Buenas tardes señores (as), una sugerencia. Que hago? tengo clausula de permanencia hasta febrero con claro, pero el servicio definitivamente es malo, todos los dias se cae (AUNQUE SEA MEDIA HORA PERO SE CAE) y me deja sin trabajar y a mi hija sin estudiar, estoy pensando en contratar movistar solo para el internet y me tocaria tener las 2 redes al tiempo mientras salgo de claro. Movistar fibra molestara igual o sera mas estable? Aclaro que no es que me sobre la plata, pero no me puedo exponer a perder trabajo por fallas de internet. Gracias por los comentarios.
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pues lo primero que tiene que evaluar es si el servicio realmente se cae o si es un problema del wifi
Relativamente estable, cuando jode lo hace en la madrugada, me e dado cuenta que aveces como que expira la Ip dinámica asignada y a los 30 segundos se conecta con otra, y como a los 3 dias pasa lo mismo, pero no siempre es asi. Desde junio que tengo el servicio se a caido unas 8 veces, pero siempre en horas de madrugada, y el servicio no dura mas de 30 min caido, así que puedo decir que es relativamente estable en el día.
Hola a todos. Desde el 12 de septiembre cancelé los servicios de Claro Hogar por medio de la línea de atención, me dieron un número de radicado y dijeron que hasta el 1 de octubre tenía servicio. No me enviaron al correo ningún documento o comprobante de la cancelación. Hoy llamé y pregunté por el estado de la petición dando el número de radicado y me dicen que no hay ninguna petición, luego de 10 minutos me preguntan de que era esa petición y le digo que es para cancelar el servicio y en ese momento mágicamente me dicen "si, usted tiene una cancelación", pido me envíen al correo algún comprobante y me dicen que ellos no envían eso. He estado grabando todas las llamadas. ¿Cuando ustedes cancelaron les pasó igual y no llegó nada al correo? ¿Qué podría hacer en este caso?
En la línea de atención el IVR le da esa info:
Marque al 6017441818
Y cuando por fin cargue el menú principal (luego de ingresar la cédula )
Presiona 2 (para cancelar servicios y blablabla ) luego la opción 1.
Si tienes un proceso de cancelación activo ahí te dice cuando se solicito, en qué fecha se hace efectivo y número de radicado.
Te adjunto un pequeño ejemplo de que si funciona este método para saber si hay una cancelación en curso.
Saludos.
Muchas gracias. Al final para saber el estado de la solicitud sólo salen opciones del por qué deseo cancelar mis servicios, como si no hubiera hecho ya la solicitud.
Me temo que efectivamente no le ingresaron la solicitud. Espero que tenga radicado y grabación de la llamada. Porque si no, claro lo va a negar todo.
Si tengo la grabación de la llamada del 12 de septiembre. ¿A quién y como la presento?
Laneros una consulta ya que no entendí mucho una respuesta d claro, solicité la cancelación de mis servicios, les resumo apartes que son los que me tienen con duda:
"Las solicitudes de cancelación deben hacerse al menos 3 días hábiles antes de su corte de facturación mensual, su corte corresponde al 3 de cada mes, su solicitud fue recibida el 28 de septiembre por lo cual le confirmamos la cancelación......." hasta ahí todo claro, pero....
".... Se hará efectiva el 3 de noviembre..... "
La última factura que pagué dice: fecha inicial 3 de septiembre fecha final 2 de octubre....
Si ahí dice que que se hará efectiva el 3 de noviembre, quiere decir que me van a cobrar otra factura más con el periodo de octubre/noviembre??? Aun cuando ellos mismos dicen que se hizo en el tiempo estipulado antes de la fecha de corte?
"Las solicitudes de cancelación deben hacerse al menos 3 días hábiles antes de su corte de facturación mensual, su corte corresponde al 3 de cada mes, su solicitud fue recibida el 28 de septiembre por lo cual le confirmamos la cancelación......." hasta ahí todo claro, pero....
".... Se hará efectiva el 3 de noviembre..... "
La última factura que pagué dice: fecha inicial 3 de septiembre fecha final 2 de octubre....
Si ahí dice que que se hará efectiva el 3 de noviembre, quiere decir que me van a cobrar otra factura más con el periodo de octubre/noviembre??? Aun cuando ellos mismos dicen que se hizo en el tiempo estipulado antes de la fecha de corte?
