[Claro - Internet Colombia] Foro oficial - (Dudas, inquietudes, sugerencias)

DominicFX

Lanero Reconocido
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9 Jun 2006
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Como así? Pero te dieron el numero de radicado?
Si no te dieron el numero, tu eres el responsable por no haberlo pedido.
A estas alturas se sabe que los de Comcel te la hacen si no estas pilas. No se les puede confiar ni un poquito.

Escorpiom.
Recuerdo que en vista que no me lo daban se lo tuve que pedir a la asesora y pum!!! justo en ese momento se corta la llamada, aún así me confié de buena fe y vea... Pedí el radicado de la llamada de ese día y cuando dije que iba a demandar a la SIC me ofrecieron que supuestamente van a hacer una investigación interna, escuchar la grabación de la llamada y en los próximos días me darán respuesta de si esos cobros son procedentes.:cautious:
 

Escorpiom

Lanero Reconocido
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31 Dic 2005
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Recuerdo que en vista que no me lo daban se lo tuve que pedir a la asesora y pum!!! justo en ese momento se corta la llamada, aún así me confié de buena fe y vea... Pedí el radicado de la llamada de ese día y cuando dije que iba a demandar a la SIC me ofrecieron que supuestamente van a hacer una investigación interna, escuchar la grabación de la llamada y en los próximos días me darán respuesta de si esos cobros son procedentes.:cautious:
Estoy casi seguro que las llamadas se cortan a propósito, justo cuando uno esta en algo que no le conviene a Comcel.
Me ha pasado varias veces.
Es tanto así, cuando voy a llamar a esa gente saco dos horas y me encierro para que nadie me molesta, computador prendido y lapicero y papel preparado.
Si se corta, vuelvo a llamar hasta que tengo el radicado. Aunque me toca empezar desde cero con otro asesor.

Ojala tengas suerte con este proceso, pero la verdad si no aparece la grabación lo veo difícil. Esa gente tienen políticas que favorecen a la empresa, no al usuario.

Escorpiom.
 

Pipishot

Lanero Regular
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20 Jun 2019
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Estoy casi seguro que las llamadas se cortan a propósito, justo cuando uno esta en algo que no le conviene a Comcel.
Me ha pasado varias veces.
Es tanto así, cuando voy a llamar a esa gente saco dos horas y me encierro para que nadie me molesta, computador prendido y lapicero y papel preparado.
Si se corta, vuelvo a llamar hasta que tengo el radicado. Aunque me toca empezar desde cero con otro asesor.

Ojala tengas suerte con este proceso, pero la verdad si no aparece la grabación lo veo difícil. Esa gente tienen políticas que favorecen a la empresa, no al usuario.

Escorpiom.
@Escorpiom lo que sucede es que donde te contestan es una BPO tercerizada y a estos se les pagan por unos indicadores de planificación, eficiencia y productividad.

Las campañas de SAC (servicio al cliente) por lo general el tiempo de la llamada tiene que ser mínimos para que la empresa que tiene el contrato genere una utilidad, ya que en la gran mayoría prevalece el factor “contestar el mayor número de llamadas” que “calidad del servicio”, está última es manipulada por frases de poder al finalizar la llamada, la lástima que el representante expone con su tono de voz o eso que llaman “sonrisa telefónica”, manipulación de la encuesta por parte de la persona contesta y la falta de escucha que nosotros tenemos al momento de calificar la encuesta al final de la llamada.

Claro en especial tiene un modus operandi muy particular, su sistema no deja rastro al inicio de la llamada de la persona que contesta (con su usuario o número de empleado), entonces uno tiene que llevar la llamada quede con un cierre (es decir con un rádicado o CUN).

A continuación les dejaré unos tips para que no les mamen gallo en la llamada y ustedes puedan llegar al objetivo: tener un radicado.

