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Pikachu_Patapi

Lanero Reconocido
25 Oct 2002
1,698

ūü§Ē ¬°IMPORTANTE! LEER ESTA INFORMACI√ďN ANTES DE PREGUNTAR ūü§Ē
Respuesta a Preguntas Frecuentes

  • ¬ŅProblemas con el Wi-Fi?= La soluci√≥n compre un Router/Acces Point de buena calidad m√≠nimo wifi 5 (IEEE 802.11ac), se recomiendan las siguientes marcas:
    • AsusūüĎć
    • NetgearūüĎć
    • LinksysūüĎć
    • TRENDnetūüĎć
    • HuaweiūüĖź(solo son recomendados si se consiguen baratos, No se les puede cambiar el firmware y no reciben actualizaciones)
    • TP-Link, Tenda, Xiaomi, D-Linkūü§ô(Recomendado Cambiar firmware por openwrt, DD-WRT, ya que el soporte de estos fabricantes chinos para estos Routers es pr√°cticamente inexistente y se sabe que en el fimware de stock se incluyen puertas traseras, por lo cual son buenos routers, confiables pero solo al cambiarles el firmware, se aclara que si se hace mal este procedimiento se puede da√Īar el Router o Brickearlo que es dejarlo totalmente inservible, por lo que se recomienda no interrumpir la alimentaci√≥n durante este proceso y asegurarse que el Router es totalmente compatible con el nuevo firmware)
    • En lo posible no pagar los ultra Wi-Fi de claro son equipos chinos baratos de muy mala calidad a precios rid√≠culamente caros.

  • Ninguna empresa proveedora de internet Garantiza velocidades por Wi-Fi, porque la radiofrecuencia es una parte del espectro electromagn√©tico, y la informaci√≥n que se transmite por el aire es bastante susceptible a interferencias electromagn√©ticas (de otras transmisiones de las misma longitud de onda, lo cual causa una interferencia), tambi√©n es susceptible a perdidas de potencia y datos al atravesar los obst√°culos f√≠sicos (paredes, puertas de metal, etc), ya que diferentes materiales pueden disminuir la intensidad de la se√Īal, y esto conlleva a perdidas de informaci√≥n, por lo cual se aumentan las latencias (velocidad de respuesta ya que se debe re transmitir la informaci√≥n que se pierde ) y ancho de banda disminuido (cantidad de informaci√≥n transmitida por unidad de tiempo).

  • Los equipos que entrega la empresa proveedora de internet tienen que cumplir varias funciones, como lo son ser un transductor/transceptor, cumplir la funci√≥n de enrutador, cumplir la funci√≥n de un Acces Point (conexi√≥n inal√°mbrica WI-FI), por lo anterior la mayor√≠a de empresas optan por suministrar estos dispositivos denominados Modem/ONT de un costo reducido, esto porque no es viable econ√≥micamente para la empresa brindar dispositivos digamos de marca Apple, que se podria decir son de buena calidad pero tienen un precio muy elevado, por lo cual el costo para el usuario seria demasiado elevado ya que le podria llegar una factura mensual de unos 80 a 100 d√≥lares (por costos de instalaci√≥n, prestaci√≥n del servicio de internet y el Modem/ONT de gama ultra alta, por lo cual es mejor dar un equipo barato, con eso pueden competir estas empresas en el mercado a precios competitivos), por lo expuesto anteriormente no es rentable para una empresa que presta el servicio de internet instalar dispositivos de gama ultra alta, ni para el usuario promedio que tendr√≠a que pagar unos costos muy elevados en la factura mensual, y la clausula de permanencia se ver√≠a aumentada en mas meses.

  • La soluci√≥n definitiva para tener una conectividad Wi-Fi de buena calidad, dentro del hogar es comprar un Router/AP de buenas prestaciones o una red mesh, con lo cual podr√° tener una cobertura y ancho de banda igual al que contrato con la empresa proveedora de internet, hay que tener ciertas consideraciones como el √°rea total en la cual se quiere tener Wi-Fi, si hay interferencia (Muchos vecinos con redes Wi-Fi cercanas, descargar wifi analizer y verifiacar si hay muchas redes cercanas, eso inidica que hay saturacion del espectro bien sea de 2.4 o 5 GHz, sabiendo eso se puede cambiar el canal o ancho de banda, probar configuraciones en el Router para conseguir una mejora), se recomienda comprar un Router con tecnolog√≠a AC o AX que soportan dos radiofrecuencias o mas, varios canales y si la mas usada que es de 2.4 (esta tiene mas cobertura pero menor ancho de banda) esta ocupada, podr√≠amos usar la de 5 (esta tiene mas ancho de banda pero menor cobertura), si se cuenta con un Router AX algunos son capaces de transmitir en la frecuencia de 6 GHz (entre mas frecuencia mas velocidad pero menor capacidad de traspasar obst√°culos, por consecuencia menor cobertura), tambi√©n hay que tener en cuenta el presupuesto ya que hay Routers buenos desde unos 45 d√≥lares hasta los 1.000 d√≥lares o mas, tambi√©n hay que tener en cuenta el est√°ndar o tecnolog√≠a que soportan los dispositivos que tenemos en casa ya que si soportan solo est√°ndares viejos como el IEEE 802.11N (Wi-Fi4), y compramos un router super caro estamos desperdiciando las capacidades del Router ya que el ancho de banda siempre ser√° el del dispositivo mas antiguo, por lo cual se recomienda verificar que los dispositivos que tengamos soporten los est√°ndares mas nuevos como el IEEE 802.11AC (comercialmente conocido como WI.FI 5), IEEE 802.11AX (comercialmente conocido como WI-FI 6), en general sale mejor comprar un Router propio que arrendar los que ofrecen las empresas proveedoras de internet, por costos y prestaciones que puede ofrecer el Router.
infografia.png
  • Lo primero es hacer el test de velocidad por red cableada, el cable tiene que sea m√≠nimo cat 5e, (el test de velocidad se debe realizar conectado directamente al ONT, Modem, proporcionado por claro) No por Wi-Fi ya que este es susceptible a interferencias, degradaci√≥n de la se√Īal por distancia, obst√°culos f√≠sicos como paredes, puertas, otros aparatos que emitan radio frecuencia, etc, as√≠ que esto al no ser un factor que pueda controlarse implica que para obtener una medida mas fiel a la realidad se deben hacer los test de velocidad por cable, luego cerrar todas las ventanas y aplicaciones, y apagar los equipos inform√°ticos que puedan estar haciendo uso de la conexi√≥n a internet, porque el ancho de banda disponible o contratado se reparte o distribuye entre los dispositivos que puedan estar conectados y haciendo uso de la descarga o subida de informaci√≥n hacia internet.

