[Claro - Internet Colombia] Foro oficial - (Dudas, inquietudes, sugerencias)

Estado
El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.
Hola, Alguien ha cancelado el servicio con estos des...graciados en tiempos de pandemia? mi madre se llevo todos los decos y modem a un CAV y no se los recibieron, que ahora dizque los de claro van con ellos a la casa y que toca pagar otro mes mas!!! Luego no se paga mes anticipado?
 
matador_07 dijo:
Hola, Alguien ha cancelado el servicio con estos des...graciados en tiempos de pandemia? mi madre se llevo todos los decos y modem a un CAV y no se los recibieron, que ahora dizque los de claro van con ellos a la casa y que toca pagar otro mes mas!!! Luego no se paga mes anticipado?
Haz clic para expandir...

el corte es como el 3 o el 5, y debe reportarse la ccancelacion 5 dias habiles antes, sino ya te facturan el siguiente mes.
 
matador_07 dijo:
Hola, Alguien ha cancelado el servicio con estos des...graciados en tiempos de pandemia? mi madre se llevo todos los decos y modem a un CAV y no se los recibieron, que ahora dizque los de claro van con ellos a la casa y que toca pagar otro mes mas!!! Luego no se paga mes anticipado?
Haz clic para expandir...
Se paga mes en curso, es decir que en febrero pagas febrero, si querían cancelar, debieron pasar la solicitud al menos 3 días hábiles antes del corte, el corte normalmente es el último día de cada mes.

Saludos.
 
Hola. Estoy viendo lo que pagan algunos por el Triple Play de Claro y pues estoy pagando lo mismo por menos. Ahora bien, tengo el "beneficio" de Todo Claro y en sus términos y condiciones dicen que no aplica para personas con ofertas especiales. Quería preguntar si, en estos días, ¿alguien ha logrado una oferta de retención a pesar de tener eso de Todo Claro?
 
matador_07 dijo:
Hola, Alguien ha cancelado el servicio con estos des...graciados en tiempos de pandemia? mi madre se llevo todos los decos y modem a un CAV y no se los recibieron, que ahora dizque los de claro van con ellos a la casa y que toca pagar otro mes mas!!! Luego no se paga mes anticipado?
Haz clic para expandir...
Para cancelar el servicio lo ponen a llamar a la línea de servicio al cliente, puede durar más de media hora en la llamada y hasta preguntas de seguridad le van a hacer. Es importante que conteste bien todas las preguntas porque eso demuestra que usted es el suscriptor.

En la llamada le van a hacer ofertas de retención y si usted no acepta las ofertas, ellos lo van a tratar de convencer como si fueran los únicos o los mejores.

Eso sí, si llama para cancelar o suspender servicios, hágalo con más de 5 días de anticipación para que no le den disculpa por fecha.

Los decodificadores y demás equipos que Claro le haya instalado, hay que devolverlos. Hay casos de personas reportadas en central de riesgo por deber plata en Claro y oh sorpresa... La deuda es por el valor de los equipos que no devolvieron.
 
  • Me gusta
Reacciones: PowerStudios y WildSieghart
PARADISO6045 dijo:
Para cancelar el servicio lo ponen a llamar a la línea de servicio al cliente, puede durar más de media hora en la llamada y hasta preguntas de seguridad le van a hacer. Es importante que conteste bien todas las preguntas porque eso demuestra que usted es el suscriptor.

En la llamada le van a hacer ofertas de retención y si usted no acepta las ofertas, ellos lo van a tratar de convencer como si fueran los únicos o los mejores.

Eso sí, si llama para cancelar o suspender servicios, hágalo con más de 5 días de anticipación para que no le den disculpa por fecha.

Los decodificadores y demás equipos que Claro le haya instalado, hay que devolverlos. Hay casos de personas reportadas en central de riesgo por deber plata en Claro y oh sorpresa... La deuda es por el valor de los equipos que no devolvieron.
Haz clic para expandir...
Respecto al tema de devolver los equipos y aplica para cualquier operador, es OBLIGACION de ellos ir a recoger los equipos.

