[Consultorio Jurídico Laneros]
- Iniciador del tema osc@r
- WikiPost WikiPost
- Fecha de inicio
- Estado
Laneros, cómo se encuentran?
Es posible que puedan asesorar con lo siguiente, resulta que hace 8 días un amigo mando a hacerse examen de optometría en Chapinero en una óptica, a pesar de que era una óptica la persona duela era Optometra y tenía sus diplomas y demás ahí, mi amigo lleva 1 año usando gafas, solo que se le rompieron un par de días antes de lo comentado acá, el se mando a hacer el examen y una vez hecho se mando a hacer los lentes en otra óptica de confianza que yo le recomendé (martes), allá le hicieron los lentes, originales y demás, y al entregárselos (jueves) el comentaba que veía como un poco más cerca todo y demás, el día de hoy sábado fue a consulta con la EPS y evidentemente le dijeron que la fórmula estaba distinta y era diferente a la que él ya tenía antes y la que le acababan de hacer.
Ya no hay nada que hacer y eligió unos lentes costosos, que se puede hacer en ese caso? Exigirle algo a la persona del examen original?
Gracias de antemano por cualquier orientación.
Es posible que puedan asesorar con lo siguiente, resulta que hace 8 días un amigo mando a hacerse examen de optometría en Chapinero en una óptica, a pesar de que era una óptica la persona duela era Optometra y tenía sus diplomas y demás ahí, mi amigo lleva 1 año usando gafas, solo que se le rompieron un par de días antes de lo comentado acá, el se mando a hacer el examen y una vez hecho se mando a hacer los lentes en otra óptica de confianza que yo le recomendé (martes), allá le hicieron los lentes, originales y demás, y al entregárselos (jueves) el comentaba que veía como un poco más cerca todo y demás, el día de hoy sábado fue a consulta con la EPS y evidentemente le dijeron que la fórmula estaba distinta y era diferente a la que él ya tenía antes y la que le acababan de hacer.
Ya no hay nada que hacer y eligió unos lentes costosos, que se puede hacer en ese caso? Exigirle algo a la persona del examen original?
Gracias de antemano por cualquier orientación.
Laneros.
Compre un TV caixum lo vi barato en Robabella. Después de un mes de uso le salió una delgada línea blanca en la pantalla a lo ancho de la pantalla y como si el marco se estuviera despegando porq se veían los leds, lo llevé a falabella por garantía estaba funcional con sus accesorios. Tal cual describí la falla anteriormente coloque en el formulario de falabella.
30 días después voy por el televisor y me da el reporte de caixum donde dicen que no hay garantía pues SEGÚN producto de un fuerte golpe la pantalla se daño.
Le dije a la asesora q me mostrára el TV y cuando lo sacan estaba remendado con cinta Pegante y pantalla vuelta M.
Obviamente no lo lleve en ese estado o falabella al almacenarlo lo partió o en el transporte hacia servicio técnico. NO lo recibí ni les firme nada pues esa vaina no estaba Así, coloque una pqr y resolvieron que fui yo quien lo había partido Manda huevo.
Cuál sería el paso a seguir Sic? Y como es el cuento estoy en Cartagena.
Compre un TV caixum lo vi barato en Robabella. Después de un mes de uso le salió una delgada línea blanca en la pantalla a lo ancho de la pantalla y como si el marco se estuviera despegando porq se veían los leds, lo llevé a falabella por garantía estaba funcional con sus accesorios. Tal cual describí la falla anteriormente coloque en el formulario de falabella.
30 días después voy por el televisor y me da el reporte de caixum donde dicen que no hay garantía pues SEGÚN producto de un fuerte golpe la pantalla se daño.
Le dije a la asesora q me mostrára el TV y cuando lo sacan estaba remendado con cinta Pegante y pantalla vuelta M.
