Guía de reclamos y publicidad engañosa

Zore

Lanero Reconocido
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16 Dic 2006
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Hoy hay un caso con alkosto ktronix de unos portatiles, aparece un anuncio de fe de errata, que pasa con los que compraron este articulo antes de que saliera el anuncio?

Ver el archivo adjunto 280256
Si el banner siempre tuvo el precio correcto creo que la fe de errata aplica y quienes lo hayan comprado antes del anuncio pueden cancelar la compra (o podrían). Porque según entiendo hay una inconsistencia entre lo que decía el producto y lo que decía el banner.
 

HB_Mosh

Lanero Reconocido
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12 Jul 2010
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Hola Laneros,

Les comento mi caso:

Compré unas boletas para el evento Rock&Shout de tuboleta y cuando las fui a reclamar me indican que necesito presentar la tarjeta de crédito original (La cual me robaron y no la tengo obviamente).
A través de servicio al cliente, y las niñas del punto de tu boleta de CC Andino en Bogotá (Que por cierto muy muy mal servicio por una tal Tania), me indicaron que no me pueden dar las boletas.

De igual forma no me devuelven el dinero porque yo acepté sus condiciones.

En ese caso qué hacer ?
 

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sCiano Jubilado
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24 Jun 2008
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Hola Laneros,

Les comento mi caso:

Compré unas boletas para el evento Rock&Shout de tuboleta y cuando las fui a reclamar me indican que necesito presentar la tarjeta de crédito original (La cual me robaron y no la tengo obviamente).
A través de servicio al cliente, y las niñas del punto de tu boleta de CC Andino en Bogotá (Que por cierto muy muy mal servicio por una tal Tania), me indicaron que no me pueden dar las boletas.

De igual forma no me devuelven el dinero porque yo acepté sus condiciones.

En ese caso qué hacer ?
Derecho de petición, esperar respuesta (15 días hábiles) y si es negativa la respuesta dirigirse a la SIC.
 

HB_Mosh

Lanero Reconocido
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12 Jul 2010
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Derecho de petición, esperar respuesta (15 días hábiles) y si es negativa la respuesta dirigirse a la SIC.
Pues hoy les solicité eso, y me respondieron esto:

Buenas tardes:
Respetado cliente
Efectuada la revisión de su requerimiento, nos permitimos informarle que no es posible darle una respuesta positiva, ya que como usted bien acepto los términos y condiciones en el momento de realizar la compra “Noveno: el CLIENTE acepta que los tiquetes deberán ser recogidos por el titular de la tarjeta, quien deberá exhibir la tarjeta de crédito o debito con la que realizó la compra y su documento de identidad. No se aceptan poderes autorizaciones a terceras personas, Ticket fas no se hace responsable por la devolución de dinero por boletas no reclamadas.
Recuerde que dejamos a su entera disposición el área de servicio al cliente.
Servicio al Cliente
Tuboleta.com
P
+ 593 6305
F + 593 6307 ext. 2070-2016
E serviciocliente@tuboleta.com
A Carrera 10 No. 24-55 piso 17


Y el evento es en dos días :eek:
 

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sCiano Jubilado
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Pues hoy les solicité eso, y me respondieron esto:

Buenas tardes:
Respetado cliente
Efectuada la revisión de su requerimiento, nos permitimos informarle que no es posible darle una respuesta positiva, ya que como usted bien acepto los términos y condiciones en el momento de realizar la compra “Noveno: el CLIENTE acepta que los tiquetes deberán ser recogidos por el titular de la tarjeta, quien deberá exhibir la tarjeta de crédito o debito con la que realizó la compra y su documento de identidad. No se aceptan poderes autorizaciones a terceras personas, Ticket fas no se hace responsable por la devolución de dinero por boletas no reclamadas.
Recuerde que dejamos a su entera disposición el área de servicio al cliente.
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Y el evento es en dos días :eek:
Le tocó llamar a la SIC a ver que le dicen, pero yo creo que le tocó pedir la reversión de compra. Basado en el derecho de retracto, lo más pronto posible.
 

Zore

Lanero Reconocido
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16 Dic 2006
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Pues hoy les solicité eso, y me respondieron esto:

Buenas tardes:
Respetado cliente
Efectuada la revisión de su requerimiento, nos permitimos informarle que no es posible darle una respuesta positiva, ya que como usted bien acepto los términos y condiciones en el momento de realizar la compra “Noveno: el CLIENTE acepta que los tiquetes deberán ser recogidos por el titular de la tarjeta, quien deberá exhibir la tarjeta de crédito o debito con la que realizó la compra y su documento de identidad. No se aceptan poderes autorizaciones a terceras personas, Ticket fas no se hace responsable por la devolución de dinero por boletas no reclamadas.
Recuerde que dejamos a su entera disposición el área de servicio al cliente.
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Y el evento es en dos días :eek:

Hay varias cosas a tener en cuenta.

