Avantel [Avantel] Foro Oficial

D.Perez dijo:
Desde esta mañana tengo problemas con el servicio de internet avantel (Modem), ya la factura esta pagada, aparecen todas las luces encendidas sin embargo no tengo acceso a la red, alguien mas con este problema ?
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Me pasó hace algún tiempo que tuve el servicio de la misma manera y resulta que, cuando llamé los &;$(&@( habían bloqueado el IMEI del aparato. Me tocó voltear bastante para desbloquearlo (y eso que lo compré en un centro de servicio de ellos y me dijeron que ya había quedado el IMEI registrado). Le recomiendo comunicarse al *350 a ver qué le dicen.
 
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iNelson03 dijo:
Según la asesora con la que hablé esos MBPS que aparecen ahí son la velocidad de "subida" a la que se limita el plan, a mi se me hace que es al revés por aquello de no saturar la red, la verdad a la gente de ventas no le creo mucho porque dicen de todo para que uno se vincule... el asunto es que quise probar Avantel al menos un mes a ver como me va. En el peor de los casos siempre está la opción de volver a portarse.
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Recién hoy me llegó la sim card. El 4G no es la gran cosa en mi casa con ningún operador, al parecer no restringe a 5MBPS las descargas.
 

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D.Perez dijo:
Desde esta mañana tengo problemas con el servicio de internet avantel (Modem), ya la factura esta pagada, aparecen todas las luces encendidas sin embargo no tengo acceso a la red, alguien mas con este problema ?
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Al final me toco restaurar de fabrica el router y santo remedio, algo que si he notado es que los de en un plan pasado que tuve, tenia contratado el plan de 3 Mbps y en velocidad de bajada me marcaba 5 Mbps, ahora que tengo este de 5 Mbps en bajada me marca 9 Mbps y segun uTorrent descargo archivos a 1 Mb/s, la velocidad de subida en ambos planes si se mantuvo al rededor de los 15 Mbps
 
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Avantel no estaba dando un bono en prepago por la contingencia ?
Recargue mi plan de $ 25.200 el sábado y no cargaron nada.
 
Saludos, tengo dos dudas, una es respecto a servicio postpago intermitente, osea tener un mes postpago, otro no, otro si, etc, alguien tiene experiencia con eso?. y la otra es que como no necesito usar muchos gigas a diario entonces pienso pagar un plan prepago de 30 dias por $16.800 y pagar internet ilimitado por $3350 una vez por semana cuando necesite hacer descargas grandes, mi duda es si eso no tiene problemas por ejemplo que por alguna razon se gasten los gigas del plan mensual y no del plan diario? gracias.
 
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tecnocat dijo:
Saludos, tengo dos dudas, una es respecto a servicio postpago intermitente, osea tener un mes postpago, otro no, otro si, etc, alguien tiene experiencia con eso?. y la otra es que como no necesito usar muchos gigas a diario entonces pienso pagar un plan prepago de 30 dias por $16.800 y pagar internet ilimitado por $3350 una vez por semana cuando necesite hacer descargas grandes, mi duda es si eso no tiene problemas por ejemplo que por alguna razon se gasten los gigas del plan mensual y no del plan diario? gracias.
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Si no vas a usar los recursos regularmente lo mejor es que sigas en prepago y compres los paquetes que mencionas. En el caso de que, como dices, debas hacer descargas grandes, si tienes el paquete ilimitado activo tengo entendido que se descuenta primero de ese.
 
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Hola Laneros, necesito sus opiniones/sugerencias acerca de lo siguiente:

En agosto del año pasado me cambié en mi línea celular con Avantel al plan de 69.900 que da 4G ilimitado. Antes de eso, tenía excelente velocidad, podía compartir datos con otros dispositivos y en general me iba muy bien. Después de eso, terrible la velocidad y ya no podía compartir datos. Llamé en su momento y me dijeron que lo de la velocidad estaba como quien dice en la letra pequeña del contrato (nunca me enviaron el dichoso contrato ni tampoco me dieron alternativas con relación a eso) igual que el no poder compartir datos. Es curioso porque una amiga se cambió al mismo plan y a ella le funciona perfecto (velocidad y compartir datos). Yo llevo con Avantel 5 años, ella 2 y antes de tomar el plan dijo que se iba a cambiar de operador.

