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No es problema de módem, puede ser un atenuador o un splitter en tu red interna.
Debes solicitar visita técnica para que te revisen la instalación. Probablemente te cambien la acometida e incluso te cambien de boquilla en el tap.
El técnico va a revisar como estan llegando los niveles hasta la acometida y de ser necesario creara una incidencia. Por posibles daños externos. Un multitap con fallas, el nodo con variaciones.
Tienen que revisarte primero esa parte, si después de eso todo esta ok y el modem sigue teniendo malos niveles (que es poco probable) ahí si deben hacerte un cambio de módem.
Si tu pides directamente un cambio de módem puede que te lo hagan, pero lo mas seguro es que eso no te va a solucionar el problema.