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Pikachu_Patapi

Lanero Reconocido
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25 Oct 2002
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ūü§Ē ¬°IMPORTANTE! LEER ESTA INFORMACI√ďN ANTES DE PREGUNTAR ūü§Ē
Pagina Oficial Claro Colombia:

Respuesta a Preguntas Frecuentes

  • Ninguna empresa proveedora de internet Garantiza velocidades por conexi√≥n inal√°mbrica (Wi-Fi), porque la radiofrecuencia es una parte del espectro electromagn√©tico, y la informaci√≥n que se transmite por dicha radio frecuencia es bastante susceptible a interferencias electromagn√©ticas (de otras transmisiones de las mismas frecuencias lo cual causa una interferencia), tambi√©n es susceptible a los obst√°culos f√≠sicos (paredes, puertas de metal, etc), ya que diferentes materiales pueden disminuir la intensidad de la se√Īal, y esto conlleva a perdidas de informaci√≥n, por lo cual se aumentan las latencias (velocidad de respuesta) y ancho de banda (cantidad de informaci√≥n transmitida por unidad de tiempo).
  • Los equipos que entrega la empresa proveedora de internet tienen que cumplir varias funciones, como lo son ser un transductor/transceptor, cumplir la funci√≥n de enrutador, cumplir la funci√≥n de un Acces Point (conexi√≥n inal√°mbrica WI-FI), por lo anterior la mayor√≠a de empresas optan por suministrar estos dispositivos denominados Modem/ONT de un costo reducido, esto porque no es viable econ√≥micamente para la empresa brindar dispositivos digamos de marca Apple, que se podria decir son de buena calidad pero tienen un precio muy elevado, por lo cual el costo para el usuario seria demasiado elevado ya que le podria llegar una factura mensual de unos 150 a 200 d√≥lares, por lo expuesto anteriormente no es rentable para una empresa que presta el servicio de internet instalar dispositivos de gama ultra alta, ni para el usuario promedio que tendr√≠a que pagar unos costos muy elevados en la factura mensual.
  • La soluci√≥n para tener una conectividad Wi-Fi dentro del hogar es comprar un Router de buenas prestaciones o una red mesh, con lo cual podr√° tener una cobertura y ancho de banda, hay que tener ciertas consideraciones como el √°rea total en la cual se quiere tener Wi-Fi, si hay interferencia (Muchos vecinos con redes Wi-Fi cercanas), se recomienda comprar un Router con tecnolog√≠a AC, AX que soportan dos radiofrecuencias y si la mas usada que es de 2.4 (esta tiene mas cobertura pero menor ancho de banda) esta ocupada, podr√≠amos usar la de 5 (esta tiene mas ancho de banda pero menor cobertura), si se cuenta con un router AX algunos son capaces de transmitir en la frecuencia de 6 GHz (entre mas frecuencia mas velocidad pero menor capacidad de traspasar obst√°culos, por consecuencia menor cobertura), tambi√©n hay que tener en cuenta el presupuesto ya que hay routers buenos desde unos 45 d√≥lares hasta los 1.000 d√≥lares, tambi√©n hay que tener en cuenta el est√°ndar o tecnolog√≠a que soportan los dispositivos que tenemos en casa ya que si soportan solo est√°ndares viejos como el IEEE 802.11N, y compramos un router super caro estamos desperdiciando las capacidades del router ya que el ancho de banda siempre ser√° el del dispositivo mas antiguo, por lo cual se recomienda verificar que los dispositivos que tengamos soporten los est√°ndares mas nuevos como el IEEE 802.11AC (comercialmente conocido como WI.FI 5), IEEE 802.11AX (comercialmente conocido como WI-FI 6), en general sale mejor comprar un router propio que arrendar los que ofrecen las empresas proveedoras de internet, por costos y prestaciones que puede ofrecer el router.
En las ofertas Publicitarias que muestran los Teleoperadores que nos proporcionan la conexi√≥n a Internet se suele dar la cifra en Mega bits por segundo ( Mbps ), Esto es una t√©cnica publicitaria porque los n√ļmeros grandes suelen atraer la atenci√≥n del comprador, ya que diferentes cifras pueden significar una misma cosa en este caso que es el peso o tama√Īo que ocupa un archivo, por ejemplo una canci√≥n mp3 puede pesar 10 MegaBytes, pero el tama√Īo o peso de esta canci√≥n se puede expresar en dos unidades de medida en inform√°tica que son las siguientes para la misma canci√≥n:
-10 MegaBytes
-80 Megabits
Lo anterior significa lo mismo ya que un Bit es la m√≠nima unidad de medida de informaci√≥n donde un bit puede representar un 1 o 0, y en 1 Byte hay 8 Bits, ya que los equipos inform√°ticos solo entiende c√≥digo binario y para representar n√ļmeros y letras se emplea el sistema binario en codigo de 8 bits (igual a 1 Byte) para representar n√ļmeros, letras, informaci√≥n en general, la combinaci√≥n de varios Bytes pueden conformar una imagen, una canci√≥n, una letra, un numero, una pel√≠cula, etc.

