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Llamar a ETB y no joder nada que no sepa. Jajajaa.

No sea asi, fue sin querer queriendo [emoji20] yo solo queria dejarlo modo bridge!

y ahora le conecto el cable directo al ont y no me reporta puerta de enlace predeterminada [emoji20] como vuelvo a entrar a ese hijuemadre! pa evitar programar una visita.



p.d. 45 minutos escuchando la cancioncita de etb
 
  • ¡Vaya!
Reacciones: Hernand67890
¡Buenas!, tengo un problema con ETB; Resulta que se fue la luz en mi casa por lo que el router se apagó, cuando la luz regresó el módem al parecer volvió a su configuración por defecto, por lo que me quedé sin conexión a Internet [Ni por Wi Fi ni por conexión directa], servicio de televisión ni Telefonía, llame a ETB [Que tortura] y a parte de las soluciones básicas que cualquiera con mínimo conocimiento en informatica puede realizar [Configurar manualmente la IP, reiniciar el router], no pudo hacer nada por mi por lo que me informó un posible daño en el módem y me agendo una visita Técnica para el día Viernes... Increíble me dejaran una semana sin servicio, según la operadora no habían más cupos ni nada que hacer.

Alguien me informó que si me dejan una semana sin servicio puedo anteponer una demanda ante la SIC para obtener algún tipo de indemnización, realmente me parece increíble que me agenden una visita técnica para dentro de una semana, más yo que soy un telempleado y básicamente mi trabajo depende de mi conexión a Internet.

Sinceramente creo que es más rápido contratar otro servicio ya que por increíble que parezca me pueden agendar una instalación más rápido de lo que ETB me agendaria una visita técnica.

La persona [En la cual no confío tanto] que me sugirió la demanda ante la SIC dijo que si no me es solucionado un problema de esta índole en 3 días hábiles puedo demandar, por este motivo escribo;Quiero verificar está información y conocer el procedimiento a seguir.

Insisto que el hecho de que me agenden una visita Técnica una semana después de que se presenta la falla me parece una falta de respeto con el cliente; De verdad, pésimo soporte técnico.

PD: Agradezco que te allas tomado el tiempo de leer tremendo bloque de texto.
 
¡Buenas!, tengo un problema con ETB; Resulta que se fue la luz en mi casa por lo que el router se apagó, cuando la luz regresó el módem al parecer volvió a su configuración por defecto, por lo que me quedé sin conexión a Internet [Ni por Wi Fi ni por conexión directa], servicio de televisión ni Telefonía, llame a ETB [Que tortura] y a parte de las soluciones básicas que cualquiera con mínimo conocimiento en informatica puede realizar [Configurar manualmente la IP, reiniciar el router], no pudo hacer nada por mi por lo que me informó un posible daño en el módem y me agendo una visita Técnica para el día Viernes... Increíble me dejaran una semana sin servicio, según la operadora no habían más cupos ni nada que hacer.

Alguien me informó que si me dejan una semana sin servicio puedo anteponer una demanda ante la SIC para obtener algún tipo de indemnización, realmente me parece increíble que me agenden una visita técnica para dentro de una semana, más yo que soy un telempleado y básicamente mi trabajo depende de mi conexión a Internet.

Sinceramente creo que es más rápido contratar otro servicio ya que por increíble que parezca me pueden agendar una instalación más rápido de lo que ETB me agendaria una visita técnica.

La persona [En la cual no confío tanto] que me sugirió la demanda ante la SIC dijo que si no me es solucionado un problema de esta índole en 3 días hábiles puedo demandar, por este motivo escribo;Quiero verificar está información y conocer el procedimiento a seguir.

Insisto que el hecho de que me agenden una visita Técnica una semana después de que se presenta la falla me parece una falta de respeto con el cliente; De verdad, pésimo soporte técnico.

PD: Agradezco que te allas tomado el tiempo de leer tremendo bloque de texto.
Hola, una idea adicional, como no hay nada que perder ya... Dele un reset al módem(no un reinicio), en un costado esta un hueco de reset que presiona con un alfiler unos segundos hasta que todos los led apagan y prenden ... Y espera unos minutos a ver si le da conexión por cable.
 
Hola, una idea adicional, como no hay nada que perder ya... Dele un reset al módem(no un reinicio), en un costado esta un hueco de reset que presiona con un alfiler unos segundos hasta que todos los led apagan y prenden ... Y espera unos minutos a ver si le da conexión por cable.

Hola, antes que nada, muchas gracias por tu respuesta.

Cómo comenté, intenté todas las soluciones básicas, entre ellas precisamente reiniciar el router con un alfiler.

Entre otras cosas he averiguado y efectivamente tendrían que indemnizarme o al menos descontarme la semana que durare sin servicio.

He pedido la instalación con otro proovedor pues no puedo darme el lujo de estar sin Internet por toda una semana, por supuesto podría usar datos móviles, pero es que sinceramente para seguir con un servicio con tan perverso soporte Técnico prefiero simplemente cancelar.

Sí a alguno se le ocurre alguna otra solución que no allá contemplado sería de gran ayuda para mí, gracias.
 
