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Yo estoy proponiendo una rebaja en la tarifa con Descuento y mejor plan porque el recibo de mi mamá llego disque por $99.140. Aparte nos incrementaron la velocidad y puede que el Hitron no aguante sino hasta los 60mbps. Tendremos que llamar.
Soy cliente antiguo con "descuento" del 30% en plan de 30MB + teléfono- Pago $47k mensuales. O sea que mi plan de 30MB sin descuento quedaría en 61k mensuales.
Yo llamé a pedir aumento, no quisieron, después dije que iba a cancelar porqué quisiera más velocidad por el mismo precio pero me salen con el cuento que ya tengo descuento aplicado, es absurdo debido que ese plan de 30MB ya no existe. Entonces ahora no se que hacer.
Cómo podría obtener el aumento de velocidad y seguír pagando lo mismo que tengo ahora? ellos dicen que no se puede.
A mi varios tecnicos me han dicho que estan poniendo varias portadoras para aumentar el ancho de banda para el internet que todos los servicios pueden presentar problemas durante este proceso no se cuanto demore
Última edición:
Excelente, llamé a soporte y esa gente no sabe ni donde está parada.
El truco para que bajen de precio es decir que se va a retirar porque otro operador(tigo movistar etb ) entró ofreciendo mejor oferta con más velocidad a mi siempre me funciona ese y me hacen descuentos , en este momento estoy con triple play 200 mb + 30 mb subida hfc telefono y 3 decos hd por 73 mil.
si no fuera por el filtrado maluco y nat 44 me quedaría pero viendo que ya no lo sacan a uno de nat 44 me tocará pasarme a fibra movistar.
A mí me llamaron para aumentarme la velocidad a 200 mbps por 79k. Lo que no quise fue que me cambiaran el módem.
Yo en mi última llamada para actualizar el precio, aunque fue ya hace un tiempito, dije "Vi en el consolidado de promociones que estan ofreciendo el triple play 200 mb por 99k y me gustaria actualizar mi plan"
Y sin ningún problema me hicieron el cambio.
Ahora si está en una ciudad donde los operadores con fibra le esten dando la pelea a claro, ya tiene el 99% de la negociación ganada
Y sin ningún problema me hicieron el cambio.
Ahora si está en una ciudad donde los operadores con fibra le esten dando la pelea a claro, ya tiene el 99% de la negociación ganada
EDITO: ignoren esto, ya un asesor me contactó, en "objeto de la petición, solicitud o recurso" se selecciona "clausula de permanencia superior a 1 año", al menos en mi caso es asi ya q dicho periodo de clausula paso hace rato.
Caballeros, consulta, como diantres se solicita la cancelación del servicio por pqr, digo, en las opciones no sale una clara q sea para la terminación del contrato, es q siempre habia hecho eso por otros canales pero esta vez no contestan los infelices; en requerimento bien, sale "terminación de contrato/clausula de permanencia minima", pero en "objeto de la petición, solicitud o recurso" no sale una q haga referencia a "quiero cancelar esta damier", alguna sugerencia?, gracias.
Caballeros, consulta, como diantres se solicita la cancelación del servicio por pqr, digo, en las opciones no sale una clara q sea para la terminación del contrato, es q siempre habia hecho eso por otros canales pero esta vez no contestan los infelices; en requerimento bien, sale "terminación de contrato/clausula de permanencia minima", pero en "objeto de la petición, solicitud o recurso" no sale una q haga referencia a "quiero cancelar esta damier", alguna sugerencia?, gracias.
Última edición:
En las 2 opciones de imposibilidad de terminación de contrato ,hay una que al casi finalizar el proceso va a pedir validación de identidad, esa es la opción para lograr cancelación por PQR
O simplemente cree 2 pqr y usa las 2 opciones con el mismo texto.
Prácticamente no dije casi nada.
No me habían cumplido con la oferta que me hicieron a principio de mes, pero no había tenido tiempo de poner PQR y cuando por fin lo iba a hacer se me ha dado por llamar, me contestaron enseguida de un tal área de reversión y la asesora casi ni me deja hablar (igual no estaba amenazando con cancelar ni nada solo preguntado que había pasado con eso), no le importó lo que estuviera diciendo y de una me hizo ofrecimiento dizque por ser cliente preferencial, parece como si fuera respuesta de protocolo con ya todo listo que decir en este caso ofrecer.
Lo curioso ahora, es que cada vez que llamó caigo directo al área de fidelización, servicios especiales o reversión que nunca había escuchado hasta ahora pero deben ser todo el mismo área estoy seguro, el último filtro pero como que los asesores le llaman diferentes nombres. La asesora cuando me explicaba la campaña si mencionó algo de ser cliente diamante, pero igual ya no tengo sim claro y marco al fijo de Bogotá entonces no entiendo porque caigo de una el área preferencial de claro y ya no me sale el menú de atención al cliente. De hecho como tengo un problema con Claro Pay he pasado llamando todos estos días y es siempre un lío para que me transfieran al primer rango de atención al cliente, no puedo ser el único al que le pase. Y las veces que no salía la llamada, me devolvieron la llamada enseguida.
Me dieron dos meses gratis, y me mantuvieron el 35% de descuento que ya venía manejando, pero supongo me cambiaron la renta mensual real ya que me bajo más la factura. De negociar solo el HBO, de resto no me tocó luchar y estar inventando como me pasaba en épocas anteriores.
Como ya se te ha dicho, cancela los servicios sin miedo, ves hasta lo último y verás que te pasan llamando. No te hacen nada porque aceptas lo que te dicen, y se nota que no te pasan con el último área de fidelización.
Pero mucha más velocidad por los mismos 47k no te van a dar, si quieres 200 megas de 65k para arriba que es lo más bajo que he visto.
En cuanto a eso de que tienes descuentos es puro cuento, ellos los renuevan. Tu puedes volver a llamar a los dos meses si quieres a cancelar y te pueden renovar cualquiera que sea el descuento si quieren.
Cuales son tus decos HD ?
Última edición:
En realidad no me interesa recibír mucha más velocidad, sólo que me la aumenten al plan minimo actual y me mantengan la tarifa de 47K o más descuento, como el plan de 30MB ya no existe sólo lo que quiero es como una "nivelación" al plan minimo y precio justo.
Yo voy a llamar es para que me bajen el precio, no me interesa más velocidad pero sí me parece costoso pagar $120.000 por 300mbps en triple play sabiendo lo que ofrecen otros operadores además del precio que le dan a los nuevos que entran.
Cuando siempre me cambiaron el módem // Pero es otro Radiotech
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Muchachos pregunta, les cuento llame a claro a quejarme y cancelar el servicio, al final acepte una oferta por retencion, pero validando mi ultima factura veo q adicional me pudieron una clausula de permanencia pero yo en ningun momento acepte ni se nombro dicha clausula, solo q iba a quedar con x cantidad de megas por x valor y ya, ahi me jodieron con eso ?, por que realmente estoy pensando en cancelar el servicio q sigue pesimo.
debe ser un error, si usted tiene mas del año ya no tiene clausula de permanencia.
