[Claro - Internet Colombia] Foro oficial - (Dudas, inquietudes, sugerencias)

Estado
El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.
Hola amigos, una pregunta a ver si alguien me puede ayudar, resulta que cancelé el servicio de internet con Claro, ya desconecté el modem, pero cometi el error de guardar el modem y el adaptador de la corriente con otras cosas y ahora no se cual es el adaptador del modem por que encontre dos en la caja y ya no me acuerdo cual fue por que ya llevo un mes que cancele el servicio y hasta el sabado vienen a recoger los equipos. En fin agradezco si alguien me puede ayudar
 

Archivos adjuntos

  • 1680220171677.jpg
    1680220171677.jpg
    1.6 MB · Visitas: 29
Última edición:
Hola amigos, una pregunta a ver si alguien me puede ayudar, resulta que cancelé el servicio de internet con Claro, ya desconecté el modem, pero cometi el error de guardar el modem y el adaptador de la corriente con otras cosas y ahora no se cual es el adaptador del modem por que encontre dos en la caja y ya no me acuerdo cual fue por que ya llevo un mes que cancele el servicio y hasta el sabado vienen a recoger los equipos. En fin agradezco si alguien e puede ayudar
Y el conector de los dos adaptadores encaja en el conector del modem?
 
  • Me gusta
Reacciones: andresz44
Dios santo, que problema con esa app de mi claro, hice un translado y ahora no me aparece el nuevo modem si no el antiguo,,y no puedo cambiar la clave del wifi. a alguien le ha pasado?
 
Hola amigos, una pregunta a ver si alguien me puede ayudar, resulta que cancelé el servicio de internet con Claro, ya desconecté el modem, pero cometi el error de guardar el modem y el adaptador de la corriente con otras cosas y ahora no se cual es el adaptador del modem por que encontre dos en la caja y ya no me acuerdo cual fue por que ya llevo un mes que cancele el servicio y hasta el sabado vienen a recoger los equipos. En fin agradezco si alguien me puede ayudar
Lo más fácil es que compare las especificaciones de alimentación del router con las del adaptador. Por ejemplo, el router debe decir algo así como INPUT 12 VDC, 1A . En ese caso el adaptador debe decir OUTPUT 12 VDC, 1A.
 
Lo más fácil es que compare las especificaciones de alimentación del router con las del adaptador. Por ejemplo, el router debe decir algo así como INPUT 12 VDC, 1A . En ese caso el adaptador debe decir OUTPUT 12 VDC, 1A.
Muchas gracias, el mas grande de la foto tiene el output que corresponde al modem, por lo que debe ser ese.
 
  • Me gusta
Reacciones: jngutierrez
cual es la diferencia de 100 + 100 y 200?
en servicio ninguna, en pago si es diferente ya que 100 + 100 es 100 es el plan base y le dan los otros 100 por Todo Claro, regalados entre comillas por CLARO, en cambio RE200M es que el plan básico es de 200, entonces cobran plenos los 200 Mb
 
  • Me gusta
Reacciones: sella
El precio. Pero muy 🐝 los de claro, como no podían hacer traslado por tecnología, le metieron servicio nuevo, supongo que no habían más alternativas o si?
Estaba pagando con los 100 + 100 $56k, con el de 200 me subió a $75k. No me dieron alternativa, simplemente la que me atendió me dijo déjeme valido, 20 minutos en silencio de llamada y se corto, osea me hizo el cambio sin mi autorización
 
Dios santo, que problema con esa app de mi claro, hice un translado y ahora no me aparece el nuevo modem si no el antiguo,,y no puedo cambiar la clave del wifi. a alguien le ha pasado?
Si. A veces tarda hasta una semana; si no, llamar a que le hagan aprovisionamiento y esperar a que les el nuevo.
 
  • Me gusta
Reacciones: sella
Si. A veces tarda hasta una semana; si no, llamar a que le hagan aprovisionamiento y esperar a que les el nuevo.
Hoy me asignaron un tecnico, pero no creo que lo solucione con el aprovisionamiento, podria pedir cambio de modem, por que ademas se esfuerza en llegar a las 40 megas de subida?

