Claro [Claro - Móvil Colombia] Foro Oficial

Estado
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JAVIERGUILLEN

Lanero Reconocido
20 Ene 2004
1,313

🤔Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver 🤔
Página Oficial Claro Colombia:
Bandas que maneja Claro:
  • 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
  • 4G: Banda 7: 2600 (40) MHz, Banda 28: 700 (10) MHz
Servicios:
Claro Video
Claro Música
Claro Drive
Voz 4G
Voz Wifi
Familia & Amigos

Respuesta a Preguntas Frecuentes

A través del *404 o, con más paciencia, un Centros de Atención (https://www.claro.com.co/personas/cavs/). Es importante que al llegar a un asesor NO menciones VoWiFI, solo habla de VoLTE. Si el asesor no sabe del tema, indíquele que entren al portal PAC y abajo a la izquierda dice VoLTE allí se pone el número se consulta el estado y luego activar y listo. Recuerden que es solo para Pospago. Debe llegarte un SMS inmediatamente y queda funcionando máximo a las 24 horas. Ten en cuenta que en algunos casos el asesor no tiene el perfil para activarlo y se debe recurrir al supervisor.
No se puede, hay que llevar 3 meses o más.
En los planes desde $ 58.990, Minutos y mensajes ilimitados. Twitter, Facebook y Whatsapp no gastan datos. Claro Música, sin consumir datos. Claro vídeo, series y películas en todos los dispositivos. Claro drive, 25GB de almacenamiento.
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
En claro se desactivan enviando la palabra BAJA al 255.
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.
Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Claro es +573103150030
  • Nombre : Claro Colombia
  • APN : internet.comcel.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario : comcelweb
  • Contraseña : comcelweb
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 101
  • Tipo de autenticación: PAP
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
CLARO tiene eSIM para teléfonos o relojes solo en pospago

Para teléfonos es el reemplazo de la SIM y debe pedirse en un CAV.

Para relojes (Solo Apple) se debe activar desde CLARO SYNC y tiene un costo mensual de $15.000 por reloj y podrá usar las llamadas y los datos del plan del teléfono, tendrá el mismo número de la línea.

Modelos soportados hasta ahora:
  • Series 3 (GPS+Celular): Modelo A1889 (38 mm) y Modelo A1891 (42 mm).
  • Series 4 (GPS+Celular): Modelo A2007 (40 mm) y Modelo A 2008 (44 mm).
  • Series 5 (GPS+Celular): Modelo A2156 (40mm) y Modelo A2157 (44mm).
  • Series 6 (GPS+Celular): Modelo A2375 (40 mm) y Modelo A2376 (44 mm).
  • SE (GPS+Celular): Modelo A2355 (40 mm) y Modelo A2356 (44 mm).
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Problemas con servicio al cliente, no todos los asesores saben de una promoción u oferta, problemas con pqr.
  • Instalación de Bloatware en smartphones vendidos por claro.
 
Última edición:

waacevedoa

Lanero Reconocido
28 Sep 2006
6,862
Claro me llamó para portabilidad hace poco, me ofrecieron por ser usuario de Tigo el plan ilimitado en datos por 79.900 + 3, 5 y 9 mes al 50%, el primer mes gratis.

No acepté, me parece que falta mucho por mejorar en dicha compañía, pero por si les interesa, ese plan creería que lo ofrecen en el hell center.

Plan ilimitado de Claro en 79.900???

Parece que Tigo le está dando duro
 

Villavo123

Lanero Reconocido
7 Oct 2015
1,431
Ni regalado vuelvo por allá.
Claro me llamó para portabilidad hace poco, me ofrecieron por ser usuario de Tigo el plan ilimitado en datos por 79.900 + 3, 5 y 9 mes al 50%, el primer mes gratis.

No acepté, me parece que falta mucho por mejorar en dicha compañía, pero por si les interesa, ese plan creería que lo ofrecen en el hell center.
 

waacevedoa

Lanero Reconocido
28 Sep 2006
6,862
Llame hoy a Claro a pedir paso a prepago de una línea que tiene el plan de 29.900 y me ofrecieron el 20% de descuento por 5 meses (2, 4, 6 ...)

Si los hubieran dado consecutivos hasta no lo cancelo 🤣
 
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WILLOW!

Lanero Reconocido
28 Jul 2010
5,148
Sospecho que Claro está activando el VOLTE a algunos usuarios pospago por defecto sin necesidad de llamar al *400. Lo digo porque he realizado llamadas con algunos usuarios que tienen Claro y me sale el símbolo de HD en la llamada. Y son personas que sé que no se pondrían a llamar al *400 (por ejemplo mi hermano, que es un usuario "promedio")
Hoy un familiar y una amistad por wahtsapp me enviaron pantallazos hablando de otros temas, ellos son clientes de claro, en caso de primo es mas perro a fiel a claro, y mi amigo el también es de claro otro perro fiel a claro. La cosa les veo tiene volte activo y se par no tiene menor idea que es eso.