Para saber que velocidad de subida o bajada efectiva se tendr√° como usuario final se debe dividir por 8 la cifra de descarga y subida que nos ofrece o tenemos contratada con el operador de internet, ejemplo:
-Si tenemos 100 Megas de velocidad de descarga (Megabits por segundo) haciendo la división para convertir Bits en Bytes tenemos 100/8=12.5 MegaBytes por segundo que seria la velocidad real de descarga percibida por el usuario, si queremos descargar una canción de 10 MegaByts (peso promedio de una canción mp3 de buena calidad) se tardaría 0.8 segundos( 10MB/12.5MBps=0.8 segundos ), en completarse la descarga de la canción.
Es el tiempo o lapso necesario para que un paquete de información se transfiera de un lugar a otro. La latencia, junto con el ancho de banda, son determinantes para la velocidad de una red.
Los factores que influyen en la latencia son: El tama√Īo de los paquetes transmitidos, El tama√Īo de los buffers dentro de los equipos de conectividad. Ellos pueden producir un retardo medio de encolamiento.
-Lo primero es hacer el test de velocidad por red cableada, el cable tiene que se m√≠nimo cat 5e, (el test de velocidad se debe realizar conectado directamente , Modem, proporcionado por el operador, porque los operadores no garantiza la velocidad si el equipo no ha sido suministrado por ellos) No por WiFi ya que este es susceptible a interferencias, degradaci√≥n de la se√Īal por distancia, obst√°culos f√≠sicos como paredes, puertas, otros aparatos que emitan radio frecuencia, etc, as√≠ que esto al no ser un factor que pueda controlarse implica que para obtener una medida mas fiel a la realidad se deben hacer los test de velocidad por cable, luego cerrar todas las ventanas y aplicaciones, y apagar los equipos inform√°ticos que puedan estar haciendo uso de la conexi√≥n a internet, porque el ancho de banda disponible o contratado se reparte o distribuye entre los dispositivos que puedan estar conectados y haciendo uso de la descarga o subida de informaci√≥n hacia internet.

-Un test de velocidad es algo tan simple como descargar y subir cierta cantidad de datos a Internet y contar cu√°nto tarda en hacerlo. Sabiendo el tama√Īo del archivo, se hace el c√°lculo de la velocidad a partir del tiempo que ha tardado en completarse la operaci√≥n. Estas medidas pueden verse afectadas por varios motivos, algunos ajenos al operador de telecomunicaciones quien no controla la conexi√≥n mas all√° del pa√≠s de donde es originario, en el caso de claro puede ser por el doble NAT o NAT44, tambi√©n puede se que el servidor en cuesti√≥n este saturado pero esto rara vez suele suceder, se recomienda hacer varios test a distintas servidores y si el promedio no coincide o se acerca a la velocidad contratada, se debe llamar al operador a pedir soporte t√©cnico para que arreglen la falla.
Wi-Fi es un servicio complementario a los planes actuales de banda ancha. Los CPE 's (modem, ONT, etc) permiten acceder a la red utilizando una conexi√≥n inal√°mbrica pr√°cticamente desde cualquier lugar dentro del rango de funcionamiento de su red inal√°mbrica. No obstante, tenga en cuenta que el n√ļmero, el grosor y la ubicaci√≥n de paredes, techos u otros objetos que deban traspasar las se√Īales inal√°mbricas, limitan el rango. Los rangos habituales var√≠an en funci√≥n de los tipos de material y del ruido RF (frecuencia de radio) de su hogar u oficina. La clave para aumentar al m√°ximo el rango inal√°mbrico est√° en seguir estas indicaciones b√°sicas:

