[Claro - Móvil Colombia] Foro Oficial

kevin.

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15 Oct 2016
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Qué tristeza, a mí en Bogotá no me supera las 2 megas en bajada. No sé qué pasó si llegué a tener 40 megas de bajada. Radiqué un PQR quien sabe si sirva de algo. Estoy tentado por pasarme a Movistar pero allá ofrecen creo que 12 gigas por 67K, en claro estoy con el plan de 15 gigas por 62, pero valiente gracia si no los puedo usar. ¿Me recomiendan esperar la respuesta del PQR? La fecha de respuesta es el 08 de agosto.
En Movistar está el mismo plan de 15 GB pero creo que vale 64K
 

jmurillas53

Lanero Regular
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11 Jun 2019
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Qué tristeza, a mí en Bogotá no me supera las 2 megas en bajada. No sé qué pasó si llegué a tener 40 megas de bajada. Radiqué un PQR quien sabe si sirva de algo. Estoy tentado por pasarme a Movistar pero allá ofrecen creo que 12 gigas por 67K, en claro estoy con el plan de 15 gigas por 62, pero valiente gracia si no los puedo usar. ¿Me recomiendan esperar la respuesta del PQR? La fecha de respuesta es el 08 de agosto.
Pues la navegación en Movistar es muy buena , siempre han ofrecido un buen servicio.
 

Dr.MakiGero

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6 Ago 2018
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Les comento que para cambiar de plan de claro a los de retención ya no hay necesidad de llamar,sólo ingresando por el chat mi claro app de la "Página". El chat de la App generalmente no funciona. Atienden en las noches y hasta domingos y festivos,a cualquier hora. Acabé de pasarme por un familiar, y le cambié el plan al de $61.950 de 15 gb y llamadas ilimitadas. Ya es la tercera vez que lo hago por la pagina (chat) y en todas lo han cambiado. Obviamente amenazando que en movistar están ofreciendo una mejor oferta.Screenshot_20190721-102957_Samsung Internet.jpg
 

tikoV2

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27 Ago 2007
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Qué tristeza, a mí en Bogotá no me supera las 2 megas en bajada. No sé qué pasó si llegué a tener 40 megas de bajada. Radiqué un PQR quien sabe si sirva de algo. Estoy tentado por pasarme a Movistar pero allá ofrecen creo que 12 gigas por 67K, en claro estoy con el plan de 15 gigas por 62, pero valiente gracia si no los puedo usar. ¿Me recomiendan esperar la respuesta del PQR? La fecha de respuesta es el 08 de agosto.
Vea mi comparación de operadores en Santa Marta. Use el test de velocidad de Movistar y el de Claro para ser imparcial

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Y en la práctica, es cierto, Claro ofrece mejor velocidad en casi todos los pueblos que estuve. Aunque como lo comenté en el de Movistar, ellos ofrecen mejor cobertura. (Viaje Bogotá - Santa Marta por tierra). Sin embargo, después de probarlos, Claro abre las páginas más rápido y carga Instagram con menos problemas, así como mantiene una mejor calidad en llamadas de Whatsapp.
 

Juancampo0108

Lanero Regular
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20 Abr 2019
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Les comento que para cambiar de plan de claro a los de retención ya no hay necesidad de llamar,sólo ingresando por el chat mi claro app de la "Página". El chat de la App generalmente no funciona. Atienden en las noches y hasta domingos y festivos,a cualquier hora. Acabé de pasarme por un familiar, y le cambié el plan al de $61.950 de 15 gb y llamadas ilimitadas. Ya es la tercera vez que lo hago por la pagina (chat) y en todas lo han cambiado. Obviamente amenazando que en movistar están ofreciendo una mejor oferta.Ver el archivo adjunto 380063
Lo acabo de intentar y curiosamente me atendió la misma persona que a ti. Le dije lo mismo pero me dijo que el plan más económico que manejan es el de 58.900 ah sido imposible que me den el de 35.900 En retención me dijeron que ya no lo ofrecían. Creo que al final cancelaré el plan de verdad 😄
 

Dr.MakiGero

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6 Ago 2018
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Lo acabo de intentar y curiosamente me atendió la misma persona que a ti. Le dije lo mismo pero me dijo que el plan más económico que manejan es el de 58.900 ah sido imposible que me den el de 35.900 En retención me dijeron que ya no lo ofrecían. Creo que al final cancelaré el plan de verdad 😄
Pues muy raro porque a mi tía hace 4 días lo dieron por retención el de 35.900.Aún lo dan. Eso depende también de como se le dé el manejo al asesor para convencerlo del cambio de plan al que uno quiere.
 

Luminous

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20 Jun 2015
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Les comento que para cambiar de plan de claro a los de retención ya no hay necesidad de llamar,sólo ingresando por el chat mi claro app de la "Página". El chat de la App generalmente no funciona. Atienden en las noches y hasta domingos y festivos,a cualquier hora. Acabé de pasarme por un familiar, y le cambié el plan al de $61.950 de 15 gb y llamadas ilimitadas. Ya es la tercera vez que lo hago por la pagina (chat) y en todas lo han cambiado. Obviamente amenazando que en movistar están ofreciendo una mejor oferta.Ver el archivo adjunto 380063
A mí nada que me lo cambian tampoco, incluso les dije que ese era el plan que originalmente me habían ofrecido y que me leyeron el contrato y todo pero que al final no me lo dieron (que nada de esto es mentira, así pasó), y lo único que me dicen es que tienen que pasar 3 meses, o que ponga una PQR, y seguramente la respuesta también se toma 3 meses.
Pero, cuando hice cambio de mi línea al plan de 40.900 por el chat sí aceptaron, y llevaba menos de un mes.
 

Dr.MakiGero

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6 Ago 2018
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A mí nada que me lo cambian tampoco, incluso les dije que ese era el plan que originalmente me habían ofrecido y que me leyeron el contrato y todo pero que al final no me lo dieron (que nada de esto es mentira, así pasó), y lo único que me dicen es que tienen que pasar 3 meses, o que ponga una PQR, y seguramente la respuesta también se toma 3 meses.
Pero, cuando hice cambio de mi línea al plan de 40.900 por el chat sí aceptaron, y llevaba menos de un mes.
Muy extraño. Acabé de hablar con la asesora por el chat de la pagina, para cambiar el plan de mi hermana. Ella tenia el de 40.900. La pasaron al de $61.950 y normal. Monté la misma película de que ella se iba de viaje y necesitaba más gigas para las vacaciones y que iba a cancelar ya que movistar por 63.000 ofrecía 15 gb. Y todo ok. Pues en mi trabajo la mayoría de mi oficina se han pasado al de 61.950 y todo ha salido bien. Entre ayer y hoy por el chat de la página hemos cambiado a 5 personas a ese plan y todo ha salido bien.Screenshot_20190721-152052_Samsung Internet.jpg
 
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andressancher

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14 Dic 2005
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Velocidad hoy en Pueblo Rico, Risaralda; un municipio en donde sólo hace 15 días empezó a funcionar el 4G en algunos sectores. Ver el archivo adjunto 379999
Que buena respuesta. Ojala los demás operadores inviertan para que puedan competir acordé al mercado.
Puede revisar si esta usando LTE-A y en que banda?, si están usando la banda de 850Mhz el único que puede competir es movistar, los demás estarían en desventaja
 
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