buenas noches laneros, tengo el siguiente caso a ver si es que yo no me se expresar o esta gente de claro definitivamente no entiende nada de nada.
tengo un cliente con fibra optica de claro, con su transceiver pasa por ehternet a un cisco no recuerdo el modelo, de alli sale para un firewall que esta montando en un centos, el cliente no tiene la clave de ese firewall, necesita conectar un servidor por rdp tcp 3389 para conectar 5 clientes a ese servidor windows.
me dije, la mas facil es conectar a uno de los puertos del cisco un cable directo del servidor para saltarme el firewall que no tengo como accederlo, llame a claro preguntando por un POOL de ips yo entiendo que cuando uno dice un pool de ips es que esta hablando de varias ips, les dije que si podian verificar si teniamos mas de una ip publica y que si era posible que me las diera para poder configurar mi servidor, alguna vez antes se usaba que uno conectaba un servidor una camara y un sistema de gestion de ingresos mas el router que daba el internet a la LAN, y como el servidor tiene doble tarjeta de red, entonces llame 5 VECES SIN MENTIR al soporte de claro:
la primera llamada se cayo al contestar el tecnico.
la segunda entro la llamada me atendio le explique no me entendia que queria, le decia lo del pool y como si hablara en chino, me dijo espere un momento se cayo la llamada de nuevo.
la tercera otra vez me conecte y la chica me dijo que no sabia de lo que hablaba que me transferia a soporte tecnico de internet, me contesto duramos 4 horas y no resolvia nada, me colgo al final.
la cuarta llamada un desastre, me decian que no tenian las herramientas para escalar el caso y que no tenian la informacion de las ips que eso estaba en la oficina del cliente, yo les dije es un descaro que ustedes no sepan nada sobre su propio cliente que mal servicio, me paso a otro tecnico y me dijo lo mismo, le dije es posible que claro pueda configurar una ip adicional en este cisco y que fuera publica para conectarse desde afuera, me tuvo 1 hora y al final me dijo que no podia darme precios.
la quinta llamada se colgo de nuevo.
le dije al cliente llame usted y solicite una ip adicional que la configuren en el modem cisco de ellos que sea visible publicamente y que alli configuren o abran el puerto tcp 3389 y ya se acabo.
me pregunto estoy yo equivocado, esto ya no se puede hacer o REALMENTE el servicio de CLARO es tan tan malo que no son capaces de hacer eso?
gracias por las respuestas.