1. Mantenga al mínimo la cantidad de paredes y techos entre el CPE (modem, ONT, etc) y otros dispositivos de red. Cada pared o techo puede reducir el rango de su adaptador de 1 a 9 metros. Coloque los dispositivos de modo que se reduzca al mínimo la cantidad de paredes o techo.
2. Tenga en mente la l√≠nea directa existente entre los dispositivos de red. Coloque los dispositivos de modo que la se√Īal se desplace en l√≠nea recta a trav√©s de una pared o un techo (en lugar de en √°ngulo para conseguir una mejor recepci√≥n.
3. Los materiales de construcci√≥n marcan la diferencia. Una puerta met√°lica maciza o una estructura de aluminio puede afectar negativamente al rango. Intente colocar los puntos de accesos, los routers inal√°mbricos y los computadores de forma que la se√Īal atraviese paredes de yeso o puertas abiertas. Los materiales y objetos como cristal, acero, metal, paredes con aislamiento, agua (peceras), espejos, archivadores, ladrillo y hormig√≥n, degradar√°n la se√Īal inal√°mbrica.
4. Mantenga el módem alejado (como mínimo de 3 a 4 metros de dispositivos o aparatos eléctricos que generen interferencias de RF.
5. Si utiliza tel√©fonos inal√°mbricos, sistemas de seguridad dom√©sticos inal√°mbricos, dispositivos con protocolo X-10, Airport Express, BlueHome, etc, la conexi√≥n inal√°mbrica puede degradarse dr√°stica mente o perderse por completo. Aseg√ļrese de que la base de su tel√©fono inal√°mbrico u otros dispositivos este lo m√°s alejada posible de los los modem, ONT, etc. La base emite una se√Īal incluso si no se est√° utilizando el tel√©fono.
La tecnología HFC, del inglés Hybrid Fibre Coaxial, es fibra híbrida coaxial. El calificativo de híbrido se debe a que la tecnología HFC es una combinación de cable y fibra, a diferencia de la tecnología FTTH, que consiste en conexiones totalmente de fibra óptica, hasta la vivienda del usuario.
A grandes rasgos es el procesamiento que hace un router para enviar y recibir la informaci√≥n de una red Lan (red local) a la red Wan (Internet),Algunos operadores de internet implementan un sistema que les permite tener mas direcciones IPV4, estos sistemas son denominados CGNAT,NAT44, etc, estos se usan debido a la escasez de direcciones IPV4 disponibles y la tard√≠a migraci√≥n a IPV6, esto supone unas ventajas para el operador y en algunas ocasiones especificas un problema para el usuario final de internet debido a que algunos servicios no funcionan adecuadamente bajo el filtro que supone el CGNAT, NAT44, (si usted es un usuario normal que no juega o usa alguna aplicaci√≥n especifica que se pueda ver afectada por el filtrado o doble NAT esta implementaci√≥n no supone ning√ļn problema)
Es la implementaci√≥n estilo proxy masivo para muchos usuarios donde muchas redes de clientes pueden compartir una √ļnica direcci√≥n IPv4 p√ļblica, esto provoca un doble NAT en la conexi√≥n de Internet del cliente (abonado), esto contribuye a ahorrar ancho de banda al operador claro y act√ļa a su vez como una cache de las paginas web mas solicitadas, tambi√©n act√ļa como un filtro porque el equipo usado para hacer NAT44 o doble NAT, se le implementan unas reglas de filtrado que impiden el acceso a algunas direcciones o dominios ( esto puede hacer que el usuario de Internet no pueda visitar algunas paginas o sitios web como paginas XXX,juegos,etc, o que no pueda acceder a cierto contenido dentro de una pagina web ya que puede que la pagina web si este permitida pero un enlace que puede mostrar una imagen no este permitido por lo cual el usuario podr√° visitar la pagina en cuesti√≥n, pero no ver la imagen que se bloquea por las reglas de filtrado de claro), pero lo maravilloso de este sistema es solo para el beneficio del operador que en este caso es claro, ya que la conexi√≥n del usuario tiene que pasar por mas nodos, esto hace que se procese dos o mas veces la informaci√≥n que env√≠a y recibe el usuario de Internet, lo cual incrementa la latencia y se reduce el ancho de banda que sale al canal internacional ya que varios usuarios comparten 1 sola IP publica y si el equipo troncal que se emplea para hacer la funci√≥n de NAT44 se satura esto afecta directamente a los todos los usuarios que est√°n detr√°s del filtro ya que se implementa un balanceo de cargas donde se asigna un ancho de banda posiblemente din√°mico o homog√©neo a los usuarios de la red activos en ese momento de tiempo, si hay muchos usuarios enviando y recibiendo informaci√≥n todos se ver√°n afectados por la reducci√≥n de velocidad a los usuarios haciendo uso de Internet en ese momento y esto se ve reflejado en la velocidad de navegaci√≥n percibida por el usuario ya que claro ofrece pomposamente conexiones de 50/8,100/10, 150/10 megabits por segundo, por cobre HFC, pero a efectos pr√°cticos el usuario final no percibe esta velocidad al navegar debido a lo que se menciono anteriormente y a muchos usuarios se les deniega el acceso a paginas web o servicios de una pagina web, para solucionarlo muchos usuarios pueden pedir que los saquen del NAT44 ( red filtrada ) alegando uso de c√°maras IP, dispositivos inteligentes IoT, servidor Plex, etc y que estos no sirven bajo el filtrado, que obtengo al salir del filtrado?, se obtiene menor latencia, ancho de banda que deber√≠a ser estable a servidores fuera del pa√≠s, poder acceder a cualquier recurso de red sin que este se vea afectado por el filtro.
CASO DE EXITO AL SALIR DE NAT44:
https://www.laneros.com/temas/claro...udes-sugerencias.38351/page-1562#post-6825390

Juaankho

Agradecimiento al lanero por compartir la informaci√≥n​

1.Lo primero es averiguar cual es tu dirección IP Publica, lo cual se puede consultar en las siguientes paginas:
https://cual-es-mi-ip-publica.com/
Cual es mi ip Google
2.Con la direccion IP publica en mente, se debe hacer un traceroute, paso a explicar como se hace en windows y linux.
  • Windows
  1. Abrir el men√ļ Inicio
  2. Haga clic en Ejecutar
  3. Escriba cmd y oprima enter
  4. En el símbolo del sistema escriba tracert xxx.xx.xx.xx y oprima enter (reemplazar las x por la direccion ip publica obtenida en el primer paso)
  5. Ejemplo: tracert 186.22.21.11

  • Linux

Abra una ventana de terminal y tipeé traceroute -I xxx.xx.xx.xx (reemplazar las x por la direccion ip publica obtenida en el primer paso)La opción -I es necesario para que el traceroute utilice ICMP.


  • MAC

Abra una ventana de terminal y tipeé traceroute xxx.xx.xx.xx (reemplazar las x por la direccion ip publica obtenida en el primer paso)

3. Si se obtiene mas de un salto, a su dirección ip publica muy posiblemente esta siendo filtrado en una red NAT44, en el siguiente ejemplo se muestra un tracert hecho en windows con el operador etb, el cual NO aplica filtrado en la conexión de internet del usuario que realizo la prueba.

Código:
Microsoft Windows [Versión 10.0.18363.1049]
(c) 2019 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados.

C:\Users\usuario>tracert xxx.xxx.xx.xx             (las x se reemplazan por la direccion ip publica)

Traza a la dirección dynamic-xxx-xx-xx-xx.dynamic.etb.net.co [xxx.xx.xx.xx]
sobre un m√°ximo de 30 saltos:

  1     3 ms    <1 ms     1 ms  dynamic-xxx-xx-xx-xx.dynamic.etb.net.co [xxx.xx.xx.xx]

Traza completa.

