Cuando hagan esas desconexiones es cuando hay que acudir a la SIC directamente, si es posible con el número del caso que tienen los que van a hacer la desconexión, si es una empresa tan organizada deberían tener las pruebas necesarias para probar que el fraude existe, pruebas que dudo que tengan y que si las tuvieran dudo que tengan señalado con número de cédula y todo, lo digo porque Avantel intentó hacerme una evasiva con un recurso hace 2 años, no fueron tan rastreros de desconectarme el servicio pero si respondieron indicando que estaba fuera de los términos de ley cuando no habían pasado ni 5 días, de igual manera hay otras instancias que pueden vigilar estos procesos, está la procuraduria o para los que vivan en Bogotá también está la Personeria de Bogotá.Comcel, al ver que están siendo arrinconados por la via legal, procede a desconectar los servicios unilateralmente.
Si el usuario en cuestión apela, Comcel declara que el usuario no puede apelar porque ya no es usuario, y que la desconexión fue por un supuesto "fraude".
Es importante aclarar que aquí estamos tratando con una empresa de ratas, donde carece tanto el profesionalismo como la ética.
Escorpiom.
A lo que me refiero con bombardeo es organizarse un día y una hora especifica para enviar un montón de PQR's, tantas que tendrían que poner a trabajar horas extras a sus empleados para poder responderlas todas en los tiempos de ley y que aun asi ni puedan responder a todas.Yo creo que el bombardeo ya existe, en mi caso desde el año pasado con este "problema", utilice la via legal contra el operador, respuesta del operador no tenemos nada de eso, no filtramos paginas, etc, etc, respondia los respectivos PQRs con capturas, tracerts y todo lo legal y tecnicamente posible y ni asi tampoco, aunque a veces me respondian que tenian algo de seguridad pero jamas me reconocieron un FILTRADO como tal, jamas habia recibido una visita tecnica porque se demostraba en los tracerts que el problema no era en mi domicilio, hasta que en agosto de este año me llegaron 2 visitas tecnicas, primero un tecnico raso y luego el supuesto supervisor, me dejaron un numero de incidente y la respuesta del operador fue dar de baja mi cuenta. (Osea jamas me retire, pero me retiraron fraudulentamente), me demore en reconectar el servicio por ahi 5 horas chateando con los asesores de 4ta que tiene esta empresa, amen que la SIC habia intimado a CLARO a enviar todo lo concerniente a mi cuenta, pues no se si lo abran echo, pero como lo malo tiene que terminar en algun momento, ya Movistar paso la fibra por mi cuadra, calculo entre 1 semana a 2 para ya estar en movistar y salir de este cancer.
Y a mi parecer o por lo que se ve de otras multas de la SIC, se demoran muchos añosss en intimar a una empresa a hacer alguna cosa
¿Asi que es viable la SIC? si, por ahi en 2 años o mas.
También lo que dice es verdad, la mejor solución es cambiar de proveedor, pero hay zonas donde son los únicos que prestan el servicio y abusan a su antojo, de hecho lo estoy viviendo con ETB y me han ofrecido hasta plata con tal de cerrar el caso de la SIC, pero a veces da hasta gusto convertirse en un dolor de cabeza para ellos.