Aquí les dejo el enlace de un post donde cito el articulo de la resolución correspondiente

https://www.laneros.com/temas/usuarios-directv-latam.169731/post-6844863
 
  • Me gusta
Reacciones: Miembro eliminado 481556
Hola chicos, desde hace unos días el modem una vez al día (entre 6pm y 9pm) desconecta a todos los equipos conectados mediante WiFi, y cuando intentamos conectarnos simplemente no deja, se queda en guardada y no intenta buscar la IP. La única solución es apagando y prendiendo el modem, y debo añadir que cuando sucede esto, el computador que esta conectado por cable no se queda sin internet.

Durante las primeras semanas del año en un problema principal que tuve, comente también lo de WiFi y me dijeron que era por la saturación de la zona... Sera que configurando un router o un extensor por cable se evita este problema? Lo sugiero porque en la empresa hay días donde el WiFi del modem (también de Claro) se vuelve loco, pero como hay configurado un extensor (un tal Mesh Tenda WiFi) por cable al segundo piso, cuando falla el WiFi del modem de Claro, el WiFi del extensor funciona perfectamente (y si, llega hasta abajo, bastante potente jaja).

El modem que tengo es nuevo, de este año. Gracias.
 
Daniez dijo:
Hola chicos, desde hace unos días el modem una vez al día (entre 6pm y 9pm) desconecta a todos los equipos conectados mediante WiFi, y cuando intentamos conectarnos simplemente no deja, se queda en guardada y no intenta buscar la IP. La única solución es apagando y prendiendo el modem, y debo añadir que cuando sucede esto, el computador que esta conectado por cable no se queda sin internet.

Durante las primeras semanas del año en un problema principal que tuve, comente también lo de WiFi y me dijeron que era por la saturación de la zona... Sera que configurando un router o un extensor por cable se evita este problema? Lo sugiero porque en la empresa hay días donde el WiFi del modem (también de Claro) se vuelve loco, pero como hay configurado un extensor (un tal Mesh Tenda WiFi) por cable al segundo piso, cuando falla el WiFi del modem de Claro, el WiFi del extensor funciona perfectamente (y si, llega hasta abajo, bastante potente jaja).

El modem que tengo es nuevo, de este año. Gracias.
Haz clic para expandir...
Parce us mismo se esta dando la respuesta, si donde usted trabaja pasa lo mismo y lo sulucionaron con un ap conectado por cable haga lo mismo usted tambien. porque si llamama a claro lo mas probable es que le ofrezcan el tal ultrawifi que vas a pagar 8 mil mensual y al terminar tu contrato tienes que devolver los equipos.
mejor comprese un ap de buena marca y con doble banda y le va mejorar mucho.
 
f4q4m0d dijo:
Usted esta confundiendo conceptos muy probablemente, si le dijeron que es saturación ese tema se ha tratado super extensamente en este hilo, el señor Escorpiom ha iluminado a los laneros con el tarrado de conocimiento que tiene y por los constantes problemas con claro, cuando es saturacion lo que puede hacer es cancelar el internet con claro y pasarse a otra empresa. le recomiendo leer, los siguiente:

https://www.laneros.com/temas/claro...as-inquietudes-sugerencias.38351/post-6480909https://www.laneros.com/temas/claro...udes-sugerencias.38351/page-1041#post-6588747
https://www.laneros.com/temas/claro...udes-sugerencias.38351/page-1035#post-6584267

https://www.laneros.com/temas/claro...udes-sugerencias.38351/page-1031#post-6579967
https://www.laneros.com/temas/claro...tudes-sugerencias.38351/page-999#post-6547713https://www.laneros.com/temas/claro...tudes-sugerencias.38351/page-996#post-6543979https://www.laneros.com/temas/claro...tudes-sugerencias.38351/page-970#post-6509841
También dele una leída al primer mensaje con el logo de claro, este hilo de claro no tiene tantos comentarios por el buen servicio de Comcel S.A (claro en Colombia) , sino todo lo contrario, acá se comparten todas las malas experiencias que tienen los laneros que contratan con esa empresa, de pronto habrá una que otra excepción a la regla pero por lo general casi nadie queda contento después de contratar internet con claro Colombia.
Haz clic para expandir...
Creo que mas bien, vos malinterpretaste al compañero, el probablemente hable de la saturación de la red wifi de 2.4ghz, el aclara que tiene un equipo por cable y este no pierde conectividad.

