[Cdiscount] Experiencias, promociones y cupones (Cerrado en Colombia)

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Andres6969

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2 Feb 2009
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En vista del rápido crecimiento del interés así como de comentarios en LANeros sobre esta página, se abre este tema para que tratemos todo lo relacionado con ella: Productos, experiencias de compra, experiencias de servicio al cliente tanto pre-venta como post-venta, manejo de garantías, precios, ofertas, promociones, cupones de descuento, transporte de las mercancias, medios de pago, devoluciones de productos, retractos, reembolsos de dineros, etc.


En esencia, Cdiscount es una marca de los grupos Éxito y Casino que se dedica a vender productos por internet en varios paises. En Colombia lo hace a través de su página web www.cdiscount.com.co siendo el primer pais en LatinoAmérica en el que incursiona esta marca. Éxito tendrá una participación del 70% y Casino Enterprise del 30% en Cdiscount Colombia*. Ver: ¿Quiénes somos? Sobre Nosotros.

Es una página de la que empezamos a conocer aquí en LANeros desde principios de marzo de 2014 (Al parecer empezó a funcionar en febrero/2014 - no confirmado) y se empezaron a ver muchas ofertas en dicha página mencionadas en nuestro tema de Aviso promociones a la comunidad. si conoce donde hay una ganga HAGALO saber. (NO AUTOPROMOCIONARSE! sobre todo en productos como televisores, celulares, tabletas pc, descuentos para toda la tienda, y las láminas para el album de la copa mundo de football Brasil 2014 al que asistirá la selección de football de mayores de Colombia.

Para comprar en Cdiscount, se requiere previo registro en la misma página y tener disponible alguno de los medios de pago que aceptan como tal. Se puede comprar durante las 24 horas en cualquier día del año. Sin embargo, la atención de la linea de servicio al cliente de Cdiscount tiene unos horarios establecidos que són: Lunes a Viernes de 7.00 a.m. a 9:00 p.m. sábados de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. y domingos de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.

Venden casi de todo: electrodomésticos, equipos de cómputo y accesorios, celulares, consolas y video juegos, accesorios para vehículos, libros, música, películas, papeleria, juguetes, artículos para bebé, artículos para el hogar, artículos para el jardín, ferretería, ropa, relojes, artículos de belleza, zapatos, maletas, artículos deportivos y muchas cosas más.

Al parecer, Cdiscount permite que terceros vendan sus productos a través de su página web mediante un programa llamado Clientes C Suma [Marketplace].

Cdiscount dice aceptar como medios de pago los siguientes: a través de PSE con tarjeta débito, tarjeta crédito [Visa, Master Card, American Express y Dinners] y por consignación. Ver aquí. Cdiscount ahora sí esta aceptando como medio de pago la Tarjeta de Crédito marca Exito aún cuando no aparezca referenciada como tal en la sección de "información de pagos". Esta opción aparece como medio de pago en el carrito de compras.

Cdiscount dice enviar sus productos a toda Colombia por la empresa de transportes COORDINADORA usando 3 modalidades de envio: Estándar, Express y Programado. El tiempo de entrega varía dependiendo de la ciudad de destino entre 1 y 10 días para el servicio estándar, entre 1 y 2 días para el servicio Express y entre 1 y 2 días para el servicio programado. No todos los métodos de envío están disponibles para todas las ciudades. En términos generales, Cdiscount promete cumplir los siguientes tiempos de entrega: •Ciudades principales: 4 a 5 días hábiles . •Para ciudades intermedias : 6 días hábiles. •Para comunidades retiradas: 8 días hábiles. Se debe tener en cuenta que la promesa de entrega comienza a contar después de la aprobación de la compra. Para mayor precisión, información, ciudades y tiempos de envio, ver aquí. Además, por las experiencias de compra de LANeros, los productos adquiridos en la página y vendidos directamente por Cdiscount se pueden pasar a recoger personalmente a un establecimiento del ÉXITO sin costo adicional [PUNTOENTREGA].

Segín las FAQ's, ofrece garantía del precio más bajo y modelo de recaudo contraentrega para las modalidades de envío regular y programado.



*****__ CUPONES__DE__DESCUENTO __*****

Y lo más interesante para nosotros: Los cupones de descuento que se encuentran activos para comprar en Cdiscount. A medida que vayan saliendo y conforme a su vigencia y sus comentarios en este tema, se irán posteando y actualizando en este mismo mensaje inicial.