• Llame desde un celular y toda la llamada hágala en altavoz - Tenga otro celular a la mano para que pueda grabar la llamada.
• Aunque el asesor se burle de usted (con sarcasmo o indiferencia) dígale siempre al inicio de la llamada que usted está grabándola y recuérdeselo cada vez que pueda.
• Por más piedra que tenga por lo que está pasando, haga que la llamada sea calmada pero sea usted el que lleve la llamada.
• Hágase respetar ya que una que usan en todos los centros de llamada es que como uno tiene una inconformidad entonces lo van a interrumpir, recuerde que usted es el cliente y respete su palabra.
• Cuando lo vayan a dejar a la espera indica que no lo pongan el mute ni la música... Acá es cuando “misteriosamente” se corta la llamada.
• Parafrasee (repita lo que el asesor le dice) y siempre haga preguntas con respuesta cerrada (respuesta de sí o no).
• Ya cuando terminas la llamada pide el CUN - radicado y pídele al asesor que te lea lo que escribió, si hay algo que le falto vuelve a recordar que grabaste la llamada y cita lo que le faltó por escribir.

Espero que les pueda ayudar en algo, pero tengo que decirles que esto es subjetivo; vive el papel que eres la víctima y ármate de paciencia, mucha paciencia.

• PD 1: siempre califica la encuesta, eso a la compañía le duele y escucha lo que te preguntan ya que a veces hacen varias encuestas; sé objetivo con la persona que te contesta y califica la encuesta donde califica su atención a tu criterio.
• PD 2: no trabajo para Claro ni BPO... Solo me he puesto a leer un poco de atención al cliente.

@DominicFC y comunidad, espero que les ayude.
 

poison

Lanero Reconocido
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26 May 2004
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Señores del foro que tienen mas experiencia. Luego de que Comcel envía un recurso de apelación a la SIC que debo hacer? Remitió las grabaciones de mis llamadas por un ofrecimiento que no han cumplido. Cuál es el término para respuesta? Gracias por toda la información que me puedan brindar
 

javcard

Lanero Reconocido
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28 Jul 2006
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Acaban de instalar el Wi-Fi Mesh Omni de Jensen. En mi caso si me ha gustado porque ahora si puedo conectar el celular a la banda de 5GHz y me da las 60 megas del plan. Apagué el Wi-Fi del módem Hitron para que no hayan dos redes. Lo único que no me gustó es que uno de los cubos ya está usado. Esperar como se comporta la conexión.
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serankua

竜魔粘性星神体
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8 Sep 2004
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No me han venido a recoger los chécheres de Claro.

¿Qué me recomiendan? Estaba pensando en llegar a un CAV con todos los aparatos y que me firmen un recibido pero no sé si me los acepten. ¿Alguno tiene experiencia con esto?
 

Cbas

Lanero Oso
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24 Oct 2004
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Acaban de instalar el Wi-Fi Mesh Omni de Jensen. En mi caso si me ha gustado porque ahora si puedo conectar el celular a la banda de 5GHz y me da las 60 megas del plan. Apagué el Wi-Fi del módem Hitron para que no hayan dos redes. Lo único que no me gustó es que uno de los cubos ya está usado. Esperar como se comporta la conexión. Ver el archivo adjunto 376842Ver el archivo adjunto 376843Ver el archivo adjunto 376844Ver el archivo adjunto 376845Ver el archivo adjunto 376846
Ese aparato funciona con un cable de red como un router?
 

kevin.

Lanero Reconocido
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15 Oct 2016
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A mí me acaban de llamar ofreciendo ese cubito, me lo instalan el miércoles. Igual es gratis jaja
 

Escorpiom

Lanero Reconocido
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31 Dic 2005
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@Escorpiom lo que sucede es que donde te contestan es una BPO tercerizada y a estos se les pagan por unos indicadores de planificación, eficiencia y productividad.
Claro, sabemos que en este instante es LatCom la empresa encargada de brindar "servicio" al cliente.
Antes era Atento, y antes de Atento era People Contact de Manizales.
Seguramente hay una razón para tantos cambios.

