Experiencias con MercadoLibre y MercadoPago

Sarcoleto

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9 Jun 2005
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Que le puede uno contestar a un cliente que manifiesta que no puede hacer la compra porque los envíos no llegan a Mompox Bolívar? Y me pongo a ver y el pueblo tiene Servientrega :s
En morroperdido hay sevientrega, pero MercadoEnvíos no entrega aca.

Siempre me toca comprar y enviar a donde mis padres, o solicitar envío directo con el vendedor.
 

Ethereum

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12 Abr 2009
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Que le puede uno contestar a un cliente que manifiesta que no puede hacer la compra porque los envíos no llegan a Mompox Bolívar? Y me pongo a ver y el pueblo tiene Servientrega :s
Eso es cuando no hay un Servientrega principal, seguro que hay alguna franquicia y por eso no sale en MercadoEnvíos , de hecho uno debería llevar los paquetes a los Servientrega principales y no a las franquicias
 

PetroskaCDLM

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21 Jul 2017
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Buen dia, tengo un problema con una compra que hice, devolví el producto por que presentaba fallos al probarlo y ahora el comprador dice que yo lo dañe, yo grabé videos del producto funcionando y de cuando lo envío y del por qué lo devolví, el caso es, quiero contactarme con Mercadolibre por correo para exponer el caso y no se por donde enviarles un correo, una vez vi por aquí un link directo a esa página donde ya uno escribía el reclamo, alguien lo tiene que porfa me lo pasé ?
 

[ WolF ]

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21 May 2005
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Buen dia, tengo un problema con una compra que hice, devolví el producto por que presentaba fallos al probarlo y ahora el vendedor dice que yo lo dañe, yo grabé videos del producto funcionando y de cuando lo envío y del por qué lo devolví, el caso es, quiero contactarme con Mercadolibre por correo para exponer el caso y no se por donde enviarles un correo, una vez vi por aquí un link directo a esa página donde ya uno escribía el reclamo, alguien lo tiene que porfa me lo pasé ?
Fresco que el vendedor siempre lleva las de perder lo haya dañado usted, o no. Mercado Libre le devuelve el dinero si o sí, siempre a los compradores. Desde que el reclamo no sea a una tienda oficial, porque ahí si le dicen a uno que tiene que hacer es efectiva la garantía.

Vaya a la compra y marque que tiene un problema, y ya con esta respuesta que le dió el vendedor, ábrale el reclamo. Sempre y cuando sea como usted dice, que el producto no lo haya dañado usted.
 
Última edición:

thenebrarum

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29 May 2015
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buanas amigos vendi mi cel por mercadolibre pago por pmercado pago , pero me di cuenta que no tiene reputacion , que ago lo envio ???
 

Nikolas de la Rosa

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31 Ene 2018
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Ud finalmente si pudo solucionar esto, como terminó la historia?.
Se me olvidó cerrar la historia:

Resulta que despues de un buen tiempo, como 20 días por fin el reclamo se cerró y se solucionó casi todo. Resumen: el cliente al principio me escribe al Whatsapp contando que le había llegado una cosa que no había comprado, todo con una buena actitud, yo lo atiendo pronto y le pido que por favor me envie una imagen de la guía que le había llegado con el paquete, y al verla me di cuenta que era una fotocopia de la original que yo hice, le explico que es problema de Servientrega ya que esa no era la guía original, pero que ya le iba a escribir a ML para buscar una solución. Escribo a ML a través del soporte de la compra, para ver que soluciones me dan pero la respuesta de ML es muy demorada y al cliente pronto se le acaba la paciencia, la buena actitud y empieza a amenazar con dejar mala calificación si no le soluciono, le explico muy pacientemente que en realidad no había nada que yo pudiera hacer ya que era un manejo de Servientrega y ML, que yo había empacado muy bien la compra para que le llegara en las mejores condiciones y que hasta ahí llegaba el manejo que yo hice de la compra, que lamentaba lo sucedido y que estaba pendiente de si lo podía ayudar en algo más. Dejé de hablarle porque no entendía la situación y ya era molesto.

El paquete despues de 15 días apareció y se lo enviaron al cliente, quien lo rechazó, luego me lo regresan y me llegó el empaque abierto y como si lo hubieran espichado, una caja de chocolates abierta y dañada y la otra en buen estado. Realmente le habían dado duro porque yo empaco con plástico burbuja, en caja sellada con stickers de seguridad y vinipel, decidí aceptarlo porque era eso o quien sabe esperar cuanto para que me respondieran por el seguro, igual no se perdió nada material pero si molesta la situación. El servicio al cliente de ML me dejó un sabor agridulce, por un lado pésimo el servicio cuando estuvo abierto el reclamo porque todo el tiempo con respuestas automáticas que no decian nada o dando mal la información insinuando que yo era el que no revisaba bien (adjunto imagen).