C:\Users\usuario>
Claro filtra de manera arbitraria, muchos sitios web, con el filtrado Claro intenta alojar algunos sitios web en servidores locales para evitar que el trafico tenga que viajar fuera del pa√≠s. Aunque esta implementaci√≥n puede sonar interesante y √ļtil, conlleva problemas de privacidad (Incumplimiento de la resoluci√≥n 3502 del 16 de Diciembre de 2011 en cuanto a un libre internet) y lentitud en horas de picos de trafico. Adicionalmente, es casi que imposible lograr almacenar los sitios web de manera local sin afectar la experiencia del usuario.
Este filtrado se realiza a nivel de IP, por lo que cambiar los DNS no tiene sentido alguno. Para verificar si alg√ļn sitio web se encuentra filtrado, se requiere revisar el flujo de paquetes a trav√©s de la red de Claro.

1. Realizar un análisis de traza de paquetes (tracert) para identificar si al intentar acceder al sitio web en cuestión, los paquetes pasan a través del filtro. Se recomienda usar tracetcp para mayor detalle del análisis, pues permite enviar paquetes en puertos TCP específicos.
Si la direccion IP 190.85.254.207 aparece en el an√°lisis, la pagina esta siendo interceptada y filtrada por Claro.

Código:
tracetcp mediafire.com:443 -t 300 -n
Tracing route to 104.16.203.237 on port 443
Over a maximum of 30 hops.
1       5 ms    5 ms    6 ms    10.0.0.1
2       *       *       *       Request timed out.
3       25 ms   15 ms   30 ms   172.21.111.42
4       153 ms  10 ms   20 ms   190.85.254.207
5       *       *       *       Request timed out.
6       *       *       *       Request timed out.
7       *       *       *       Request timed out.
8       *       *       *       Request timed out.
9       75 ms   36 ms   69 ms   181.49.125.89
10      37 ms   27 ms   35 ms   200.74.159.177
11      75 ms   78 ms   91 ms   213.248.70.68
12      69 ms   69 ms   94 ms   62.115.167.113
13      Destination Reached in 64 ms. Connection established to 104.16.203.237
Trace Complete.

Código:
tracert -w 300 -d mediafire.com

Tracing route to mediafire.com [104.16.202.237]
over a maximum of 30 hops:

  1     2 ms     2 ms     2 ms  10.0.0.1
  2    17 ms    15 ms    32 ms  181.52.250.1
  3     *       17 ms    20 ms  172.21.111.42
  4    11 ms    15 ms    17 ms  190.85.254.207
  5     *        *        *     Request timed out.
  6     *        *        *     Request timed out.
  7     *        *        *     Request timed out.
  8     *        *        *     Request timed out.
  9    37 ms    35 ms    33 ms  181.49.125.89
10     *       33 ms    33 ms  200.74.159.177
11    94 ms    84 ms    79 ms  213.248.70.68
12    61 ms    70 ms    60 ms  62.115.167.113
13    56 ms     *       62 ms  104.16.202.237

Trace complete.
2. En ciertos casos puede ocurrir que la pagina web como tal no se encuentre filtrada pero si el CDN (servicio donde se aloja el contenido multimedia). Para este caso, se deben verificar los servidores CDN de la pagina en cuestión en https://www.cdnplanet.com/tools/cdnfinder/ y ejecutar el análisis tracetcp para cada uno de ellos.
Gracias @Escorpiom

Nivel Downstream (Rx) Receive Power:
Esta es la intensidad de se√Īal recibido por el cable modem desde el transmisor, sea nodo o amplificador de linea.

Para los modems DOCSIS 3.0 / 3.1:

-7 dBmV to +7 dBmV "Recomendado"
-8 dBmV to -10 dBmV / +8 dBmV to +10 dBmV - "Aceptable"
-11 dBmV to -15 dBmV / +11 dBmV to +15 dBmV - "Maximo"
Lower than -15 dBmV & Higher than +15 dBmV - "Fuera de rango."

Nivel SNR (signal to noise ratio):
Este valor muestra que tan limpio llega la se√Īal al modem (downstream SNR) o al receptor en el CMTS o nodo (upstream SNR).

*No hay un limite superior al SNR.

Para los modems DOCSIS 3.0 / 3.1:

256 QAM: 30 dB mínimo. 33 dB o mas alto recomendado.
64 QAM: 24 dB mínimo. 27 dB o mas alto recomendado.
16 QAM: 18 dB mínimo. 21 dB o mas alto recomendado.
QPSK: 12 dB mínimo. 15 dB o mas alto recomendado.

Niveles SNR "Downstream" (bajada) se muestren en la pagina "status" del modem donde aparecen los canales de bajada (downstream).

Niveles SNR del upstream (subida) se muestren en el CMTS obviamente, no en el modem.
Solo el proveedor puede leer estos niveles, y normalmente es representativo para todos los modem en un segmento especifico.

Nivel del upstream (Tx) Transmit Power (en otras palabras el "retorno"):
Esta es la intensidad de se√Īal (potencia) transmitido por el cable modem para poder comunicarse con el receptor, sea nodo o CMTS.
En negrita est√°n los valores para Telmex Colombia

*Niveles recomendados para la subida son +35 dBmV to +47 dBmV (DOCSIS 3.1)
*Niveles recomendados para la subida son +35 dBmV to +49 dBmV (DOCSIS 3.0)

50 dBmV m√°ximo para SC-QAM (DOCSIS 3.1)
52 dBmV m√°ximo for A-TDMA & TDMA (DOCSIS 3.0)
53 dBmV m√°ximo for S-CDMA DOCSIS 2.0 (All Modulations)
54 dBmV m√°ximo for 32 QAM and 64 QAM. (A-TDMA DOCSIS 2.0)
55 dBmV m√°ximo for 8 QAM and 16 QAM. (DOCSIS 1.0, 1.1)
58 dBmV m√°ximo for QPSK. (DOCSIS 1.0, 1.1)

Un cable modem manejando una modulación de 64QAM (como es el caso con Telmex) puede auto-ajustarse a una modulación mas baja (16QAM o QPSK) si el nivel de potencia del cable modem es demasiado alto y el CMTS ha sido configurado para permitir tal cambio.
Este cambio de modulación significa lentitud, perdida de paquetes o hasta perdida de conexión, dependiendo del estado del canal de subida.
También es posible que el cable modem se reinicia cuando el nivel de potencia sube demasiado.

