actualizacion cajas de desbloqueo

amigos laneros aprovechando el espacio les voy hacer dos consultas de una vez

primero tengo una caja smartclip que he intentado actualizar atravez de la pagina de este fabricante he seguido todos los pasos que ahi sugieren nada de nada me tira el error de caja no conectada, por favor diganme como puedo actualizarla

segundo tengo tambien otra caja que se llama alibaba y tampoco he podido actualizar la cual tambien he seguido todo lo indicado en esta pagina

por favor amigos laneros necesito de sus ayudas de antemano muchas gracias