[ETB - Internet Colombia] Foro Oficial

juliomb179

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1 Ene 2006
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ultimamente hay desconexion y mucho ping para juegos.
soy solo yo o es normal?
toca llamar para solucionar la cuestion?
Cobre o fibra?
 

sess

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11 Ene 2020
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Yo tengo el mismo problema para jugar (FIFA) y adicional a eso tengo contratados 100Mb en fibra y me está dando 60Mb de descarga y ya es la 2da visita técnica que tengo programada para mañana a ver que solucióon me dan.

Edit: agrego que contraté el servicio a finales de noviembre donde por línea telefónica me habían dicho que no me iban a cobrar dicimebre más 4 meses al 50%, les puse una PQR porque me cobraron diciembre y me la negaron ya que la llamada que tenían ellos es cuando pasan al cliente donde te confirman todo lo del contrato y fue antes de la transferencia de llamada con el asesor comercial que me hizo el ofrecimiento y no tenían esa llamada, envié recurso de reposición direcctamente a la SIC y me tuvieron que aplicar el ajuste.
ultimamente hay desconexion y mucho ping para juegos.
soy solo yo o es normal?
toca llamar para solucionar la cuestion?
 
Última edición:

juliaco

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26 Dic 2005
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Una duda, alguien sabe si después de un proceso de retención es normal que técnicamente ETB limite la velocidad de la banda ancha en un 50% aproximadamente en horas de la noche y madrugadas como una forma de no perder después de la retención o como una represalia?
 

Graph

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6 Ago 2008
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Una duda, alguien sabe si después de un proceso de retención es normal que técnicamente ETB limite la velocidad de la banda ancha en un 50% aproximadamente en horas de la noche y madrugadas como una forma de no perder después de la retención o como una represalia?
Ni normal ni legal, si así fuera es demandable, debe ser una falla, ponga la queja.
 

sess

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11 Ene 2020
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Una duda, alguien sabe si después de un proceso de retención es normal que técnicamente ETB limite la velocidad de la banda ancha en un 50% aproximadamente en horas de la noche y madrugadas como una forma de no perder después de la retención o como una represalia?
El mismo caso que el mío.
 

sess

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11 Ene 2020
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Yo tengo retención y no me limitan la velocidad.
Me refiero a que tengo el mismo problema de la limitación de la velocidad ya que tengo 100Mb pero me llegan máximo 60Mb, los primeros días funcionada perfectamente, vino un técnico y no tenía idea de que podía ser el problema.
 

DChawk

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2 Mar 2009
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ultimamente hay desconexion y mucho ping para juegos.
soy solo yo o es normal?
toca llamar para solucionar la cuestion?
Estoy sobre fttc y la misma de un momento a otro se pierde conectividad ya pedí servicio pero casualmente el día de la visita ninguna falla
 

-CoL-

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12 Jul 2004
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Buenas!

hoy me instslaron el trio, y me dierom ONT Alcatel, estaba configurandolo pero sin culpa le desactive internet, y ya el led de internet esta apagado. Intenté reiniciarlo y le di reset y todo pero no retoma internet.

Algun tip?

conecte portatil directo por cable a datos1 del ont pero no me abre 192.168.0.1
 

FroYo22

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29 Nov 2003
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Buenas!

hoy me instslaron el trio, y me dierom ONT Alcatel, estaba configurandolo pero sin culpa le desactive internet, y ya el led de internet esta apagado. Intenté reiniciarlo y le di reset y todo pero no retoma internet.

Algun tip?

conecte portatil directo por cable a datos1 del ont pero no me abre 192.168.0.1
Llamar a ETB y no joder nada que no sepa. Jajajaa.
 

-CoL-

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12 Jul 2004
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Llamar a ETB y no joder nada que no sepa. Jajajaa.
No sea asi, fue sin querer queriendo yo solo queria dejarlo modo bridge!

y ahora le conecto el cable directo al ont y no me reporta puerta de enlace predeterminada como vuelvo a entrar a ese hijuemadre! pa evitar programar una visita.



p.d. 45 minutos escuchando la cancioncita de etb
 

Xeniger

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13 Jun 2017
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¡Buenas!, tengo un problema con ETB; Resulta que se fue la luz en mi casa por lo que el router se apagó, cuando la luz regresó el módem al parecer volvió a su configuración por defecto, por lo que me quedé sin conexión a Internet [Ni por Wi Fi ni por conexión directa], servicio de televisión ni Telefonía, llame a ETB [Que tortura] y a parte de las soluciones básicas que cualquiera con mínimo conocimiento en informatica puede realizar [Configurar manualmente la IP, reiniciar el router], no pudo hacer nada por mi por lo que me informó un posible daño en el módem y me agendo una visita Técnica para el día Viernes... Increíble me dejaran una semana sin servicio, según la operadora no habían más cupos ni nada que hacer.

Alguien me informó que si me dejan una semana sin servicio puedo anteponer una demanda ante la SIC para obtener algún tipo de indemnización, realmente me parece increíble que me agenden una visita técnica para dentro de una semana, más yo que soy un telempleado y básicamente mi trabajo depende de mi conexión a Internet.