Aparte no se si estoy en nat 44 por que no puedo acceder al modem, el infinity 401 no deja.
 
Última edición:
Hoy me asignaron un tecnico, pero no creo que lo solucione con el aprovisionamiento, podria pedir cambio de modem, por que ademas se esfuerza en llegar a las 40 megas de subida?

Aparte no se si estoy en nat 44 por que no puedo acceder al modem, el infinity 401 no deja.
Es posible que Claro bloquee el acceso a ese módem desde la LAN. Ha intentado buscar la IP HFC para acceder?
Como no está documentado ese modelo en el foro, esto es lo que se me ocurre:
1. Si el CM tiene una interfaz web en la IP del gateway, pero está “capada”, mire a ver si hay una página de información/status donde encuentre la referencia a la IP HFC “CM IP” o alguna dirección IP que comience por 5. Intente entrar a esa dirección IP a ver si por ahí ya se puede administrar. Si no responde la IP es posible que toque acceder desde la red de un vecino que también tenga Claro HFC.
2. Intentar entrar al gateway por HTTPS o por HTTP y/o HTTPS en el puerto 8080.
3. Intentar hallar la IP HFC con el método de @Escorpiom :
(Le recomiendo regresar al post original haciendo clic en la flecha porque es muy extenso )
Como saben, hace poco Comcel me aumentó la velocidad y con este cambio también instalaron un modem nuevo. El modem es un Radiotech RTCD905_H6W4, y por ahora es muy usado en las instalaciones de Comcel.

No tengo queja del modem pues es rápido en enganchar, lo tengo en bridge y da la velocidad contratada.
De los 24 canales de bajada me sincronizan 16 y de subida me sincronizan 3. Limitación del nodo pero es suficiente.

La sorpresa era cuando quería monitorear los niveles, y estar pendiente de los cambios que hacen los mañosos de Comcel, pues la IP 100.1 que normalmente usamos parece estar bloqueada a nivel de CMTS.
La unica manera de ver la pagina del cable modem es por la IP HFC, la misma que usan los de Comcel. Eso ya lo sabíamos.

La búsqueda para encontrar la IP HFC del modem no es difícil, pero si es un proceso largo y aburridor.
Con este post quiero explicarles un poco como lo hice, cuales herramientas usé y como funcionan las IP's 5.x.
Empieza a anotar la MAC de tu modem, esta en la caja o en la parte inferior del modem en un sello.

Tomaré como ejemplo mi subnet de IP's 5.x, si previamente obtuviste tu IP HFC, la primera parte casi siempre seguirá igual. En mi caso es 5.107.x.x.
Si no obtuviste tu IP HFC antes, no hay de preocuparse, primero tienes que encontrar en cual subnet estas, lo puedes hacer escaneando un pequeño rango de IP's de cada subnet.
Las IP's que responden con latencias bajas (10ms-50ms) son las IP de cable modem. Si no responde o obtienes latencias de 200ms, estas saliendo al internet, y entonces no es tu subnet HFC.

Acá uso el angry IP scanner pero hay otros que cumplen la misma función.
La IP de inicio es la 5.107.0.0 y la final es 5.107.255.255. Aunque no todo este rango estará en uso, pues la mascara al parecer es 255.255.252.0.
Si escaneamos por primera vez nuestra subnet 5.x, vamos a tener una lista larga de cable modems.
En mi caso 33 mil equipos en linea! Es una tarea casi imposible encontrar nuestro cable modem.

Pero...
Hay unos detalles importantes y conociéndolos permite reducir esa cantidad de resultados:
1. La mayoría de los cable modem tienen DOS interfaces, una es cable modem y la otra es MTA (telefonía). En otras palabras, concretamente solo toca escanear la MITAD pero yo lo hice full.
En mi subnet 5.x los cable modem van de 5.107.0.2 hasta 5.107.127.255, las IP de MTA van desde 5.107.128.2 hasta 5.107.255.255.
Quizás un poco menos, teniendo en cuenta la mascara.