A veces con Telmex pasa que el nivel de potencia esta dentro de lo permitido, pero la modulación igual baja a 16QAM o hasta QPSK.
Esto pasa cuando hay problemas de ruido en el retorno, en vez de subir la potencia el modem baja la modulación para que el CMTS puede "escucharlo".
En ambos casos esto significa un rendimiento reducido y hasta perdida de paquetes.

Octets (o codewords) corregibles / no corregibles (aplica para Arris)
Cuando un octet es recibido pero da√Īado, en algunos casos se puede auto-corregir. Eso serian los "corrected codewords".
Cuando un octet es recibido pero no pude ser reparado, se descarta y debe ser enviado de nuevo.
Este tipo de re-transmisiones no deben ser necesario, cuando se observa que el modem acumula muchos octets "no-corregibles", casi siempre es un indicador de problemas en la red del proveedor.

Tu herramienta vital: El registro del cable modem.
El registro te muestra que paso y cuando paso. Una breve explicación de las entradas.

TLV-11 - unrecognized OID: Una entrada en el archivo de configuración no se reconoce o no aplica para tu modem. Cuando vez esta entrada, sabras que el modem se reinicio, pues el archivo de configuración se "lee" cuando el modem arranca.

Lost MDD Timeout: Es informativo, el MAC Domain Descriptor es transmitido cada cuanto segundos en los canales de bajada, a veces se caen y cuando se pierden demasiados, el modem empieza buscar de nuevo.
No es algo critico.

No Ranging Response received - T3 time-out: Estos son los famosos cortes en el servicio.
Si esto aparece de vez en cuando, no hay lio. Pero si sucede varias veces en el dia, es tiempo para reclamar a Telmex, pues son intermitencias.

Ranging Request Retries exhausted: El modem no pudo sincronizar con el CMTS. Significa que no hubo servicio.

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted: B√°sicamente lo mismo, no hubo respuesta del CMTS, no hubo servicio.

Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out: Es critico, significa que el servicio esta caido.

Nota final:

Se recomienda tener los niveles del cable modem por lo menos 3dB alejados de los niveles m√≠nimos/m√°ximos mencionados porque pueden haber variaciones de se√Īal por temperatura o cantidad de usuarios en la red.
Niveles que cambien mas de 3 dB en 24 horas generalmente indican un problema .

Multiples derivaciones, conectores malos (ferreteros), y/o cable de mala calidad puede afectaran niveles de se√Īal y causaran problemas.
Al usar una videoconsola tipo xbox o playstation, suelen ocurrir problemas con los puertos o la nat, lo que deriva en problemas de velocidad de carga, problemas en chat, etc, por eso cada fabricante asigna distintas categorías de nat para expresar la imposibilidad que un servicio pueda establecer una correcta comunicación.

Tipos de nat en PlayStation:

PlayStation hay 3 tipos de nat, nat1, nat2, nat3, siendo el nat tipo 1 el que indica que el playstation es el que gestiona la conexiona a internet ya que el router no hace ning√ļn nat y la consola tiene asignada una ip publica, este tipo de nat es dif√≠cil de conseguir ya que se debe tener un CPE ( ONT/router, Modem/router, que son provistos por la empresa de telecomunicaciones) que soporte el modo de funcionamiento monopuesto (que pasa la conexion directa a un unico dispositivo, por ende no necesita nat) o tambi√©n que tenga modo dual donde soporte modo multipuesto y monopuesto (modo router y bridge al mismo tiempo), adem√°s se requieren las credenciales PPPoE, las cuales no las facilitan los teleoperadores ac√° en Colombia, en algunas ocasiones se pueden obtener pero depende de variso factores, como el modelo del CPE que instale el proveedor de internet, seguridad del firmware, si hay gente que ha logrado extraer las credenciales y quiz√° logre brindar guia de como hacerlo, ya que para hacer esto se requiere un conocimiento avanzado de los router, conocimientos de programaci√≥n y electr√≥nica, si se logran extraer las credenciales pppoe y el CPE no soporta sino solo el modo puente la conexi√≥n a internet solo ser√° posible utilizarla en la consola, esto deriva en tener una conexi√≥n a internet dedicada a una videoconsola, y pagar por otra conexi√≥n a internet para otros usos, por los cual no es tan f√°cil y viable tener la nat tipo 1, ya que depende de varios factores que requieren algo de conocimiento, depende del equipo que nos da la conexi√≥n a internet y tambi√©n depende de si podemos o no obtener las credenciales PPPoE. Nat tipo 2 esto indica que la ip publica no la tiene la consola sino el router y se hace una redireccion de paquetes o datos desde la ip publica que es nuestro router hasta la ip lan que seria nuestra consola, en este caso para solucionar problemas desde la pagina de soporte de playstation recomiendan abrir los siguientes puertos: TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480 UDP: 3478, 3479. Nat tipo 3 esto indica que estamos bajo doble nateo o CGNAT o NAT44(aplicada por claro) esto quiere decir que el router no es el que tiene la ip publica sino que el CPE que nos da el proveedor de internet esta en una lan donde el equipo que tiene la ip publica y por tanto es el que puede redirigir puertos esta fuera de nuestra casa en una central del operador de internet y por dicha causa tendremos muchos problemas en la conexion a internet, no solo en juegos, sino en muchos otros servicios, la solucion a este tipo de nat es pedir a la empresa que presta el servicio de internet que nos saque del doble nat, CGNAT, NAT44 o como le llamen ellos al doble nat.