Sinceramente creo que es más rápido contratar otro servicio ya que por increíble que parezca me pueden agendar una instalación más rápido de lo que ETB me agendaria una visita técnica.

La persona [En la cual no confío tanto] que me sugirió la demanda ante la SIC dijo que si no me es solucionado un problema de esta índole en 3 días hábiles puedo demandar, por este motivo escribo;Quiero verificar está información y conocer el procedimiento a seguir.

Insisto que el hecho de que me agenden una visita Técnica una semana después de que se presenta la falla me parece una falta de respeto con el cliente; De verdad, pésimo soporte técnico.

PD: Agradezco que te allas tomado el tiempo de leer tremendo bloque de texto.
 

Kyo

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29 Dic 2003
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¡Buenas!, tengo un problema con ETB; Resulta que se fue la luz en mi casa por lo que el router se apagó, cuando la luz regresó el módem al parecer volvió a su configuración por defecto, por lo que me quedé sin conexión a Internet [Ni por Wi Fi ni por conexión directa], servicio de televisión ni Telefonía, llame a ETB [Que tortura] y a parte de las soluciones básicas que cualquiera con mínimo conocimiento en informatica puede realizar [Configurar manualmente la IP, reiniciar el router], no pudo hacer nada por mi por lo que me informó un posible daño en el módem y me agendo una visita Técnica para el día Viernes... Increíble me dejaran una semana sin servicio, según la operadora no habían más cupos ni nada que hacer.

Alguien me informó que si me dejan una semana sin servicio puedo anteponer una demanda ante la SIC para obtener algún tipo de indemnización, realmente me parece increíble que me agenden una visita técnica para dentro de una semana, más yo que soy un telempleado y básicamente mi trabajo depende de mi conexión a Internet.

Sinceramente creo que es más rápido contratar otro servicio ya que por increíble que parezca me pueden agendar una instalación más rápido de lo que ETB me agendaria una visita técnica.

La persona [En la cual no confío tanto] que me sugirió la demanda ante la SIC dijo que si no me es solucionado un problema de esta índole en 3 días hábiles puedo demandar, por este motivo escribo;Quiero verificar está información y conocer el procedimiento a seguir.

Insisto que el hecho de que me agenden una visita Técnica una semana después de que se presenta la falla me parece una falta de respeto con el cliente; De verdad, pésimo soporte técnico.

PD: Agradezco que te allas tomado el tiempo de leer tremendo bloque de texto.
Hola, una idea adicional, como no hay nada que perder ya... Dele un reset al módem(no un reinicio), en un costado esta un hueco de reset que presiona con un alfiler unos segundos hasta que todos los led apagan y prenden ... Y espera unos minutos a ver si le da conexión por cable.
 

Xeniger

Lanero Activo
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13 Jun 2017
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Hola, una idea adicional, como no hay nada que perder ya... Dele un reset al módem(no un reinicio), en un costado esta un hueco de reset que presiona con un alfiler unos segundos hasta que todos los led apagan y prenden ... Y espera unos minutos a ver si le da conexión por cable.
Hola, antes que nada, muchas gracias por tu respuesta.

Cómo comenté, intenté todas las soluciones básicas, entre ellas precisamente reiniciar el router con un alfiler.

Entre otras cosas he averiguado y efectivamente tendrían que indemnizarme o al menos descontarme la semana que durare sin servicio.

He pedido la instalación con otro proovedor pues no puedo darme el lujo de estar sin Internet por toda una semana, por supuesto podría usar datos móviles, pero es que sinceramente para seguir con un servicio con tan perverso soporte Técnico prefiero simplemente cancelar.

Sí a alguno se le ocurre alguna otra solución que no allá contemplado sería de gran ayuda para mí, gracias.
 

Squaal

Psycho Lanero
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26 Ago 2015
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Hola, antes que nada, muchas gracias por tu respuesta.

Cómo comenté, intenté todas las soluciones básicas, entre ellas precisamente reiniciar el router con un alfiler.

Entre otras cosas he averiguado y efectivamente tendrían que indemnizarme o al menos descontarme la semana que durare sin servicio.

He pedido la instalación con otro proovedor pues no puedo darme el lujo de estar sin Internet por toda una semana, por supuesto podría usar datos móviles, pero es que sinceramente para seguir con un servicio con tan perverso soporte Técnico prefiero simplemente cancelar.

Sí a alguno se le ocurre alguna otra solución que no allá contemplado sería de gran ayuda para mí, gracias.
Pidase mientras tanto una Sim de ETB de 4G con datos ilimitados Prepago y utiliza el celular como Wifi a sus dispositivos eso le hace salir del apuro.
 

Graph

Lanero Reconocido
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¡Buenas!, tengo un problema con ETB; Resulta que se fue la luz en mi casa por lo que el router se apagó, cuando la luz regresó el módem al parecer volvió a su configuración por defecto, por lo que me quedé sin conexión a Internet [Ni por Wi Fi ni por conexión directa], servicio de televisión ni Telefonía, llame a ETB [Que tortura] y a parte de las soluciones básicas que cualquiera con mínimo conocimiento en informatica puede realizar [Configurar manualmente la IP, reiniciar el router], no pudo hacer nada por mi por lo que me informó un posible daño en el módem y me agendo una visita Técnica para el día Viernes... Increíble me dejaran una semana sin servicio, según la operadora no habían más cupos ni nada que hacer.

