Hola amigos, se que muchos aqui pueden conocer del tema y quisiera hacer una denuncia a despegar en la sic pero no se si los hechos lo ameriten, si alguien sabe y puede ayudarme estaria infinitamente agradecido!
Resulta que compre un vuelo en despegar y unos dias despues vi otro vuelo mas economico, por lo tanto consulte a despegar las condiciones de cancelacion del primero y me dijeron que me hacian la devolucion por ley de retracto, la web me permitio hacer la solicitud y luego yo llame para confirmar, para que despues no me salieran con que no se podia, me dijeron que todo estaba en orden, que cumplia con los plazos y que no me preocupara, por lo tanto compre el otro vuelo, confiando en que me harian la devolucion del primero.
hoy me llaman a decirme que no es posible hacer la devolucion por ley de retracto y que la aerolinea me iba a cobrar una penalizacion de 900.000COP!!, luego de que el sistema de la web y los agentes del call center me informaron que la penalidad maxima seria del 10%.
a la final creo que me pase del tiempo para solicitar la ley de retracto, sin embargo en despegar me informaron que el tiempo estaba bien, que cumplia con las condiciones y todo, sera que poniendo una demanda en la sic es posible que ellos cubran los gastos de penalizacion? teniendo en cuenta que por culpa de ellos y su informacion erronea yo decidi comprar otro vuelo.
muchas gracias por su atencion y que pena extenderme tanto, gracias!!
Resulta que compre un vuelo en despegar y unos dias despues vi otro vuelo mas economico, por lo tanto consulte a despegar las condiciones de cancelacion del primero y me dijeron que me hacian la devolucion por ley de retracto, la web me permitio hacer la solicitud y luego yo llame para confirmar, para que despues no me salieran con que no se podia, me dijeron que todo estaba en orden, que cumplia con los plazos y que no me preocupara, por lo tanto compre el otro vuelo, confiando en que me harian la devolucion del primero.
hoy me llaman a decirme que no es posible hacer la devolucion por ley de retracto y que la aerolinea me iba a cobrar una penalizacion de 900.000COP!!, luego de que el sistema de la web y los agentes del call center me informaron que la penalidad maxima seria del 10%.
a la final creo que me pase del tiempo para solicitar la ley de retracto, sin embargo en despegar me informaron que el tiempo estaba bien, que cumplia con las condiciones y todo, sera que poniendo una demanda en la sic es posible que ellos cubran los gastos de penalizacion? teniendo en cuenta que por culpa de ellos y su informacion erronea yo decidi comprar otro vuelo.
muchas gracias por su atencion y que pena extenderme tanto, gracias!!
