Laneros resulta que les coloque un PQRS a Claro por que ya habia pagado mi factura y me seguian realizando llamadas de cobro, parece que el tema lo pasan a una casa de cobranzas y ellos son los que se encargan de aburrir al cliente para que pague, varias veces les insisti que ya habia pagado que por favor validaran pero las llamadas, mensajes y correos seguian llegan. Colo que el PQRS indicando que ya habia pagado el servicio, que me encontraba al dia y que solicitaba que las llamadas de cobro finalizaran ya que no tenia facturas pendientes. Me encontre con la sorpresa que la respuesta a mi solicitud fue "revisando en el sistema no aparecen solicitud de cancelacion del servicio radicadas por tal motivo se procede a solicitar la cancelacion de su servicio con fecha de corte junio" y esta es la fecha que ayer me quede sin servicio por que segun eso me cancelaron el plan.
Por que son asi en Claro, mi solicitud claramente fue para aclarar el tema de los pagos y llamadas por estar en mora, y ahora me cortaron el servicio segun la respuesta del PQRS, que debo hacer? o que se hace en ese caso, la semana pasada les coloque recurso de reposicion indicando que no queria la cancelacion y que deseaba seguir con el servicio, que mi solicitud tenia que ver con la falta de pago y no con cancelacion de planes.
Gracias por los comentarios
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