2. El modem RTCD905_H6W4 tiene características únicas que nos faciliten tener solo estos modem en los resultados del escaneo:
Tiene únicamente puerto 80 abierto y en "web detect" (configúralo en las opciones del escáner) responde con "Boa/0.94.14rc21"
Así que cuando abrimos el IP scanner, configuramos en opciones los "fetchers" y ponemos ping, port y Web detect.
En puertos ponemos 80 y 8080. Luego les digo porque.

Luego de un escaneo completo (incluyendo el rango de MTA's) ya es mas compacta la lista.
Un poco mas de 6000 resultados. Pero no hemos terminado aun.
Vas a ver que en la lista hay modems con el mismo "web detect" pero con los dos puertos abiertos, es decir 80,8080.
Estos vamos a eliminar, porque los que tienen el 8080 abierto son los Coship.
Listo? Cuantos quedaron? En mi caso 4800 resultados, como incluyen las IP del MTA, serán por ahí 2400 cable modems RTCD905.
Ver el archivos adjunto 457489

Listo, ya empieza la diversión. En el IP Scanner vamos a exportar los resultados a archivo .lst. Como ya sabemos que hay DOS rangos (cable modem y MTA) voy a exportar un rango "cable modem" y a partir de 5.107.128.0 exporto las IP's del MTA. Porque dos? Porque voy usar dos PC para el proceso, cada uno de los PC toma un rango.
Abrimos los archivos exportados con bloc de notas y eliminamos el puerto ":80" detrás de las IP con la función remplazar, de tal forma que solo quedan las IP.
Ya tenemos las dos listas con IP's de RTCD950. En mi caso habían un par de Coship pero eran muy poquitos.

Edit: El compañero @dnight compartió un método similar que consiste en escanear solo los modem con latencias de máximo 6ms. Esto funciona si estas en una subred donde el trafico no pasa por la puerta de enlace.
En mi caso, sí paso por la puerta de enlace de Comcel (dos saltos) así que yo no me puedo basar en latencias. Pero sugiero intentar primero esto, pues te puede ahorrar mucho tiempo.

Ahora lo que falta es bajar el AutoIt y hacer un script muy sencillo, que consiste en abrir el internet explorer, pegar la ip en la barra de direcciones y cargar la pagina.
Luego mando CTRL-A para seleccionar el texto, porque en la pagina que acabamos de abrir mediante el script, esta la MAC del modem!
El texto de la pagina del cable modem se pega en un archivo juntos con la IP, esto lo hace el script AutoIt. Esto es como se ve el archivo resultante:
Ver el archivos adjunto 457492

Sí que se demora esto! Pero al final, lo que haces es abrir el archivo de texto y buscar tu MAC, la cual apuntaste en el inicio.
Si hiciste todo bien, en uno de los dos archivos (o en ambos) aparece tu MAC juntos con la IP.
Para el RTCD905 no importa si es la IP del MTA o la del cable modem, pues el modem responde en ambas IP.
Ver el archivos adjunto 457493

Lo que acabo de escribir es "proof of concept", y como los retrasados de Comcel suelen leer este hilo, para que sepan que la red HFC luego de mas de una década de haber sido instalada, sigue vulnerable como siempre.
Aun mas crudo, este proceso se hace con las herramientas mas básicas que hay, todo es gratis o hasta viene con Windows.

Como nota final quiero agregar que esto también funciona para Arris TG862 (ambos variantes), Hitron, Coship y los Tecnicolor.
No se requiere tener el modem en bridge. Algunos dicen escanear las MAC con el modem en bridge, pero este método no funciona, ya que te da la MAC del CMTS y no del modem.

Otra vulnerabilidad es el campo con la contraseña wifi de algunos modems, que tan solo se ha ocultado en la interfaz web, pero si le das "inspeccionar" en Chrome y vas a la parte relevante puedes borrar donde dice "display: none" y darle enter, la clave wifi apareció de una.
Pero esto lo guardo para otro post.
Importante: Arma tu propio script autoit, no es difícil. No me lo pide por favor.

Escorpiom.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

Bueno ya que es sábado y estamos rajando de los de Comcel, quería resaltar el asunto del wifi comprometido de una vez. Quizás mañana no tengo mas internet. No, no voy a hacer lo del indio.
Primero, es justo comentar que Comcel ha intentado de fortalecer un poco la seguridad de los cable modems en la red de administración.
Este caso es de un modem Coship, que aun se ven mucho en la red de Comcel.