Tipos de nat en XBOX:
  • NAT abierta: Es el tipo de NAT √≥ptimo. Con una NAT abierta no deber√≠as tener ning√ļn problema para conectarte y jugar con otros jugadores online, chatear y hacer equipo con otros de forma remota sin importar el tipo de NAT que tengan ellos, a diferencia de playstation no se necesita prescindir de la funci√≥n de router o tener la ip publica y las credenciales pppoe para que se detecte este tipo de nat, solo se necesita tener habilitado del UPnP en el CPE.
  • NAT moderada: Aunque aceptable en la mayor√≠a de los casos, no es el tipo de NAT ideal. Con una NAT moderada puede que notes que la conexi√≥n es un poco lenta, los juegos tardan en cargarse y no podr√°s ser el anfitri√≥n.
  • NAT estricta: Se trata del peor tipo de NAT. Solo podr√°s conectarte con jugadores que tengan una NAT abierta e incluso en estos casos tendr√°s problemas con tu conexi√≥n a la hora de chatear y jugar. El juego tardar√° en cargarse y conectarse. Este tipo de nat es el equivalente a nat tipo 3 de playstation e indica que estamos bajo doble nateo y como usuarios no podemos hacer mas que pedir al proveedor de internet que nos saque del doble nat.
https://support.xbox.com/es-ES/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-nat-error
  • DMZ host ha referencia a una direcci√≥n IP perteneciente a un equipo de la red LAN sobre la que el router deja ¬ęlibres¬Ľ todos los puertos. Todos, salvo aquellos que se encuentre en reglas en la tabla NAT. Sirve para evitar problemas existentes para ejecutar programas o acceder a determinados servicios desde el exterior que se encuentran en el dispositivo que se encuentra bajo la regla DMZ. siempre que se pueda es mejor utilizar el NAT de nuestro router y redirigir los puertos a la IP LAN indicada siempre que sea necesario, el dmz es una vulnerabilidad en nuestra red y por eso es mejor siempre redirigir puertos.
  • Universal Plug and Play, es un protocolo de comunicaci√≥n entre dispositivos, dentro de una red privada. Una de sus funciones clave est√° en abrir puertos de manera aut√≥noma y autom√°tica, sin que el usuario tenga que tocar la configuraci√≥n del router de forma manual y para cada programa. Es especialmente √ļtil en sistemas utilizados para videojuegos, en tanto que funciona de forma din√°mica y aut√≥noma.
Nota: para hacer redirección de puertos se puede visitar la siguiente pagina para mas informacion: https://portforward.com/
Las claves de los ONT, Modems, o CPE entregados por Claro no se comparten en mensajes p√ļblicos debido a que este foro lo leen personas que trabajan en las empresas que prestan el servicio de internet, por consecuencia es factible que las anden cambiando y por motivos legales, por lo tanto para evitar problemas no se admiten mensajes p√ļblicos que contengan las credenciales de acceso los CPE (ONT/Modem), NO se deben compartir las claves como mensaje publico si alguien se las facilita, si se ven claves se denuncia el mensaje para que sea eliminado.
Debes desconectar el CM de la energía eléctrica por un lapso de 30 segundos. Transcurrido este tiempo, lo vuelves a conectar y pasados otros 30 segundos, podrás probar la navegación en tu equipo, en caso de que no funcione puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte ingresando a nuestro portal Mi Claro Hogar en la opción "Chatea con nosotros" o escríbenos en twitter a @ClaroTeAyuda para resolver este tipo de inconvenientes.
Información aportada por @Pipishot
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Ca√≠da del servicio de internet, lentitud, mal ping ( en algunos casos, otros usuarios reportan normalidad).
  • Filtrado de contenido, doble NAT, problemas de enrutamiento esporadicos.
 
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sorcerer_net

Lanero Activo
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11 Nov 2020
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Si alguien me puede sacar de esta duda....

El 24 de noviembre radiqué un PQR en la página web de Claro solicitando la cancelación de los servicios (fecha con la suficiente antelación que cubren los 3 días hábiles minimos antes de la fecha de corte, la fecha de corte es el día 3).

Hoy llamé para ver cómo iba la solicitud y me dicen que eso se toma como una queja y que la respuesta es de 15 días hábiles para responder... pero pues en 15 días habiles ya pasa la fecha de corte y clavarían otro mes.

¬ŅMe est√°n jodiendo los de Claro para clavarme otro mes? ¬Ņno es obligaci√≥n de ellos recibir la solicitud de terminaci√≥n de contrato por cualquiera de los medios o canales disponibles?

Esto fue lo que encontré en la resolución 5111 de 2017

1606859470955.png


Estoy mal yo y tienen razón los de Claro?



Edit: Leí en el foro de ETB o Tigo ( no recuerdo bien), que pidieron por PQR en la página web cancelar el servicio y al otro día llamaron a la persona para confirmar y realizar la cancelación.
 
