FUENTE
http://www.eltiempo.com/tecnologia/telecomunicaciones/mensajes-de-celular-enganosos_12952695-4
Inducen al usuario al error para que termine pagando por servicios que no desea.
La pantalla del smart phone se oscurece, el celular se bloquea y solo se pueden ver dos opciones: una tecla virtual de ‘ok’ sobre fondo rojo y otra que dice ‘entrar’, sobre verde.
Si no elige alguna, no podrá hacer nada más con su teléfono, que seguirá bloqueado. Si selecciona ‘entrar’, se desplegarán otras dos opciones; la número 1, ‘activar’; y la 2, ‘no activar’. Pero si comete el error de presionar ‘ok’ recibirá una noticia: acaba de suscribirse a un servicio que no buscó.
Se trata de una nueva modalidad de publicidad engañosa, que usa la tecnología de mensajería USSD, cuya principal diferencia con los SMS es que no se tramitan mediante un buzón, por lo que no se almacenan después de ser respondidos.
Y estos mensajes, que claramente buscan ‘pescar’ clientes por la vía del error y que no están reglamentados, son solo la punta del iceberg de una problemática que les está tocando el bolsillo a muchos colombianos: la facturación de servicios de suscripción que no se solicitaron y que, en muchos casos, jamás se utilizaron.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y operadores como Tigo coinciden en que en el último mes se han disparado las quejas, tanto por los mensajes que bloquean la pantalla (que son enviados por el operador celular), como por los mensajes de texto que envían Proveedores de Contenido y Aplicaciones (PCA), terceros que usan las redes de los operadores y que ofrecen servicios que abarcan desde el horóscopo hasta versículos de la Biblia, pasando por juegos, rifas y material erótico.
Usted está suscrito...
Es común que personas que se suscribieron por error a un servicio pasen semanas sin darse cuenta, porque para activar la recepción de algunos de estos contenidos tienen que ir a una página web o enviar un SMS. Así que solo se enteran con la llegada de la factura, donde aparecerá un cobro adicional de entre 10.000 y 70.000 pesos por mes.
Si el usuario se queja ante el operador –que recibe entre el 50 y el 80 por ciento del costo final de cada mensaje, sea cual sea el contenido–, la respuesta puede ser muy similar a la siguiente: “Confirmamos que el contrato de prestación de servicios fue celebrado con usted, quien es responsable del uso que se haga de la línea activada a su nombre”. Y si no paga el valor de estos contenidos, le cortan todos los servicios.
Para responder al clamor de los usuarios y frenar estos cobros no deseados, la CRC está a punto de lanzar una plataforma web que permitirá librarse de las suscripciones que uno no pidió.
Según la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), uno de los PCA con mayor número de quejas es Dindo Rockola, que hace parte de la mexicana Neomobile, especializada en juegos y chistes. Consultada sobre el tema, la abogada Vanessa Barrera se limitó a responder desde el D.F. que los servicios de su empresa no se facturan porque sí. “Somos una compañía seria –subrayó–. Si la gente aparece suscrita es porque hizo algo: entró a una página web, dio su número celular para bajar un contenido o nos envió un mensaje”. Pero los usuarios no opinan lo mismo: “Yo no autoricé nada y me tocó pagar 60.000 pesos”, dice William Calderón, uno de los afectados contactados por EL TIEMPO.
David Agudelo, abogado de la CRC, anota que, según la Resolución 3501 del 2011, estos proveedores solo pueden suscribir a los usuarios cuando hay una manifestación expresa y voluntaria. “A veces mandan un mensaje con un link y si usted lo abre ya lo asumen como una autorización, o un supuesto mensaje de regalo que resulta ser una suscripción”, explica el experto, que insiste en que estas prácticas violan la reglamentación.
La firma Neomobile es solo uno de los 107 PCA que tienen permiso para operar en el país y Dindo, uno de los 2.247 códigos que hoy pueden llegar a los celulares.
Todos, en rigor, deben estar en un listado de la CRC y deben ser vigilados por la Superintendencia de Industria y Comercio; no obstante, a la fecha, hay algunos que no están en estas listas o que tienen códigos que no corresponden a lo que manda la ley, lo que es un obstáculo para vigilarlos y para alertar a los usuarios.
Pero lo más grave no es que no estén debidamente registradas, sino los procedimientos engañosos de suscripción que usan algunas de ellas.
Aunque hay denuncias y quejas sobre procedimientos que inducen al error y suscripciones fantasma, no se ha sancionado al primer PCA en el país, y los usuarios siguen pagando.
