Mañana nuevamente visita del tecnico.
El tecnico no cumplio la visita. NO es la primera vez que sucede.
El modem sigue igual que antes (1 canal de bajada, y 1 canal de subida)
Si el modem se reinicia, para volver a cargar se demora casi una hora.
Fines de semana, entre 4 y 6 horas.
No mentia el tecnico, cuando la semana pasada me informo que ahora sera asi.
Lo unico que hicieron fue cambiar la IP 5.xxxx la cual hace menos de una semana
ya la habian cambiado. Como si con este cambio se pudiera evitar ver si el modem
funciona de manera correcta, o incorrecta.
El mal servicio de telefonia me lo aguante, pero el de internet no lo voy a soportar.
Ya que mi trabajo depende 100% de el. Y tampoco tengo tiempo para estar cada rato con PQR
visitas no cumplidas, etc.
Voy a dejar asi, hasta fin de mes.(3 dias habiles antes de mi corte)
Y sino solucionan nada, que es exactamente lo que va a pasar, cancelo de inmediato los servicos.
Y me voy con ETB. Ya hice averiguaciones con los vecinos, y el servicio ha sido excelente hasta ahora.
La mayoria que estaban con claro, migraron hacia ETB, y NO se arrepienten de la decision tomada.
Cuando regreso a mi lugar de residencia, encontre un tecnico de claro trabajando en el lugar donde
se encuentran los puertos, y pense que se trataba del servicio que yo habia solicitado, pero era el
servicio solicitado por otro cliente. Le comente mi caso, y me confirmo lo mismo que el otro tecnico
ya me habia dicho; Es problema de redes externas, y por un solo cliente, no van hacer nada.
Al igual que por la demora en enganchar el modem, eso sera asi de ahora en adelante.
Le comente sobre la plataforma del portal para ingresar a las funciones de telefonia, y me respondio
que ese problema se dio un año atras, pero que Claro NO va hacer ningun tipo de arreglo sobre el mismo
ya que para ellos, esos son servicios suplementarios, y si funcionan, o no funcionan, les da igual.
No van a gastar, ni tiempo, ni dinero, en algo que ellos consideran superficial.
Con respecto al cambio de modem que se les hace a los clientes por diferentes razones, me dice que
a ellos ya no les entregan equipos nuevos para poder hacer dicho cambio, ahora utilizan los mismos modem
que les habian cambiado a otros clientes, y de ahi que se sigan presentando las mismas fallas. Y que esa
es una razon por la cual a veces no cumplen la visita tecnica para el cambio de modem, porque no hay equipos
en el almacen, y hay que esperar hasta que algun compañero llegue con um modem retirado de algun otro lugar.
Con respecto a los PQR, apelacion, y SIC; Claro ya tiene eso arreglado, con los pagos efectuados a las
entidades, y politicos. Y solo en algunos casos donde las sumas son irrisorias, se procede al pago de
indemnizacion por parte de SIC al cliente, con el fin de dar entender que la SIC si funciona.
Tambien me dice, que ya le da miedo tener que hacer las visitas tecnicas, debido al mal trato, insultos
y en algunos casos, hasta agresiones fisicas por parte de los clientes, cuando lo unico que ellos hacen
es seguir el procedimiento por el cual se deben regir. Y no son culpables del mal proceder de Claro.
Este es el dialogo que sostuve con el, y yo le creo, se veia sincero.
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