Luego haciéndole seguimiento a mi reputación efectivamente me di cuenta que el cliente dejo mala calificación diciendo que tuvo una pésima experiencia de compra y que no nos recomendaba, le escribí de nuevo a ML través del chat del reclamo para ver si me ayudaban quitando la calificación negativa ya que era algo que no fue mi culpa y me responden...

Mercado Libre
Buenas tardes.
Gracias por acercarnos tu consulta.
En este caso, la derivamos al sector especializado para que puedan asesorarte correctamente. Dentro de las próximas 48hs hábiles van a responderte a tu e-mail.
Ten presente que nuestro e-mail puede llegar a tu carpeta de Spam, por lo que te sugerimos que la revises para verificar si recibiste tu respuesta.
¡Que tengas buenas tardes!
Saludos.

Borré ese email de respuesta, pero se nota que ahí si se dieron cuenta de la cagada que habían cometido y que en verdad me respondía una persona dedicada al servicio al cliente. Básicamente me dijeron que me ofrecían mil disculpas por la situación, que trabajaban duro para que no volviera a pasar de nuevo por lo mismo, que lamentaban mucho por todo lo que me habían hecho pasar y que por supuesto quitaban la calificación negativa. Todo muy lambones.

Efectivamente ahí mismo habían borrado la calificación negativa y todo bien. En verdad siente uno que de servicio al cliente no tienen nada y que mucho de su personal está es más para mirar como inclinan la balanza a favor del comprador (y sacarse su comisión), que en buscar soluciones para las dos partes y ser justos en la mediación. Yo creo que ayudó mucho que aporté pruebas que mostraban que el error lo había cometido Servientrega, además todo el tiempo fui paciente y muy respetuoso hablandole al soporte de ML, aunque había veces que daban ganas de pute@rlos.
 

Adjuntos

Lavre

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20 Ene 2016
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Se me olvidó cerrar la historia:

Resulta que despues de un buen tiempo, como 20 días por fin el reclamo se cerró y se solucionó casi todo. Resumen: el cliente al principio me escribe al Whatsapp contando que le había llegado una cosa que no había comprado, todo con una buena actitud, yo lo atiendo pronto y le pido que por favor me envie una imagen de la guía que le había llegado con el paquete, y al verla me di cuenta que era una fotocopia de la original que yo hice, le explico que es problema de Servientrega ya que esa no era la guía original, pero que ya le iba a escribir a ML para buscar una solución. Escribo a ML a través del soporte de la compra, para ver que soluciones me dan pero la respuesta de ML es muy demorada y al cliente pronto se le acaba la paciencia, la buena actitud y empieza a amenazar con dejar mala calificación si no le soluciono, le explico muy pacientemente que en realidad no había nada que yo pudiera hacer ya que era un manejo de Servientrega y ML, que yo había empacado muy bien la compra para que le llegara en las mejores condiciones y que hasta ahí llegaba el manejo que yo hice de la compra, que lamentaba lo sucedido y que estaba pendiente de si lo podía ayudar en algo más. Dejé de hablarle porque no entendía la situación y ya era molesto.

El paquete despues de 15 días apareció y se lo enviaron al cliente, quien lo rechazó, luego me lo regresan y me llegó el empaque abierto y como si lo hubieran espichado, una caja de chocolates abierta y dañada y la otra en buen estado. Realmente le habían dado duro porque yo empaco con plástico burbuja, en caja sellada con stickers de seguridad y vinipel, decidí aceptarlo porque era eso o quien sabe esperar cuanto para que me respondieran por el seguro, igual no se perdió nada material pero si molesta la situación. El servicio al cliente de ML me dejó un sabor agridulce, por un lado pésimo el servicio cuando estuvo abierto el reclamo porque todo el tiempo con respuestas automáticas que no decian nada o dando mal la información insinuando que yo era el que no revisaba bien (adjunto imagen).

Luego haciéndole seguimiento a mi reputación efectivamente me di cuenta que el cliente dejo mala calificación diciendo que tuvo una pésima experiencia de compra y que no nos recomendaba, le escribí de nuevo a ML través del chat del reclamo para ver si me ayudaban quitando la calificación negativa ya que era algo que no fue mi culpa y me responden...