Las redes
Movistar dice que el 100 por ciento de los PCA que pasan por sus redes tiene registro en la CRC y que fortaleció sus sistemas de seguridad: “Tenemos una plataforma de validación de suscripción que permite monitorear la suscripción y que evita operaciones fraudulentas”, dijo. Claro y Tigo no respondieron.
¿Cómo salirse?
‘Tips’ para desactivarlas
La próxima semana, la CRC pondrá en su página (www.crcom.gov.co) un canal alternativo para interponer quejas relacionadas con la provisión de contenidos y aplicaciones a través de mensajes SMS. A través de ella, el usuario tendrá la posibilidad de denunciar estas irregularidades con un clic. Podrá solicitar informes de a qué servicios está inscrito y darse de baja de forma inmediata. Mientras tanto, si le llega uno de estos servicios que usted no pidió puede enviar un SMS con la palabra ‘baja’, el cual le indicará al operador que usted no lo acepta. También se puede inscribir en una lista para que nunca le lleguen estos mensajes, que puede encontrar en www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp.
Entrevista
‘Deben devolverles la plata’
Pablo Márquez, director de la CRC
¿Hace cuánto aparecieron las quejas por cobros injustificados por SMS?
Durante el último mes. Los usuarios han puesto en conocimiento nuestro un creciente número de quejas por la recepción de contenidos vía SMS, y estamos trabajando en soluciones que faciliten la reclamación, como la plataforma que lanzaremos en una semana.
¿Son ilegales?
El universo general de PCA es legal. Hay muchos que son usados de manera adecuada, pero sabemos de otros que están incumpliendo la regulación vigente. Y ya presentamos la queja a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
¿Pueden llegar mensajes bloqueando la pantalla?
El problema no es que bloqueen la pantalla o el sistema que usen, sino cómo lo usen; si inducen al error al usuario y no dan opción de cancelar o salir, violan la regulación vigente.
¿Quién los controla?
Le corresponde a la SIC velar por el cumplimiento de las normas de protección al usuario e imponer las sanciones. La SIC ya ha sido advertida y esperamos que pronto se pronuncie.
Algunos operadores dicen que si se cancelan estos mensajes, el usuario pierde también sus alertas bancarias...
Eso es falso. La regulación contempla la posibilidad de evitar mensajes promocionales y continuar con los servicios que sí necesita.
¿Qué pueden hacer las personas afectadas?
Quejarse. Y si no recibieron ningún servicio, deben devolverles la plata.
JORGE QUINTERO
Redacción Domingo
http://www.eltiempo.com/tecnologia/telecomunicaciones/mensajes-de-celular-enganosos_12952695-4
Inducen al usuario al error para que termine pagando por servicios que no desea.
La pantalla del smart phone se oscurece, el celular se bloquea y solo se pueden ver dos opciones: una tecla virtual de ‘ok’ sobre fondo rojo y otra que dice ‘entrar’, sobre verde.
Si no elige alguna, no podrá hacer nada más con su teléfono, que seguirá bloqueado. Si selecciona ‘entrar’, se desplegarán otras dos opciones; la número 1, ‘activar’; y la 2, ‘no activar’. Pero si comete el error de presionar ‘ok’ recibirá una noticia: acaba de suscribirse a un servicio que no buscó.
Se trata de una nueva modalidad de publicidad engañosa, que usa la tecnología de mensajería USSD, cuya principal diferencia con los SMS es que no se tramitan mediante un buzón, por lo que no se almacenan después de ser respondidos.
Y estos mensajes, que claramente buscan ‘pescar’ clientes por la vía del error y que no están reglamentados, son solo la punta del iceberg de una problemática que les está tocando el bolsillo a muchos colombianos: la facturación de servicios de suscripción que no se solicitaron y que, en muchos casos, jamás se utilizaron.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y operadores como Tigo coinciden en que en el último mes se han disparado las quejas, tanto por los mensajes que bloquean la pantalla (que son enviados por el operador celular), como por los mensajes de texto que envían Proveedores de Contenido y Aplicaciones (PCA), terceros que usan las redes de los operadores y que ofrecen servicios que abarcan desde el horóscopo hasta versículos de la Biblia, pasando por juegos, rifas y material erótico.
Usted está suscrito...
Es común que personas que se suscribieron por error a un servicio pasen semanas sin darse cuenta, porque para activar la recepción de algunos de estos contenidos tienen que ir a una página web o enviar un SMS. Así que solo se enteran con la llegada de la factura, donde aparecerá un cobro adicional de entre 10.000 y 70.000 pesos por mes.
Si el usuario se queja ante el operador –que recibe entre el 50 y el 80 por ciento del costo final de cada mensaje, sea cual sea el contenido–, la respuesta puede ser muy similar a la siguiente: “Confirmamos que el contrato de prestación de servicios fue celebrado con usted, quien es responsable del uso que se haga de la línea activada a su nombre”. Y si no paga el valor de estos contenidos, le cortan todos los servicios.