Por otro lado, contraté el plan hogar de 75 mil a finales de octubre, con el cual me fue terriblemente mal (no alcanzaba a descargar a 300 kBps). Decidí cancelarlo y comenzaron los problemas. Llamé en diciembre a cancelarlo y me dijeron que ya estaba en trámite el proceso, sin embargo me siguieron llegando las facturas. En febrero decidí no cancelar más y en marzo enviaron mi cuenta a cobro pre jurídico. En abril llamé y me dijeron que tenía que pagar el valor "en mora" para poder realizar la desconexión. Preferí no pelear y lo pagué. Llamé nuevamente y (después de 20 llamadas finalizadas por el call center, no se cuántos correos, escribirles por facebook, etc etc) me dieron un radicado para la cancelación de ese servicio. Ahora, me llegó una factura nuevamente por 126 mil pesos, en la cual me están cobrando el saldo del mes anterior y el nuevo saldo por prestación de servicio.

Les agradecería enormemente sus comentarios y sugerencias. Anteriormente recomendé Avantel a todo el que me preguntaba y amaba el servicio. Hoy, no veo la hora de no volver a saber más de esa gente.

Saludos.
 
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Hola.

A mi me cambiaron el plan a ilimitado a mitad de marzo, sin embargo, nunca me avisaron de que no iba a poder hacer tethering ni nada. A una amiga que se iba a pasar a ese plan le dijeron que una de las limitantes era esa. A mi nunca me avisaron, nunca me dijeron eso, por otro lado, yo utilizo mucho esa función, pero, debido al Covid por obvias razones y al estar en la casa utilizo el wifi, mi amiga me advirtió eso hace unos días y ayer hice la prueba y efectivamente no se puede o por lo menos a mi no me dejó.

mi pregunta es, ¿Hay alguna manera de pelear eso? En verdad cuándo vuelva a trabajar necesitaré esa opción y no me es viable no tenerla habilitada.
Quiero pelear pq nunca se me informó ni nada. Por lo tanto se adhieren de la ignorancia de las personas.
 
Empanadita dijo:
Hola.

A mi me cambiaron el plan a ilimitado a mitad de marzo, sin embargo, nunca me avisaron de que no iba a poder hacer tethering ni nada. A una amiga que se iba a pasar a ese plan le dijeron que una de las limitantes era esa. A mi nunca me avisaron, nunca me dijeron eso, por otro lado, yo utilizo mucho esa función, pero, debido al Covid por obvias razones y al estar en la casa utilizo el wifi, mi amiga me advirtió eso hace unos días y ayer hice la prueba y efectivamente no se puede o por lo menos a mi no me dejó.

mi pregunta es, ¿Hay alguna manera de pelear eso? En verdad cuándo vuelva a trabajar necesitaré esa opción y no me es viable no tenerla habilitada.
Quiero pelear pq nunca se me informó ni nada. Por lo tanto se adhieren de la ignorancia de las personas.
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En los términos y condiciones del plan ilimitado está que no se puede compartir
 
mhg dijo:
Hola Laneros, necesito sus opiniones/sugerencias acerca de lo siguiente:

En agosto del año pasado me cambié en mi línea celular con Avantel al plan de 69.900 que da 4G ilimitado. Antes de eso, tenía excelente velocidad, podía compartir datos con otros dispositivos y en general me iba muy bien. Después de eso, terrible la velocidad y ya no podía compartir datos. Llamé en su momento y me dijeron que lo de la velocidad estaba como quien dice en la letra pequeña del contrato (nunca me enviaron el dichoso contrato ni tampoco me dieron alternativas con relación a eso) igual que el no poder compartir datos. Es curioso porque una amiga se cambió al mismo plan y a ella le funciona perfecto (velocidad y compartir datos). Yo llevo con Avantel 5 años, ella 2 y antes de tomar el plan dijo que se iba a cambiar de operador.

Por otro lado, contraté el plan hogar de 75 mil a finales de octubre, con el cual me fue terriblemente mal (no alcanzaba a descargar a 300 kBps). Decidí cancelarlo y comenzaron los problemas. Llamé en diciembre a cancelarlo y me dijeron que ya estaba en trámite el proceso, sin embargo me siguieron llegando las facturas. En febrero decidí no cancelar más y en marzo enviaron mi cuenta a cobro pre jurídico. En abril llamé y me dijeron que tenía que pagar el valor "en mora" para poder realizar la desconexión. Preferí no pelear y lo pagué. Llamé nuevamente y (después de 20 llamadas finalizadas por el call center, no se cuántos correos, escribirles por facebook, etc etc) me dieron un radicado para la cancelación de ese servicio. Ahora, me llegó una factura nuevamente por 126 mil pesos, en la cual me están cobrando el saldo del mes anterior y el nuevo saldo por prestación de servicio.