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DeividOsorio

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25 May 2015
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Esos de claro no pierden por ningun lado, tenia una retencion, y me endulzaron el oido que si tenia todo claro me daban 50% mas de internet fijo, y ahora cuando llamo a que me las coloquen salen con el cuento de que mentiras, que como tengo la retencion(campa√Īa) no se puede otra campa√Īa.
 

kent2015

Lanero Reconocido
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26 Mar 2015
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Si alguien me puede sacar de esta duda....

El 24 de noviembre radiqué un PQR en la página web de Claro solicitando la cancelación de los servicios (fecha con la suficiente antelación que cubren los 3 días hábiles minimos antes de la fecha de corte, la fecha de corte es el día 3).

Hoy llamé para ver cómo iba la solicitud y me dicen que eso se toma como una queja y que la respuesta es de 15 días hábiles para responder... pero pues en 15 días habiles ya pasa la fecha de corte y clavarían otro mes.

¬ŅMe est√°n jodiendo los de Claro para clavarme otro mes? ¬Ņno es obligaci√≥n de ellos recibir la solicitud de terminaci√≥n de contrato por cualquiera de los medios o canales disponibles?

Esto fue lo que encontré en la resolución 5111 de 2017

Ver el archivos adjunto 441146

Estoy mal yo y tienen razón los de Claro?



Edit: Leí en el foro de ETB o Tigo ( no recuerdo bien), que pidieron por PQR en la página web cancelar el servicio y al otro día llamaron a la persona para confirmar y realizar la cancelación.
Con el PQR que interpuso, es m√°s que suficiente. No tiene que hacer nada m√°s.

Guarde bien el n√ļmero de radicado, por si acaso se hacen los locos.
 

avercros

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9 Abr 2006
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9,769
Esos de claro no pierden por ningun lado, tenia una retencion, y me endulzaron el oido que si tenia todo claro me daban 50% mas de internet fijo, y ahora cuando llamo a que me las coloquen salen con el cuento de que mentiras, que como tengo la retencion(campa√Īa) no se puede otra campa√Īa.

Pida cancelación y cuando lo llamen los de retención pida que escuchen la llamada que hicieron donde le ofrecieron tal cosa.
 

Hernanricardo1970

Lanero Activo
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17 Mar 2016
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17
Buenas a todos, antes que todo me parece genial este foro, me la he pasado leyendo cada comentario y agradezco haberlos encontrado, ahora de verdad que da verg√ľenza la situaci√≥n con claro. Actualmente tengo un plan de 80MB de internet y todos los d√≠as se cae, ya sea en una reunion o en una llamada. Suele pasar que empieza a titilar de manera r√°pida el bombillo Online y se apaga el bombillo RJ11 (tengo un router Coship CCM8200), ¬Ņsaben de casualidad que puede ser?

Tambi√©n estaba leyendo, y comentaban sobre la opci√≥n de hacer un bridging, sin embargo me gustar√≠a saber ¬Ņque routers consideran ustedes buenos? y si tambi√©n tienen tutoriales para hacerlo.

Muchas gracias de antemano
Buenas tardes amigo tiene q llamar a pedir el cambio de módem x q con esos equipos hay una falla masiva
 

juancaff

Lanero Reconocido
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6 Oct 2010
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574
Si alguien me puede sacar de esta duda....

El 24 de noviembre radiqué un PQR en la página web de Claro solicitando la cancelación de los servicios (fecha con la suficiente antelación que cubren los 3 días hábiles minimos antes de la fecha de corte, la fecha de corte es el día 3).

Hoy llamé para ver cómo iba la solicitud y me dicen que eso se toma como una queja y que la respuesta es de 15 días hábiles para responder... pero pues en 15 días habiles ya pasa la fecha de corte y clavarían otro mes.

¬ŅMe est√°n jodiendo los de Claro para clavarme otro mes? ¬Ņno es obligaci√≥n de ellos recibir la solicitud de terminaci√≥n de contrato por cualquiera de los medios o canales disponibles?

Esto fue lo que encontré en la resolución 5111 de 2017

Ver el archivos adjunto 441146

Estoy mal yo y tienen razón los de Claro?



Edit: Leí en el foro de ETB o Tigo ( no recuerdo bien), que pidieron por PQR en la página web cancelar el servicio y al otro día llamaron a la persona para confirmar y realizar la cancelación.
Lo están jodiendo. Uno tiene que notificar 3 días antes la cancelación y eso es lo que usted hizo, y por eso al generar el PQR le entregan un # de radicado. Ya de ahí para allá que no inventen, si dejan durmiendo la petición no es su problema. Y si la repuesta a la PQR es negativa les genera un recurso de reposición en subsidio de apelación, ahí se demoran otros días pero ya lo estudian como debe ser y de seguro sale a su favor.
 

JahnnRF

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9 Ago 2017
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632
Lo están jodiendo. Uno tiene que notificar 3 días antes la cancelación y eso es lo que usted hizo, y por eso al generar el PQR le entregan un # de radicado. Ya de ahí para allá que no inventen, si dejan durmiendo la petición no es su problema. Y si la repuesta a la PQR es negativa les genera un recurso de reposición en subsidio de apelación, ahí se demoran otros días pero ya lo estudian como debe ser y de seguro sale a su favor.
Uno puede llamar tan pronto realic√© el pago del mes. P√≠de el n√ļmero de radicado y el nombre del asesor. En un rato vuelve a llamar y confirma que el tr√°mite efectivamente fu√© realizado. Si fue as√≠ e el transcurso de los d√≠as antes de la fecha de suspensi√≥n de los servicios lo van a llamar de retenci√≥n a ofrecerle descuentos para que contin√ļe con el servicio, si no lo hacen sospeche...
 

lfalonso

Lanero Reconocido
Se unió
28 Mar 2007
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97
Buenas... Me acaban de cambiar al modem Radiotech RTCD905. Por la línea de atención me lo pidieron en modo bridge, pero no encuentro cuál es la dirección IP para ver los niveles de ese modem en este modo (en modo router es 192.168.20.1). Alguien sabe cuál es?
 

