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Yo estoy en una situacion similar por una retención via telefónica que me hicieron donde el asesor me ofreció el plan gamer 60/30 por X precio, y pues yo acepté, cuando voy a mirar y llamo a ver que me activaron, que no, que por ningún lado colocaron eso, que yo lo que acepté fue 50/8 y no el gamer que eso no existe, pelee como con 21 asesores porque siempre me colgaban y el último me dio el registro de cuantas veces había llamado y me estaban mamando gallo, entonces se hizo una pqr pidiendo la escucha del audio de llamada y la respuesta fue rápida, no nombraron nada de la llamada sino el copie y pegue de las notas en el sistema que es asesor dejo, sin embargo pedí lo del recurso y se le agrego de nuevo muy específico el plan que me ofrecieron y que escuchen si o si la llamada, que no vacilen mas, bueno, ya ha pasado el tiempo y no volvieron a dar respuesta, he llamado varias veces a ver si ya y me dicen que sigue en estudio mi solicitud, según ellos mañana se vence el plazo, y según la página de seguimiento de pqr claro tambien sale fecha de respuesta mañana, será que si me responden? En este caso los veo muy quedados con mi solicitud, como puedo proceder? No me la quiero dejar ganar de esa gente.

Gracias por sus apreciaciones.

Yo pase por algo similar, y tuvieron que cumplirme. En su caso haran igual.
 
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Reacciones: Bender Rodriguez
Esta bloqueando pornhub en este momento (y en estos dias en general), alguien ya les aviso a Claro que no les pagamos por ser comite de moralidad y que les estamos pagando por acceso a todo internet y no solo a los sitios que a ellos les parece?

1591399287694.png
 
Realicé el mismo tracer que compartiste y no me aparece la 190.85.254.207 . Después del salto 6 me sale lo siguiente:
Ver el archivos adjunto 416095

Como se sabe que IP es mia, cual de claro o cual de pinpanghost?
No se ve el adjunto. Generalmente cuando el recurso esta filtrado es en el 5to salto donde presenta problemas el tracert, no todos tenemos la misma ip "filtro" puede ser también 172.21.255.24

Después del 2do salto (creo) ya son ips externas a tu red (que son todos los equipos que intervienen en el enrutamiento del tráfico)
 
No se ve el adjunto. Generalmente cuando el recurso esta filtrado es en el 5to salto donde presenta problemas el tracert, no todos tenemos la misma ip "filtro" puede ser también 172.21.255.24

Después del 2do salto (creo) ya son ips externas a tu red (que son todos los equipos que intervienen en el enrutamiento del tráfico)

ok, intenté editar pero no me dejó cargar la imagen.

gracias juanpalomino y drotox por la info.
 
Dice basicamente que van a realizar pruebas con factura, me imagino que les va tocar crear en el sistema un codigo donde tenga 100mb subida y 100 mb de bajada para poder dar cumplimiento con lo ofertado y mientras hacen eso se pueden gastar 15 dias habiles mas para hacer pruebas segun el articulo que ellos nombran, asi que seguramente si le van a dar sus 100mb simetricas a no ser que no puedan y lo llamen a conciliar algo mejor, mejor dicho estan embalados por ese asesor jajaja


ARTICULO

Artículo 2.1.24.3. Respuesta a la PQR. El operador dará respuesta a la PQR (Petición, Queja/Reclamo o recurso) dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación, a través del mismo medio de atención por el cual fue presentada por el usuario, a menos que este decida que quiere recibirla por otro medio distinto. En caso que el operador requiera practicar pruebas, le Disposiciones analizadas por Avance Jurídico Casa Editorial Ltda.[emoji2398] Página 30 de 59 comunicará esta situación al usuario, argumentando las razones por las cuales se requieren practicar, caso en el cual tendrá 15 días hábiles adicionales para dar respuesta a la PQR. Si el usuario no recibe respuesta frente a los servicios de telefonía y/o de internet dentro de este término, se entiende que la PQR ha sido resuelta a su favor (esto se llama Silencio Administrativo Positivo). Ocurrido lo anterior, el operador debe hacer efectivo lo que el usuario ha solicitado dentro de las 72 horas siguientes. Sin embargo, el usuario puede exigir de inmediato que el operador haga efectivo los efectos de dicho silencio. Si el usuario no recibe respuesta frente al servicio de televisión dentro de este término o la respuesta no es favorable, podrá acudir ante la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV), lo cual no le impide que desde el inicio acuda a la misma.
Lo van a llamar a negociar, la única forma que le den un canal simétrico de 100 megas es un canal dedicado. Que no sería rentable para el operador.
 
Estoy llamando a Claro para que que no me cobran estas semanas que no me están cargando las paginas pero todos me dicen que cuando es por paginas en especificas o lentitud no hacen reajustes de factura ni nada. Literal me sacaron la piedra y se llevo el insulto , pero que estrés que esos asesores nunca sirven ni ayudan,

Que aburrimiento con todo esto, y me va a tocar seguir pagando como si nada estuviera pasando.

Esta bloqueando pornhub en este momento (y en estos dias en general), alguien ya les aviso a Claro que no les pagamos por ser comite de moralidad y que les estamos pagando por acceso a todo internet y no solo a los sitios que a ellos les parece?