  • Un test de velocidad es algo tan simple como descargar y subir cierta cantidad de datos a Internet y contar cu√°nto tarda en hacerlo. Sabiendo el tama√Īo del archivo, se hace el c√°lculo de la velocidad a partir del tiempo que ha tardado en completarse la operaci√≥n. Estas medidas pueden verse afectadas por varios motivos, algunos ajenos al operador de telecomunicaciones quien no controla la conexi√≥n mas all√° del pa√≠s de donde es originario, puede que en un momento el servidor este congestionado, ca√≠do, no disponible o puede tener una muy buena velocidad) pero si se hace un test a un servidor en otro pa√≠s por ejemplo el mas cercano en Norteam√©rica es Miami, la medida puede verse afectada por varios motivos como los siguientes:
    • puede ser que el segmento de red din√°mico al que usted esta conectado este pasando por mas nodos, por ejemplo este haciendo una vuelta en u y saliendo por Brasil en vez de salir por el norte de la costa colombiana donde tiene menos distancia y menos nodos por los cuales pasa la conexi√≥n, lo que beneficia la latencia, entre menos nodos haya mejor. (la soluci√≥n suele ser reiniciar el ont para que al asignarse una ip din√°mica nueva al azar esta posiblemente este en un segmento donde la salida internacional sea la mas corta y no tenga que dar vueltas o pasar por demasiados nodos.)
    • puede que el servidor este congestionado ( rara vez pasa pero es factible), ante esto intentar a otros servidores en la misma ciudad, intentar a otro pa√≠s, intentar a distintos servidores del mismo pa√≠s, intentar a distintas horas.
    • Claro hace traffic shaping, tiene doble nat (Nat44), FortiGuard, este proxy es un sistema que almacena (cachea contenido mas solicitado para mostrarlo mas rapido pero esto es un problema de seguridad y es ilegal que una empresa proveedora de internet haga esto), bloquea, limita y censura dependiendo el contenido, por lo cual esto es un factor que solo le compete a claro, ya que por ganar mas dinero buscan con el menor ancho de banda tener la mayor cantidad de clientes y as√≠ tener un Profit de ganancias mas elevado, por eso mismo hay sobre venta en algunos nodos y todos los usuarios de esos nodos presentan problemas de baja de velocidad, desconexiones, intermitencia y niveles anormales de potencia y SNR, sobre todo en horas pico donde muchos usuarios hacen uso del internet al mismo tiempo, por ejemplo en la tarde/noche.

  • Como conclusi√≥n si obtiene buenos resultados iguales o superiores a la velocidad contratada en servidores locales, es un indicador que todo esta bien a nivel de interconexi√≥n dentro del pa√≠s, si se obtienen resultados malos a un solo servidor internacional no quiere decir que sea problema del operador ya que como se explico es un factor que no es controlable, por eso se recomienda hacerlo a varios servidores internacionales para asegurarse un dato promedio de la salida internacional, si es mala esta velocidad y el ping, si la velocidad y el ping es malo en todos los test, a diferentes servidores, en distinta hora, y por mas de un unas horas, se recomienda llamar al operador y pedir soporte para que arreglen la falla ya que esto si indica que es problema del operador de telecomunicaciones.
  • Es el tiempo o lapso necesario para que un paquete de informaci√≥n se transfiera de un lugar a otro. La latencia, junto con el ancho de banda, son determinantes para la velocidad de una red.
  • Los factores que influyen en la latencia son: El tama√Īo de los paquetes transmitidos, El tama√Īo de los buffers dentro de los equipos de conectividad. Ellos pueden producir un retardo medio de encolamiento.
  • La latencia importa bastante al momento de hacer una videollamada, Jugar en l√≠nea y usar aplicaciones que requieren de un tiempo de respuesta r√°pida.
  • Lo primero es hacer el test de velocidad por red cableada, el cable tiene que se m√≠nimo cat 5e, (el test de velocidad se debe realizar conectado directamente , Modem, proporcionado por el operador, porque los operadores no garantiza la velocidad si el equipo no ha sido suministrado por ellos) No por WiFi ya que este es susceptible a interferencias, degradaci√≥n de la se√Īal por distancia, obst√°culos f√≠sicos como paredes, puertas, otros aparatos que emitan radio frecuencia, etc, as√≠ que esto al no ser un factor que pueda controlarse implica que para obtener una medida mas fiel a la realidad se deben hacer los test de velocidad por cable, luego cerrar todas las ventanas y aplicaciones, y apagar los equipos inform√°ticos que puedan estar haciendo uso de la conexi√≥n a internet, porque el ancho de banda disponible o contratado se reparte o distribuye entre los dispositivos que puedan estar conectados y haciendo uso de la descarga o subida de informaci√≥n hacia internet.

  • Un test de velocidad es algo tan simple como descargar y subir cierta cantidad de datos a Internet y contar cu√°nto tarda en hacerlo. Sabiendo el tama√Īo del archivo, se hace el c√°lculo de la velocidad a partir del tiempo que ha tardado en completarse la operaci√≥n. Estas medidas pueden verse afectadas por varios motivos, algunos ajenos al operador de telecomunicaciones quien no controla la conexi√≥n mas all√° del pa√≠s de donde es originario, en el caso de claro puede ser por el doble NAT o NAT44, tambi√©n puede se que el servidor en cuesti√≥n este saturado pero esto rara vez suele suceder, se recomienda hacer varios test a distintas servidores y si el promedio no coincide o se acerca a la velocidad contratada, se debe llamar al operador a pedir soporte t√©cnico para que arreglen la falla.
Los CPE 's (modem, ONT, etc) permiten acceder a la red utilizando una conexi√≥n inal√°mbrica pr√°cticamente desde cualquier lugar dentro del rango de funcionamiento de su red inal√°mbrica. No obstante, tenga en cuenta que el n√ļmero, el grosor y la ubicaci√≥n de paredes, techos u otros objetos que deban traspasar las se√Īales inal√°mbricas, limitan el rango. Los rangos habituales var√≠an en funci√≥n de los tipos de material y del ruido RF (frecuencia de radio) de su hogar u oficina. La clave para aumentar al m√°ximo el rango inal√°mbrico est√° en seguir estas indicaciones b√°sicas:

1. Mantenga al mínimo la cantidad de paredes y techos entre el CPE (modem, ONT, etc) y otros dispositivos de red. Cada pared o techo puede reducir el rango de su adaptador de 1 a 9 metros. Coloque los dispositivos de modo que se reduzca al mínimo la cantidad de paredes o techo.
2. Tenga en mente la l√≠nea directa existente entre los dispositivos de red. Coloque los dispositivos de modo que la se√Īal se desplace en l√≠nea recta a trav√©s de una pared o un techo (en lugar de en √°ngulo para conseguir una mejor recepci√≥n.
3. Los materiales de construcci√≥n marcan la diferencia. Una puerta met√°lica maciza o una estructura de aluminio puede afectar negativamente al rango. Intente colocar los puntos de accesos, los routers inal√°mbricos y los computadores de forma que la se√Īal atraviese paredes de yeso o puertas abiertas. Los materiales y objetos como cristal, acero, metal, paredes con aislamiento, agua (peceras), espejos, archivadores, ladrillo y hormig√≥n, degradar√°n la se√Īal inal√°mbrica.
4. Mantenga el módem alejado (como mínimo de 3 a 4 metros de dispositivos o aparatos eléctricos que generen interferencias de RF.
5. Si utiliza tel√©fonos inal√°mbricos, sistemas de seguridad dom√©sticos inal√°mbricos, dispositivos con protocolo X-10, Airport Express, BlueHome, etc, (o aparatos que trabajen en la radio frecuencia de 2.4GHz o 5GHz pueden crear interferencias con el internet) la conexi√≥n inal√°mbrica puede degradarse dr√°stica mente o perderse por completo. Aseg√ļrese de que la base de su tel√©fono inal√°mbrico u otros dispositivos este lo m√°s alejada posible de los los modem, ONT, etc. La base emite una se√Īal incluso si no se est√° utilizando el tel√©fono.
  • La tecnolog√≠a HFC, del ingl√©s Hybrid Fibre Coaxial, es fibra h√≠brida coaxial. El calificativo de h√≠brido se debe a que la tecnolog√≠a HFC es una combinaci√≥n de cable y fibra, a diferencia de la tecnolog√≠a FTTH, que consiste en conexiones totalmente de fibra √≥ptica, hasta la vivienda del usuario, siendo la Fibra √ďptica muy superior en los aspectos t√©cnicos, de estabilidad, fiabilidad, velocidades de transferencia, repuesta y no se ve afectada por interferencias electromagn√©ticas ya que los datos viajan por pulsos de luz, la fibra no se ve afectada por el clima ya que el agua no puede causar sulfataci√≥n o malos contactos el√©ctrico, porque la fibra al ser de pl√°stico o vidrio no es susceptible a estos problemas, la fibra no necesita equipos activos para transmitir datos a grandes distancias por lo cual es menos probable una falla.
  • A grandes rasgos es el procesamiento que hace un Router para enviar y recibir la informaci√≥n de una red Lan (red local) a la red Wan (Internet) eso es b√°sicamente lo que hace un Router traducir un grupo de direcciones ipv4 a otro grupo de direcciones ipv4 por lo general hay un pool finito de IP publicas y uno de privadas NAT lo que hace es pasar los paquetes de informaci√≥n de unas IP publicas a las privadas en sentido bidireccional, ,Algunos operadores de internet implementan un sistema que les permite tener mas direcciones IPV4, estos sistemas son denominados CGNAT,NAT44, etc, estos se usan debido a la escasez de direcciones IPV4 disponibles y la tard√≠a migraci√≥n a IPV6, esto supone unas ventajas para el operador y en algunas ocasiones especificas un problema para el usuario final de internet debido a que algunos servicios no funcionan adecuadamente bajo el filtro que supone el CGNAT, NAT44, (si usted es un usuario normal que no juega o usa alguna aplicaci√≥n especifica que se pueda ver afectada por el filtrado o doble NAT esta implementaci√≥n no supone ning√ļn problema)
  • El NAT44 es un filtrado que hace la empresa Claro (Comcel S.A.) mediante un proxy llamado FortiGuard, este proxy es un sistema que almacena, bloquea, limita y censura dependiendo el contenido (el contenido que censuran es el que la empresa Claro crea conveniente o el gobierno ordene). Todo aquel que tiene internet "Claro" ya no tiene conexi√≥n directa a internet, todos pasamos por el proxy FortiGuard de Comcel. (este NAT44, es un proyecto de Claro para tener muchos clientes con poco ancho de banda, para maximizar ganancias y evitar la sobre carga de la red muy mal dise√Īada implementando traffic shaping)
    • Se sabe que hay varias paginas filtradas como las XXX, servidores de descarga, algunos CDN tambi√©n est√°n filtrados y por consiguiente los recursos de los mismos, por lo cual puede que no carguen algunas im√°genes o contenido especifico de una pagina web.

  • Esta es la raz√≥n porque algunas paginas no abren, abren lenta, o algunas cosas/im√°genes/videos no funcionan, algunos VPN no conectan, los juegos pueden no funcionar bien, si tiene que acceder a un recurso de su red interna des de internet no lo podr√° hacer por que no podr√° establecer comunicaci√≥n entre los puertos del servidor y la aplicaci√≥n ya que el doble NAT (NAT44) impide esta comunicacion y se deberia abrir el puerto en el proxi de claro y el Router del abonado interesado en abrir un determinado puerto, lo cual deja abierto el dichoso puerto para todos los dem√°s usuarios que esten conectado en esa lan, saliendo por la ip publica del proxy por lo cual eso es una vulnerabilidad grandisima de seguridad.

