Claro [Claro - Móvil Colombia] Foro Oficial

Estado
El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.

JAVIERGUILLEN

Lanero Reconocido
20 Ene 2004
1,313

🤔Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver 🤔
Página Oficial Claro Colombia:
Bandas que maneja Claro:
  • 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
  • 4G: Banda 7: 2600 (40) MHz, Banda 28: 700 (10) MHz
Servicios:
Claro Video
Claro Música
Claro Drive
Voz 4G
Voz Wifi
Familia & Amigos

Respuesta a Preguntas Frecuentes

A través del *404 o, con más paciencia, un Centros de Atención (https://www.claro.com.co/personas/cavs/). Es importante que al llegar a un asesor NO menciones VoWiFI, solo habla de VoLTE. Si el asesor no sabe del tema, indíquele que entren al portal PAC y abajo a la izquierda dice VoLTE allí se pone el número se consulta el estado y luego activar y listo. Recuerden que es solo para Pospago. Debe llegarte un SMS inmediatamente y queda funcionando máximo a las 24 horas. Ten en cuenta que en algunos casos el asesor no tiene el perfil para activarlo y se debe recurrir al supervisor.
No se puede, hay que llevar 3 meses o más.
En los planes desde $ 58.990, Minutos y mensajes ilimitados. Twitter, Facebook y Whatsapp no gastan datos. Claro Música, sin consumir datos. Claro vídeo, series y películas en todos los dispositivos. Claro drive, 25GB de almacenamiento.
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
En claro se desactivan enviando la palabra BAJA al 255.
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.
Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Claro es +573103150030
  • Nombre : Claro Colombia
  • APN : internet.comcel.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario : comcelweb
  • Contraseña : comcelweb
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 101
  • Tipo de autenticación: PAP
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
CLARO tiene eSIM para teléfonos o relojes solo en pospago

Para teléfonos es el reemplazo de la SIM y debe pedirse en un CAV.

Para relojes (Solo Apple) se debe activar desde CLARO SYNC y tiene un costo mensual de $15.000 por reloj y podrá usar las llamadas y los datos del plan del teléfono, tendrá el mismo número de la línea.

Modelos soportados hasta ahora:
  • Series 3 (GPS+Celular): Modelo A1889 (38 mm) y Modelo A1891 (42 mm).
  • Series 4 (GPS+Celular): Modelo A2007 (40 mm) y Modelo A 2008 (44 mm).
  • Series 5 (GPS+Celular): Modelo A2156 (40mm) y Modelo A2157 (44mm).
  • Series 6 (GPS+Celular): Modelo A2375 (40 mm) y Modelo A2376 (44 mm).
  • SE (GPS+Celular): Modelo A2355 (40 mm) y Modelo A2356 (44 mm).
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Problemas con servicio al cliente, no todos los asesores saben de una promoción u oferta, problemas con pqr.
  • Instalación de Bloatware en smartphones vendidos por claro.
 
Última edición:

AMS/EHAM

Lanero Reconocido
Lanero VIP
1 Dic 2003
1,652
¿Saben si de casualidad se puede usar el Roaming internacional con un plan subsidiado con el gobierno? En los TyC dice que no pero también decía que no servía lo del *400 y sirvió perfectamente
Intente activarlo por el *611# o por la app, si la activación es exitosa con eso está prácticamente asegurando que si le va a funcionar.
 
  • ¡Vaya!
  • Me gusta
Reacciones: anpafedia y aliricu

Andres del Mar

Lanero Reconocido
28 Feb 2021
193
Creo que Claro me quitó el bloqueo, porque me llamaron de ventas para portabilidad postpago pero no pude tomar el plan porque ya tengo una portabilidad programada jaja sin embargo les comparto lo que me ofrecieron por si alguno le interesa :

30GB se pueden compartir todas por 35.900, primer, tercer y quinto mes factura con el 50% de descuento.
 

andresgida

Lanero Reconocido
29 Jun 2016
341
Compa, unas páginas atrás comenté mi experiencia con el plan pasaporte América. En resumen, lo activé por la app pero me hicieron el cobro fue por demanda. En teoría había comprado el plan pasaporte América de $7.900 diarios. Mi factura debía llegarme con el plan pasaporte América por unos $75k pero con el cobro por demanda me llegó por casi 300k (y eso que solo usé el roaming dos días). En este momento tengo un recurso se reposición en subsidio de apelación pues la PQR inicial no fue favorable porque según ellos yo me gasté todos los datos de mi plan y que por eso me cobraron por demanda 🤦🏻‍♂️. Son unos brutos porque ellos fácilmente pueden constatar que mi consumo de roaming fue como de 1Gb y mi plan pospago es de 84Gb. En teoría con el pasaporte América podía utilizar esos 84Gb.