AndresBlue

Lanero Reconocido
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7 Mar 2006
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146
A que operador te pasaste? Y que tal es el servicio?
Movistar fibra. A pesar de no tener aun dispositivos q soporten red de 5 GHz, la navegacion es mucho mejor q claro, la television muy buena, no se repiten todo ese chorrero de canales SD HD q me parecia tan aburridor, lo curioso es q la linea telefonica no incluye identificador de llamadas, es pago aparte de 8500 mensuales
 

manueltrest

Lanero Regular
Se unió
14 Ago 2020
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69
Si alguien me puede sacar de esta duda....

El 24 de noviembre radiqué un PQR en la página web de Claro solicitando la cancelación de los servicios (fecha con la suficiente antelación que cubren los 3 días hábiles minimos antes de la fecha de corte, la fecha de corte es el día 3).

Hoy llamé para ver cómo iba la solicitud y me dicen que eso se toma como una queja y que la respuesta es de 15 días hábiles para responder... pero pues en 15 días habiles ya pasa la fecha de corte y clavarían otro mes.

¬ŅMe est√°n jodiendo los de Claro para clavarme otro mes? ¬Ņno es obligaci√≥n de ellos recibir la solicitud de terminaci√≥n de contrato por cualquiera de los medios o canales disponibles?

Esto fue lo que encontré en la resolución 5111 de 2017

Ver el archivos adjunto 441146

Estoy mal yo y tienen razón los de Claro?



Edit: Leí en el foro de ETB o Tigo ( no recuerdo bien), que pidieron por PQR en la página web cancelar el servicio y al otro día llamaron a la persona para confirmar y realizar la cancelación.
Yo solicite la cancelación de mi trió hogar vía pqr en la pagina el día 25 de noviembre, ese día me toco meter 2 veces el pqr porque no me llegaba el aviso de hemos recibido su pqr, se me demoraron en mandarme el numero de radicado hasta el día sábado. Hoy me llego la respuesta de la cancelación que se hizo efectiva hoy.
Te saco esta duda, habiendo tu solicitado la baja antes de la fecha de corte (3 Dias Habiles Antes) como corresponde, si CLARO se demora 15 dias en darte la baja no tienen porque cobrarte otro mes ni nada.
Asi que relax
 
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-Pako-

Lanero Reconocido
Se unió
7 Oct 2009
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197
Buenas... Me acaban de cambiar al modem Radiotech RTCD905. Por la línea de atención me lo pidieron en modo bridge, pero no encuentro cuál es la dirección IP para ver los niveles de ese modem en este modo (en modo router es 192.168.20.1). Alguien sabe cuál es?
Si el modem esta en puente. Pruebe conectando el PC por cable directamente al modem, desactive el wifi y cambie a un ip fija 192.168.20.20 mascara 255.255.255.0 y puerta 192.168.20.1. A ver si responde la pagina en 192.168.20.1. Despues cambie a ip dinamica para navegar.
 
M

Miembro eliminado 498074

Guest
Creo que soy de las pocas personas que hasta el momento (primer mes) me encuentro satisfecha con el servicio contratado aunque no deja de ser interesante haber leído todas las quejas y malas experiencias que han posteado en este foro. Ojalá ese "tarde o temprano" en cuanto a una mala prestación del servicio por parte de Claro nunca llegue.
 

x4vier

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Se unió
6 Ene 2005
Mensajes
355
Hola. Sigue siendo normal en Claro tener que reiniciar (prender apagar) el modem a toda hora para recuperar el internet?
 

racostaf

Lanero Reconocido
Se unió
8 Mar 2004
Mensajes
2,600
Creo que soy de las pocas personas que hasta el momento (primer mes) me encuentro satisfecha con el servicio contratado aunque no deja de ser interesante haber leído todas las quejas y malas experiencias que han posteado en este foro. Ojalá ese "tarde o temprano" en cuanto a una mala prestación del servicio por parte de Claro nunca llegue.
Pues la verdad yo tampoco tengo quejas... buen ping, muy rara vez se cae el servicio, velocidad estable. Aclaro que uso un Router propio, por lo que desactivé el wifi de ellos.
Hola. Sigue siendo normal en Claro tener que reiniciar (prender apagar) el modem a toda hora para recuperar el internet?
No es normal... de hecho por regla general no deber√≠a reniciarse un router. Yo solo lo he tenido que hacer una vez en 3 a√Īos por un problema c on YouTube...
 

henry_ea

Lanero Reconocido
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9 Ago 2007
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539
Paila. Había un tal plan gamer de 60/30 que no sé si lo sigan dando, pero en los planes normales de hogar Claro no da más de 10 de subida.

√önicas formas de tener mas subida en claro, plan gamer 60/30 o 40/20 hogar. Tener pymes 50/10 y ser de buenas para que le dupliquen la velocidad a 100/20.

PD: No se ha visto mas de 30 en hfc
Confirmo que el plan 60/30 aun lo est√°n dando, precisamente hoy me lo activaron
 

BlackField97

Lanero Reconocido
Lanero VIP
Se unió
7 Nov 2017
Mensajes
1,461
Soy medio novato con Claro y nunca he configurado un router neutro con Internet de Claro y tengo esta duda, si uno llama a pedir el cambio a modo puente ellos apagan el wifi también?
 
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