En proceso de actualización permanente... Si no hay cupones aquí, puede que no haya ninguno en el momento, pero en todo caso, mirar últimos mensajes del tema para verificar la existencia o no de cupones vigentes ya que muchos LANeros colaboran a lo largo del día, reciben cupones y/o tienen información al respecto.

Descuento de $ 50.000, en compras mayores a $ 300.000 REGALOCYBER

Según las preguntas frecuentes de Cdiscount.com.co:
"Que son los bonos de descuento?
A diferencia de las tarjetas de crédito o débito, los códigos de promoción que se usan en los cupones digitales se debitan cuando se realiza el pedido. Los cupones digitales se pueden canjear automáticamente por el importe total de una compra. Se los debe utilizar antes de la fecha de vencimiento especificada y en una sola transacción. No se puede reponer en caso de pérdida, robo, eliminación. En caso de cancelación o devolución de la compra se crea un nuevo bono por el mismo valor. La fecha de vencimiento del bono no se modifica. Si hubiera una reducción de precio por debajo del valor del cupón, no se reembolsará el valor excedente."


Principales Experiencias Negativas -y a mejorar-, reportadas por los LANeros en su interacción con Cdiscount:

Para leer sobre las experiencias más reportadas, hacer click para expandir
  • La información de las características, descripciones y/o especificaciones de los productos a veces es equivocada y/o insuficiente, lo que ha hecho que se evite comprar, que se desista de una compra y sobre todo que se presente inconformidad por parte del comprador, lo que conlleva a posteriores reclamaciones.
  • Se han mencionado problemas para contactar a Cdiscount vía Chat y telefónica tanto antes de la venta como durante y despúes de la venta.
  • Los principales problemas reportados aquí en el tema, tienen que ver con la entrega de los productos. Se presentan demoras en las entregas, sobre todo cuando es un producto comprado a un tercero [Clientes CSuma - Marketplace]. Actualización 7mayo2014: en este punto se ha mejorado notablemente ya que desde hace unas 2 semanas se ha reportado que las ordenes, en su mayoría, están siendo despachadas con prontitud y se están recibiendo los productos con la celeridad esperada. Aún se presenta uno que otro caso en que hay demoras notables aunque son muy pocos los casos reportados por los LANeros... en espera de confirmar que esta mejora se mantenga y mejore con el paso del tiempo.
  • Respecto a teléfonos móviles celulares, cuando se han comprado y escogido como modalidad de pago, el pago contraentrega, se han reportado varios casos en los que Cdiscount ha cancelado la orden. Al parecer, el escoger el pago contraentrega de celulares, es la causa de la cancelación de la orden, aún cuando la ofrecen en el checkout (¿entonces para qué la ofrecen?!!!lol). Varios LANeros no recomiendan escoger esta modalidad de pago en caso de compra de un celular y les es preferible cualquier otra.
  • Así mismo, se registran problemas con la entrega de los productos cuando se ha escogido recogerlo personalmente en una tienda Éxito. Muchas veces los mismos trabajadores no conocen Cdiscount, no aparecen los pedidos (que allí tienen otro número), no entregan a tiempo e incluso se presenta confusión sobre cómo es el proceso de recogida del producto de esta forma y cúando debe hacerse. Actualización 7mayo2014: También se han reportado mejoras en este punto ya que el personal encargado de las entregas en los almacenes Éxito ahora parece conocer mejor los procesos de entrega, se han mejorado los tiempos de habilitación para ir a recoger las ordenes y la experiencia de los LANeros adquirida (a golpes!) respecto a este método de entrega ha hecho que se presenten muchos menos incovenientes al respecto. Todavía se reportan casos negativos sobre este punto pero ya son muchos más los reportes positivos al respecto aún cuando falta mejorar más, sobre todo en cuanto a las instrucciones que debería dar Cdiscount al cliente cuando este compra y elige recoger el producto, pues antes y despúes de la compra aún no se tiene un conocimiento pleno y sencillo de como se procederá en adelante hasta la puesta del producto en manos del cliente (sobretodo para clientes nuevos y/o con poca experiencia en este punto).
  • Se han presentado problemas con el proceso de entrega del producto, ya que al colocar la orden se han visto datos diferentes de quien compra e incluso se registró UN solo caso en que el producto le fue enviado a otra persona. A otro LANero le llegó de nuevo el producto que días antes ya le había sido entregado.
  • Se han presentado inconformidades de los LANeros clientes cuando por X o Y razón, Cdiscount debe hacerles una devolución de dinero. No hay mucha claridad ni información al respecto y solo se les informa que deben esperar hasta 60 días para hacer efectiva la devolución, aunque ya se han visto casos de devoluciones en mucho menos tiempo, tanto como 20 días calendario. Actualización 7mayo2014: este sigue siendo tal vez la principal preocupación de muchos LANeros, pues los problemas de cancelacion de ordenes y la devolución de dineros -sobretodo la falta de información confiable- se siguen presentando aunque se ha mejorado, ya que varios LANeros reportan devoluciones de dinero en tiempos de 7 días pero a otros se les sigue demorando la devolución. Ya no es tan malo pero aún así sigue siendo mala la experiencia en este punto. Algunos LANeros evitan en ciertos casos, pagar los productos con tarjetas e incluso por transferencia bancaria, prefiriendo escoger en su mayoría el pago contraentrega, método este que funciona en solo unos pocos municipios.
