Laneros, hace un año (en medio de las restricciones por pandemia), abrí una cuenta (en oficinas) en el BANCO POPULAR y esta es mi historia con la cuenta:
- La abrí debido a que el la página no aparecía ningún término raro. Sólo decía que al retirar dinero por cajero, cobraban la cuota de manejo (para ahorrar estaba bien, pues sólo iba a retirar dinero para cosas puntuales cada X meses y sólo pagaría la cuota del mes cuando retirara dinero).
- Otro motivo fue la posibilidad de crear "bolsillos de ahorro" (al estilo Nequi o Daviplata) pero con mayor capacidad (al no ser una CATS). Resulta que cuando uno hace cursos de finanzas personales le recomiendan abrir una cuenta para emergencias, otra para el hogar, otra para diversión, etc, y esa cuenta salía perfecta para esos fines.
- También me llamó la atención que ellos vendían unos seguros de asistencia al hogar con coberturas interesantes "sólo para clientes del banco".
Pero la realidad fue:
- Para abrir la cuenta requerían 100 mil pesos y eso no aparecía en ningún lado de la página web. A regañadientes y para no perder el tiempo ni el viaje hasta allá, retiré el dinero de mi cuenta principal y procedí a abrir la cuenta en el POPULAR.
- La asesora me dijo que las cuentas de ahorros "por defecto" vienen con un seguro (creo que de unos 15 mil pesos mensuales), el cual se podía cancelar llamando a la línea de atención.
- Nunca pude abrir la cuenta CATS que ellos ofrecen por la App (y en la oficina me decían que sólo se podía desde un smarphone, pero ni se molestaron en realizar un ensayo mirando si funcionaba o no).
- Llamé a la "línea verde" para abrir la CATS y nunca funcionaron las indicaciones de los asesores.
- Si mal no recuerdo, la "linea verde" es de esas en las que ni contestan, o se demoran media hora en hacerlo y no resuelven todas las inquietudes.
- Para cancelar el seguro toca llamar a la aseguradora y solicitar directamente con ellos (e investigar el nombre de la misma, el teléfono, la opción y todo eso es TIEMPO).
- Cuando por fin dí con el número de la aseguradora y la opción de donde cancelar el seguro, me dijeron que mi supuesta póliza no "aparece en el sistema" y que llame en un mes.
- Al mes llamo y me dicen que aún no aparece...que entonces la póliza no se hizo efectiva y no se debe cancelar nada.
- Al mes siguiente PUM! me cobran el seguro...me da rabia de tanta joda y decido cancelar la tal cuenta...retiro lo que tengo por cajero y tome su cuota de manejo.
- Para cancelar la cuenta toca ir a oficina física y eso fue otra hora allí parado en plena pandemia.
La verdad no sé como una entidad tan arcaica tiene semejantes ingresos ¿quien es cliente allí?. Siempre aparece en el top 10 de los bancos con más ingresos y quien sabe cómo hacen teniendo un servicio tan malo!