Son 3 días hábiles antes del corte, ud solicitó el 28. Entonces serían 29, 30 y 3. Ahí no alcanza a cumplir los 3 días hábiles antes del corte entonces por eso se la programan para el próximo corto que es 3 de noviembre.
mejor resumen como este no hay 2, claro para pqr y cancelaciones no cuenta ni los sabados ni los domingos ni los festivos, con el mas grande aburrimiento, le toco pagar octubre, consejo: cancele entre el 12 y el 15 de octubre, recuerde que toca pagar primero para cancelar, y se sale de esto
Bueno ya viendo la explicación, me asalta otra duda, es posible pelear eso? Es decir ante la SIC? No se si alguno ha vivido la experiencia
Yo cancelé el 12 de septiembre y el 28 me dijeron que no había ninguna cancelación. El 29 de septiembre volvieron a generar la orden de cancelación, el asesor dijo que ya quedaba cancelado y no cobraban octubre. Lamentablemente solo es 1 día hábil.Tendré que esperar como se la ingenian esas ratas para robarme. Lo único que dice la Super Intendencia de Industria y Comercio es que ponga PQR y que cuando respondan si no estoy de acuerdo haga la denuncia ante ellos, o sea, por allá casi en noviembre. Tengo todas las llamadas grabadas.
Última edición:
Ninguna, yo probé mi deco gtmedia (DVB-T2 y DVB-C) (´para TDT y TV cable) y el antiguo cable que me dejaron en la casa cuando tenia el servicio de TV, lo conecté al nuevo deco y me escaneo todos los canales, por lógica solo me tomo ,los libres que fueron Red+, claro música, el canal guía de claro video, el canal local de mi ciudad, y otro canal de música también de claro, los demás todos por lógica me salían encriptados y como mi deco no tiene ranura para la tarjeta CAS (chip con acceso condicional en nagravision/conax) no podía verlos, pero si los listaba, asi que puede proceder sin dramas con seguridad si el cable coaxial le llega señal del multitap del poste, puede ver los canales si este tiene su tarjeta CAS en su ranura.
en bogota con fibra da miami 41-45 y el servidor de bogota da 2-3
Se me crecio el enano con claro, jajajaaj
tenia servicios triple play, por 94. con descuentos - 50mb
solicite cancelación de tv y telefonia, antes de la fecha de corte ya habiendo pagado la factura del mes.
el asesor me ofrecio 100mb x 75mil (no fibra)
que a partir de hoy veria el cambio de facturación y el cambio de megas, lo cual no sucedio.
resulta que ME CANCELARON TODOOOO
Y aun así llame a saber que pasaba, y me dijeron que me cancelaron todo, que me iban a reactivar el paquete anterior con un descuento.
75 x tripleplay de 50mb, acepte con tal que me restablecieran el servicio para el fin de semana.
pero entonces se reestablecio todo menos el internet, he estado casi 2 horas intentanto solucionar, y no ha pasado nada, ahora resulta que estoy en mora del servicio debiendo más. de lo que pagaba...
Ni internet, ni descuento, ni solución...
he tenido ganas de pasarme a fibra pero aun no la instalan en mi zona (Manizales - movistar) solo unos barrios estan en ese proceso
no se que hacer, si seguir llamando xD
tenia servicios triple play, por 94. con descuentos - 50mb
solicite cancelación de tv y telefonia, antes de la fecha de corte ya habiendo pagado la factura del mes.
el asesor me ofrecio 100mb x 75mil (no fibra)
que a partir de hoy veria el cambio de facturación y el cambio de megas, lo cual no sucedio.
resulta que ME CANCELARON TODOOOO
Y aun así llame a saber que pasaba, y me dijeron que me cancelaron todo, que me iban a reactivar el paquete anterior con un descuento.
75 x tripleplay de 50mb, acepte con tal que me restablecieran el servicio para el fin de semana.
pero entonces se reestablecio todo menos el internet, he estado casi 2 horas intentanto solucionar, y no ha pasado nada, ahora resulta que estoy en mora del servicio debiendo más. de lo que pagaba...
Ni internet, ni descuento, ni solución...
he tenido ganas de pasarme a fibra pero aun no la instalan en mi zona (Manizales - movistar) solo unos barrios estan en ese proceso
no se que hacer, si seguir llamando xD
Última edición:
Pues la idea es mantener el servicio hasta que llegue la fibra. Cabe recordar que desde que cablean hasta que habilitan el servicio puede pasar más de 2 o 3 meses, así que mejor mantener la otra conexión que quedarse sin internet del todo.
¿Qué barrios de Manizales están cableando los de Movistar? Solo sé de Chipre.