Les agradecería enormemente sus comentarios y sugerencias. Anteriormente recomendé Avantel a todo el que me preguntaba y amaba el servicio. Hoy, no veo la hora de no volver a saber más de esa gente.

Saludos.
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En realidad es un infierno salir de ellos. Lo que hice fue pedir portabilidad a movil Exito,compre una sim card en un exito express. Le escribi al chat de movil exito. La chica hizo un proceso y listo, despues de tres dias, chao Avantel. Eso, si que le cobren esos servicios ya le toca ver como hace para hacer el tramite ante la SIC. Sin embargo, vuelvo y repito: ellos se hacen los locos para no hacer esos tramites de cancelacion.
 
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CarlosImb dijo:
En realidad es un infierno salir de ellos. Lo que hice fue pedir portabilidad a movil Exito,compre una sim card en un exito express. Le escribi al chat de movil exito. La chica hizo un proceso y listo, despues de tres dias, chao Avantel. Eso, si que le cobren esos servicios ya le toca ver como hace para hacer el tramite ante la SIC. Sin embargo, vuelvo y repito: ellos se hacen los locos para no hacer esos tramites de cancelacion.
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Lo que dice el lanero es cierto, toca recurrir a portabilidad para evitarse dolores de cabeza.
 
Empanadita dijo:
Hola.

A mi me cambiaron el plan a ilimitado a mitad de marzo, sin embargo, nunca me avisaron de que no iba a poder hacer tethering ni nada. A una amiga que se iba a pasar a ese plan le dijeron que una de las limitantes era esa. A mi nunca me avisaron, nunca me dijeron eso, por otro lado, yo utilizo mucho esa función, pero, debido al Covid por obvias razones y al estar en la casa utilizo el wifi, mi amiga me advirtió eso hace unos días y ayer hice la prueba y efectivamente no se puede o por lo menos a mi no me dejó.

mi pregunta es, ¿Hay alguna manera de pelear eso? En verdad cuándo vuelva a trabajar necesitaré esa opción y no me es viable no tenerla habilitada.
Quiero pelear pq nunca se me informó ni nada. Por lo tanto se adhieren de la ignorancia de las personas.
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La página web de la Superintendencia de Industria y Comercio dice lo siguiente:

Screenshot_20200506-181330-01.jpeg


Fuente: https://www.sic.gov.co/telecomunicaciones
 
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ANDRESOTE_8 dijo:
La página web de la Superintendencia de Industria y Comercio dice lo siguiente:

Ver el archivos adjunto 411877

Fuente: https://www.sic.gov.co/telecomunicaciones
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LANero. Gracias por la información, sin embargo, creo que no escribí de una manera idonea.

Yo acepte el cambio del plan debido a sus características:

* Mejor costo
* Megas ilimitadas
* Mas minutos

Sin embargo, nunca me dijeron ni nombraron que no iba a tener tethering lo cuál me parece que en estos tiempos es "vital" y por ende tengo un sin sabor. Creería que puedo hacer algo?
 
Empanadita dijo:


LANero. Gracias por la información, sin embargo, creo que no escribí de una manera idonea.

Yo acepte el cambio del plan debido a sus características:

* Mejor costo
* Megas ilimitadas
* Mas minutos

Sin embargo, nunca me dijeron ni nombraron que no iba a tener tethering lo cuál me parece que en estos tiempos es "vital" y por ende tengo un sin sabor. Creería que puedo hacer algo?
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yo d ud ponía un pqr pidiendo devovlerme al plan anterior.
 
Empanadita dijo:
Hola.

A mi me cambiaron el plan a ilimitado a mitad de marzo, sin embargo, nunca me avisaron de que no iba a poder hacer tethering ni nada. A una amiga que se iba a pasar a ese plan le dijeron que una de las limitantes era esa. A mi nunca me avisaron, nunca me dijeron eso, por otro lado, yo utilizo mucho esa función, pero, debido al Covid por obvias razones y al estar en la casa utilizo el wifi, mi amiga me advirtió eso hace unos días y ayer hice la prueba y efectivamente no se puede o por lo menos a mi no me dejó.

mi pregunta es, ¿Hay alguna manera de pelear eso? En verdad cuándo vuelva a trabajar necesitaré esa opción y no me es viable no tenerla habilitada.
Quiero pelear pq nunca se me informó ni nada. Por lo tanto se adhieren de la ignorancia de las personas.
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Si necesita hacer tethering o compartir internet, la única solución sería comprarse un modem o mifi 4G que pueda distribuir la señal a más dispositivos. En mi caso, con un modem Huawei conectado a un router TP Link, conecto mi computador vía cable y el celular vía WiFi y adios internet fijo.
 
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