Para responder al clamor de los usuarios y frenar estos cobros no deseados, la CRC está a punto de lanzar una plataforma web que permitirá librarse de las suscripciones que uno no pidió.
Según la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), uno de los PCA con mayor número de quejas es Dindo Rockola, que hace parte de la mexicana Neomobile, especializada en juegos y chistes. Consultada sobre el tema, la abogada Vanessa Barrera se limitó a responder desde el D.F. que los servicios de su empresa no se facturan porque sí. “Somos una compañía seria –subrayó–. Si la gente aparece suscrita es porque hizo algo: entró a una página web, dio su número celular para bajar un contenido o nos envió un mensaje”. Pero los usuarios no opinan lo mismo: “Yo no autoricé nada y me tocó pagar 60.000 pesos”, dice William Calderón, uno de los afectados contactados por EL TIEMPO.
David Agudelo, abogado de la CRC, anota que, según la Resolución 3501 del 2011, estos proveedores solo pueden suscribir a los usuarios cuando hay una manifestación expresa y voluntaria. “A veces mandan un mensaje con un link y si usted lo abre ya lo asumen como una autorización, o un supuesto mensaje de regalo que resulta ser una suscripción”, explica el experto, que insiste en que estas prácticas violan la reglamentación.
La firma Neomobile es solo uno de los 107 PCA que tienen permiso para operar en el país y Dindo, uno de los 2.247 códigos que hoy pueden llegar a los celulares.
Todos, en rigor, deben estar en un listado de la CRC y deben ser vigilados por la Superintendencia de Industria y Comercio; no obstante, a la fecha, hay algunos que no están en estas listas o que tienen códigos que no corresponden a lo que manda la ley, lo que es un obstáculo para vigilarlos y para alertar a los usuarios.
Pero lo más grave no es que no estén debidamente registradas, sino los procedimientos engañosos de suscripción que usan algunas de ellas.
Aunque hay denuncias y quejas sobre procedimientos que inducen al error y suscripciones fantasma, no se ha sancionado al primer PCA en el país, y los usuarios siguen pagando.
Las redes
Movistar dice que el 100 por ciento de los PCA que pasan por sus redes tiene registro en la CRC y que fortaleció sus sistemas de seguridad: “Tenemos una plataforma de validación de suscripción que permite monitorear la suscripción y que evita operaciones fraudulentas”, dijo. Claro y Tigo no respondieron.
¿Cómo salirse?
‘Tips’ para desactivarlas
La próxima semana, la CRC pondrá en su página (www.crcom.gov.co) un canal alternativo para interponer quejas relacionadas con la provisión de contenidos y aplicaciones a través de mensajes SMS. A través de ella, el usuario tendrá la posibilidad de denunciar estas irregularidades con un clic. Podrá solicitar informes de a qué servicios está inscrito y darse de baja de forma inmediata. Mientras tanto, si le llega uno de estos servicios que usted no pidió puede enviar un SMS con la palabra ‘baja’, el cual le indicará al operador que usted no lo acepta. También se puede inscribir en una lista para que nunca le lleguen estos mensajes, que puede encontrar en www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp.
Entrevista
‘Deben devolverles la plata’
Pablo Márquez, director de la CRC
¿Hace cuánto aparecieron las quejas por cobros injustificados por SMS?
Durante el último mes. Los usuarios han puesto en conocimiento nuestro un creciente número de quejas por la recepción de contenidos vía SMS, y estamos trabajando en soluciones que faciliten la reclamación, como la plataforma que lanzaremos en una semana.
¿Son ilegales?
El universo general de PCA es legal. Hay muchos que son usados de manera adecuada, pero sabemos de otros que están incumpliendo la regulación vigente. Y ya presentamos la queja a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
¿Pueden llegar mensajes bloqueando la pantalla?
El problema no es que bloqueen la pantalla o el sistema que usen, sino cómo lo usen; si inducen al error al usuario y no dan opción de cancelar o salir, violan la regulación vigente.
¿Quién los controla?
Le corresponde a la SIC velar por el cumplimiento de las normas de protección al usuario e imponer las sanciones. La SIC ya ha sido advertida y esperamos que pronto se pronuncie.
Algunos operadores dicen que si se cancelan estos mensajes, el usuario pierde también sus alertas bancarias...
Eso es falso. La regulación contempla la posibilidad de evitar mensajes promocionales y continuar con los servicios que sí necesita.
¿Qué pueden hacer las personas afectadas?
Quejarse. Y si no recibieron ningún servicio, deben devolverles la plata.
JORGE QUINTERO
Redacción Domingo
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