[Claro - Internet Colombia] Foro oficial - (Dudas, inquietudes, sugerencias)

Escorpiom

Lanero Reconocido
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31 Dic 2005
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Que karma con estos manes de Claro, hoy fue la tercer visita por intermitencia en velocidad y vino el supervisor. Resulta que el anterior técnico no dejó la novedad en el sistema para el cambio de acometida interna y externa!!! :mad::mad::mad::mad:

Me reprogramaron para mañana. Esperemos cumplan y realicen este cambio. Sino se va de PQR para que me respondan formalmente.
Y posteriormente resulta que era un problema de redes externas, pero claro, como eso es imposible primero se debe gastar un poco de plata en cambiar acometida.

Escorpiom.
 

Chronox

Lanero Regular
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24 Jun 2019
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Bueno, por diversos motivos, incluyendo el tema de la alta latencia, NAT44 y perdida de paquetes en la subida, decidimos cancelar el servicio internet Claro en Barranquilla. Horrible tener que estar detrás de una compañía para tener un servicio decente, fue bueno mientras duró. (1 año ?)

Ahí les comparto que sucede de aquí a que corten el servicio.

Saludos!
 

Maestro del viento

Lanero Reconocido
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21 Nov 2015
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Hola, gracias por contestar, desafortunadamente no funciona, ya lo intente e intente con otras varias que encontré por ahí y nada, este router es el que dan por ser usuario de "alta velocidad", es el que dan adicional al modem cuando uno contra 40 MB o mas.
Puede forzar la instalación del firmware original usando un servidor ftp
 

avercros

Lanero Reconocido
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9 Abr 2006
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Esta gente de claro si no da pie con bola, me llego un cobro por $84.000 adicionales en la factura, cobrando los 2 puntos cableados "gratis" que ofrecieron con la rentención, ahora me dicen que pague y haga el reclamo.

Sabroso estos *********s.
 

kandu87

Lanero Novato
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15 Jul 2019
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proba esta:
admin
Uq-4GIt3M
Puede forzar la instalación del firmware original usando un servidor ftp
Después de mucho buscar, encontré que no hay firmware de fabrica, ya que estos routers los compran las empresas para configurarlos como quieran y que el usuario no pueda modificarlos, llame a los de claro y me dijeron que escalaron una solicitud a no se donde para revisar la configuración de ese router, ya que yo debería poder entrar con el usuario y contraseña por defecto, (de echo esa fue una promesa al momento de instalarlo) entonces que en 72 horas me contactan para ver que se debe hacer.
 

Welm

Lanero Activo
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4 Mar 2018
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Después de mucho buscar, encontré que no hay firmware de fabrica, ya que estos routers los compran las empresas para configurarlos como quieran y que el usuario no pueda modificarlos, llame a los de claro y me dijeron que escalaron una solicitud a no se donde para revisar la configuración de ese router, ya que yo debería poder entrar con el usuario y contraseña por defecto, (de echo esa fue una promesa al momento de instalarlo) entonces que en 72 horas me contactan para ver que se debe hacer.
Claro maneja 2 contraseñas poe defecto para estos equipos (que pensaba que ya no estaban dando; ya que empezaron a instalar los mesh), cuales a intentado?
 

Cbas

Lanero Oso
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24 Oct 2004
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nunca he entendido que cuento con las "novedades" se supone que si pides una visita para el arreglo de una falla, existe la posibilidad que sea el cableado y debe solucionarse en el momento de la atencion, no dejar "novedades".
Hoy volvieron los técnicos y nuevamente chutan la pelota al call center diciendo que es error de ellos que no programaron una "Postventa" sino que programaron un "mantenimiento"

Luego de mucho pelear me dijeron que listo, que ellos lo hacían pero que costaba 170.000 pesos!!!

A lo cual amenacé con cancelar y ahí si salen con que me van a tomar la postventa sin costo, sin embargo me devuelven la llamada el jueves ya que hay disque un reporte de falla masiva en el sector y así no deja agendar la postventa

les estaré contando avances
 

Escorpiom

Lanero Reconocido
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31 Dic 2005
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sin embargo me devuelven la llamada el jueves ya que hay disque un reporte de falla masiva en el sector y así no deja agendar la postventa
Si vio? Falla masiva.
Es cierto, hasta que no cierren el aviso no pueden hacer mantenimientos ni postventa.
Lo malo de eso es que ponen a voltear al usuario con citas y cosas, el usuario no tiene la culpa del desorden en Comcel.
Es una vergüenza.

Escorpiom.
 