  • Lo hicieron porque la red de Comcel no tiene mas capacidad y no quieren invertir en infraestructura, colocaron proxy con cache y limitando el ancho de banda para as√≠ poder vender m√°s, esto presenta varias desventajas para la experiencia de navegaci√≥n en internet que se enlistan a continuaci√≥n:
    • Se incrementa la latencia o tiempos de respuesta y esto puede afectar juegos, video llamadas, aplicaciones IoT, aplicaciones de seguridad electr√≥nica como c√°maras o alarmas, Automatizaci√≥n, donde se requiere un tiempo de respuesta lo menor posible y una alta latencia perjudica la experiencia de estas aplicaciones o recursos, haciendolos menos fiables o susceptibles a errores, desfases de tiempos de respuesta percibidos como lag.
    • Aparici√≥n de un Bufferbloat mas marcado ya que al pasar todo el trafico de red de varios clientes por una sola ip publica se aumenta este fen√≥meno de saturaci√≥n de colas de espera, el cual se puede apreciar notablemente en nodos sobre vendidos en horas pico donde se hace imposible navegar o se baja considerablemente la calidad de navegaci√≥n y ancho de banda que percibe cada usuario. (en la red lan del usuario se puede mitigar un poco este efecto usando un Router propio que pueda hacer un QoS y use un buen algoritmo de gesti√≥n de colas para que por lo menos la red interna no tenga retrasos ya que la red externa al modem del usuario si seguir√° presentando esos problemas cuando se satura el equipo proxy que tiene la IP publica, no es garantizado pero se podria percibir una leve mejora si hay muchos usuarios conectados haciendo uso de internet en horas pico)
    • Imposibilidad de Abrir puertos, usar aplicaciones que requieran acceso a la red interna del modem desde internet.
    • Traffic shacping , b√°sicamente es restricci√≥n din√°mica del ancho de banda que entrega Claro al usuario final del servicio de internet, por lo cual puede percibir velocidades inferiores a las contratadas si hace un uso intensivo de varias conexiones simultaneas a una determinada ip, o simplemente si hay muchos usuarios se hace una restricci√≥n del ancho de banda, esto lo hace Claro arbitrariamente sin posibilidad de que el usuario pueda hacer algo al respecto.
    • Cacheo de paginas, las paginas o recursos mas solicitados son almacenados por Claro, si usted transmite datos no encriptados, datos sensibles como contrase√Īas, datos bancarios, etc, si Claro es victima de una filtraci√≥n de datos, Hackeo, o alguien que trabaje en claro pueden obtener sus datos, se puede hace un seguimiento de las paginas visitadas, en fin esto es una vulnerabilidad muy grande.
    • Censura de contenidos, usted no podr√° ver el contenido que Claro filtra, por lo cual puede que no vea los mismos resultados en una b√ļsqueda usando el internet de Claro compar√°ndolo con el internet de ETB, Movistar u otra empresa que no haga filtrado de contenido, No podr√° ingresar a algunas paginas web, por ejemplo algunas reportadas por algunos laneros son las siguientes: mediafire.com, slideshare.net, es.xhamster.com, allmusic.com, web.archive.org, imgur.com

  • Para salir del NAT44 muchos usuarios pueden pedir que los saquen del NAT44, alegando uso de c√°maras IP, dispositivos inteligentes IoT, servidor Plex, etc y que estos no sirven bajo el filtrado, que obtengo al salir del filtrado?, se obtiene menor latencia, ancho de banda que deber√≠a ser estable a servidores fuera del pa√≠s, poder acceder a cualquier recurso de red sin que este se vea afectado por el filtro, para saltarse el filtrado pueden usar un VPN. (si quieren un internet sin filtro hay que considerar el pago de un VPN porque todo el trafico de internet de Claro pasa por su filtro)
CASO DE EXITO AL SALIR DE NAT44:
https://www.laneros.com/temas/claro...udes-sugerencias.38351/page-1562#post-6825390

1.Lo primero es averiguar cual es tu dirección IP Publica, lo cual se puede consultar en las siguientes paginas:
https://cual-es-mi-ip-publica.com/
Cual es mi ip Google
2.Con la direccion IP publica en mente, se debe hacer un traceroute, paso a explicar como se hace en windows y linux.
  • Windows
  1. Abrir el men√ļ Inicio
  2. Haga clic en Ejecutar
  3. Escriba cmd y oprima enter
  4. En el símbolo del sistema escriba tracert xxx.xx.xx.xx y oprima enter (reemplazar las x por la direccion ip publica obtenida en el primer paso)
  5. Ejemplo: tracert 186.22.21.11

  • Linux

Abra una ventana de terminal y tipeé traceroute -I xxx.xx.xx.xx (reemplazar las x por la direccion ip publica obtenida en el primer paso)La opción -I es necesario para que el traceroute utilice ICMP.


  • MAC

Abra una ventana de terminal y tipeé traceroute xxx.xx.xx.xx (reemplazar las x por la direccion ip publica obtenida en el primer paso)

3. Si se obtiene mas de un salto, a su dirección ip publica muy posiblemente esta siendo filtrado en una red NAT44, en el siguiente ejemplo se muestra un tracert hecho en windows con el operador etb, el cual NO aplica filtrado en la conexión de internet del usuario que realizo la prueba.


Código:
Microsoft Windows [Versión 10.0.18363.1049]
(c) 2019 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados.

C:\Users\usuario>tracert xxx.xxx.xx.xx             (las x se reemplazan por la direccion ip publica)

Traza a la dirección dynamic-xxx-xx-xx-xx.dynamic.etb.net.co [xxx.xx.xx.xx]
sobre un m√°ximo de 30 saltos:

  1     3 ms    <1 ms     1 ms  dynamic-xxx-xx-xx-xx.dynamic.etb.net.co [xxx.xx.xx.xx]

Traza completa.

C:\Users\usuario>
Claro filtra de manera arbitraria e ilegal muchos sitios web mediante software de marca Fortinet. Con este filtrado, Claro intenta alojar algunos sitios web en servidores locales para evitar que el trafico tenga que viajar fuera del pa√≠s, ocupando el canal internacional. Aunque esta implementaci√≥n puede sonar interesante y √ļtil, conlleva problemas de privacidad (Incumplimiento de la resoluci√≥n 3502 del 16 de Diciembre de 2011 en cuanto a un libre internet) y lentitud en horas de picos de trafico. Adicionalmente, es casi que imposible lograr almacenar los sitios web de manera local sin afectar la experiencia del usuario.
Este filtrado se realiza a nivel de IP, por lo que cambiar los DNS no tiene sentido alguno. Para verificar si alg√ļn sitio web se encuentra filtrado, se requiere revisar el flujo de paquetes a trav√©s de la red de Claro.

1. Realizar un análisis de traza de paquetes (tracert) para identificar si al intentar acceder al sitio web en cuestión, los paquetes pasan a través del filtro. Se recomienda usar tracetcp para mayor detalle del análisis, pues permite enviar paquetes en puertos TCP específicos.
Si la direccion IP 190.85.254.207 aparece en el an√°lisis, la pagina esta siendo interceptada y filtrada por Claro.

