En la línea movil se demoraron como 2 meses, pero como desde a los 15 días de sacar el plan me dijeron que aparecía en el sistema como "pendiente de activar convergencia". Tengo plan de 15GB por 50k y con la convergencia me quedó en 22,5GB (super buen plan y muy barato por ese precio, lástima los filtros que también aplican para el internet móvil, pero la VPN paga que tengo en mi router para la red hogar, también le tengo app en el celular para cuando navego por fuera de mi casa).
En el plan hogar he llamado varias veces y hablado por twitter y siempre me dicen los mismo que tengo que cambiar las condiciones actuales del plan y pasar a TV superior y me aplican la tarifa "especial" de convergencia, es decir me suben el valor del plan, pasando de pagar 70k por el triple play a 140k por subir de 50Mbps a 75Mbps (es ilógico, porque justamente la oferta que me hicieron de 100Mbps sin convergencia me quedaba como en 120k). Entonces les puse PQR porque no hay ningún lugar donde digan que hay que subir las condiciones del plan hogar, o que no aplica si se tienen promociones activas (que es mi caso, mi tarifa es con un muy buen descuento). Ya me respondieron, ignoraron las evidencias que adjunté y me dijeron que hiciera la petición del plan que quisiera por sus canales comerciales y que la convergencia no aplicaba para planes con promociones actuales. Ya les volví a poner recurso con escalamiento a la SIC, con la misma info, argumentando que en ningún lugar tienen publicadas esas restricciones, ni me fueron informadas al hacerme portar de otro operador (siendo publicidad engañosa) y estoy a la espera de la respuesta.
Hoy me fijé y me volvió a aparecer ya el plan con 50Mbps en la app MiClaro...
Voy a pelear hasta donde se avance, igual mis 2 planes: hogar y móvil están muy baratos para las características que tienen y con la VPN solvento lo del filtro, como dije posts anteriores no estoy de acuerdo con el filtrado, pero a sabiendas de su existencia y los precios que tengo, es la mejor opción que tengo y puedo invertir lo que ahorro en VPNs y servicios complementarios pagos para mejorar la navegación...
Eso sí, el día que llegue Movistar fibra a Medellín me iré feliz de Claro, así sea solo para tener internet y no contrate tripleplay (realmente no veo TV de cable, ni uso el teléfono fijo - Y eso que tengo un deco de mi plan hogar de otra casa que tiene hbo y fox premium, ni así los uso, vive apagado, prefiero streaming por Netflix 4k que tengo o descargas morgan a 4k).
Suerte,