Para ahorrar dinero es buena opción. Eso es lo que veo, hasta ahora, que es lo mejor que ofrece la cuenta. Porque por lo demás que mencionas es mejor un banco físico.Hola. En mi experiencia tener el dinero en un banco 100% virtual son arriesgado debido a:
- Pésimo servicio al cliente (vean lo que sucede con Nequi, donde el servicio al cliente es un chat en el cual lo dejan esperando a uno varios minutos y si la pantalla de bloqueo del celular se activa, automáticamente se cierra el chat y toca volver a ingresar nuevamente -más minutos).
- A veces el único servicio al cliente es por Twitter o Facebook (y tan descarados que afirman que ese es el único canal de atención).
- Si tengo dos Smartphone (ambos con Android 10), puede pasar que uno permita descargar la APP y otro no. Imaginen que se me dañe el smartphone y requiera comprar otro ..y no pueda descargar la aplicación y me quede con mis milloncitos allí encerrados en una App sin poder retirarlos (me pasó con Movii, menos mal sólo tengo como mil pesos allí y tocó pasarlos vía PSE a Daviplata).
Es triste la historia, pero viniendo de un banco del Grupo Aval, realmente no sorprende. La razón de tantos ingresos son cuentas heredadas en el tiempo, pensionados, cuentas del estados y algunas empresariales. Es un banco viejo por más que haya cambiado su imagen, es impresionante.Laneros, hace un año (en medio de las restricciones por pandemia), abrí una cuenta (en oficinas) en el BANCO POPULAR y esta es mi historia con la cuenta:
Pero la realidad fue:
- La abrí debido a que el la página no aparecía ningún término raro. Sólo decía que al retirar dinero por cajero, cobraban la cuota de manejo (para ahorrar estaba bien, pues sólo iba a retirar dinero para cosas puntuales cada X meses y sólo pagaría la cuota del mes cuando retirara dinero).
- Otro motivo fue la posibilidad de crear "bolsillos de ahorro" (al estilo Nequi o Daviplata) pero con mayor capacidad (al no ser una CATS). Resulta que cuando uno hace cursos de finanzas personales le recomiendan abrir una cuenta para emergencias, otra para el hogar, otra para diversión, etc, y esa cuenta salía perfecta para esos fines.
- También me llamó la atención que ellos vendían unos seguros de asistencia al hogar con coberturas interesantes "sólo para clientes del banco".
La verdad no sé como una entidad tan arcaica tiene semejantes ingresos ¿quien es cliente allí?. Siempre aparece en el top 10 de los bancos con más ingresos y quien sabe cómo hacen teniendo un servicio tan malo!
- Para abrir la cuenta requerían 100 mil pesos y eso no aparecía en ningún lado de la página web. A regañadientes y para no perder el tiempo ni el viaje hasta allá, retiré el dinero de mi cuenta principal y procedí a abrir la cuenta en el POPULAR.
- La asesora me dijo que las cuentas de ahorros "por defecto" vienen con un seguro (creo que de unos 15 mil pesos mensuales), el cual se podía cancelar llamando a la línea de atención.
- Nunca pude abrir la cuenta CATS que ellos ofrecen por la App (y en la oficina me decían que sólo se podía desde un smarphone, pero ni se molestaron en realizar un ensayo mirando si funcionaba o no).
- Llamé a la "línea verde" para abrir la CATS y nunca funcionaron las indicaciones de los asesores.
- Si mal no recuerdo, la "linea verde" es de esas en las que ni contestan, o se demoran media hora en hacerlo y no resuelven todas las inquietudes.
- Para cancelar el seguro toca llamar a la aseguradora y solicitar directamente con ellos (e investigar el nombre de la misma, el teléfono, la opción y todo eso es TIEMPO).
- Cuando por fin dí con el número de la aseguradora y la opción de donde cancelar el seguro, me dijeron que mi supuesta póliza no "aparece en el sistema" y que llame en un mes.
- Al mes llamo y me dicen que aún no aparece...que entonces la póliza no se hizo efectiva y no se debe cancelar nada.
- Al mes siguiente PUM! me cobran el seguro...me da rabia de tanta joda y decido cancelar la tal cuenta...retiro lo que tengo por cajero y tome su cuota de manejo.
- Para cancelar la cuenta toca ir a oficina física y eso fue otra hora allí parado en plena pandemia.
Lo que nos cuentas lastimosamente no sorprende. Afortunadamente hay alternativas en el mercado y cada vez son más. En este punto no se necesitan que sean más sino que sean mejores. Actualmente son casi 30 bancos en el país. Por lo que alternativas hay más que suficientes.
Saludos