Código:
tracetcp mediafire.com:443 -t 300 -n
Tracing route to 104.16.203.237 on port 443
Over a maximum of 30 hops.
1       5 ms    5 ms    6 ms    10.0.0.1
2       *       *       *       Request timed out.
3       25 ms   15 ms   30 ms   172.21.111.42
4       153 ms  10 ms   20 ms   190.85.254.207
5       *       *       *       Request timed out.
6       *       *       *       Request timed out.
7       *       *       *       Request timed out.
8       *       *       *       Request timed out.
9       75 ms   36 ms   69 ms   181.49.125.89
10      37 ms   27 ms   35 ms   200.74.159.177
11      75 ms   78 ms   91 ms   213.248.70.68
12      69 ms   69 ms   94 ms   62.115.167.113
13      Destination Reached in 64 ms. Connection established to 104.16.203.237
Trace Complete.

Código:
tracert -w 300 -d mediafire.com

Tracing route to mediafire.com [104.16.202.237]
over a maximum of 30 hops:

  1     2 ms     2 ms     2 ms  10.0.0.1
  2    17 ms    15 ms    32 ms  181.52.250.1
  3     *       17 ms    20 ms  172.21.111.42
  4    11 ms    15 ms    17 ms  190.85.254.207
  5     *        *        *     Request timed out.
  6     *        *        *     Request timed out.
  7     *        *        *     Request timed out.
  8     *        *        *     Request timed out.
  9    37 ms    35 ms    33 ms  181.49.125.89
10     *       33 ms    33 ms  200.74.159.177
11    94 ms    84 ms    79 ms  213.248.70.68
12    61 ms    70 ms    60 ms  62.115.167.113
13    56 ms     *       62 ms  104.16.202.237

Trace complete.
2. En ciertos casos puede ocurrir que la pagina web como tal no se encuentre filtrada pero si el CDN (servicio donde se aloja el contenido multimedia). Para este caso, se deben verificar los servidores CDN de la pagina en cuestión en https://www.cdnplanet.com/tools/cdnfinder/ y ejecutar el análisis tracetcp para cada uno de ellos.
Gracias @Escorpiom

Nivel Downstream (Rx) Receive Power:
Esta es la intensidad de se√Īal recibido por el cable modem desde el transmisor, sea nodo o amplificador de linea.

Para los modems DOCSIS 3.0 / 3.1:

-7 dBmV to +7 dBmV "Recomendado"
-8 dBmV to -10 dBmV / +8 dBmV to +10 dBmV - "Aceptable"
-11 dBmV to -15 dBmV / +11 dBmV to +15 dBmV - "Maximo"
Lower than -15 dBmV & Higher than +15 dBmV - "Fuera de rango."

Nivel SNR (signal to noise ratio):
Este valor muestra que tan limpio llega la se√Īal al modem (downstream SNR) o al receptor en el CMTS o nodo (upstream SNR).

*No hay un limite superior al SNR.

Para los modems DOCSIS 3.0 / 3.1:

256 QAM: 30 dB mínimo. 33 dB o mas alto recomendado.
64 QAM: 24 dB mínimo. 27 dB o mas alto recomendado.
16 QAM: 18 dB mínimo. 21 dB o mas alto recomendado.
QPSK: 12 dB mínimo. 15 dB o mas alto recomendado.

Niveles SNR "Downstream" (bajada) se muestren en la pagina "status" del modem donde aparecen los canales de bajada (downstream).

Niveles SNR del upstream (subida) se muestren en el CMTS obviamente, no en el modem.
Solo el proveedor puede leer estos niveles, y normalmente es representativo para todos los modem en un segmento especifico.

Nivel del upstream (Tx) Transmit Power (en otras palabras el "retorno"):
Esta es la intensidad de se√Īal (potencia) transmitido por el cable modem para poder comunicarse con el receptor, sea nodo o CMTS.
En negrita est√°n los valores para Telmex Colombia

*Niveles recomendados para la subida son +35 dBmV to +47 dBmV (DOCSIS 3.1)
*Niveles recomendados para la subida son +35 dBmV to +49 dBmV (DOCSIS 3.0)

50 dBmV m√°ximo para SC-QAM (DOCSIS 3.1)
52 dBmV m√°ximo for A-TDMA & TDMA (DOCSIS 3.0)
53 dBmV m√°ximo for S-CDMA DOCSIS 2.0 (All Modulations)
54 dBmV m√°ximo for 32 QAM and 64 QAM. (A-TDMA DOCSIS 2.0)
55 dBmV m√°ximo for 8 QAM and 16 QAM. (DOCSIS 1.0, 1.1)
58 dBmV m√°ximo for QPSK. (DOCSIS 1.0, 1.1)

Un cable modem manejando una modulación de 64QAM (como es el caso con Telmex) puede auto-ajustarse a una modulación mas baja (16QAM o QPSK) si el nivel de potencia del cable modem es demasiado alto y el CMTS ha sido configurado para permitir tal cambio.
Este cambio de modulación significa lentitud, perdida de paquetes o hasta perdida de conexión, dependiendo del estado del canal de subida.
También es posible que el cable modem se reinicia cuando el nivel de potencia sube demasiado.

A veces con Telmex pasa que el nivel de potencia esta dentro de lo permitido, pero la modulación igual baja a 16QAM o hasta QPSK.
Esto pasa cuando hay problemas de ruido en el retorno, en vez de subir la potencia el modem baja la modulación para que el CMTS puede "escucharlo".
En ambos casos esto significa un rendimiento reducido y hasta perdida de paquetes.

Octets (o codewords) corregibles / no corregibles (aplica para Arris)
Cuando un octet es recibido pero da√Īado, en algunos casos se puede auto-corregir. Eso serian los "corrected codewords".
Cuando un octet es recibido pero no pude ser reparado, se descarta y debe ser enviado de nuevo.
Este tipo de re-transmisiones no deben ser necesario, cuando se observa que el modem acumula muchos octets "no-corregibles", casi siempre es un indicador de problemas en la red del proveedor.

Tu herramienta vital: El registro del cable modem.
El registro te muestra que paso y cuando paso. Una breve explicación de las entradas.

TLV-11 - unrecognized OID: Una entrada en el archivo de configuración no se reconoce o no aplica para tu modem. Cuando vez esta entrada, sabras que el modem se reinicio, pues el archivo de configuración se "lee" cuando el modem arranca.

Lost MDD Timeout: Es informativo, el MAC Domain Descriptor es transmitido cada cuanto segundos en los canales de bajada, a veces se caen y cuando se pierden demasiados, el modem empieza buscar de nuevo.
No es algo critico.

No Ranging Response received - T3 time-out: Estos son los famosos cortes en el servicio.
Si esto aparece de vez en cuando, no hay lio. Pero si sucede varias veces en el dia, es tiempo para reclamar a Telmex, pues son intermitencias.

