Realmente me da miedo que me baneen mi cuenta de ML. Soy mercado lider gold hace más de 8 años, y ustedes saben que no es fácil construir una reputación en ML, he dedicado, tiempo y dinero a esto y obviamente esto me da un ingreso mensual que uso para mis gastos. Quédarme si esa cuenta acarrearía una baja significativa en mis ventas... Pero de otra parte da put€ria que sean tan arbitrarios en esto. Me dan ganas de montar una demanda bien heavy para que regulen esa vaina y así los vendedores no se vean expuestos a esos abusos. No sé qué hacer.
Bartho que cag.ada lo que te pasó Respondiendo a los comentarios que he visto en el foro y además apoyo para los que pasen por problemas similares:
1. El inconveniente que tuve fue con un splash (ni punto de comparación por el precio de ambos artículos) y en la respuesta cité que los productos de uso personal están execentos de devoluciones lo cual no aplicaba para una devolución según el estatuto del consumidor. Además ayudó la actitud sospechosa de la compradora para que lo dieran a mi favor.
2. La recomendación más importante de lo que me he dado cuenta con los reclamos que me han puesto es que
la primera respuesta debe ser impecable, citando las leyes colombianas y argumentando muy bien, de ser posible anexar imágenes y todas las pruebas posibles, ya que de allí Mercado Libre es que toma la decisión. Luego de tomada la decisión veo muy complicado un cambio que no se puede arreglar con otras respuestas ya que lo que dijo un Lanero por ahí, es posible que entre a responder un bot con respuestas automáticas y nadie te escuche así tengas la razón, o simplemente les valga mier. Por eso la importancia de esforzarse en ese primer mensaje de respuesta.
3. Aunque sabemos que al inscribirnos aceptemos las condiciones de Mercado Libre no quiere decir que sean justas y equitativas para ambas partes, ya que estás entregando un producto nuevo y lo estás regresando usado lo cual lo desvaloriza en perjuicio tuyo. Es un buen argumento para la queja en la SIC.
4. Tu reputación y el trabajo de tantos años vale más que un celular, se que da mal genio y estoy de acuerdo contigo. Sin embargo empieza a arrastrar ventas a otros canales y a consolidar otro canal de ventas que te genere una estabilidad para ir reemplazando a Mercado Libre, se que no es fácil pero ayuda bastante.
5. Debes seguir el conducto regular para que en la SIC te presten atención, entonces espera a que te hagan la devolución. Cuando llegue la devolución has un video, de ser posible desde el mismo momento en que te lo entregue el empleado de Servientrega en tus manos y no lo cortes hasta el final, destápalo y verifica que todo esté en el mismo estado en que lo enviaste, cualquier rayita la muestras en el video. Procura que el video lo haga otra persona y con excelente luz (para que se vea cualquier imperfección), así puedes abrir y manejar todo mejor, además que saldrán mejores tomas. Al final del video te recomiendo que salgas tu y expreses que el celular no llegó en las mismas condiciones que en que lo enviaste, eso para que en la SIC verifiquen que eres tu el que recibió la compra, la destapó y ningún tercero intervino. Hay que hacer todo excelente por si los abogados de Mercado Libre les da por prestarle atención al caso y buscar de donde pegarse para joder.
6. Cuando le escribas la queja a la SIC se lo más preciso con la información y ve al punto y no des tantas vueltas como para que el funcionario que la reciba no se aburra con mucho texto irrelevante, adjunta las pruebas incluidos pantallazos de las conversaciones y el video. Recuerda diligenciar bien el documento:
- Busca en RUES la razón social de Mercado Libre Colombia y el NIT que es a ellos contra quien va la queja
- Deja en claro que es una queja (no una petición o recurso). La queja tiene más peso legal y de paso les genera una huella en la SIC.
- Revisando las condiciones de Mercado Libre en la sección de devoluciones no hay ninguna aclaración sobre el estado del artículo en la devolución, lo cual me parece una falla por parte de ellos y ahí SUPONGO, legalmente hay un vacio legal y entra a aplicar el estatuto del consumidor, según el cual y muchos ya lo dijeron, debe llegarte el celular sin uso y en perfecto estado.
- Yo pondría en la queja que acepté las condiciones de Mercado Libre al inscribirme siempre y cuando estás no estén a favor de los compradores y en perjuicio mio. Está bien!, que uno pague el envío de vuelta o que tengan más tiempo para hacer la devolución ya que es una forma de motivar a que más gente compre en la página, pero que puedan usar un artículo por 30 días y regresarlo como si nada... no es justo para el vendedor.
- Al final de la queja debes poner tus peticiones para que tenga un propósito si no queda como una queja más y listo. Pide la devolución del dinero en su totalidad incluyendo el envío de regreso (si te lo cobraron). De paso nos haces un favor a todos y también pide que Mercado Libre ofrezca una forma de poner PQR directamente a ellos, ya que en la página no hay ningún canal para hacerlo (ni formulario, chat, email o teléfono), esa puede ser otra justificación para que te comuniques directamente con la SIC y no hayas puesto la queja primero a Mercado Libre.
- Si puedes y como el monto lo amerita, consulta con un abogado sobre el documento que vas a presentar para que se radique lo mejor posible. Recuerda que en la SIC hay asesoría jurídica.
7. Adicional te recomiendo que tomes pantallazos de las conversaciones por si a Mercado Libre le da por jugar sucio y borrarlo todo. Y no te comuniques con nadie que no sea por el chat que tienes habilitado del reclamo.
Llenarte de paciencia mientras todo sale y nos vas contando para saber como más te podemos apoyar.