  • 7mayo2014. Al hacer una compra, Cdiscount ofrece el pago contraentrega como opción de pago y el sistema permite que el cliente en todos los casos la pueda elegir y así admite la orden. Cdiscount, en algunas partes del sitio web informa que el pago contraentrega solo está habilitado para unos pocos municipios pero a la fecha no lo informa nie en la sección de "información sobre pagos" ni en el momento del pago por lo que si el cliente utiliza una dirección de envio que no corresponda a uno de los municipios habilitados, el sistema de Cdiscount permite colocar la orden pero días despúes la cancela perdiendo tiempo el cliente y sobre todo, si fue una promoción, se pierde el precio promocional (el descuento) ya que en este caso, Cdiscount no ofrece opción diferente a la simple cancelación de la orden, como lo sería el permitir usar otro medio de pago (sin cancelar la orden) o cancelar la orden inicial y permitir colocar otra orden sosteniendo al cliente el precio promocional y escogiendo un médio de pago válido. Obviamente, lo mejor sería evitar inconvenientes por lo que Cdiscount facilmente podría impedir que el cliente coloque una orden con este conflicto, bien podría ser informandole que no se puede escoger pago contraentrega para la dirección de envio indicada y no brindarle la opción de escogerla o rechazar la orden inmeditamente y arrojar un mensaje de error indicando este conflicto o por lo menos, y simplemente informando en el momento de escoger el pago, las ciudades para las cuales está habilitada la opción de pago contraentrega.
  • 7mayo2014. Se están presentando problemas una vez colocada la orden, como por ejemplo, que el pago está pendiente de aprobación o que "no ha bajado el pago", lo que ocasiona retrasos y cancelaciones, y LANeros reportan que Cdiscount les informa que la causa de estos problemas es que "la página es francesa" o que "el sistema está en Francia" y/o similares, excusa esta que contradice lo expresado por el mismo Cdiscount cuando en su página y en los términos y condiciones cuando se crea cuenta con ellos, dice que esta es operada por Almacenes Éxito (empresa Colombiana) y desde Colombia y cuya sede es la ciudad de Medellin. Lo mejor sería no dar ese tipo de excusas solo por dar alguna. En últimas, lo que importa es que el problema se presenta y que se espera pronta y efectiva solución.
  • 7mayo2014. Una de las principales preocupaciones de los LANeros en las últimas semanas ha sido la inseguridad y el mal manejo de la información personal por parte de Cdiscount. Varios LANeros han reportado situaciones en las que entran a Cdiscount y les aparecen datos que no son de ellos sino de otras personas que en muchas ocasiones ni conocen, revelando información privada y/o personal de esas terceras personas, así se ingrese desde una ciudad y/o un equipo diferente. En algunas casos, cuando algún LANero ha comentado esta situación aquí en el tema, y tocado algún punto clave, se han dado cuenta que esa información corresponde a otro LANero!. Ha sido evidente la falla de seguridad. Se ha manifestado que esta irregularidad se ha puesto de presente a Cdiscount pero a la fecha se sigue presentando el problema y aún no hay respuesta y/o solución efectiva. Parece ser recomendable que el cliente siempre cierre sesión en Cdiscount, pero esto no siempre soluciona el problema y esto no justifica la falla de seguridad en el sistema de Cdiscount -el cual es el que presenta el problema-. Tampoco parece funcionar el usar otro explorador web. Este no es un problema común y recurrente en otras páginas similares. Además, en la página de inicio y mientras se navega por las secciones de los productos en Cdiscount no existe un simple y sencillo "botón" o e-link que indique y permita darle click y cerrar sesión de forma facil y rápida. De hecho ni se nota a simple vista y rápidamente si estamos o no logueados en la página, pues la apariencia casi siempre es la misma. El nombre de usuario solo aparece cuando se inicia sesión en la pagina... y vuelve a aparecer DESPUES que se ha cerrado sesión! lol. Se debe ir a "Tu espacio de cliente" y allí buscar en la parte superior izquierda la frase "cerrar sesión" y darle click derecho para ejecutar esta acción. Parece ser complicado loguearse y desloguearse en Cdiscount en razón a que se supone que esto debería ser extremadamente facil, util y un mecanismo de seguridad básico.
No sobra decir, que aún cuando se presentan problemas, también se han presentado buenas experiencias de compra, en donde hasta ahora, todo se ha cumplido de la mejor manera, e incluso se han presentado curiosidades-errores que han favorecido al cliente, como aquel en que se envió el producto del LANero hasta su casa, sin tener que pagar dicho envio y cuando este había escogido pasar a recogerlo en una tienda Éxito. Esto resultó en un mejor servicio siendo mucho más eficiente. 7mayo2014 Cdiscount se ha caracterizado por tener una amplia oferta de productos y en especial por que en las últimas semanas ha realizado muy buenos descuentos que han sido ampliamente aprovechados por los LANeros.