Obviamente no lo lleve en ese estado o falabella al almacenarlo lo partió o en el transporte hacia servicio técnico. NO lo recibí ni les firme nada pues esa vaina no estaba Así, coloque una pqr y resolvieron que fui yo quien lo había partido Manda huevo.
Cuál sería el paso a seguir Sic? Y como es el cuento estoy en Cartagena.
Como ya agotó la reclamación con el vendedor y el fabricante, puede demandar en la SIC a través de su página web. Es fácil
Antes, le sugiero que intente buscar una conciliación aquí: http://sicfacilita.sic.gov.co/SICFacilita/
Para evitar eso, es recomendable tomar fotos antes siempre de entregar los productos cuando es por garantía, así logra tener prueba del estado del producto, en ese tipo de casos.
Pero teniendo en cuenta lo que comente, me esperara una batalla larga?, diligencie la reclamación en http://sicfacilita.sic.gov.co/SICFacilita/ subi factura y video donde los asesores abren el televisor y se dan cuenta que esta vuelto M
Última edición:
Como lo comentó el compañero antes, lo más recomendable inicialmente es iniciar la búsqueda de una conciliación con Falabella por medio de la SIC, que la verdad es muy efectivo y en tiempo es lo más corto posible. (Personalmente ya he presentado contra Rappi, y en 15 días ya lo tiene solucionado), lo que ocurre es que necesita tener algún material probatorio que demuestre que usted no fue quién lo dañó.
Ahora bien, por ejemplo hay casos en los que al usted entregar el producto por garantía, realizan un documento donde describen las condiciones exactas en la que usted está entregando el producto, sería bueno ver si usted en la documentación que le dieron o que recibió cuando entregó el producto hay algún documento que hable de ello.
A usted no es el primero al que le pasa eso que le dañan más el articulo cuando lo lleva a garantía, por eso el estatuto del consumidor - Ley 1480 de 2011 establece en el artículo 12 que cuando le reciben su artículo le tienen que entregar una constancia donde entre otras cosas aparece la descripción del daño y usted cómo está entregando su artículo, un daño como el que usted comenta queda consignado en ese comprobante precisamente para evitar estas situaciones... pero como a usted no le entregaron eso, la ley está a favor del usuario pues se presume que el usuario está diciendo la verdad de buena fé.
Me gusta la idea de comenzar conciliando, entonces yo de usted le radicaría a Falabella (no sé porqué siempre lo pronunciamos Falabela con una sola "L", si tiene dos... en fin) una queja formal donde cuenta su situación: que usted llevó su TV, que tenía X daño, que no le entregaron un "comprobante de entrega del bien" y que le devuelven el artículo en otras condiciones peores, que por eso solicita como lo dice la ley que se reconozca su versión que está entregando de buena fe y en ese sentido se reconozca la garantía. O que si tienen el comprobante con su firma, que lo aporten (usted tiene derecho a pedirlo) para descartar que el golpe en la pantalla ya lo tuviera al momento de llevarlo.
Y los invita a conciliar. Si le responden negativamente, ahí si y con esa respuesta (exijala por escrito), se dirige a la SIC.
Hombre, no sé... tomarle fotos cuando lo entrega en el mostrador del almacen? depronto si uno se va con alguien que lo grabe durante el proceso, nunca lo he hecho.
el dia de hoy realice el proceso por medio de la plataforma facilita de la SIC, los sres se hiceron los locos a pesar de las evidencias suministradas:
formato donde reciben el tv y en la descripcion no se habla de pantala partida y pegada con cintas. con sus accesorios fue entregado, y un video del dia que me lo devuelven donde el televisor ni siquiera encendia y estaba vuelto ;¡::;:;;. Su justificación es el reporte que envió servicio técnico donde dicen que la pantalla estaba partida .
Ahora tonces ps a Demandar
Hola. ¿Se puede pedir la devolución del dinero por un producto si este fallo solo 8 días después de su compra? El producto tiene un precio mayor a 2 millones y la empresa (En este caso Ktronix) solo dice que se debe esperar un repuesto de China, y así llevan 20 días ya.
