CASILLERO VIRTUAL 472 – PESADILLA SIN FIN
Luego de dar muchas vueltas y de buscar una opción para traer mis cosas desde USA, me decidí por utilizar el servicio de 472, pues a simple vista se ve con precios muy favorables, marca reconocida y pues que mas que saber que es la misma empresa que maneja todo el correo nacional. La única duda que siempre me surgió fue que tan efectiva y diligente puede ser una empresa publica pues mi papa si me lo advirtió. Mija… empresa pública… Dolor de cabeza fijo. Pero la verdad la publicidad engañosa de “te entregamos tus compras” me termino de convencer.
Inmediatamente me registre…. Boommm me cobraron $20 dólares por afiliación. Primera vez que veo que le cobran a uno por afiliarse SIN USAR el servicio. Pero bueno eso si lo sabia desde el comienzo y opte por aceptarlo. Luego de buscar por internet un celular para remplazar el que me habían robado en Transmilenio me di cuenta que no podía comprar uno nuevo así que hable con mi prima que vive en Miami y ella me ofreció venderme un iPhone 8 (ojo el ultimo CREO que es el IPhone 10) que había dejado de usar porque su empresa de telefonía Sprint le había dado uno nuevo recientemente. El valor del celular usado $250 dólares. Hicimos el negocio y le pague aquí en Colombia una medicina prepagada a mi prima. Hasta ahí todo bien.
Dos días después le pedí el GRANDISIMO FAVOR de salir en la hora de almuerzo de su trabajo para llevar el paquete a la oficina de 472 en el doral que en realidad es otra empresa la que maneja la logística algo así como TRANS CARGO. De una lo recibieron, dos días después mandaron correo pidiendo una factura. OSEA…. Y que factura le iba a dar. Simplemente hice un invoice y mi prima lo firmo y listo. Salió para Colombia a los 4 días después. En ese detallito ya se fueron 6 días. Todo empezó el 9 de marzo 2020
El celular llega a Bogotá y ahí de verdad empieza el verdadero CALVARIO. 3 días después, me llega otro correo que dice que mi celular esta pendiente de ser revisado por la aduana. Ok, no problema la ley es la ley. 4 días después me llega otro mail, diciéndome que la DIAN había determinado que mi celular no costaba los $250 dólares, sino que ellos estimaban que costaba $600 dólares. En realidad, no sé de dónde sacaron que un iPhone 8 así sea NUEVO pueda costar esa cantidad y ahí se me daban dos opciones. Autorizar el cargo a mi tarjeta por el cobro de del IVA correspondiente a $600 dólares o mandar carta, con factura original y extracto bancario. Es ridículo la mano de papeles que piden y que obviamente NO existen. Ya para esa época se hablaba del simulacro de la cuarentena en Bogotá y me daba pavor quedarme durante ese tiempo sin celular. En mi casa no hay teléfono fijo solo hay celulares de mis papas y el mío. Así que opte por autorizar el cargo. Que eficientes INMEDIATAMENTE cargaron el monto total a mi tarjeta de crédito. Eso fue dos o 3 días antes del simulacro.
Pasaron los días y nadie me decía donde estaba el celular, llame y lo único que me decían era que estaban sin sistema. Fijo (empresa publica = dolor de cabeza.) Solo en Colombia una empresa que maneja el correo DE TODO el país se queda “sin Sistema” durante los siguientes 8 días llame, mande correos y nada. Los correos los responden a las 24 horas. Algo infinitamente inaceptable hoy en día. El servicio de chat… es un chiste en esa empresa. Lo único que saben decir es no tenemos sistema. Dudo mucho que en Colombia estemos tan mal de ingenieros de sistemas. Luego 4 tickets de reclamación me respondieron, me dijeron que por la cuarentena no estaban entregando en las oficinas de ellos, sino que llevaban todo a los domicilios, confirme mi direccion y me prometieron que en 4 días ya tendría mi paquete en mi casa. Pasaron los días y nada. Nada es nada. Decidí pedirle el favor a un amigo que tiene permiso de movilizarse que pasara por la oficina a preguntar y la escena cuando llego fue algo desastrosa.
Aproximadamente 30 personas (clientes todos) histéricos reclamando sus encomiendas de todas partes del mundo. Había gente que había hecho envíos desde hacia dos meses y todavía estaba en el mismo cuento. A unos les decían que no había sistema, a otros que TODA la mercancía esta siendo revisada por la DIAN cosa que me parece absurdo en cualquier país del mundo y a otros les decían que de malas que la mercancía ya estaba en reparto. A un señor de aproximadamente 80 años le decían que su caja había sido retenida porque contenía 10 máscaras de cirugía y dos geles desinfectantes. INCREIBLE que en momentos de emergencia mundial la DIAN se pongan con semejante payasadas. El sr. Se rindió se limpió sus lágrimas y se fue pues decidido abandonar la encomienda que su hija le había mandado desde Houston.
Increíble que una empresa, que el gobierno que nos es capaz de proveer lo mínimo para un anciano se venga con toda esa cantidad de ridiculeces. A mi amigo ya para hacer un poquito más corta la historia, dijeron sr. Esa mercancía ya esta HOY en reparto y seguro su amiga debe estar recibiendo en estos momentos. Hoy abril 5, 2020 todavía sigo esperando el bendito teléfono usado. De pronto cuando me llegue si es que llega ya habrán salido 3 modelos más. Pero eso si los impuestos si se pagaron al instante. Para eso si hubo sistema, para eso si hubo personal suficiente para hacer el cargo. Qué vergüenza de empresa, que vergüenza trabajar para una empresa así. Qué vergüenza ser parte de una entidad como la DIAN que ahora esta es dedicada al atraco de cuello blanco. Pague o pierda su paquete. Sr. Gerente General de 472 que vergüenza como tiene esa empresa. CON RAZON existen miles de empresas que ofrecen el mismo servicio. CON RAZON.
Hoy finalmente opte por comprar un celular localmente. De donde proviene no tengo idea y eso era lo que trataba de evitar, porque estoy segura que mi celular termino en el mercado negro. Luego de hablar con varios amigos me entero que empresas grandes como, SERVIENTREGA CORDINADORA USA son el mismo cuento. Todas se inventan unos disque “fees” que dan hasta risa luego la mercancía llega a Bogotá y tome pa’ que lleve de nuevo la DIAN y sus empleados atracadores de cuello blanco. Sera que ya los tienen bajo comisión? O con cuota de recaudo y/o bonos? HOY 1 MES Y 1 dia despues siguen sim entregarme mi paquete!
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