El paciente tiene la IP 5.107.152.30 y es accesible en parte del Valle del Cauca por todos los suscriptores de Comcel en esta región (me incluyo).
Primero vamos a abrir la pagina de configuración de wifi, donde efectivamente ya no aparece la contraseña del wifi. Observa la parte resaltada en rojo:
Ver el archivos adjunto 457495

Luego de borrar "display: none" aparece mágicamente la clave wifi.
Observa la parte resaltada en rojo:
Ver el archivos adjunto 457496

Esto es simplemente pereza por parte de los de Comcel.
Tan fácil no puede ser, esto se convierte en un DoS o mejor dicho un ataque de "negación de servicio".
De la misma manera se puede habilitar todas las casillas en la pagina, simplemente borrando el atributo "readonly".

Escorpiom.

Edit: Que moderador esta combinando mis post? Esto así se vuelve una sopa, la intención era mantenerlas separadas, ya era un post muy largo y ahora se volvió casi imposible de leer.
 
  • Me gusta
Reacciones: SeByte y sella
Gracias, lo que pasa es que tengo agendada la cancelación para el 1 de abril. Llame a negociar y dure media hora esperando y se corto la llamada. Yo tenía 100 + 100, y volví a llamar con la sorpresa de que me cambiaron a 200 y me subieron la tarifa a la maldita sea. Igual la cancelación está vigente aún. Entonces esperaré que se corte y haber si llaman a o ofrecer algo o si de verdad escuchan la llamada donde no me informaron nunca de ese cambio.

en enero me paso algo parecido, cancele y no esperaba negocias ni nada, pero no me cancelaron y me hiceron una mejora, solo me llego un mensaje gracias por continuar con nuestro servicio, me toco en enero hacer un reclamo por que me facturaron sin yo havber recibido ninguna llamada ni aceptacion de continuar.

para cnacelar sin negociar mejor ir al CAV.
 
en enero me paso algo parecido, cancele y no esperaba negocias ni nada, pero no me cancelaron y me hiceron una mejora, solo me llego un mensaje gracias por continuar con nuestro servicio, me toco en enero hacer un reclamo por que me facturaron sin yo havber recibido ninguna llamada ni aceptacion de continuar.

para cnacelar sin negociar mejor ir al CAV.
Si, a mi en este caso, simplemente la asesora de "servicios preferenciales" simplemente me cambio el servicio sin solicitar aprobación, dejare que se pase la fecha donde se debe cortar el servicio haber que pasa. Me dijeron que escalaron escucha de llamada porque esta persona que hizo el cambio no dejo notas de absolutamente nada.
 
2. Intentar entrar al gateway por HTTPS o por HTTP y/o HTTPS en el puerto 8080.
OK, con esta opcion entre al modem infinity 401 usando esta ip con https 192.168.20.1 https asi: https://192.168.20.1/ pude acceder a alguna informacion, pero me dice que la pagina no es segura, me dice en Wan que la IPv4 Address: es o empieza por 181.XX.X.XX y la ip que me da la pagina http://whatsmyrealip.com/ tambien esla misma 181.XX.X.XX , ademas hice un tracert usando powershell a esa direccion ip y solo me dio un salto, y que la direccion es estatica, esto ya me quiere decir que no estoy en nat 44 verdad?

Ya esto solucionado y sabiendo que no estoy en nat 44, y entrando a informacion del modem usando ese Https, pero IGUAL NO ME DEJA CAMBIAR LA CLAVE DEL WIFI por que no hay ninguna opcion para eso, solo hay opciones basicas y no estan todas las opciones ni las avanzadas, deja escoger entre opciones de 2.4 y 5 GHZ y solo hay unas opciones que dicen "release wan lease" y "renew wan lease" como entro por el puerto 8080?

Desde claro me dijeron que igual puedo cambiar la clave wifi desde la app pero que espere 24 horas para que se active. que opinas?
 