Tal vez, pero primero le toca seguir un proceso que se establece en el estatuto del consumidor (capitulo de garantías):
-Pedir la garantía al fabricante
-Recibir la reparación y probarlo, si el equipo queda bueno no puede pedir devolución
-Si luego de la garantía el equipo sigue fallando, a elección del comprador se puede pedir el cambio por otro equipo nuevo, o uno de precio similar o la devolución del dinero.
No se puede pedir la devolución directa porqué el equipo falló, hay algunas empresas que lo hacen pero ya son políticas propias por ejemplo Homecenter por lo menos te da un bono y con ese dinero puedes comprar otra cosa allá.
Buenas tardes, tengo un problema con éxito.com y Motorola Colombia con un celular Moto G7 Plus el cual vino defectuoso desde el momento de su compra, como aquí son expertos en pelear contra los grandes almacenes y vendedores online solicito un poco de asesoria, la situacion es la siguiente:
El dia 17 de octubre a traves de la pagina éxito.com se realiza la compra del equipo Moto G7 Plus, el equipo fue entregado el dia 22 de octubre en la ciudad de barranquilla, desde el mismo momento de su compra el usurio (mi mama) reporto que el equipo tenia problemas en el auricular al momento de escuchar las llamadas (incluso utilizando unos audifonos tambien se escuchaba muy mal), por razones de tiempo solo hasta 1 semana despues fue que pude empezar a gestionar el soporte tecnio del telefono a travez de almacenes éxito, dicho soporte siempre fue nefasto, ademas de que en punto fisico de éxito buenavista no me recibieron el telefono me comunicaron a una linea de atencion equivocada por lo que por mi cuenta debo averiguar a 2que linea debia llamar, donde paso el inofrme y me toman radicado y me dicen que se comunicaran conmigo, 1 semana despues no lo habian hecho todavia, el dia 5 de noviembre llame nuevamente donde me dicen que debia haber enviado una evidencia fotografiaca lo cual no comentaron inicialmente, procedi a enviar dichas fotos, nuevamente nunca contestaron, me toco llamar nuevamente al servicio al cliente de éxito.com donde me comunican que la gestion debia haber sido directamente con soporte de Motorola, me dicen que me comunique a la linea de atencion 01-800-700-1504 la cual fue una pesadilla para comunicarme ya que nunca contestaban, solo hasta el dia 28 de noviembre pude comunicarme y eso porque le dedique toda la ya que la llamada casi nunca entraba y cuando entraba timbraba y se caia la llamada, cuando por fin contestan no se entendia nada porque se escuchaba muy mal, solo al cabo de varias horas de intentar nuevamente pude hablar con un asesor y comunicarle todo el problema, dicho asesor tomo nota del caso y entrega numero de radicado 191129005977, me dice que lleve el telefono a éxito y ellos se encargaran de enviarlo a la oficina de servicio tecnico en la ciudad de bogota, lo cual es realizado el dia 29 de noviembre y asignan numero de caso 00065640, solo hasta el dia 14/12/19 ingresa a soporte tecnico el equipo (15 dias despues de entregado!!!), el dia 3 de enero llaman de éxito buenavista a decirme que el equipo ya volvio, procedo a recogerlo el dia 4 de enero y el telefono volvio exactamente igual, según soporte no esta dañado y solo hicieron una actualizacion de software, el dia de hoy 8 de enero me acerco a la sede éxito viva barranquilla a solicitar el cambio de equipo y lo que me ofrecen es ingresarlo nuevamente a soporte tecnico para que pierda nuevamente 1 mes en este suplicio, obviamente no acepte y les dije hasta de que se iban a morir, cual seria el paso a seguir a continuacion para ver si estos hdp responden por este celular defectuoso?