Ranging Request Retries exhausted: El modem no pudo sincronizar con el CMTS. Significa que no hubo servicio.

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted: B√°sicamente lo mismo, no hubo respuesta del CMTS, no hubo servicio.

Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out: Es critico, significa que el servicio esta caido.

Nota final:

Se recomienda tener los niveles del cable modem por lo menos 3dB alejados de los niveles m√≠nimos/m√°ximos mencionados porque pueden haber variaciones de se√Īal por temperatura o cantidad de usuarios en la red.
Niveles que cambien mas de 3 dB en 24 horas generalmente indican un problema .

Multiples derivaciones, conectores malos (ferreteros), y/o cable de mala calidad puede afectaran niveles de se√Īal y causaran problemas.
Al usar una videoconsola tipo xbox o playstation, suelen ocurrir problemas con los puertos o la nat, lo que deriva en problemas de velocidad de carga, problemas en chat, etc, por eso cada fabricante asigna distintas categorías de nat para expresar la imposibilidad que un servicio pueda establecer una correcta comunicación.

Tipos de nat en PlayStation:

PlayStation hay 3 tipos de nat, nat1, nat2, nat3, siendo el nat tipo 1 el que indica que el playstation es el que gestiona la conexiona a internet ya que el router no hace ning√ļn nat y la consola tiene asignada una ip publica, este tipo de nat es dif√≠cil de conseguir ya que se debe tener un CPE ( ONT/router, Modem/router, que son provistos por la empresa de telecomunicaciones) que soporte el modo de funcionamiento monopuesto (que pasa la conexion directa a un unico dispositivo, por ende no necesita nat) o tambi√©n que tenga modo dual donde soporte modo multipuesto y monopuesto (modo router y bridge al mismo tiempo), adem√°s se requieren las credenciales PPPoE, las cuales no las facilitan los teleoperadores ac√° en Colombia, en algunas ocasiones se pueden obtener pero depende de variso factores, como el modelo del CPE que instale el proveedor de internet, seguridad del firmware, si hay gente que ha logrado extraer las credenciales y quiz√° logre brindar guia de como hacerlo, ya que para hacer esto se requiere un conocimiento avanzado de los router, conocimientos de programaci√≥n y electr√≥nica, si se logran extraer las credenciales pppoe y el CPE no soporta sino solo el modo puente la conexi√≥n a internet solo ser√° posible utilizarla en la consola, esto deriva en tener una conexi√≥n a internet dedicada a una videoconsola, y pagar por otra conexi√≥n a internet para otros usos, por los cual no es tan f√°cil y viable tener la nat tipo 1, ya que depende de varios factores que requieren algo de conocimiento, depende del equipo que nos da la conexi√≥n a internet y tambi√©n depende de si podemos o no obtener las credenciales PPPoE. Nat tipo 2 esto indica que la ip publica no la tiene la consola sino el router y se hace una redireccion de paquetes o datos desde la ip publica que es nuestro router hasta la ip lan que seria nuestra consola, en este caso para solucionar problemas desde la pagina de soporte de playstation recomiendan abrir los siguientes puertos: TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480 UDP: 3478, 3479. Nat tipo 3 esto indica que estamos bajo doble nateo o CGNAT o NAT44(aplicada por claro) esto quiere decir que el router no es el que tiene la ip publica sino que el CPE que nos da el proveedor de internet esta en una lan donde el equipo que tiene la ip publica y por tanto es el que puede redirigir puertos esta fuera de nuestra casa en una central del operador de internet y por dicha causa tendremos muchos problemas en la conexion a internet, no solo en juegos, sino en muchos otros servicios, la solucion a este tipo de nat es pedir a la empresa que presta el servicio de internet que nos saque del doble nat, CGNAT, NAT44 o como le llamen ellos al doble nat.

Tipos de nat en XBOX:
  • NAT abierta: Es el tipo de NAT √≥ptimo. Con una NAT abierta no deber√≠as tener ning√ļn problema para conectarte y jugar con otros jugadores online, chatear y hacer equipo con otros de forma remota sin importar el tipo de NAT que tengan ellos, a diferencia de playstation no se necesita prescindir de la funci√≥n de router o tener la ip publica y las credenciales pppoe para que se detecte este tipo de nat, solo se necesita tener habilitado del UPnP en el CPE.
  • NAT moderada: Aunque aceptable en la mayor√≠a de los casos, no es el tipo de NAT ideal. Con una NAT moderada puede que notes que la conexi√≥n es un poco lenta, los juegos tardan en cargarse y no podr√°s ser el anfitri√≥n.
  • NAT estricta: Se trata del peor tipo de NAT. Solo podr√°s conectarte con jugadores que tengan una NAT abierta e incluso en estos casos tendr√°s problemas con tu conexi√≥n a la hora de chatear y jugar. El juego tardar√° en cargarse y conectarse. Este tipo de nat es el equivalente a nat tipo 3 de playstation e indica que estamos bajo doble nateo y como usuarios no podemos hacer mas que pedir al proveedor de internet que nos saque del doble nat.
https://support.xbox.com/es-ES/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-nat-error
  • DMZ host ha referencia a una direcci√≥n IP perteneciente a un equipo de la red LAN sobre la que el router deja ¬ęlibres¬Ľ todos los puertos. Todos, salvo aquellos que se encuentre en reglas en la tabla NAT. Sirve para evitar problemas existentes para ejecutar programas o acceder a determinados servicios desde el exterior que se encuentran en el dispositivo que se encuentra bajo la regla DMZ. siempre que se pueda es mejor utilizar el NAT de nuestro router y redirigir los puertos a la IP LAN indicada siempre que sea necesario, el dmz es una vulnerabilidad en nuestra red y por eso es mejor siempre redirigir puertos.
  • Universal Plug and Play, es un protocolo de comunicaci√≥n entre dispositivos, dentro de una red privada. Una de sus funciones clave est√° en abrir puertos de manera aut√≥noma y autom√°tica, sin que el usuario tenga que tocar la configuraci√≥n del router de forma manual y para cada programa. Es especialmente √ļtil en sistemas utilizados para videojuegos, en tanto que funciona de forma din√°mica y aut√≥noma.
Nota: para hacer redirección de puertos se puede visitar la siguiente pagina para mas informacion: https://portforward.com/
Las claves de los ONT, Modems, o CPE entregados por Claro no se comparten en mensajes p√ļblicos debido a que este foro lo leen personas que trabajan en las empresas que prestan el servicio de internet, por consecuencia es factible que las anden cambiando y por motivos legales, por lo tanto para evitar problemas no se admiten mensajes p√ļblicos que contengan las credenciales de acceso los CPE (ONT/Modem), NO se deben compartir las claves como mensaje publico si alguien se las facilita, si se ven claves se denuncia el mensaje para que sea eliminado.
Debes desconectar el CM de la energía eléctrica por un lapso de 30 segundos. Transcurrido este tiempo, lo vuelves a conectar y pasados otros 30 segundos, podrás probar la navegación en tu equipo, en caso de que no funcione puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte ingresando a nuestro portal Mi Claro Hogar en la opción "Chatea con nosotros" o escríbenos en twitter a @ClaroTeAyuda para resolver este tipo de inconvenientes.
Información aportada por @Pipishot
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Ca√≠da del servicio de internet, lentitud, mal ping ( en algunos casos, otros usuarios reportan normalidad).
  • Filtrado de contenido, doble NAT, problemas de enrutamiento esporadicos.
 
