Claro [Claro - Móvil Colombia] Foro Oficial

Estado
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JAVIERGUILLEN

Lanero Reconocido
20 Ene 2004
1,313

🤔Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver 🤔
Página Oficial Claro Colombia:
Bandas que maneja Claro:
  • 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
  • 4G: Banda 7: 2600 (40) MHz, Banda 28: 700 (10) MHz
Servicios:
Claro Video
Claro Música
Claro Drive
Voz 4G
Voz Wifi
Familia & Amigos

Respuesta a Preguntas Frecuentes

A través del *404 o, con más paciencia, un Centros de Atención (https://www.claro.com.co/personas/cavs/). Es importante que al llegar a un asesor NO menciones VoWiFI, solo habla de VoLTE. Si el asesor no sabe del tema, indíquele que entren al portal PAC y abajo a la izquierda dice VoLTE allí se pone el número se consulta el estado y luego activar y listo. Recuerden que es solo para Pospago. Debe llegarte un SMS inmediatamente y queda funcionando máximo a las 24 horas. Ten en cuenta que en algunos casos el asesor no tiene el perfil para activarlo y se debe recurrir al supervisor.
No se puede, hay que llevar 3 meses o más.
En los planes desde $ 58.990, Minutos y mensajes ilimitados. Twitter, Facebook y Whatsapp no gastan datos. Claro Música, sin consumir datos. Claro vídeo, series y películas en todos los dispositivos. Claro drive, 25GB de almacenamiento.
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
En claro se desactivan enviando la palabra BAJA al 255.
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.
Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Claro es +573103150030
  • Nombre : Claro Colombia
  • APN : internet.comcel.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario : comcelweb
  • Contraseña : comcelweb
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 101
  • Tipo de autenticación: PAP
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
CLARO tiene eSIM para teléfonos o relojes solo en pospago

Para teléfonos es el reemplazo de la SIM y debe pedirse en un CAV.

Para relojes (Solo Apple) se debe activar desde CLARO SYNC y tiene un costo mensual de $15.000 por reloj y podrá usar las llamadas y los datos del plan del teléfono, tendrá el mismo número de la línea.

Modelos soportados hasta ahora:
  • Series 3 (GPS+Celular): Modelo A1889 (38 mm) y Modelo A1891 (42 mm).
  • Series 4 (GPS+Celular): Modelo A2007 (40 mm) y Modelo A 2008 (44 mm).
  • Series 5 (GPS+Celular): Modelo A2156 (40mm) y Modelo A2157 (44mm).
  • Series 6 (GPS+Celular): Modelo A2375 (40 mm) y Modelo A2376 (44 mm).
  • SE (GPS+Celular): Modelo A2355 (40 mm) y Modelo A2356 (44 mm).
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Problemas con servicio al cliente, no todos los asesores saben de una promoción u oferta, problemas con pqr.
  • Instalación de Bloatware en smartphones vendidos por claro.
 
Última edición:

jhonniell

Lanero Reconocido
10 May 2006
2,948
No sé está perdiendo de nada.
Eso mismo iba a escribir :LOL::LOL::LOL::LOL::LOL::LOL: Esa vaina ni siquiera funciona bien y se caen las llamadas, entonces pa que eso!!!!
No es bueno generalizar. En mi caso puntual me va muy bien con Claro. Me arroja muy buenas velocidades siempre arriba de 10mb como mínimo y he tenido máximos de 100mb y el VoLTE me funciona de maravilla.
 

Caan

Lanero Reconocido
11 Dic 2005
5,724
Sospecho que Claro está activando el VOLTE a algunos usuarios pospago por defecto sin necesidad de llamar al *400. Lo digo porque he realizado llamadas con algunos usuarios que tienen Claro y me sale el símbolo de HD en la llamada. Y son personas que sé que no se pondrían a llamar al *400 (por ejemplo mi hermano, que es un usuario "promedio")
 

hawinro

Lanero Reconocido
23 Mar 2019
1,158
Sospecho que Claro está activando el VOLTE a algunos usuarios pospago por defecto sin necesidad de llamar al *400. Lo digo porque he realizado llamadas con algunos usuarios que tienen Claro y me sale el símbolo de HD en la llamada. Y son personas que sé que no se pondrían a llamar al *400 (por ejemplo mi hermano, que es un usuario "promedio")
Hace poco una profesora que tiene plan en Claro, también vi que tenía el VoLTE activado y como dices, ella tampoco es de las que llamaría a solicitar ese servicio.
 