Consejos LANeros de compra en Cdiscount.
Sobre las póliticas de cambio de productos por cambio de tallas se ha dicho lo siguiente en este tema: Mensajes #938 y #1157
Si al recibir el producto le queda pequeño o grande esto son los pasos a realizar:
  1. Llamar a servicio al cliente a programar una recogida del producto informando que quiere solicitar otra talla. Esto no tiene ningún costo.
  2. Recogen el producto y se lo llevan.
  3. Revisan el producto que esté bien.
    • Si pasa la revisión, validan que hay inventario de la talla solicitada.
      • Si hay inventario de la talla solicitada la envían.
      • Si no hay inventario realizan devolución del dinero (En este punto en particular como yo prefería quedarme con los tenis tan precisos a la devolución, averiguaron previo a recogerlos si había existencia del PLU del producto, y no había, pero para la talla que yo quería depronto si podía haber pero era otro tipo de averiguación, entonces por petición mia, quedaron de volver a validar y llamarme antes de enviar a recogerlos para ver que se hacía).
    • Si no pasa la revisión, le devuelven a uno el producto.
Se me olvido preguntar que tiempos manejan para recoger y volver a enviar, pero supongo que deben ser los 8 días que dijeron en post anteriores.
Con esto me fue perfecto, los tiempos fueron:
  • Solicitud de cambio: Jueves 24
  • Recogida del paquete: Sábado 26
  • Entrega del producto cambiado: Miércoles 29
Esperamos sus comentarios y/o aportes para ir enriqueciendo cada vez más este tema. Si consideran que hay algo relevante que debería ir aquí en el primer mensaje del tema, por favor hacérnoslo saber. Saludos.


Notas de interés:

Cdiscount, abajo final de página web como aliado del EXITO . - FRANCIA.
Todas las marcas, nombres, logos, etc. pertenecen a sus propietarios (derechos reservados) y no tenemos nada que ver con ellas. Compre bajo su responsabilidad y verifique las condiciones vigentes de compra al momento de la misma. Tenga en cuenta este post fue hecho desde el 23 de marzo de 2014 6:00 pm, que la mayor parte de la información fue tomada en el mismo momento de la misma página de Cdiscount.com.co y que las condiciones de compra pueden haber variado en el tiempo. VERIFIQUE!
 
