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Lo hice, me llamaron y me dijeron algo que no entendí...
"Cuando pida, diga/escriba que tiene ese cupón y quedará aplicado"

Pero no entiendo en qué momento se hace
1) Hace el pedido e inmediatamente procede a ir al chat (no espere a que se lo entreguen)
2) Si es prime:
2.1) Escribe al WhatsApp de soporte cualquier cosa (ej: hola) y le aparecen unad opciones numéricas para indicar con qué pedido quiere la atención (su aún no le aparece escoge la opción otros pedidos, u otras cosas). Avanza hasta alguna opción de promociones u descuentos y de ahí le aparece el mensaje que lo están derivando a un asesor.
2.2) Una vez derivado a un asesor, le pega un screen shot de lo que le habían dicho (o simplemente le comenta) y le pide que por favor le apliquen la promoción al pedido en curso.
2.3) Ellos analizan y se lo aplican si procede y están de buenas pulgas (porque en Rappi también depende mucho del asesor y qué tan apegados están a cumplir sus propios TyC...)
3) Si no es prime:
3.1) Se mete al pedido en curso y se va para la opción de soporte para chatear con ellos y le escribe pidiendo que le apliquen la promo al pedido en curso (esta opción es mas maluca, porque los que atienden por soporte nivel 1 en la app, ya sea para chat en vivo o tickets son unos memos la mayoría, no leen, no entienden, solo aplican un guión que tienen y cuando algo se les sale de ese guión responden cualquier barrabasada muchas veces para salir de paso, así no tenga lógica con lo que uno les haya dicho. Ej: Les pones el ticket explicando muy bien todo, para que ellos te apliquen la promo manualmente y te responden, "vemos que no ingreso ningún cupón al momento de la compra y los cobros se han realizado bien, vuelvas prontos...". Entonces muchas veces toca varios ires y venires para que lo apliquen y aunque sea lean esos "asesores").

Si le va bien con el asesor, para cualquiera de las 2 opciones le actualizan el pedido en curso y le aplica el descuento y cobro ya correcto sobre el pedido en curso.

Con Rappi se necesitan siempre 2 cosas:
1) Screen shot de TODO (yo por ejemplo siempre que uso un cupón o amplio el prime le saco screen shot a todo. Y eso que con el prime, ya ni pasándoles screen shot que denota pagos están aceptando fácilmente).
2) Paciencia y perseverancia para lograr que le entiendan a uno y hagan las cosas bien...

Suerte,


Suerte,
 
1) Hace el pedido e inmediatamente procede a ir al chat (no espere a que se lo entreguen)
2) Si es prime:
2.1) Escribe al WhatsApp de soporte cualquier cosa (ej: hola) y le aparecen unad opciones numéricas para indicar con qué pedido quiere la atención (su aún no le aparece escoge la opción otros pedidos, u otras cosas). Avanza hasta alguna opción de promociones u descuentos y de ahí le aparece el mensaje que lo están derivando a un asesor.
2.2) Una vez derivado a un asesor, le pega un screen shot de lo que le habían dicho (o simplemente le comenta) y le pide que por favor le apliquen la promoción al pedido en curso.
2.3) Ellos analizan y se lo aplican si procede y están de buenas pulgas (porque en Rappi también depende mucho del asesor y qué tan apegados están a cumplir sus propios TyC...)
3) Si no es prime:
3.1) Se mete al pedido en curso y se va para la opción de soporte para chatear con ellos y le escribe pidiendo que le apliquen la promo al pedido en curso (esta opción es mas maluca, porque los que atienden por soporte nivel 1 en la app, ya sea para chat en vivo o tickets son unos memos la mayoría, no leen, no entienden, solo aplican un guión que tienen y cuando algo se les sale de ese guión responden cualquier barrabasada muchas veces para salir de paso, así no tenga lógica con lo que uno les haya dicho. Ej: Les pones el ticket explicando muy bien todo, para que ellos te apliquen la promo manualmente y te responden, "vemos que no ingreso ningún cupón al momento de la compra y los cobros se han realizado bien, vuelvas prontos...". Entonces muchas veces toca varios ires y venires para que lo apliquen y aunque sea lean esos "asesores").

Si le va bien con el asesor, para cualquiera de las 2 opciones le actualizan el pedido en curso y le aplica el descuento y cobro ya correcto sobre el pedido en curso.

Con Rappi se necesitan siempre 2 cosas:
1) Screen shot de TODO (yo por ejemplo siempre que uso un cupón o amplio el prime le saco screen shot a todo. Y eso que con el prime, ya ni pasándoles screen shot que denota pagos están aceptando fácilmente).
2) Paciencia y perseverancia para lograr que le entiendan a uno y hagan las cosas bien...

Suerte,


Suerte,
Buenas, compañeros cual es el WhatsApp de soporte?
 
Última edición:
Buenas, compañeros cual es el WhatsApp de soporte?

Tienen varios creo. Por este me atienden a mí. (Si no se es prime, inmediatamente le rechaza a uno el mensaje, sin ni siquiera pasar ppr asesor. Tienen automatizado el descarte para clientes no prime, con autorespuesta y sin detivar a asesor)

Screenshot_20211026-135814_WhatsAppBusiness.jpg
 
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Alguien ya tuvo chat de mediación en la sic por las bajas de rappi prime?
por acá recién llego la citación para chat de mediación el 29, aunque voy a tratar de sacarles algo, solo conservaré la Rappicard, por lo de más haber perdido ese prime me ha ahorrado montones en propinas y disgustos, sigo comprando en línea directamente o por Cornershop y de verdad, verdad comprando directamente a restaurantes y supermercados hay muy buenos descuentos
 
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Reacciones: sivers y Vasto
por acá recién llego la citación para chat de mediación el 29, aunque voy a tratar de sacarles algo, solo conservaré la Rappicard, por lo de más haber perdido ese prime me ha ahorrado montones en propinas y disgustos, sigo comprando en línea directamente o por Cornershop y de verdad, verdad comprando directamente a restaurantes y supermercados hay muy buenos descuentos
En cuales restaurantes compras con descuento?
 
por acá recién llego la citación para chat de mediación el 29, aunque voy a tratar de sacarles algo, solo conservaré la Rappicard, por lo de más haber perdido ese prime me ha ahorrado montones en propinas y disgustos, sigo comprando en línea directamente o por Cornershop y de verdad, verdad comprando directamente a restaurantes y supermercados hay muy buenos descuentos

Yo tuve chat de mediación en SIC por una devolución de Amazon a la tarjeta Rappicard que nunca apareció, pese a haber mostrado todas las pruebas enviadas por Amazon. Conclusión: nada se logró, y que como Rappi no había manifestado intención de llegar a un acuerdo, y yo tampoco (o sea, para mí era que me devolvieran lo que me correspondía, no pedía más), entonces que se cerraba la intermediación de la SIC y que podía contactar a un abogado de ellos para pedir asesoría...

Preferí perder los 75mil que ponerme en más vueltas y perder más tiempo.
 
  • ¡Vaya!
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