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Reacciones: Chavez-kevin91 y Caan

DrWeiss

Lanero Reconocido
28 Ago 2007
1,851
Sospecho que Claro está activando el VOLTE a algunos usuarios pospago por defecto sin necesidad de llamar al *400. Lo digo porque he realizado llamadas con algunos usuarios que tienen Claro y me sale el símbolo de HD en la llamada. Y son personas que sé que no se pondrían a llamar al *400 (por ejemplo mi hermano, que es un usuario "promedio")

Eso es verdad. Yo nunca he llamado al *400 y me activaron el VoLTE sin hacer nada.
 

WILLOW!

Lanero Reconocido
28 Jul 2010
5,148
Es eso o la gente que se esta saliendo segun el ultimo informe de portaciones claro fue el que mas usuarios perdio
Creo estas erróneo, a claro se fue poco de usuarios y gano tantos, sumando y restando gano 98.000 nuevos usuarios y Tigo gano 113.000 usuarios nuevos. En orden de ideas Tigo y Claro puntean los portabilidades, mientras movistar solo ha ganado 44.000 nuevos clientes, las cuentas son así; Tigo en primer lugar, seguido de claro, en tercer lugar WOM y cuanto lugar Movistar.

Los otros operadores avante y etb en números rojos, virgin también quedo números rojos.
 

DrWeiss

Lanero Reconocido
28 Ago 2007
1,851
Creo estas erróneo, a claro se fue poco de usuarios y gano tantos, sumando y restando gano 98.000 nuevos usuarios y Tigo gano 113.000 usuarios nuevos. En orden de ideas Tigo y Claro puntean los portabilidades, mientras movistar solo ha ganado 44.000 nuevos clientes, las cuentas son así; Tigo en primer lugar, seguido de claro, en tercer lugar WOM y cuanto lugar Movistar.

Los otros operadores avante y etb en números rojos, virgin también quedo números rojos.
La vaina con Avantel es que ellos en el mediano o largo plazo plazo van a desaparecer como operador, cosa que se ve reflejada en la pérdida notoria de clientes.
 

samuro

Lanero Reconocido
12 Mar 2008
1,279
Alguno sabe este plan si da también gigas por ser todo claro? Que en la primera llamada a la asesora me dijo que si pero como luego pasó algo y me tocó volver a hacer el proceso con una segunda asesora, si bien me dio el mismo plan veo que ya no tiene el beneficio. Por otro lado, como se supone que se activa el pasaporte America? Ahora hice el ensayo (estoy en Colombia) de activar el roaming pero por ningún lado dice para activar, solo dice que debo contratar un paquete.
Ver el archivos adjunto 485398


Por otro lado. Como se supone que se activa el VoLTE y el Vowifi? que por aca vi que dijeron *400 y sale error de llamada.

Gracias
WhatsApp Image 2021-11-23 at 10.07.03 PM.jpeg

Sí señor, se puede activar el beneficio de Todo Claro
 
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MegamanEXE

Lanero Reconocido
Lanero VIP
14 Jul 2008
1,135
Es eso o la gente que se esta saliendo segun el ultimo informe de portaciones claro fue el que mas usuarios perdio

No, eso no es lo que refleja el reporte, las OMV han sido las más golpeadas y TIGO va ganando el año, después viene Claro, pero ambos tienen positivos en portabilidades

Acá el reporte oficial
 

Archivos adjuntos

  • Data_Flash_2021-030_PNM.pdf
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carlot

Lanero Regular
2 Feb 2020
68
Claro me llamó para portabilidad hace poco, me ofrecieron por ser usuario de Tigo el plan ilimitado en datos por 79.900 + 3, 5 y 9 mes al 50%, el primer mes gratis.

No acepté, me parece que falta mucho por mejorar en dicha compañía, pero por si les interesa, ese plan creería que lo ofrecen en el hell center.