Tu post es un excelente recurso, gracias por compartirlo.
Si laneros tuviera stickies, tu post debería ser uno.

@javcard: Donde obtiene el wifi mesh su señal? Va conectado al cable modem?

Escorpiom.
 

masteriplatino

Lanero Reconocido
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5 Abr 2012
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No me han venido a recoger los chécheres de Claro.

¿Qué me recomiendan? Estaba pensando en llegar a un CAV con todos los aparatos y que me firmen un recibido pero no sé si me los acepten. ¿Alguno tiene experiencia con esto?
en mi caso no me los recibieron supuesta mente hay 2 meses que demoran en desconectar todo y hay si los reciben en los cav, lo que te recomiendo es llamar y decir si los puedes llevar al igual decir que den de baja el servicio en los aparatos del todo.
 

AndresMetilico

Lanero Reconocido
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12 Dic 2010
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No me han venido a recoger los chécheres de Claro.

¿Qué me recomiendan? Estaba pensando en llegar a un CAV con todos los aparatos y que me firmen un recibido pero no sé si me los acepten. ¿Alguno tiene experiencia con esto?
En mi primer etapa con Claro cuando cancele los servicios en un tiempo aprox de 2 meses un motorizado vino a recogerme los equipos previa llamada de agendamiento, respecto a lo que relaciona de ir a un CAV yo pensaría que no habría problema pero si es posible pregunte antes de perder la ida.
 

Escorpiom

Lanero Reconocido
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31 Dic 2005
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Señores del foro que tienen mas experiencia. Luego de que Comcel envía un recurso de apelación a la SIC que debo hacer? Remitió las grabaciones de mis llamadas por un ofrecimiento que no han cumplido. Cuál es el término para respuesta? Gracias por toda la información que me puedan brindar
Si mal no estoy, en la pagina de la SIC puedes crear un cuenta (con tu cédula) y de esta forma puedes ver cuales son los casos que se esta llevando.

Insertar CODE, HTML o PHP:
https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/ServiLinea/Portada.php
Lo que debes hacer es fijarte que Comcel envió todo el expediente completo.
Porque ellos convenientemente dejan afuera todo aquello lo que no les favorece. En este caso lo puedes agregar al expediente enviando un correo a la SIC con el numero del caso y solicitando que se le agrega tal documento.

Insertar CODE, HTML o PHP:
contactenos@sic.gov.co
Esto puede durar bastante, desde un mes hasta un año, realmente es muy variable.

Escorpiom.
 

Pipishot

Lanero Regular
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20 Jun 2019
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Hola comunidad,

Llevo con Claro contratado desde enero de 2017 y desde que hice un traslado para febrero de este año estoy padeciendo un calvario con esta ISP.
Han venido técnicos, horas de llamadas perdidas al SAC - ST o S&C y ayer decidí ponerme a investigar mas de mi caso porque no creo que estos "micro-cortes" sin perder el sincronismo del servicio me los este inventando.

Después de leer un poco este hilo me doy por enterado que estoy en el selecto grupo de usuarios que estamos cobijados con el famoso NAT44 y llevo dos "deliciosas" llamadas en el día de hoy para que me quiten de ese selecto grupo de usuarios, después de eso me dieron estás soluciones:

  • Me escalaron para retirarme de la NAT44 y es de 24 a 72 horas.
  • Me van a mandar otro técnico... (Con este sería el sexto de este año).
Yo tengo nombre y apellido de cada una de las personas que me han contestado, CUN's y hasta 5 llamadas grabadas (2 son las de hoy)... Hoy iniciaré esta novela con Claro iniciando con un reclamo y la vendré actualizando por acá.

Deséenme suerte y espero que la remuneración sea "alta".
Hoy me asignaron una visita que nunca me notificaron... El técnico llego con dotes que sabia mucho (solo quería quitarme mi router Arris). La visita terminó con que yo me negaba a cambiar el router porque no me iba a dejar poner un router de tercera como el Technicolor.

