[Claro - Internet Colombia] Foro oficial - (Dudas, inquietudes, sugerencias)

andresmorago · 27 Mar 2020

Código:

TRACEROUTE (using proto 1/icmp)

HOP RTT      ADDRESS

1   0.00 ms  LAN IP
2   59.00 ms dynamic-ip gateway Comcel
3   53.00 ms 172.21.111.70
4   61.00 ms dynamic-ip-19015711137.cable.net.co (190.157.11.137)
5   99.00 ms 10.14.15.181
6   93.00 ms 190.85.241.46
7   92.00 ms 1.1.1.5
8   ... 30

Me da un resultado similar, por lo que veo no es asunto de Comcel

@Escorpiom @dnight

1.1.1.1 not accessible

Hello As of 03/26/2020 at 12:00 (gmt -5), 1.1.1.1 is not accessible from Claro Colombia ISP. website is also down as well C:\>tracetcp 1.1.1.1:853 -t 200 Tracing route to 1.1.1.1 [one.one.one.one] on port 853 Over a maximum of 30 hops. 1 1 ms 1 ms 1 ms 10.0.0.1...

community.cloudflare.com

It sure looks like your ISP has blocked 1.1.1.1.

nos duro poco la "dicha"

felipollo2002 · 27 Mar 2020

swiftie dijo:
Por qué opción te comunicaste? A mí sólo me tomaron la petición del de fijo que porque en móvil ya la tengo. Todo mentira, no tengo nada, y solo pusieron la petición pero no han hecho nada en ninguno de los dos

Por la opción hogar.

kent2015 · 27 Mar 2020

swiftie dijo:
Buenas. Tengo un modem Ubee DVW32E. Pedí que me lo pusieran en modo bridge, pero luego de un tiempo de espera, en el que se supone que la asesora estaba realizando el proceso, se cortó la llamada. Cómo puedo saber si quedó en modo bridge o no? Por lo que veo un tracert pasa de mi router al de claro y de ahí sale a internet (dos saltos privados), por lo que asumo que no ha cambiado nada y sigue sin estar en modo bridge, pero quisiera que me comenten. Gracias!

De acuerdo al resultado, no quedo en modo bridge. Otra forma de saberlo, y en caso de que tenga habilitada la wifi del Ubee, puede ir a http://192.168.100.1/wlanAccess.asp, y si esta conectado algun dispositivo, y aparece el nombre del mismo, significa que no esta en modo bridge.

swiftie · 27 Mar 2020

kent2015 dijo:
De acuerdo al resultado, no quedo en modo bridge. Otra forma de saberlo, y en caso de que tenga habilitada la wifi del Ubee, puede ir a http://192.168.100.1/wlanAccess.asp, y si esta conectado algun dispositivo, y aparece el nombre del mismo, significa que no esta en modo bridge.

No lo tengo habilitado, entonces naturalmente no veo a nadie conectado. Qué otra forma hay de verificar? Hoy volví a llamar y me dijeron que listo, pero sigo con dos saltos...

josd@ · 27 Mar 2020

se nota que los niveles de mi conexión deben estar horribles, el modem comenzó a reiniciarse cada 3 minutos cuando hay actividad en mi red y así lleva ya una hora

kent2015 · 27 Mar 2020

swiftie dijo:
No lo tengo habilitado, entonces naturalmente no veo a nadie conectado. Qué otra forma hay de verificar? Hoy volví a llamar y me dijeron que listo, pero sigo con dos saltos...

Seria llamar nuevamente y ver si da con alguien que se lo configure correctamente, o hacerlo usted mismo.

Cuando hace el tracert que IP privadas le aparecen ?

andressancher · 27 Mar 2020

@Escorpiom En ETB este es el enrutamiento:

pailander3312 · 27 Mar 2020

Escorpiom dijo:
Mirándolo bien, este bloqueo por parte de CloudFlare puede forzar a Comcel cambiar su enrutamiento, ya que no podemos acceder al recurso.
Ahora un compañero con UNE o Telefónica nos puede mostrar si el ping a 1.1.1.1 es exitoso? Mejor aun, un tracert a 1.1.1.1 mostrando el acceso a CloudFlare acá en Colombia.