Ver el archivos adjunto 416098

Si fuera solo esa pagina. Busca filtrado en el buscador.
 
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Reacciones: Canabian
Estoy llamando a Claro para que que no me cobran estas semanas que no me están cargando las paginas pero todos me dicen que cuando es por paginas en especificas o lentitud no hacen reajustes de factura ni nada. Literal me sacaron la piedra y se llevo el insulto , pero que estrés que esos asesores nunca sirven ni ayudan,

Que aburrimiento con todo esto, y me va a tocar seguir pagando como si nada estuviera pasando.



Si fuera solo esa pagina. Busca filtrado en el buscador.
Y lo peor pones un pqr y te reconocen que tienen un sistema de filtrado, te dan una ip publica asegurando que con eso se arreglaria.
Y sigue todo igual, si te quejas pagina por pagina tampoco te lo solucionan, solo que escalan el caso al area de inexpertos y tenes que esperar 72hs habiles, pasan las 72hs habiles y en las mismas, eso si, si les volves a preguntar te dicen q te llamaron y que les contestaste que todo estaba bien, son los milagritos de claro
 
Lo van a llamar a negociar, la única forma que le den un canal simétrico de 100 megas es un canal dedicado. Que no sería rentable para el operador.
O que te den en recursos el valor correspondiente a un año de ese valor de las megas de subida. a mi me paso con la linea celular me ofrecieron el doble de las 3 gbs que tenia en su momento, (hace ya unos 4 años) y en vez de ellos crear, no se un item en su sistema o aumentarme mas la velocidad al plan mas arriba de lo ofrecido, prefirieron darme el valor de las 3 gbs por un año que fue lo ofrecido, eso en recursos a mi cuenta, casi 700 mil pesos que me abonaron, y mes a mes se iba pagando solo el plan y aparte en un mes despues me subi a un plan mejor.
 
IP fija o DHCP ?
Por qué siempre es mejor tener ip fija?

Estoy haciendo PQR para que me saquen de NAT al menos
escalan el caso al area de inexpertos y tenes que esperar 72hs habiles, pasan las 72hs habiles y en las mismas, eso si, si les volves a preguntar te dicen q te llamaron y que les contestaste que todo estaba bien, son los milagritos de claro
Eso hicieron. de nuevo.
 
IP fija o DHCP ?
Por qué siempre es mejor tener ip fija?

Estoy haciendo PQR para que me saquen de NAT al menos

Eso hicieron. de nuevo.
Lo que tiene que hacer es llamar y decir que le coloquen una ip pública ya sea fija o por dhcp que usted la necesita para trabajar por temas que tiene que tener una vpn con su trabajo y que no a podido hacer eso por culpa de la configuración que tiene actualmente el servicio que si no se la cambian ya usted prefiere cancelar el servicio por que para que tener un internet que no le sirve para su trabajo.. De una el asesor se contacta con el área encargada y le aplica la ip pública.... Así me la hicieron a mi
 
una duda
1591460736755.png

Esto cómo es mejor tenerlo?

Por cierto llame porque se me acabo la promición que tenia y dije que cancelaba por los costos y me tomaron la cancelación sin comprobación de datos ni nada me dieron el radicado de cancelación. Como que ya se cansaron de dar ofertas.
 
Bunas tardes alguien tiene los datos del servidor SIP, dominio, etc para configurar el telefono virtual con algun cliente ya que actualmente solo funciona desde la web de claro y algun cliente bueno de telefonia SIP que recomienden? gracias
Negativo, acá en Laneros existe un tema acerca de la configuración de SIP y las pruebas que se ha hecho, resulta que hasta ahora no ha sido posible usar las lineas de Comcel en clientes SIP de terceros.
Estoy interesado en el mismo tema, para poder usar las lineas Comcel en un dispositivo pap2 (linksys).

Escorpiom.
una duda
Ver el archivos adjunto 416160
Esto cómo es mejor tenerlo?

Por cierto llame porque se me acabo la promición que tenia y dije que cancelaba por los costos y me tomaron la cancelación sin comprobación de datos ni nada me dieron el radicado de cancelación. Como que ya se cansaron de dar ofertas.

A mi tambien me tomaron el radicado de cancelacion pero a la siguiente semana me llamaron (de hecho llamaron dos veces) y eso que lo cancele un mes antes de mi fecha de corte; pero en las llamadas ofrecieron algo bueno a mi parecer. Me dieron una nueva tarifa por 400 pesos mas jajajja y me adicionaron mejor internet y los cubos ultrawifi gratis....... o eso dijeron..... de todas formas grabe la llamada por si toca reclamar.

consejo: GRABAR todas las llamadas con claro para poder reclamar....
 
una duda
Ver el archivos adjunto 416160
Esto cómo es mejor tenerlo?

Por cierto llame porque se me acabo la promición que tenia y dije que cancelaba por los costos y me tomaron la cancelación sin comprobación de datos ni nada me dieron el radicado de cancelación. Como que ya se cansaron de dar ofertas.

debe estar desactivado pa q funcione bien el vowifi de claro movil
 
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Technicolor DPC3941T
lo reinicie de fabrica y ahora no me funcionan los pass y usuarios conocidos
Alguno sabe con cuál queda después de hacer esto?
 

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