AlfreDicesare

Lanero Novato
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16 Jul 2019
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Hola foreros, desde ayer no puedo ingresar al modem Technicolor DPC3928SL2, cuando ingreso 192.168.0.1 el navegador muestra el mensaje:
No se puede acceder a este sitio web
La página 192.168.0.1 ha rechazado la conexión

Ya probé con varios navegadores, incluso Tor, pero nada.

Pensé que era un problema de actualización o algo así que claro estuviese haciendo en la red, pero lo raro es que donde mi prima, que vive a unas cuadras, si pude entrar a su router. Alguien más tiene o ha tenido ese problema o sabe si efectivamente están haciendo mantenimiento a la red, o cual podría ser la causa por la que ya no se puede entrar al router?
Agradezco cualquier pista al respecto.
 
Última edición:

kandu87

Lanero Novato
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15 Jul 2019
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Claro maneja 2 contraseñas poe defecto para estos equipos (que pensaba que ya no estaban dando; ya que empezaron a instalar los mesh), cuales a intentado?
Buena noche, estoy utilziando esta:
admin
Uq-4GIt3M

Si conoces otra con la que me puedas ayudar, seria de mucha ayuda. gracias.
 

e-commerce

Lanero Reconocido
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3 Dic 2006
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517
Esta gente de claro si no da pie con bola, me llego un cobro por $84.000 adicionales en la factura, cobrando los 2 puntos cableados "gratis" que ofrecieron con la rentención, ahora me dicen que pague y haga el reclamo.

Sabroso estos *********s.
Recuerde que por ley, se reclama primero, y se paga despues.
Esto. Exija que le apliquen una nota crédito en la factura por el valor reclamado.
Asi es!.

Radica cuanto antes una PQR en:


Y justifica esto:

"De conformidad con la Resolución CRC 5111 de 2017, cuando el usuario tenga alguna inconformidad con su factura, puede presentar una PQR antes de la fecha de pago oportuno, caso en cual no debe pagar las sumas que sean objetos de reclamación. Si no presenta la PQR antes de dicha fecha el usuario debe pagar el valor total de la factura. En todo caso el usuario cuenta con 6 meses contados a partir de la fecha del pago oportuno de su factura para presentar cualquier PQR relacionada con los conceptos incluidos en dicha factura. (Res. 5111 de 2017 Art. 2.1.24.4)" (eso está en todas las facturas de claro residencial en la primera página y en las facturas de servicios móviles está en la segunda página).

Solicita la copia digital o en físico de la conversación con el área de servicios especiales o de retención, hay una normatividad de la CRC que ellos deben conservar todos los audios y llamadas durante, creó, 6 meses, en una oportunidad la pedí y me la enviaron en cd, vía postal, pero las últimas veces que la solicite, creo, no les gusta que uno la pida y a mi criterio afirman tu solicitud.

Luego te llegará al e-mail donde radicaste el PQR, esto

Hoy (2019/07/XY) recibimos el formulario de quejas y reclamos con el motivo de Facturación/ Gestión de saldos diligenciado por ti, en 24 horas hábiles se generará un número de ticket/CUN, con el que podrás hacerle seguimiento, Además, enviaremos respuesta al mail que registraste recientemente. Gracias por ponerte en contacto con nosotros.

Y finalmente podrás tener un número de radicado o CUN
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Asunto: Confirmación Número de Ticket-Confirmación máxima de fecha de respuesta

Cordial Saludo,
Buen Día
Amablemente le informamos el número de ticket IOUYXZ y CUN 4488-91-95357841, con el que podrá hacer el seguimiento correspondiente. La respuesta le será enviada vía correo a la dirección electrónica notificada por usted. Le agradecemos haberse puesto en contacto con nosotros.

Su petición o queja/reclamo será contestada a más tardar el día 28-08-2019 a través del mismo medio de atención por el que la presentó o por el medio de su elección. Si su petición o queja/reclamo no es atendida en la fecha indicada, se entenderá que ha sido resuelta a su favor. (Esto se llama Silencio Administrativo Positivo).

PQR. XOOIXOOX
COMCEL S.A.
TEL. 7500500 - 018000 3200 200
Atentamente.
ESTE CORREO FUE ENVIADO POR EL SISTEMA AUTOMÁTICO DE COMCEL, FAVOR NO RESPONDA A ESTA DIRECCIÓN, SU CORREO NO SERÁ ATENDIDO POR ESTE MEDIO.
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Finalmente, ya tendras tu numero radicado o CUN y así podrás seguir el proceso, como caso personal, entre el año pasado y este lo lleve hasta las últimas instancias (silencio positivo administrativo), después de 11 meses la SIC fallo a mi favor, siempre con numero de radicado en lo posible todo escrito, esas llamadas las tergiversan.
 
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