Hola, antes que nada, muchas gracias por tu respuesta.

Cómo comenté, intenté todas las soluciones básicas, entre ellas precisamente reiniciar el router con un alfiler.

Entre otras cosas he averiguado y efectivamente tendrían que indemnizarme o al menos descontarme la semana que durare sin servicio.

He pedido la instalación con otro proovedor pues no puedo darme el lujo de estar sin Internet por toda una semana, por supuesto podría usar datos móviles, pero es que sinceramente para seguir con un servicio con tan perverso soporte Técnico prefiero simplemente cancelar.

Sí a alguno se le ocurre alguna otra solución que no allá contemplado sería de gran ayuda para mí, gracias.

Pidase mientras tanto una Sim de ETB de 4G con datos ilimitados Prepago y utiliza el celular como Wifi a sus dispositivos eso le hace salir del apuro.
 
¡Buenas!, tengo un problema con ETB; Resulta que se fue la luz en mi casa por lo que el router se apagó, cuando la luz regresó el módem al parecer volvió a su configuración por defecto, por lo que me quedé sin conexión a Internet [Ni por Wi Fi ni por conexión directa], servicio de televisión ni Telefonía, llame a ETB [Que tortura] y a parte de las soluciones básicas que cualquiera con mínimo conocimiento en informatica puede realizar [Configurar manualmente la IP, reiniciar el router], no pudo hacer nada por mi por lo que me informó un posible daño en el módem y me agendo una visita Técnica para el día Viernes... Increíble me dejaran una semana sin servicio, según la operadora no habían más cupos ni nada que hacer.

Alguien me informó que si me dejan una semana sin servicio puedo anteponer una demanda ante la SIC para obtener algún tipo de indemnización, realmente me parece increíble que me agenden una visita técnica para dentro de una semana, más yo que soy un telempleado y básicamente mi trabajo depende de mi conexión a Internet.

Sinceramente creo que es más rápido contratar otro servicio ya que por increíble que parezca me pueden agendar una instalación más rápido de lo que ETB me agendaria una visita técnica.

La persona [En la cual no confío tanto] que me sugirió la demanda ante la SIC dijo que si no me es solucionado un problema de esta índole en 3 días hábiles puedo demandar, por este motivo escribo;Quiero verificar está información y conocer el procedimiento a seguir.

Insisto que el hecho de que me agenden una visita Técnica una semana después de que se presenta la falla me parece una falta de respeto con el cliente; De verdad, pésimo soporte técnico.

PD: Agradezco que te allas tomado el tiempo de leer tremendo bloque de texto.
El modem puede durar muchos días desconectado sin perder la configuración, lo más probable es que cuando llegó la electricidad a su casa, la central de etb que le provee el servicio también tuviera problemas y demorara unos minutos en retornar los servicios, por lo menos a mi me ha pasado tal cual lo describo.
 
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Reacciones: DRoa y Hernand67890
Hola,
¿el servicio es por fibra óptica? o ADSL.
Si puedes indicar el modelo del módem sería más fácil ayudarte.
Lo que se me ocurre es que tras el fallo eléctrico en caso de ser fibra el ONT pudo haber perdido el idont por lo que no autentica contra la OLT.
En caso de ADSL desconozco si tienen provisionamiento para establecer los datos de conexión, en este caso habría sincronismo por lo que si tienen gestión por una vlan independiente o algo tipo tr69 pueden reconfigurar el equipo sin mucho problema.
Saludos.
Hola, antes que nada, muchas gracias por tu respuesta.

Cómo comenté, intenté todas las soluciones básicas, entre ellas precisamente reiniciar el router con un alfiler.

Entre otras cosas he averiguado y efectivamente tendrían que indemnizarme o al menos descontarme la semana que durare sin servicio.

He pedido la instalación con otro proovedor pues no puedo darme el lujo de estar sin Internet por toda una semana, por supuesto podría usar datos móviles, pero es que sinceramente para seguir con un servicio con tan perverso soporte Técnico prefiero simplemente cancelar.

Sí a alguno se le ocurre alguna otra solución que no allá contemplado sería de gran ayuda para mí, gracias.
 
Hola, lo que sucede es que contrate un plan de 50 mb fibra optica, y despues de una semana de realizar el contrato, he tenido fallas en el servicio, ya que llegan solamente 30mb, aveces 10mb, y estos ultimos dias me han llegado entre 2 y 3mb, ya he llamado varias veces, el dia lunes voy a tener la 5ta visita tecnica, y quisiera saber si alguien tiene un problema similar o si saben solucionarlo

El modelo de mi ONT Es nokia g-240w-f.
fto.png

Lo raro es que solo afecta la velocidad de descarga, la de subida siempre es estable, ya cambiaron la ONT una vez.

gracias.
 