Alguien me informó que si me dejan una semana sin servicio puedo anteponer una demanda ante la SIC para obtener algún tipo de indemnización, realmente me parece increíble que me agenden una visita técnica para dentro de una semana, más yo que soy un telempleado y básicamente mi trabajo depende de mi conexión a Internet.

Sinceramente creo que es más rápido contratar otro servicio ya que por increíble que parezca me pueden agendar una instalación más rápido de lo que ETB me agendaria una visita técnica.

La persona [En la cual no confío tanto] que me sugirió la demanda ante la SIC dijo que si no me es solucionado un problema de esta índole en 3 días hábiles puedo demandar, por este motivo escribo;Quiero verificar está información y conocer el procedimiento a seguir.

Insisto que el hecho de que me agenden una visita Técnica una semana después de que se presenta la falla me parece una falta de respeto con el cliente; De verdad, pésimo soporte técnico.

PD: Agradezco que te allas tomado el tiempo de leer tremendo bloque de texto.
El modem puede durar muchos días desconectado sin perder la configuración, lo más probable es que cuando llegó la electricidad a su casa, la central de etb que le provee el servicio también tuviera problemas y demorara unos minutos en retornar los servicios, por lo menos a mi me ha pasado tal cual lo describo.
 

dnight

Lanero Reconocido
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26 Jun 2010
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Hola,
¿el servicio es por fibra óptica? o ADSL.
Si puedes indicar el modelo del módem sería más fácil ayudarte.
Lo que se me ocurre es que tras el fallo eléctrico en caso de ser fibra el ONT pudo haber perdido el idont por lo que no autentica contra la OLT.
En caso de ADSL desconozco si tienen provisionamiento para establecer los datos de conexión, en este caso habría sincronismo por lo que si tienen gestión por una vlan independiente o algo tipo tr69 pueden reconfigurar el equipo sin mucho problema.
Saludos.
Hola, antes que nada, muchas gracias por tu respuesta.

Cómo comenté, intenté todas las soluciones básicas, entre ellas precisamente reiniciar el router con un alfiler.

Entre otras cosas he averiguado y efectivamente tendrían que indemnizarme o al menos descontarme la semana que durare sin servicio.

He pedido la instalación con otro proovedor pues no puedo darme el lujo de estar sin Internet por toda una semana, por supuesto podría usar datos móviles, pero es que sinceramente para seguir con un servicio con tan perverso soporte Técnico prefiero simplemente cancelar.

Sí a alguno se le ocurre alguna otra solución que no allá contemplado sería de gran ayuda para mí, gracias.
 

kaeky

Lanero Novato
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25 Ene 2020
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Hola, lo que sucede es que contrate un plan de 50 mb fibra optica, y despues de una semana de realizar el contrato, he tenido fallas en el servicio, ya que llegan solamente 30mb, aveces 10mb, y estos ultimos dias me han llegado entre 2 y 3mb, ya he llamado varias veces, el dia lunes voy a tener la 5ta visita tecnica, y quisiera saber si alguien tiene un problema similar o si saben solucionarlo

El modelo de mi ONT Es nokia g-240w-f.
fto.png

Lo raro es que solo afecta la velocidad de descarga, la de subida siempre es estable, ya cambiaron la ONT una vez.

gracias.
 

FroYo22

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29 Nov 2003
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Hola, lo que sucede es que contrate un plan de 50 mb fibra optica, y despues de una semana de realizar el contrato, he tenido fallas en el servicio, ya que llegan solamente 30mb, aveces 10mb, y estos ultimos dias me han llegado entre 2 y 3mb, ya he llamado varias veces, el dia lunes voy a tener la 5ta visita tecnica, y quisiera saber si alguien tiene un problema similar o si saben solucionarlo

El modelo de mi ONT Es nokia g-240w-f.Ver el archivo adjunto 401916
Lo raro es que solo afecta la velocidad de descarga, la de subida siempre es estable, ya cambiaron la ONT una vez.

gracias.
Si es por Wifi, cambie el canal. La velocidad solo se garantiza por cable. Si los problemas son por cable, debe ser algo mal instalado o la fibra mal fusionada.
 

BlackField97

Lanero Reconocido
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7 Nov 2017
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Mehhhh dependiendo de la congestión, hay lugares donde en 2.4ghz es imposible pasar de 30-40MB ni con un ap ubiquiti industrial se puede, en un piso alto si es apto o en una casa grande es más fácil lograr valores cercanos a los 100MB.
Confirmo, hasta yo que tengo solo 10 megas a veces no pasa de las 8 y tengo que apagar hasta el bluetooth para que se acerque a las 10 megas, lo tengo actualmente sobre 40 mhz y he probado con todos los canales posibles, hasta los ilegales que son los que están después del 11
 

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