Mi conclusión es que si va a activar el pasaporte América, lo haga llamando y no por la app. Me huele que la app tiene errores o bugs con el tema del roaming. O para evitarse dolores de cabeza como el mío mejor comprese una sim prepago de un operador local.

Yo lo activé llamando al *611, en unos 8 dias me llega la factura, espero me cobren lo que es, apenas me llegue les cuento!!!
Les cuento que ya me llegó la factura y todo en orden, estuve en eeuu 5 dias y el cobro fue 40000 pesos de mas en mi factura, asi que la recomendación es que si van a activar pasaporte america, lo hagan llamando mas bien porque aparentemente al amigo lanero @Caan le falló la peticion por la app y le cobraron mas dinero.
 

Caan

Lanero Reconocido
11 Dic 2005
5,724
Les cuento que ya me llegó la factura y todo en orden, estuve en eeuu 5 dias y el cobro fue 40000 pesos de mas en mi factura, asi que la recomendación es que si van a activar pasaporte america, lo hagan llamando mas bien porque aparentemente al amigo lanero @Caan le falló la peticion por la app y le cobraron mas dinero.

Súper! A mí el recurso de reposición en subsidio de apelación me salió favorable, entonces quedé con saldo a favor. La verdad el plan pasaporte América me parece muy bueno y barato; aunque sí fue medio desgastante la pelea en la que me toco ponerme.
 

andresgida

Lanero Reconocido
29 Jun 2016
341
Súper! A mí el recurso de reposición en subsidio de apelación me salió favorable, entonces quedé con saldo a favor. La verdad el plan pasaporte América me parece muy bueno y barato.
Excelente compa, que bueno que te respondieron, la verdad una de las cosas por las que no abandono claro es ese beneficio o esa promoción si se le puede llamar así, es super económico, lo he utilizado unas 5 veces y es super practico, barato, sin tener que quitar mi sim, justo para lo que necesito.
 
Última edición:

AMS/EHAM

Lanero Reconocido
Lanero VIP
1 Dic 2003
1,652
  • Me gusta
Reacciones: anpafedia

candreorla

Lanero Reconocido
31 Ago 2011
4,186
Alguno sabe este plan si da también gigas por ser todo claro? Que en la primera llamada a la asesora me dijo que si pero como luego pasó algo y me tocó volver a hacer el proceso con una segunda asesora, si bien me dio el mismo plan veo que ya no tiene el beneficio. Por otro lado, como se supone que se activa el pasaporte America? Ahora hice el ensayo (estoy en Colombia) de activar el roaming pero por ningún lado dice para activar, solo dice que debo contratar un paquete.
52C3BD42-B5FF-48FA-AB94-74E834051018.jpeg



Por otro lado. Como se supone que se activa el VoLTE y el Vowifi? que por aca vi que dijeron *400 y sale error de llamada.

Gracias
 
Última edición:

mh1743

Lanero Regular
31 Jul 2015
39
Alguno sabe este plan si da también gigas por ser todo claro?
Pues, yo tengo el de 15GB con todo claro y me dan 22.5.GB. También me han ofrecido ese de 20GB con la misma promoción del 50% más de datos, no veo por qué debería ser diferente. Solo tiene que insistir por llamada para que se lo activen por que hay asesores que no lo hacen de una vez cuando cambian el plan (experiencia personal).

Por otro lado, como se supone que se activa el pasaporte America? Ahora hice el ensayo (estoy en Colombia) de activar el roaming pero por ningún lado dice para activar, solo dice que debo contratar un paquete.
De esto no tengo conocimiento a título personal, pero de lo que he leído en este mismo foro, creo que es mejor que también llame para ir a la fija y que no se lleve sorpresas. Páginas atrás está la experiencia de un lanero que la activó por la app y luego le cobraron como si no lo hubiera activado, aunque hubo final feliz (con saldo a favor) después de poner una PQR, pero eso nunca es un proceso agradable y suele demorar.
 

jhonniell

Lanero Reconocido
10 May 2006
2,948
Claro club, te obsequia 3GB gratis por ser cliente pospago plan cerrado, registra tu numero aqui bit.ly/3ttsmWH y recibela Aplican TyC
 

ag19

Lanero Reconocido
9 Abr 2021
500
Si uno lee bien, ahí dice que son 50 GB para compartir por WiFi, normal que haya esa restricción
Es correcto es plan ilimitado pero para consumo de datos en el terminal móvil no para compartir, así es en todos los operadores y es una restricción indicada, además si el consumo es excesivo también te pueden suspender la línea por mal uso
 

JaAaKoRn

Lanero Reconocido
1 May 2007
2,721
Una pregunta, ¿uno podría colocar la sim en uno de esos modem antiguos 3g que se conectaban al Pc por usb y podría utilizar los planes ilimitados sin restricción de consumo?