@Daniez , El problema que estas teniendo no es por saturación a mi parecer, mas bien, el modem que te entregó claro tiene una falla con el DHCP Lease Time y está afectando a los dispositivos conectados inalambricamente.

La mejor solución, si tiene una casa mediana o grande es adquirir un sistema mesh como el de tu empresa, si la casa es pequeña, mejor invierte en un buen router y deja el de claro en modo bridge.

Saludos.
 
f4q4m0d dijo:
Usted esta confundiendo conceptos muy probablemente, si le dijeron que es saturación ese tema se ha tratado super extensamente en este hilo, el señor Escorpiom ha iluminado a los laneros con el tarrado de conocimiento que tiene y por los constantes problemas con claro, cuando es saturacion lo que puede hacer es cancelar el internet con claro y pasarse a otra empresa. le recomiendo leer, los siguiente:

https://www.laneros.com/temas/claro...as-inquietudes-sugerencias.38351/post-6480909https://www.laneros.com/temas/claro...udes-sugerencias.38351/page-1041#post-6588747
https://www.laneros.com/temas/claro...udes-sugerencias.38351/page-1035#post-6584267

https://www.laneros.com/temas/claro...udes-sugerencias.38351/page-1031#post-6579967
https://www.laneros.com/temas/claro...tudes-sugerencias.38351/page-999#post-6547713https://www.laneros.com/temas/claro...tudes-sugerencias.38351/page-996#post-6543979https://www.laneros.com/temas/claro...tudes-sugerencias.38351/page-970#post-6509841
También dele una leída al primer mensaje con el logo de claro, este hilo de claro no tiene tantos comentarios por el buen servicio de Comcel S.A (claro en Colombia) , sino todo lo contrario, acá se comparten todas las malas experiencias que tienen los laneros que contratan con esa empresa, de pronto habrá una que otra excepción a la regla pero por lo general casi nadie queda contento después de contratar internet con claro Colombia.
Haz clic para expandir...
Con respecto a la mayoría de quejas, tengo que reconocer que al principio me asuste por los tantos problemas reportados con Claro, pero aun asi me anime a realizar la pregunta porque en el titulo especifica dudas, inquietudes y sugerencias.

Que pena, cuando mencione saturación me refería a la deducción que hizo @dagarcia2 del wifi 2.4ghz, ya que el computador que esta conectado por cable sigue funcionando con internet sin problemas.

Aunque si debo reconocer que a principio de año si tuve un problema tenaz con ellos, durante 15 días mi internet era prácticamente inexistente (solo funcionaba durante 1 - 2 horas al día) pero luego de tantas llamadas y 4 visitas técnicas, el ultimo muchacho dio con el clavo, lo reporto al equipo externo y de milagro vinieron el mismo día y lo solucionaron de raíz... fuera de esto y el problema del WiFi el servicio me funciono bien durante 5 años.
 
dagarcia2 dijo:
Creo que mas bien, vos malinterpretaste al compañero, el probablemente hable de la saturación de la red wifi de 2.4ghz, el aclara que tiene un equipo por cable y este no pierde conectividad.

@Daniez , El problema que estas teniendo no es por saturación a mi parecer, mas bien, el modem que te entregó claro tiene una falla con el DHCP Lease Time y está afectando a los dispositivos conectados inalambricamente.

La mejor solución, si tiene una casa mediana o grande es adquirir un sistema mesh como el de tu empresa, si la casa es pequeña, mejor invierte en un buen router y deja el de claro en modo bridge.

