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<blockquote data-quote="algomaga" data-source="post: 7105520" data-attributes="member: 460562"><p>Que alguien me explique en castellano por favor.</p><p></p><p>Actualización de mi caso:</p><p></p><p>Señor (a) </p><p>Barranquilla - Atlántico</p><p></p><p>en el que manifiesta inconformidad por las fallas presentadas en los servicios solicita ajuste en su facturación. Al respecto le informamos que hemos revisado la disponibilidad del servicio, de su cuenta No+ , evidenciando deficiencia en la prestación del mismo, por lo tanto, hemos procedido con la compensación correspondiente abonando a su favor un valor de $ 6+307 IVA Incluido, dicho ajuste fue descontado de su facturación. La compensación fue determinada y calculada de la siguiente manera. (para internet) -Dnd: número de días que no estuvo disponible el servicio: 1 días -Vmpt: Valor mensual del plan tarifario: $ 50+287 sin IVA Calculo usando para determinar el valor: ajuste = (50+287, /30*1) -Ajuste por tiempo sin servicio= $ 1+676 sin IVA (para televisión) -Dnd: número de días que no estuvo disponible el servicio: 3 días -Vmpt: Valor mensual del plan tarifario: $ 46+713, IVA incluido. Calculo usando para determinar el valor: ajuste = (46+713/30*3) -Ajuste por tiempo sin servicio= $ 4+671 IVA incluido Compensación = $ 4+671 IVA incluido Presentamos nuestras más sinceras excusas por los inconvenientes ocasionados debido a la situación expuesta en su comunicado. Finalmente, a la fecha la cuenta se encuentra activa con un saldo pendiente por valor de $ 28+6493 IVA incluido En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónicos página web www+claro+com+co y red social www+facebook+com/ClaroCol, la línea gratuita de atención al usuario *611 o mediante comunicación.</p><p></p><p>Reclamé el cobro de 168000 por no estar usando el servicio y la reactivación de los mismos sin autorización a ahora termino con una deuda aún mayor. Al menos eso es lo que entiendo.</p></blockquote><p></p>
[QUOTE="algomaga, post: 7105520, member: 460562"] Que alguien me explique en castellano por favor. Actualización de mi caso: Señor (a) Barranquilla - Atlántico en el que manifiesta inconformidad por las fallas presentadas en los servicios solicita ajuste en su facturación. Al respecto le informamos que hemos revisado la disponibilidad del servicio, de su cuenta No+ , evidenciando deficiencia en la prestación del mismo, por lo tanto, hemos procedido con la compensación correspondiente abonando a su favor un valor de $ 6+307 IVA Incluido, dicho ajuste fue descontado de su facturación. La compensación fue determinada y calculada de la siguiente manera. (para internet) -Dnd: número de días que no estuvo disponible el servicio: 1 días -Vmpt: Valor mensual del plan tarifario: $ 50+287 sin IVA Calculo usando para determinar el valor: ajuste = (50+287, /30*1) -Ajuste por tiempo sin servicio= $ 1+676 sin IVA (para televisión) -Dnd: número de días que no estuvo disponible el servicio: 3 días -Vmpt: Valor mensual del plan tarifario: $ 46+713, IVA incluido. Calculo usando para determinar el valor: ajuste = (46+713/30*3) -Ajuste por tiempo sin servicio= $ 4+671 IVA incluido Compensación = $ 4+671 IVA incluido Presentamos nuestras más sinceras excusas por los inconvenientes ocasionados debido a la situación expuesta en su comunicado. Finalmente, a la fecha la cuenta se encuentra activa con un saldo pendiente por valor de $ 28+6493 IVA incluido En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónicos página web www+claro+com+co y red social www+facebook+com/ClaroCol, la línea gratuita de atención al usuario *611 o mediante comunicación. Reclamé el cobro de 168000 por no estar usando el servicio y la reactivación de los mismos sin autorización a ahora termino con una deuda aún mayor. Al menos eso es lo que entiendo. [/QUOTE]
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