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Escorpiom

Lanero Reconocido
31 Dic 2005
4,460
Buenos días, @Escorpiom hasta ahora pude sacar tiempo para hacerle un intento... la subnet está ok porque la saco directamente del modem:
La pregunta cual es?
Tu tienes la IP del cablemodem claro y pelao, hasta la tapaste?
Con esa IP ingresas al modem, asi que no entiendo el post?

Apropósito, aprovecho la oportunidad para decirles que me uno a la protesta en contra la corrupción.
A pesar del contentillo de Duque hoy, mi región (Valle) sigue bloqueado y seré un elemento activo para mantener ese bloqueo.

Escorpiom.
 

dnight

Lanero Reconocido
26 Jun 2010
1,331
Hola Escorpiom,

Me gustaría aclarar algo para quienes intenten acceder a sus cablemodems por medio de la ip hfc.
Algunos modelos de technicolor, Cisco y por lo que veo Sagencom no permiten el acceso a la interfaz hfc desde la lan. Es decir que dicho acceso se debe realizar desde una conexión diferente (por ejemplo un vecino)
En algunos casos cuando se pasa a bridge es posible acceder por la interfaz hfc (por ejempplo en el TC8305C) pero como digo arriba depende mucho del modelo del equipo y del configfile que envíe Comcel.
Para ciertas tareas es m√°s sencillo armarse de paciencia y solicitarlas a soporte.
Saludos.

La pregunta cual es?
Tu tienes la IP del cablemodem claro y pelao, hasta la tapaste?
Con esa IP ingresas al modem, asi que no entiendo el post?

Apropósito, aprovecho la oportunidad para decirles que me uno a la protesta en contra la corrupción.
A pesar del contentillo de Duque hoy, mi región (Valle) sigue bloqueado y seré un elemento activo para mantener ese bloqueo.

Escorpiom.
 

CanadianGoose

Lanero Regular
23 Sep 2020
47
Sigo teniendo mucha perdida de paquetes y aun no me puedo salir de esta basura de operador!
En Claro me dicen que ellos no garantizan el internet a servidores ajenos pero soy el unico con esta perdida de paquetes, abra algo que hacer?
sacsasdadsa.PNG
 

WildSieghart

Lanero Reconocido
21 Sep 2015
894
Sigo teniendo mucha perdida de paquetes y aun no me puedo salir de esta basura de operador!
En Claro me dicen que ellos no garantizan el internet a servidores ajenos pero soy el unico con esta perdida de paquetes, abra algo que hacer?
Ver el archivos adjunto 460443

Seg√ļn esta app, quiz√° no sea de claro como tal. Lo hice desde datos m√≥viles Movistar.
 

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edinsof

Lanero Regular
21 Dic 2019
43
Sigo teniendo mucha perdida de paquetes y aun no me puedo salir de esta basura de operador!
En Claro me dicen que ellos no garantizan el internet a servidores ajenos pero soy el unico con esta perdida de paquetes, abra algo que hacer?
Ver el archivos adjunto 460443
Veo que tiene muchos saltos. Normalmente en los servidores de amazon se tienen ese tipo de resultados y eso no significa que la conexion esta mal.

Envio tracert desde Tigo
 

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CanadianGoose

Lanero Regular
23 Sep 2020
47
Veo que tiene muchos saltos. Normalmente en los servidores de amazon se tienen ese tipo de resultados y eso no significa que la conexion esta mal.

Envio tracert desde Tigo
El tema es que si se hace un tracert normal, todo esta bien y no hay errores, pero si se hace un tracert tcp ahi se evidencian los problemas que tengo en el juego,
Trace normal:
normla.PNG

Trace TCP:
sacsasdadsa.PNG


No soy experto pero en el salto 5 10 12 y 27 hay perdida de paquetes.
Si hago ping a el salto 5 que dice telmex y es de Telia me da perdida de paquetes:
ping.PNG

Entonces no se que hacer
 
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lfalonso

Lanero Reconocido
28 Mar 2007
179
La pregunta cual es?
Tu tienes la IP del cablemodem claro y pelao, hasta la tapaste?
Con esa IP ingresas al modem, asi que no entiendo el post?

Apropósito, aprovecho la oportunidad para decirles que me uno a la protesta en contra la corrupción.
A pesar del contentillo de Duque hoy, mi región (Valle) sigue bloqueado y seré un elemento activo para mantener ese bloqueo.

Escorpiom.
Gracias... es que estoy entrando por cable ethernet directo al modem desde un pc para poder ver niveles y el log de errores, pero es bastante inc√≥modo para consultar niveles o el log cuando falla el cm (y como estamos en claro es bastante frecuente)... el tema es que no puedo entrar con esa ip al cm, as√≠ que hice el ejercicio para revisar si mi modem responde, pero veo que ning√ļn modem responde en mi subred, por lo que creer√≠a que estoy haciendo algo mal, o el cmts est√° configurado para no permitir el acceso a los cm por la ip 5.*... ud. qu√© opina?
Algunos modelos de technicolor, Cisco y por lo que veo Sagencom no permiten el acceso a la interfaz hfc desde la lan. Es decir que dicho acceso se debe realizar desde una conexión diferente (por ejemplo un vecino)
El mío es radiotech y está en bridge como el de escorpiom, y por eso me animé a intentar ingresar por hfc... el tema es que si ni siquiera puedo ver los cm en la subred, supongo que a pesar que el vecino me permita usar su conexión, dudo mucho que pueda acceder a mi cm, cierto? (porque lo primero que me tocaría es empezar a buscar al vecino con claro y mirar qué me invento para que me de la clave de wifi jejeje)
 
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fagonzaleza

Lanero Regular
16 Abr 2021
17
Hola

Cancel√© Claro el mi√©rcoles pasado (28 abril), a diferencia de varios, me tom√≥ unos 40 minutos hacerlo por tel√©fono. Me dieron n√ļmero de radicado y todo. No obstante, la fecha de corte era el 2 de mayo y hoy a√ļn tengo el servicio...