Con Movistar

filmman · 27 Mar 2020

Saben si los de cancelación atienden mañana?. Me ha sido imposible hoy con Claro, cuando me van a pasar con el otro asesor termina saliendo la encuesta de la llamada, como que se corta

osc@r · 27 Mar 2020

Se vino la Resolución de la CRC que va a permitir la gestión de tráfico de las redes:

https://www.crcom.gov.co/es/noticia/crc-da-cumplimiento-al-decreto-464-de-2020-y-establece-reglas-para-garantizar-la-continua-prestaci-n-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-declarados-servicios-esenciales-por-el-gobierno-nacional

PowerStudios · 27 Mar 2020

filmman dijo:
Saben si los de cancelación atienden mañana?. Me ha sido imposible hoy con Claro, cuando me van a pasar con el otro asesor termina saliendo la encuesta de la llamada, como que se corta

Vea horario en su CAV cercano. www.claro.com.co
También a través de www.twitter.com/ClaroTeAyuda

filmman · 27 Mar 2020

cristianraddude dijo:
Vea horario en su CAV cercano. www.claro.com.co
También a través de www.twitter.com/ClaroTeAyuda

Me refiero por la linea

pailander3312 · 27 Mar 2020

filmman dijo:
Me refiero por la linea

De cancelacion o retencion? Las cancelaciones las deben recibir siempre, por lo que se la reciben pero puede que no le comuniquen con retencion.

andressancher · 27 Mar 2020

filmman dijo:
Saben si los de cancelación atienden mañana?. Me ha sido imposible hoy con Claro, cuando me van a pasar con el otro asesor termina saliendo la encuesta de la llamada, como que se corta

Me paso igual, pero la persona que me atendió me pidió el numero de celular y me devolvió la llamada, toca que le diga al que lo atiende que le tome el numero y que le garantice que le devuelve la llamada si se corta.

WildSieghart · 27 Mar 2020

¿Será que dan descuento por mal servicio? Toda la semana ha estado así, de milagro el upload subió a 2mb, no pasaba de 1. Plan 100/10mb.

Mi9t pro wifi 5ghz

avercros · 27 Mar 2020

WildSieghart dijo:
¿Será que dan descuento por mal servicio? Toda la semana ha estado así, de milagro el upload subió a 2mb, no pasaba de 1. Plan 100/10mb.

Mi9t pro wifi 5ghz

No, yo llamé por lo mismo y me dijeron que es por la situación actual del pais, que sí queria me tomaban la cancelación.

filmman · 27 Mar 2020

pailander3312 dijo:
De cancelacion o retencion? Las cancelaciones las deben recibir siempre, por lo que se la reciben pero puede que no le comuniquen con retencion.

Ok gracias.
Y retención los sábados es posible?

andressancher dijo:
Me paso igual, pero la persona que me atendió me pidió el numero de celular y me devolvió la llamada, toca que le diga al que lo atiende que le tome el numero y que le garantice que le devuelve la llamada si se corta.

Eso acabé de hacer y aquí ando esperando (se volvió a cortar), el asesor me había dicho que si se corta durante la transferencia no pueden devolverla porque no saben.
Como tres horas perdidas en esto

Cbas · 27 Mar 2020

filmman dijo:
Saben si los de cancelación atienden mañana?. Me ha sido imposible hoy con Claro, cuando me van a pasar con el otro asesor termina saliendo la encuesta de la llamada, como que se corta

Siempre se ha dicho que para hacer cancelación lo mejor es que sea por pqr si estás completamente seguro que quieres cancelar.

Si quieres una mejor oferta por retención si le toca mamarse un buen tiempo para que lo atiendan

filmman · 27 Mar 2020

Cbas dijo:
Siempre se ha dicho que para hacer cancelación lo mejor es que sea por pqr si estás completamente seguro que quieres cancelar.

Si quieres una mejor oferta por retención si le toca mamarse un buen tiempo para que lo atiendan

El problema no era aguantarme el tiempo, (aunque ahora hay que esperar el triple o mucho más de lo normal para cualquier llamada). Sino que cuando transfieren la llamada me mandan la encuesta de satisfacción.
Intentaré mañana

swiftie · 27 Mar 2020

He llamado a pedir que me pongan el modem en modo bridge ya dos veces y me dicen que sí pero nada. Quiero estar seguro de que tengo argumentos:

Estando conectado al modem/router de Claro, por cable, teniéndolo en modo bridge un ipconfig me debería mostrar en este lugar una IP pública, no? (es la de la conexión por cable)

Lo cual significa que efectivamente no tengo el router en modo bridge, cierto?

Lo segundo es que asumo que no estoy en NAT44, ya que al hacerle ping a lo que me da un whatsmyip.org veo un solo salto:

Siendo así, teniendo el router en modo bridge debería ver en el ipconfig de la primera imagen mi IP pública en vez de esa 192.168.0.12?

Voy a ir informándome para luego llamar a Claro en un horario donde quizás no se caiga la llamada.

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