Ud finalmente si pudo solucionar esto, como terminó la historia?.
Se me olvidó cerrar la historia:
Resulta que despues de un buen tiempo, como 20 días por fin el reclamo se cerró y se solucionó casi todo. Resumen: el cliente al principio me escribe al Whatsapp contando que le había llegado una cosa que no había comprado, todo con una buena actitud, yo lo atiendo pronto y le pido que por favor me envie una imagen de la guía que le había llegado con el paquete, y al verla me di cuenta que era una fotocopia de la original que yo hice, le explico que es problema de Servientrega ya que esa no era la guía original, pero que ya le iba a escribir a ML para buscar una solución. Escribo a ML a través del soporte de la compra, para ver que soluciones me dan pero la respuesta de ML es muy demorada y al cliente pronto se le acaba la paciencia, la buena actitud y empieza a amenazar con dejar mala calificación si no le soluciono, le explico muy pacientemente que en realidad no había nada que yo pudiera hacer ya que era un manejo de Servientrega y ML, que yo había empacado muy bien la compra para que le llegara en las mejores condiciones y que hasta ahí llegaba el manejo que yo hice de la compra, que lamentaba lo sucedido y que estaba pendiente de si lo podía ayudar en algo más. Dejé de hablarle porque no entendía la situación y ya era molesto.
El paquete despues de 15 días apareció y se lo enviaron al cliente, quien lo rechazó, luego me lo regresan y me llegó el empaque abierto y como si lo hubieran espichado, una caja de chocolates abierta y dañada y la otra en buen estado. Realmente le habían dado duro porque yo empaco con plástico burbuja, en caja sellada con stickers de seguridad y vinipel, decidí aceptarlo porque era eso o quien sabe esperar cuanto para que me respondieran por el seguro, igual no se perdió nada material pero si molesta la situación. El servicio al cliente de ML me dejó un sabor agridulce, por un lado pésimo el servicio cuando estuvo abierto el reclamo porque todo el tiempo con respuestas automáticas que no decian nada o dando mal la información insinuando que yo era el que no revisaba bien (adjunto imagen).
Luego haciéndole seguimiento a mi reputación efectivamente me di cuenta que el cliente dejo mala calificación diciendo que tuvo una pésima experiencia de compra y que no nos recomendaba, le escribí de nuevo a ML través del chat del reclamo para ver si me ayudaban quitando la calificación negativa ya que era algo que no fue mi culpa y me responden...
Mercado Libre
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Borré ese email de respuesta, pero se nota que ahí si se dieron cuenta de la cagada que habían cometido y que en verdad me respondía una persona dedicada al servicio al cliente. Básicamente me dijeron que me ofrecían mil disculpas por la situación, que trabajaban duro para que no volviera a pasar de nuevo por lo mismo, que lamentaban mucho por todo lo que me habían hecho pasar y que por supuesto quitaban la calificación negativa. Todo muy lambones.
Efectivamente ahí mismo habían borrado la calificación negativa y todo bien. En verdad siente uno que de servicio al cliente no tienen nada y que mucho de su personal está es más para mirar como inclinan la balanza a favor del comprador (y sacarse su comisión), que en buscar soluciones para las dos partes y ser justos en la mediación. Yo creo que ayudó mucho que aporté pruebas que mostraban que el error lo había cometido Servientrega, además todo el tiempo fui paciente y muy respetuoso hablandole al soporte de ML, aunque había veces que daban ganas de pute@rlos.