Mercado Libre
Buenas tardes.
Gracias por acercarnos tu consulta.
En este caso, la derivamos al sector especializado para que puedan asesorarte correctamente. Dentro de las próximas 48hs hábiles van a responderte a tu e-mail.
Ten presente que nuestro e-mail puede llegar a tu carpeta de Spam, por lo que te sugerimos que la revises para verificar si recibiste tu respuesta.
¡Que tengas buenas tardes!
Saludos.

Borré ese email de respuesta, pero se nota que ahí si se dieron cuenta de la cagada que habían cometido y que en verdad me respondía una persona dedicada al servicio al cliente. Básicamente me dijeron que me ofrecían mil disculpas por la situación, que trabajaban duro para que no volviera a pasar de nuevo por lo mismo, que lamentaban mucho por todo lo que me habían hecho pasar y que por supuesto quitaban la calificación negativa. Todo muy lambones.

Efectivamente ahí mismo habían borrado la calificación negativa y todo bien. En verdad siente uno que de servicio al cliente no tienen nada y que mucho de su personal está es más para mirar como inclinan la balanza a favor del comprador (y sacarse su comisión), que en buscar soluciones para las dos partes y ser justos en la mediación. Yo creo que ayudó mucho que aporté pruebas que mostraban que el error lo había cometido Servientrega, además todo el tiempo fui paciente y muy respetuoso hablandole al soporte de ML, aunque había veces que daban ganas de pute@rlos.
Menos mal le solucionaron aunque el servicio al cliente sea un desastre, y aparte de quitarle la calificación negativa, le contaron el reclamo?.
 

MrB

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21 Mar 2007
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Chismoseando una publicación de Mercadolibre, me encontré este review negativo a un vendedor:

"El vendedor pésimo, mentiroso luego lo envió tarde llego dos días después de lo acordado por un producto de 30.000 lo aseguro por 100.000".

jajajaja

Mínimo le pidió en fin de semana o en la noche y bravo porque el producto era de $30.000 y el vendedor le puso seguro de $100.000
A mi me paso algo parecido, compre algo por 24.000 algo así ya no me acuerdo el valor, y pedí contra entrega pues por mercadoenvios era mas costoso (15.500) algo pequeño. Lo envio el mismo dia.

Y me hizo la misma del tipo del comentario, envio el producto por Servientrega contraentrega declarando 100.000, total el envio costo casi 18.000; para eso fuera pagado por mercadoenvios. El plus disque el mínimo para declaras es 100.000, lo creen a uno bobo.
Lo gracioso es que esa semana compre unos repuestos que eran mas grandes y por contrentrega por interrapisimo salio en 15.000 asegurados por 300.000.

En esos casos yo no califico ni nada, dejo en lista negra para futuras compras. xD
 

Zaram

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12 Dic 2004
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A mi me paso algo parecido, compre algo por 24.000 algo así ya no me acuerdo el valor, y pedí contra entrega pues por mercadoenvios era mas costoso (15.500) algo pequeño. Lo envio el mismo dia.

Y me hizo la misma del tipo del comentario, envio el producto por Servientrega contraentrega declarando 100.000, total el envio costo casi 18.000; para eso fuera pagado por mercadoenvios. El plus disque el mínimo para declaras es 100.000, lo creen a uno bobo.
Lo gracioso es que esa semana compre unos repuestos que eran mas grandes y por contrentrega por interrapisimo salio en 15.000 asegurados por 300.000.

En esos casos yo no califico ni nada, dejo en lista negra para futuras compras. xD
Pero eso no es cuento. Servientrega requiere un seguro mínimo de 100000 cuando se envía mercancía. Lo que pudo hacer el vendedor fue enviarlo como "documento" si era pequeño o por otra empresa no tan usurera.
 

Mulder

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17 Mar 2004
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A mi me paso algo parecido, compre algo por 24.000 algo así ya no me acuerdo el valor, y pedí contra entrega pues por mercadoenvios era mas costoso (15.500) algo pequeño. Lo envio el mismo dia.

Y me hizo la misma del tipo del comentario, envio el producto por Servientrega contraentrega declarando 100.000, total el envio costo casi 18.000; para eso fuera pagado por mercadoenvios. El plus disque el mínimo para declaras es 100.000, lo creen a uno bobo.
Lo gracioso es que esa semana compre unos repuestos que eran mas grandes y por contrentrega por interrapisimo salio en 15.000 asegurados por 300.000.

En esos casos yo no califico ni nada, dejo en lista negra para futuras compras. xD
El seguro por $100.000 en Servientrega son $2.000 que es el 2% del valor. Así que no por eso se incrementó demasiado el envío. Más bien por ser Servientrega que es caro. Por otro lado hay que tener en cuenta que Servientrega cobra un recargo por el servicio CONTRAENTREGA. El mínimo a asegurar en muchas partes es $100.000.