Saludos.
Haz clic para expandir...
De hecho también pienso que es el modem porque el Ubee que tenia nunca me dio este fallo, hasta que me lo cambiaron por ser de baja potencia para el plan actual de 30MB... Una vaina loca que el mas "potente", falle 😵. Gracias.

JCRUIARR dijo:
Parce us mismo se esta dando la respuesta, si donde usted trabaja pasa lo mismo y lo sulucionaron con un ap conectado por cable haga lo mismo usted tambien. porque si llamama a claro lo mas probable es que le ofrezcan el tal ultrawifi que vas a pagar 8 mil mensual y al terminar tu contrato tienes que devolver los equipos.
mejor comprese un ap de buena marca y con doble banda y le va mejorar mucho.
Haz clic para expandir...
f4q4m0d dijo:
Pues usted ya sabía entonces la falla, pero entonces si comprese un router ac, los tenda son baratos, o los Xiaomi el Xiaomi ac2100 está en 190k, y se le puede poner openwrt, algunos modelos de tenda también soportan firmware de terceros, con eso mejora demasiado y si es grande el espacio un sistema mesh, pero por lo general con el Xiaomi para una casa normal o apartamento ya tiene cubiertas sus necesidades.
Haz clic para expandir...
Gracias por las sugerencias!
 
Hola amigos, quisiera saber si alguno de ustedes tiene experiencia con el servicio de internet satelital de claro, les agradezco muchisimo cualquier opinion o experiencia que quieran conpartir conmigo, dado que estoy interesado en adquirir este producto, pero no se si sera suficiente para "work at home" en un canal de soporte al publico
 
PHRuiz dijo:
Hola amigos, quisiera saber si alguno de ustedes tiene experiencia con el servicio de internet satelital de claro, les agradezco muchisimo cualquier opinion o experiencia que quieran conpartir conmigo, dado que estoy interesado en adquirir este producto, pero no se si sera suficiente para "work at home" en un canal de soporte al publico
Haz clic para expandir...
En verdad no es satelital, funciona a través de la red móvil de Claro, si Claro en el celular le da buena señal en donde usará el servicio, así le funcionara el que venden como "satelital", aunque a mi parecer es costoso para lo que ofrece en comparación a un plan móvil cualquiera que tienen en su oferta.
 
  • Me gusta
Reacciones: andresmorago
PHRuiz dijo:
Hola amigos, quisiera saber si alguno de ustedes tiene experiencia con el servicio de internet satelital de claro, les agradezco muchisimo cualquier opinion o experiencia que quieran conpartir conmigo, dado que estoy interesado en adquirir este producto, pero no se si sera suficiente para "work at home" en un canal de soporte al publico
Haz clic para expandir...
Cordial saludo:

De satelital lo único que tiene Claro es la televisión. El internet que ofrecen es inalámbrico y funciona con la red móvil de Claro. Lo demás se lo respondió @BlackField97
 
  • Me gusta
Reacciones: andresmorago
Fredy Galvis dijo:
Buen día
Ayer me llamaron de claro ofreciéndome aumentar por 3000 pesos mensuales el servicio de telefonía y me aumentaban a 60 Mbps la velocidad del internet, que si aceptaba me regalaban el 50% de descuento en los meses de enero y febrero, acepte solo por el descuento ya que teléfono no lo pienso conectar.
Haz clic para expandir...
cuanto está pagando?
 
Recomienda algun modelo de Thinkpad bueno, bonito y barato? Desafortunadamente en las descripciones de los equipos que venden en almacenes reconocidos no hablan mada de que traiga tarjeta LTE. Gracias
Slds, Pacho
 
Claro hizo algo en mi nodo y mi IP HFC cambio. Me toca hacer un scan de toda la red 5.0.0.0 para dar con la nueva IP HFC, cierto?
 
Última edición:

Los últimos mensajes

Los últimos temas

Arriba Pie
Atrás