El dia 17 de octubre a traves de la pagina éxito.com se realiza la compra del equipo Moto G7 Plus, el equipo fue entregado el dia 22 de octubre en la ciudad de barranquilla, desde el mismo momento de su compra el usurio (mi mama) reporto que el equipo tenia problemas en el auricular al momento de escuchar las llamadas (incluso utilizando unos audifonos tambien se escuchaba muy mal), por razones de tiempo solo hasta 1 semana despues fue que pude empezar a gestionar el soporte tecnio del telefono a travez de almacenes éxito, dicho soporte siempre fue nefasto, ademas de que en punto fisico de éxito buenavista no me recibieron el telefono me comunicaron a una linea de atencion equivocada por lo que por mi cuenta debo averiguar a 2que linea debia llamar, donde paso el inofrme y me toman radicado y me dicen que se comunicaran conmigo, 1 semana despues no lo habian hecho todavia, el dia 5 de noviembre llame nuevamente donde me dicen que debia haber enviado una evidencia fotografiaca lo cual no comentaron inicialmente, procedi a enviar dichas fotos, nuevamente nunca contestaron, me toco llamar nuevamente al servicio al cliente de éxito.com donde me comunican que la gestion debia haber sido directamente con soporte de Motorola, me dicen que me comunique a la linea de atencion 01-800-700-1504 la cual fue una pesadilla para comunicarme ya que nunca contestaban, solo hasta el dia 28 de noviembre pude comunicarme y eso porque le dedique toda la ya que la llamada casi nunca entraba y cuando entraba timbraba y se caia la llamada, cuando por fin contestan no se entendia nada porque se escuchaba muy mal, solo al cabo de varias horas de intentar nuevamente pude hablar con un asesor y comunicarle todo el problema, dicho asesor tomo nota del caso y entrega numero de radicado 191129005977, me dice que lleve el telefono a éxito y ellos se encargaran de enviarlo a la oficina de servicio tecnico en la ciudad de bogota, lo cual es realizado el dia 29 de noviembre y asignan numero de caso 00065640, solo hasta el dia 14/12/19 ingresa a soporte tecnico el equipo (15 dias despues de entregado!!!), el dia 3 de enero llaman de éxito buenavista a decirme que el equipo ya volvio, procedo a recogerlo el dia 4 de enero y el telefono volvio exactamente igual, según soporte no esta dañado y solo hicieron una actualizacion de software, el dia de hoy 8 de enero me acerco a la sede éxito viva barranquilla a solicitar el cambio de equipo y lo que me ofrecen es ingresarlo nuevamente a soporte tecnico para que pierda nuevamente 1 mes en este suplicio, obviamente no acepte y les dije hasta de que se iban a morir, cual seria el paso a seguir a continuacion para ver si estos hdp responden por este celular defectuoso?
Eso lo debe poner en comocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio. Ellos le dirán qué hacer.
![[sC+].JotaDe](https://cdn.laneros.net/data/avatars/m/227/227078.jpg?1446761140){kind=avatar}
Le van a decir que lo ingrese nuevamente, sin un diagnóstico técnico no le van a hacer nada. Y menos sin haber colocado la queja primero al almacén.
Debe hacer lo siguiente:
Ingresar el equipo detallando muy bien la falla, ojalá con vídeos. El éxito tiene 30 días hábiles para darle respuesta.
Dejar pqr o derecho de petición en el éxito explicando muy bien la falla, lo que ha sucedido y lo que quiere. El éxito tiene 15 días hábiles para dar respuesta.
Luego de eso sí es positivo para usted listo. De lo contrario deber escalar el caso por sic facilita, si sigue en contra demanda y se demora cómo 6 a 12 meses el proceso.
Qué se arme de paciencia.
Presión por redes sociales y estar bien intenso en servicio al cliente a veces agiliza.
Los últimos temas
-
Cambio Cambio Pantalla Prime Video por Una de Netflix- Iniciado por Dvalencia
- Respuestas: 3
-
-
-
-