La persona que hace los cierres de las OT's me dijo que eso era necesario para que mi Internet se arreglará... Mi respuesta fue indicar todo lo que leí en este hilo obviamente si citar mi fuente.

Se pusieron bravos y colgaron la llamada...
 

rincon_her

Lanero Reconocido
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2 Jun 2004
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Una consulta: Dado que yo tengo mi propio router, pedí el modo bridge en el modem Sagemcom. Todo funcionaba perfecto, recibía IP publica en modem. Sin embargo un día que duramos mucho tiempo sin internet, el modem cambio de tener una ip 186.84.X.X a tener una IP 100.8.X.X, sin embargo la IP publica seguia siendo 186.84.X.X. El problema es que después de este cambio, todos los servicios que tenia publicados, dejaron de funcionar. Es como si al interior de la red de Claro, ese NAT entre la IP 186.84.X.X a la 100.8.X.X tuviera los puertos bloqueados. He llamado mil veces y nada que resuelven. A alguien le ha pasado algo similar? Gracias.
 

serankua

竜魔粘性星神体
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8 Sep 2004
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Es como si al interior de la red de Claro, ese NAT entre la IP 186.84.X.X a la 100.8.X.X tuviera los puertos bloqueados. He llamado mil veces y nada que resuelven. A alguien le ha pasado algo similar? Gracias.
Se llama NAT44 (o NAT444 o CGNAT). Use la función de búsqueda del sitio y verá infinidad de entradas al respecto.
 

Pipishot

Lanero Regular
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20 Jun 2019
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Hola comunidad,

Como era de esperarse y luego de estar amenazándolos con 3 llamadas del día jueves, ya obtuve una solución: tengo una IP fuera del NAT44

376903
x

Me acabo de dar cuenta porque nunca puedo ver Netflix o Crunchyroll a esta hora del día; siempre se cambia la resolución del video o simplemente no cargaba el episodio y me tocaba esperar hasta bien tarde o simplemente levantarme con los pollos para ver un rato de TV tranquilo. Hoy pude conectarme a una VPN sin miedo a que se desconectara de la nada, ver 1 episodio de Evangelion y 3 de Dark sin estresarme:

376904


Después de esto iniciaré la segunda temporada de esa novela: pedir compensación por el mal servicio brindado por estos 6 meses...

Muy buenos los aportes en el foro y gracias por la ayuda, llevaba literalmente casi 6 meses con un Internet del asco. Estaré pendiente por si necesitan saber como poner una reclamación, queja o petición para poderlos ayudar con todo el gusto... Le he ganado a Claro (Comcel?), Movistar, Avantel, ETB y mi mayor victoria fue Muebles&Accesorios (estos son unos ladrones de verdad).

Un saludo.
 

Escorpiom

Lanero Reconocido
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31 Dic 2005
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He llamado mil veces y nada que resuelven. A alguien le ha pasado algo similar?
Si aun hay compañeros que creen que los de Comcel son angelitos, tomen nota del comentario de @rincon_her y @Pipishot.
Los de Latcom están bien enterados que nat44 se ha aplicado de forma masiva, luego los usuarios no entienden porque el internet anda mal, porque ya no pueden utilizar ciertos servicios.
Y consecuentemente, cuando el usuario hace reclamo sobre reclamo, NADIE en Latcom tiene las agallas de explicarle al suscriptor que ya se le esta haciendo doble nat y su IP publica se comparte con otros suscriptores.
De esta forma ponen a voltear al cliente y no les da ni pena!

El proyecto nat44 estaba destinado a fallar, un invento implementado por personal de Comcel con aparente discapacidad mental, aparte de ser una pandilla de atracadores también son falsos hasta el hueso.
Comcel es una empresa fracasada.

Escorpiom.
 
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