Más bien debiste pedir que te lo enviaran por otra empresa menos carera. Pero eso no es culpa del vendedor es culpa tuya por no dejar claro eso antes de comprar.
 

Nikolas de la Rosa

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31 Ene 2018
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Menos mal le solucionaron aunque el servicio al cliente sea un desastre, y aparte de quitarle la calificación negativa, le contaron el reclamo?.
Eso fue lo curioso, yo creo que como fui yo el que se contacto primero con el soporte reportando el problema y no el cliente, entonces como que oficialmente no se abrió un reclamo, porque además ML procedió a comunicarse con el cliente pidiendole explicación de los sucedido entonces supongo que el cliente nunca vio la necesidad de abrir el reclamo o reportarlo, entonces la reputación estuvo intacta por ese lado de reclamos.
 

Nikolas de la Rosa

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31 Ene 2018
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A mi me paso algo parecido, compre algo por 24.000 algo así ya no me acuerdo el valor, y pedí contra entrega pues por mercadoenvios era mas costoso (15.500) algo pequeño. Lo envio el mismo dia.

Y me hizo la misma del tipo del comentario, envio el producto por Servientrega contraentrega declarando 100.000, total el envio costo casi 18.000; para eso fuera pagado por mercadoenvios. El plus disque el mínimo para declaras es 100.000, lo creen a uno bobo.
Lo gracioso es que esa semana compre unos repuestos que eran mas grandes y por contrentrega por interrapisimo salio en 15.000 asegurados por 300.000.

En esos casos yo no califico ni nada, dejo en lista negra para futuras compras. xD
De acuerdo con @Mulder, he intentado enviar un par de veces cosas pequeñas en Servientrega pero ellos siempre lo facturan como paqueteo y el valor casi que se duplica, les explico que yo lo quiero enviar como documento ya que es muy pequeño y no supera ni 1 libra pero nunca "entienden" de lo que les hablo, me parece que se hacen los m@ricas para facturar más.

Entonces paso a Coordinadora que además cobran más barato, el servicio es mejor y ellos si lo reciben sin problema. Y siempre hay que dejar claros todos los campos del envío incluido por cuanto se quiere asegurar el paquete porque aveces ponen lo que se les da la gana.
 
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MædCo

@MaEdCo
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12 May 2007
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ahora ya cobran todo tipo de publicación? hace meses que no vendía, y tenia dos publicaciones gratuitas sin nada de publicidad/promocio y envío a cargo del comprador, me llego una notificación de venta pero no entiendo que es lo que me están cobrando

venta.png
 

RegalosColombia

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31 Ene 2013
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ahora ya cobran todo tipo de publicación? hace meses que no vendía, y tenia dos publicaciones gratuitas sin nada de publicidad/promocio y envío a cargo del comprador, me llego una notificación de venta pero no entiendo que es lo que me están cobrando

Ver el archivo adjunto 349919
Te cobraron un 12% de la publicación, osea que no es gratuita estaba como publicación Clásica, pudo ser peor si te dejaban Premium era el 16% xD
 

MrB

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21 Mar 2007
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El seguro por $100.000 en Servientrega son $2.000 que es el 2% del valor. Así que no por eso se incrementó demasiado el envío. Más bien por ser Servientrega que es caro. Por otro lado hay que tener en cuenta que Servientrega cobra un recargo por el servicio CONTRAENTREGA. El mínimo a asegurar en muchas partes es $100.000.

Más bien debiste pedir que te lo enviaran por otra empresa menos carera. Pero eso no es culpa del vendedor es culpa tuya por no dejar claro eso antes de comprar.
Si fue cosa del vendedor, seguro pereza o que se yo. Pues antes de comprar pregunte y cuando pague le escribí que lo despachara por Interrapidísimo. Y bueno llego por Servientrega, nada que hacer. :(
 

Mulder

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17 Mar 2004
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Si fue cosa del vendedor, seguro pereza o que se yo. Pues antes de comprar pregunte y cuando pague le escribí que lo despachara por Interrapidísimo. Y bueno llego por Servientrega, nada que hacer. :(
Ahí el problema es que si el vendedor no tiene un INTERRAPIDISIMO cerca no se va a poner a recorrer la ciudad para enviarlo. Eso es mejor dejarlo claro antes, no después de pagar.
 

Ethereum

Lanero Reconocido
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12 Abr 2009
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Otro comprador pone reclamo por eso
Si fue cosa del vendedor, seguro pereza o que se yo. Pues antes de comprar pregunte y cuando pague le escribí que lo despachara por Interrapidísimo. Y bueno llego por Servientrega, nada que hacer. :(
 
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