WhatsApp Image 2021-11-25 at 11.07.35 AM.jpeg

Usa un samsung Galaxy A50

WhatsApp Image 2021-11-25 at 5.09.31 PM.jpeg


Usa un samsung note 9 (primo) el si vive en bogota, no se parte de la ciudad, la verdad nunca le he preguntado.


Claro me llamó para portabilidad hace poco, me ofrecieron por ser usuario de Tigo el plan ilimitado en datos por 79.900 + 3, 5 y 9 mes al 50%, el primer mes gratis.

No acepté, me parece que falta mucho por mejorar en dicha compañía, pero por si les interesa, ese plan creería que lo ofrecen en el hell center.
Conociéndolos debe venir capada el tema compartir datos por ahí entre 10 o 20 gb para compartir.
 
Última edición:

Pipefonsek

Lanero Reconocido
16 Abr 2015
419
Hola, buenos días. Estoy en Movistar (Pospago), ¿Qué creen que me pueden ofrecer en claro para portarme?
Le recomiendo que no se porte a claro jajaja. Tigo ofrece 50gb, minutos ilimitados nacional, USA, CANADA Y PR por 45.000 3 y 5 factura al 50%. o en su defecto wom que también tiene buenas ofertas con 4 meses al 50% en facturación y el doble en gbs
 

jhonniell

Lanero Reconocido
10 May 2006
2,948
Satisfecho con las velocidades que actualmente está dando Claro. Realmente si ha mejorado ... VoLTE super estable

Ni regalado vuelvo por allá.
Pues estuve en wom y obtuve las 1200GB y no dure ni 15 días malas velocidades y solo ran en mi ciudad y estar forzando a 4G constantemente se me hace muy aburridor estar pendiente del teléfono. En Tigo me fue muy bien sin embargo quedar incomunicado cuando viajo a pueblos del Huila y Caquetá fue la tapa ... Excelentes velocidades en ciudad principal ya saliendo a carretera se acaba la dicha. Como tú dices a Movistar NO vuelvo ni regalado por su mal servicio al cliente y velocidades lentas también
 

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WILLOW!

Lanero Reconocido
28 Jul 2010
5,148
Alguien ha tenido experiencias sabe algo en tema de suplantaciones de nombre, a mi hermano le apareció una linea pospago de un valorde $60.000 pesos, hoy en la tarde lo llamaron de cartera de claro que debía dos meses de factura. El echando cabeza si estuvo en una oficina de claro de aguazul haciendo una reposición de una sim prepago, la chica después tomarle huellas y hacerlo firmar no logro terminar el proceso reposición de la sim card que sistema estaba fallando bla bla bla, fue entonces con otro asesor si logro hacer reposición de sim card... Son oficinas donde se puede realizar pagos de facturas, comprar equipos, sacar planes reponer sim card caso de perdida o daño. Pero no tiene protestad para cancelar planes y otros tramites.

El piensa ir a la central de claro de Yopal mañana, se le puede exigir a claro anular esa deuda ya que fue suplantado?
 

WILLOW!

Lanero Reconocido
28 Jul 2010
5,148
Toro, La Unión, La Victoria en el Valle Del Cauca están sin señal desde la madrugada
Puede ser una daño o un mantenimiento en proceso. Ando por Yopal he visto muchas antenas de claro les ha cambiado las celdas por una más grandes y anchas o otras con
misma celdas grandes y anchas combinadas celdas algo más pequeñas estás últimas viene usando años atrás.
 
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EMENDIVELSO

Lanero Regular
12 Feb 2006
16
También tengo entendido que es así, por lo que me parece absurdo que en Claro el servicio no venga activo por defecto como en Tigo y Movistar y toque llamar al *400 a activarlo. Se desperdicia mucho y pocas veces se siente la calidad de la llamada pues deben ser muy pocos los usuarios que llamamos a activarlo.
Hasta Wom tiene activo al VolTe por defecto y en mi caso pude hace llamadas HD entre Wom y Virgin excelente calidad
 

Alejoherran

Lanero Regular
13 Jun 2021
8
Buenas noches, tengo una consulta es que solicite la activación del servicio VoLTE y VoWIFI. El VoLTE me esta funcionando bien pero el Vowifi no me funciona, ya lo active en las configuraciones y nada; mi equipo es un poco X3 pro.
Alguien que tenga el servicio activo y me pueda ayudar?
 

candreorla

Lanero Reconocido
31 Ago 2011
4,186
Buenas noches, tengo una consulta es que solicite la activación del servicio VoLTE y VoWIFI. El VoLTE me esta funcionando bien pero el Vowifi no me funciona, ya lo active en las configuraciones y nada; mi equipo es un poco X3 pro.
Alguien que tenga el servicio activo y me pueda ayudar?
Por donde es que solicita? Acá dijeron *400 pero ese no funciona y #400 es la línea de ventas
 
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