Hola, lo que sucede es que contrate un plan de 50 mb fibra optica, y despues de una semana de realizar el contrato, he tenido fallas en el servicio, ya que llegan solamente 30mb, aveces 10mb, y estos ultimos dias me han llegado entre 2 y 3mb, ya he llamado varias veces, el dia lunes voy a tener la 5ta visita tecnica, y quisiera saber si alguien tiene un problema similar o si saben solucionarlo

El modelo de mi ONT Es nokia g-240w-f.Ver el archivos adjunto 401916
Lo raro es que solo afecta la velocidad de descarga, la de subida siempre es estable, ya cambiaron la ONT una vez.

gracias.

Si es por Wifi, cambie el canal. La velocidad solo se garantiza por cable. Si los problemas son por cable, debe ser algo mal instalado o la fibra mal fusionada.
 
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Reacciones: DRoa
Mehhhh dependiendo de la congestión, hay lugares donde en 2.4ghz es imposible pasar de 30-40MB ni con un ap ubiquiti industrial se puede, en un piso alto si es apto o en una casa grande es más fácil lograr valores cercanos a los 100MB.
Confirmo, hasta yo que tengo solo 10 megas a veces no pasa de las 8 y tengo que apagar hasta el bluetooth para que se acerque a las 10 megas, lo tengo actualmente sobre 40 mhz y he probado con todos los canales posibles, hasta los ilegales que son los que están después del 11
 

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Reacciones: Graph
Por si alguno le interesa, los Base Port de Movistar funcionan bien para ETB, si bien tengo mi Router propio con Dual Band, estuve probando el Base Port y es práctico, inclusive me sirvió para probar una red WiFi que tengo para llevar la VLAN de IPTV y funciona bien.
 
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Reacciones: Hernand67890
Buenas tardes.

Hace unos días publiqué una inquietud con respecto a un traslado del servicio de internet y telefonía que tengo en Fibra, pero a la dirección que voy es en cobre. Me comuniqué por el Chat de ETB y me indican que el traslado no tiene ningún costo, pero que se renovaría el contrato a otro año de cláusula con el servicio de cobre de 10 Mb que se suponía que iba a escoger.

Indiqué que no estaba de acuerdo a esos términos, pero al final no me daban de otra. Es decir, tengo 3 opciones:

1. Trasladar el servicio y renovar la cláusula pagando el servicio de cobre de 10 Mb
2. Seguir pagando la mensualidad de la Fibra por los 3 meses que restan de cláusula
3. Pagar la Cláusula de la Fibra para poderme retirar, que a propósito es bastante cara.

Con lo anterior, alguien sabe si hay otra opción para evitarme todo ese rollo? o alguna asesoría adicional y que no me hayan dicho en el chat?

Muchas gracias por su atención y colaboración
 
Buenas tardes.

Hace unos días publiqué una inquietud con respecto a un traslado del servicio de internet y telefonía que tengo en Fibra, pero a la dirección que voy es en cobre. Me comuniqué por el Chat de ETB y me indican que el traslado no tiene ningún costo, pero que se renovaría el contrato a otro año de cláusula con el servicio de cobre de 10 Mb que se suponía que iba a escoger.

Indiqué que no estaba de acuerdo a esos términos, pero al final no me daban de otra. Es decir, tengo 3 opciones:

1. Trasladar el servicio y renovar la cláusula pagando el servicio de cobre de 10 Mb
2. Seguir pagando la mensualidad de la Fibra por los 3 meses que restan de cláusula
3. Pagar la Cláusula de la Fibra para poderme retirar, que a propósito es bastante cara.

Con lo anterior, alguien sabe si hay otra opción para evitarme todo ese rollo? o alguna asesoría adicional y que no me hayan dicho en el chat?

Muchas gracias por su atención y colaboración
Ya tiene las 3 opciones, no hay más.
 
Buenas!

hoy me instslaron el trio, y me dierom ONT Alcatel, estaba configurandolo pero sin culpa le desactive internet, y ya el led de internet esta apagado. Intenté reiniciarlo y le di reset y todo pero no retoma internet.

Algun tip?

conecte portatil directo por cable a datos1 del ont pero no me abre 192.168.0.1

Efectivamente no puedes hacer nada puede ser que desconfiguraste el módem cómo tal, así que no puedes hacer nada, tienes que pedir cambio de Ont, aunque no quiero hacerme el que se las sabe, es verdad lo que te dice froyo si no sabes no toques por qué vas a volver a hacer lo mismo, infórmate más y si de por si no entiendes nada solo deja tu nuevo router como acces point
 
@juliomb179 pregunta técnica se supone que hacer el aumento a 30M en FTTC esas se reflejan en todos los servicios? Veo que al sacar un speedtest a servidores nacionales se ven pero al sacarlas a Miami se cuelga a las anteriores 20 y al verificar descargas en los servidores fuera del país no suben más de esa velocidad
 
@juliomb179 pregunta técnica se supone que hacer el aumento a 30M en FTTC esas se reflejan en todos los servicios? Veo que al sacar un speedtest a servidores nacionales se ven pero al sacarlas a Miami se cuelga a las anteriores 20 y al verificar descargas en los servidores fuera del país no suben más de esa velocidad

A mi me ha pasado eso varias veces. Generalmente es un inconveniente pasajero.
 

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