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dzaramag

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Así es te invitamos a disfrutar de eta fabulosa promoción ingresando aquí: http://bit.ly/ORfNQt
Esta bien que estén atento pero tampoco que hagan spam, yo reporto problemas con un pedido que se hizo el cobro a mi tc pero sale en espera, toca sacar tiempo para comunicarse a reportar el problema.... Le hace falta mucho trabajo a esa plataforma

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Esta bien que estén atento pero tampoco que hagan spam, yo reporto problemas con un pedido que se hizo el cobro a mi tc pero sale en espera, toca sacar tiempo para comunicarse a reportar el problema.... Le hace falta mucho trabajo a esa plataforma

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Gracias por tu opinión, si les parece haremos una publicación al día con las ofertas del día. Para darte la mejor solución a tu problema te invitamos a enviarnos tus datos y la dificultad que tuviste y así darte la mejor solución.

Saludos y quedamos atentos a su opinión.
 

waacevedoa

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A los que pidieron las figuras del panini ya les sale fecha aproximada de entrega?

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Felipe316dio

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Yo ya no entiendo como es que es discount. Ayer llame para cancelar un pedido y aparecia en el estado "solicitud de cancelación" y bien... pero hoy vuelve y aparece pedido "validado". No entiendo.
 

juanacho66

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no cumplieron con la promesa de entrega se suponía que entregan el cel hoy y nada el pedido sigue en preparación
 

waacevedoa

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dzaramag

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Sale unicamente que a partir del 27 de Marzo.
Yo hable hoy por chat y que si uno pone recoger en un exito se puede demorar hasta 6 dias hábiles, esas cajas llegaran cuando mucha gente tenga lleno el álbum .... Literal me la volaron porque la primera ves que llame me dijeron que 3 dias hábiles; ahora será esperar también 2 semanas por un celular que pedí el sábado.

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carlosocp

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Yo hable hoy por chat y que si uno pone recoger en un exito se puede demorar hasta 6 dias hábiles, esas cajas llegaran cuando mucha gente tenga lleno el álbum .... Literal me la volaron porque la primera ves que llame me dijeron que 3 dias hábiles; ahora será esperar también 2 semanas por un celular que pedí el sábado.

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con todo respeto y perdón por el offtopic,

Respecto a las láminas:
A usted le interesa llenar el álbum o llenarlo de primero?
El mundial empieza en Junio, estamos a finales de marzo y gente para cambiar láminas es lo que sobra.
Es solo una humilde opinión, disculpe si lo incomodo, pero le hago la reflexión x que yo también al
igual que usted compré la caja x 100 a menos de 90 mil pesos, esperando 6 días para que la entreguen, no
me parece mal negocio, además el álbum sale hasta el 30 de marzo, en fin hay N cantidad de razones para
no desesperarse por eso.
 

dzaramag

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con todo respeto y perdón por el offtopic,

Respecto a las láminas:
A usted le interesa llenar el álbum o llenarlo de primero?
El mundial empieza en Junio, estamos a finales de marzo y gente para cambiar láminas es lo que sobra.
Es solo una humilde opinión, disculpe si lo incomodo, pero le hago la reflexión x que yo también al
igual que usted compré la caja x 100 a menos de 90 mil pesos, esperando 6 días para que la entreguen, no
me parece mal negocio, además el álbum sale hasta el 30 de marzo, en fin hay N cantidad de razones para
no desesperarse por eso.
Entiendo su punto de vista pero hay 2 cosas para evaluar, una el servicio de la página, ud sabe que hasta una exportación puede llegar a demorarse el mismo tiempo o menos de lo que ellos ofrecen y segundo que no solo compre para mi entonces es una mamera tener toda la familia preguntando a toda hora si ya las tengo, como nombraba también pedí un celular y por lo visto no son muy efectivos con eso; no creo que por que a uno le hagan descuento uno deba aguantarse un servicio que no cumple con lo que promete, o en el que le maman gallo a la gente como en el caso de los celulares, política clara de eso pero utópica en nuestro país es amazon, yo por mi parte prefiero un servicio bueno así sea un poco más caro a otro tipo de cosas, puntos de vista respetables creo yo, sin embargo para mi permitir eso es darles pie a ellos para que no mejoren el servicio, yo sé que el transporte en Bogotá es una m, pero de cuando acá se demora 6 días en llevar una caja de un lado al otro, conociendo algo del tema sinceramente esos son problemas de logística y da pena ver que no apliquen principios tan básicos de una cadena de abastecimiento, saludos.

Edit: Tambien me interesa llenar el álbum de primero xD
 
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