saludos laneros, les cuento que fui victima del delito de falsedad personal según la fiscalía, utilizaron mi información para contratar servicios triple play con claro, y ahora claro me esta cobrando, ya puse la pqr con claro, ellos respondieron en que no hay ninguna irregularidad en la contratación, y que debo pagar lo que supuestamente les debo, también puse la denuncia en la fiscalía, y también la queja ante la sic, nunca he tenido servicios con claro, y esto es molesto por que me pueden reportar en centrales de riesgo por algo que nunca contrate, ni firmé, alguna otra recomendación?
Hola, no tiene que esperar a que la fiscalía pida la información (pues eso le va a ir jodiendo el historial crediticio), por ley de Habeas Data usted tiene derecho a que le entreguen copia de TODOS los documentos que soportan el contrato, le recomiendo que radique un "recurso de reposición" (si está dentro de los 5 días hábiles después de recibida la respuesta); si ya pasó el tiempo radique un nuevo PQR, si no le responden adecuadamente, entonces radique un "recurso de reposición" (así lo titula en la carta) y si finalmente no responden, entonces queja a la CRT.
Le recomiendo que usted mismo lleve la carta a Claro y la haga firmar, por ley usted tiene derecho a radicar el PQR en la forma que quiera; Normalmente le van a decir que no se puede, pero amablemente se les recuerda que es su derecho presentar PQR por escrito y terminan cediendo (me ha pasado con Claro).
En estos casos de suplantación de identidad el trabajo de demostrar que usted es el deudor recae es en Claro, ellos son los que deben "matarse" demostrando que fue usted quien realmente firmó y adquirió la deuda. Lo que usted está pasando es un típico caso de algo denominado "posición abusiva del dominante", un término juridico que basicamente significa que como es una empresa grande y usted un usuario común se lo pueden llevar por delante, por eso le insisten en que sencillamente pague, pero simplemente están "cañando", ellos saben que eso no es así pero la más fácil es presionar al usuario y hacer que él asuma perder esa plata para evitarse problemas.
Yo radicaría otro PQR (separado del que hizo para solicitar los documentos), pidiéndo que suspendan el reporte a las centrales de riesgo hasta tanto se demuestre que fue usted quien realmente adquirió la deuda y anexa la denuncia en la Fiscalía, esto puede que Claro se lo pase por la galleta (con un 99% de seguridad) pero le servirá ante la CRT cuando se queje por "posición abusiva del dominante".
Se le recomienda igualmente verificar en un tiempo en Datacrédito si lo han reportado, así puede quejarse con Claro (ya que en ese momento exisitiría una PQR suya corriendo en Claro e inclusive otra en la CRT, si sigue mis recomendaciones)... todo esto, nuevamente, le servirá como soporte en este proceso. Si lo reportan a DataCrédito, invoca un recurso por Habeas Data solicitando que Claro pruebe que efectivamente usted fue quién adquirió esa deuda, por ley a usted NO lo pueden reportar a esa base de datos si la deuda no es suya.
? Sobre todo el segundo párrafo...