Última edición:
OK, con esta opcion entre al modem infinity 401 usando esta ip con https 192.168.20.1 https asi: https://192.168.20.1/ pude acceder a alguna informacion, pero me dice que la pagina no es segura, me dice en Wan que la IPv4 Address: es o empieza por 181.XX.X.XX y la ip que me da la pagina http://whatsmyrealip.com/ tambien esla misma 181.XX.X.XX esto ya me quiere decir que no estoy en nat 44 verdad?

Ya esto solucionado y sabiendo que no estoy en nat 44, y entrando a informacion del modem usando ese Https, pero IGUAL NO ME DEJA CAMBIAR LA CLAVE DEL WIFI por que no hay ninguna opcion para eso, solo hay opciones basicas y no estan todas las opciones ni las avanzadas, deja escoger entre opciones de 2.4 y 5 GHZ y solo hay unas opciones que dicen "release wan lease" y "renew wan lease" como entro por el puerto 8080?

Desde claro me dijeron que igual puedo cambiar la clave wifi desde la app pero que espere 24 horas para que se active. que opinas?
Confirmado, usted no está en el NAT44. Lo de que el sitio web no es seguro es normal porque ese módem no tiene ningún certificado válido.
Sin embargo, eso del puerto 8080 no es necesario porque ya descubrió que la interfaz web del módem abre normal por HTTP/HTTPS. Ya lo último sería intentar entrar por la IP HFC.
 
  • Me gusta
Reacciones: sella
Confirmado, usted no está en el NAT44. Lo de que el sitio web no es seguro es normal porque ese módem no tiene ningún certificado válido.
Sin embargo, eso del puerto 8080 no es necesario porque ya descubrió que la interfaz web del módem abre normal por HTTP/HTTPS. Ya lo último sería intentar entrar por la IP HFC.
Gracias, solo queria confirmar que no estuviera en Nat44 que era lo que me preocupaba, ahora solo estoy esperando que Claro me active el modem en la app para poder cambiar la clave wifi.
 
Última edición:
  • Me gusta
Reacciones: aliricu y maperez1225
Hola, aun sigo sin poder cambiar la clave de mi wifi, la app ya reconoce mi modem pero cuando le doy a cambiar la clave dice que temporalmente no puedo cambiarla. en realidad habra que esperar 5 dias?

Tampoco puedo ingresar a mi claro desde el Pc, me dice "esta pagina no funciona en este momento".
 
Última edición:
  • Me gusta
Reacciones: jepg01
Muchachos sigo luchando con claro desde qué compré el servicio el pasado 22-03-2023 ya que no fue el servicio pactado o comprado. hice la cancelacion del servicio dentro de los 5 dias habiles legales para rectractame del contrato pero me dieron cancelacion del sevicio con cobro de permanencia cuando la asesora de fidelizacion Catalina Ramirez informa que no debe llevar ningun cobro por permanencia o por servicio.

¿Como puedo apelar ante la sic? cuales son loc correos o como es el procedimiento?
 
  • Triste
Reacciones: acevedoida
Muchachos sigo luchando con claro desde qué compré el servicio el pasado 22-03-2023 ya que no fue el servicio pactado o comprado. hice la cancelacion del servicio dentro de los 5 dias habiles legales para rectractame del contrato pero me dieron cancelacion del sevicio con cobro de permanencia cuando la asesora de fidelizacion Catalina Ramirez informa que no debe llevar ningun cobro por permanencia o por servicio.

¿Como puedo apelar ante la sic? cuales son loc correos o como es el procedimiento?
Yo he tenido una experiencia similar con Movistar y eximiendo la cláusula de permanencia. El cobro de la cláusula es automatizado, sin importar por qué uno esté realizándolo. En mi caso, la asesora de Movistar sí me dijo que eso iba a pasar y que me preparara para montar el PQR cuando me llegara el cobro. Entonces radiqué la PQR por la página web y expliqué bien el caso, y luego recibí la respuesta afirmativa.

Así que antes de ponerse a pelear por las malas, intente montar esta PQR. Luego, si le llega una respuesta negativa, ahí si prosigue el recurso de reposición y acudir a la SIC para que le solucionen y le hagan valer su derecho al retracto.
 

Los últimos temas