Los que han cancelado, cu√°nto se les ha demorado en hacer efectivo el corte del servicio? me preocupa que estos sres de Claro me cobren un mes m√°s de servicio. Gracias
 

epsiloneo

[Neo].Epsilon
23 Abr 2008
834
Hola

Cancel√© Claro el mi√©rcoles pasado (28 abril), a diferencia de varios, me tom√≥ unos 40 minutos hacerlo por tel√©fono. Me dieron n√ļmero de radicado y todo. No obstante, la fecha de corte era el 2 de mayo y hoy a√ļn tengo el servicio...

Los que han cancelado, cu√°nto se les ha demorado en hacer efectivo el corte del servicio? me preocupa que estos sres de Claro me cobren un mes m√°s de servicio. Gracias
Llame y valide que efectivamente quedo y para cuando, a mi me la hicieron que no era el 28 sino el día anterior, para que quedara para el mes siguiente.
 
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JCRUIARR

Lanero Reconocido
20 Nov 2018
162
Si no estoy mal son 3 dias antes de la fecha de corte, pero creo que son habiles.
por eso es mejor llamar una semana antes del corte pa que no salgan con sorpresas.
si tiene la app mi claro entre y mire si tiene asociado el servicio todavia, en mi caso el 1 de mayo fue mi corte y efectivamente ya no tengo servicio y desaparecio el servicio de la app mi claro.
 
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sorcerer_net

Lanero Reconocido
11 Nov 2020
256
Hola

Cancel√© Claro el mi√©rcoles pasado (28 abril), a diferencia de varios, me tom√≥ unos 40 minutos hacerlo por tel√©fono. Me dieron n√ļmero de radicado y todo. No obstante, la fecha de corte era el 2 de mayo y hoy a√ļn tengo el servicio...

Los que han cancelado, cu√°nto se les ha demorado en hacer efectivo el corte del servicio? me preocupa que estos sres de Claro me cobren un mes m√°s de servicio. Gracias
Son 3 días hábiles antes de la fecha de corte. Y desde el 28 no alcanza a cumplir los 3 días. Ya le queda programada la cancelación para el 2 de junio.
 
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fagonzaleza

Lanero Regular
16 Abr 2021
17
Llame y valide que efectivamente quedo y para cuando, a mi me la hicieron que no era el 28 sino el día anterior, para que quedara para el mes siguiente.

Si no estoy mal son 3 dias antes de la fecha de corte, pero creo que son habiles.
por eso es mejor llamar una semana antes del corte pa que no salgan con sorpresas.
si tiene la app mi claro entre y mire si tiene asociado el servicio todavia, en mi caso el 1 de mayo fue mi corte y efectivamente ya no tengo servicio y desaparecio el servicio de la app mi claro.

En mi caso que cancele, ingrese a miclaro y ya no aparecen servicios asociados, le sugiero llamar o ingresar a miclaro y verificar.
Gracias a todos

llamé y efectivamente el corte va a ser el 2 de Junio :cautious:
 

Escorpiom

Lanero Reconocido
31 Dic 2005
4,460
Gracias... es que estoy entrando por cable ethernet directo al modem desde un pc para poder ver niveles y el log de errores, pero es bastante inc√≥modo para consultar niveles o el log cuando falla el cm (y como estamos en claro es bastante frecuente)... el tema es que no puedo entrar con esa ip al cm, as√≠ que hice el ejercicio para revisar si mi modem responde, pero veo que ning√ļn modem responde en mi subred, por lo que creer√≠a que estoy haciendo algo mal, o el cmts est√° configurado para no permitir el acceso a los cm por la ip 5.*... ud. qu√© opina?

El mío es radiotech y está en bridge como el de escorpiom, y por eso me animé a intentar ingresar por hfc... el tema es que si ni siquiera puedo ver los cm en la subred, supongo que a pesar que el vecino me permita usar su conexión, dudo mucho que pueda acceder a mi cm, cierto? (porque lo primero que me tocaría es empezar a buscar al vecino con claro y mirar qué me invento para que me de la clave de wifi jejeje)

Si, y ah√≠ aplica lo que comentaba el compa√Īero @dnight.
Efectivamente han deshabilitado el acceso a los cable modem mediante la IP 5.x, por eso te aparecen los nombres de telefónica, pues estas siendo enrutado hacia el internet.
Siendo así, creo que estas en lo correcto de no poder acceder desde la conexión de un vecino.
Determinar si esto es el caso es sencillo, tienes los resultados del escaneo, simplemente trata de ingresar a un modem que no es el tuyo.
Si abre su pagina de configuración, tenemos una situación como con el modem Sagemcom y te tocara acceder desde la red de un vecino.
Si no abre la pagina, el caso es que bloquearon el acceso a los cable modem desde el CMTS.

Escorpiom.
 

mrx03

Lanero Regular
3 Mar 2010
23
Hola

Cancel√© Claro el mi√©rcoles pasado (28 abril), a diferencia de varios, me tom√≥ unos 40 minutos hacerlo por tel√©fono. Me dieron n√ļmero de radicado y todo. No obstante, la fecha de corte era el 2 de mayo y hoy a√ļn tengo el servicio...

Los que han cancelado, cu√°nto se les ha demorado en hacer efectivo el corte del servicio? me preocupa que estos sres de Claro me cobren un mes m√°s de servicio. Gracias
Hola yo cancele hace 1 semana y el contrato terminaba ayer y en efecto ayer 02 de mayo a las 8 pm se acabaron los servicios de tv internet y telefonía, yo de usted llamo porque le van a salir con cuentos chinos
 

Escorpiom

Lanero Reconocido
31 Dic 2005
4,460
^^
Son tres días hábiles antes de la fecha de corte.
Si tu fecha de corte es el dia 30, la cancelación se hace efecto el dia 31 de mayo.
Conociendo Comcel, si pueden robarte un dia y con eso clavarte otro mes, lo har√°n sin duda alguna.

Escorpiom.
 
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