1. La ley claramente incluye en la garantía (por encima de cualquier término o condición) lo siguiente:

"6. La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma oportuna."

Solo por este punto del artículo 11 puedes acceder a la devolución del dinero sin que ellos puedan retractarse. Aún si en los deberes está el "informarse frente a la calidad e instrucciones que indique el productor o proveedor" sigue aplicando sin ninguna dependencia la garantía que he mencionado. Es decir, si tu realizaste la compra te tienen que garantizar la entrega de las boletas o la devolución de tu dinero. En tu caso tu las reclamaste, pero no te las han querido entregar, te sugeriría (para pruebas de la SIC) ir con una carta a un puesto de atención y reclamar las boletas con tu cédula. Si no te las quieren entregar, entonces pídeles que firmen una carta donde conste que has intentado reclamarlas. Aunque si ya tienes un ticket de soporte eso debería bastar.

Entonces sí, como decía el lanero, otra forma es pedir la devolución por el derecho de retracción, el cual no te pueden negar. Envía un correo ya respondiendo que entonces quieres aplicar a tu derecho de retracción como consumidor, que pides la devolución total de tu dinero tal como estipula el artículo 47. (esto si la compra la hiciste en 5 días o menos).


O bien, sería mejor incluso por medio del banco:





ARTÍCULO 51. REVERSIÓN DEL PAGO. Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

En el evento que existiere controversia entre proveedor y consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.

Lo anterior, sin perjuicio del deber del proveedor de cumplir con sus obligaciones legales y contractuales frente al consumidor y de las sanciones administrativas a que haya lugar. En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

El Gobierno Nacional reglamentará el presente artículo.

PARÁGRAFO 1o. Para los efectos del presente artículo, se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.

PARÁGRAFO 2o. El consumidor tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por dicho consumidor, en los términos que señale el gobierno Nacional para el efecto.
 

HB_Mosh

Lanero Reconocido
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Hay varias cosas a tener en cuenta.

1. La ley claramente incluye en la garantía (por encima de cualquier término o condición) lo siguiente:

"6. La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma oportuna."

Solo por este punto del artículo 11 puedes acceder a la devolución del dinero sin que ellos puedan retractarse. Aún si en los deberes está el "informarse frente a la calidad e instrucciones que indique el productor o proveedor" sigue aplicando sin ninguna dependencia la garantía que he mencionado. Es decir, si tu realizaste la compra te tienen que garantizar la entrega de las boletas o la devolución de tu dinero. En tu caso tu las reclamaste, pero no te las han querido entregar, te sugeriría (para pruebas de la SIC) ir con una carta a un puesto de atención y reclamar las boletas con tu cédula. Si no te las quieren entregar, entonces pídeles que firmen una carta donde conste que has intentado reclamarlas. Aunque si ya tienes un ticket de soporte eso debería bastar.

Entonces sí, como decía el lanero, otra forma es pedir la devolución por el derecho de retracción, el cual no te pueden negar. Envía un correo ya respondiendo que entonces quieres aplicar a tu derecho de retracción como consumidor, que pides la devolución total de tu dinero tal como estipula el artículo 47. (esto si la compra la hiciste en 5 días o menos).


O bien, sería mejor incluso por medio del banco:




ARTÍCULO 51. REVERSIÓN DEL PAGO. Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

En el evento que existiere controversia entre proveedor y consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.

Lo anterior, sin perjuicio del deber del proveedor de cumplir con sus obligaciones legales y contractuales frente al consumidor y de las sanciones administrativas a que haya lugar. En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

El Gobierno Nacional reglamentará el presente artículo.

PARÁGRAFO 1o. Para los efectos del presente artículo, se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.

PARÁGRAFO 2o. El consumidor tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por dicho consumidor, en los términos que señale el gobierno Nacional para el efecto.
Muchas gracias por tu información, es muy valiosa para mí. Tengo un par de inquietudes:
Esta información está reglamentada dónde?
La operación se hizo ya hace más de un mes, todavía aplicaría estos decretos?.

De nuevo gracias por tu tiempo.
 

willer1025

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3 Ene 2007
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Hola. Alguien me puede indicar como hacer que me cambien un producto que ya ha entrado 5 veces por garantía. Y la empresa le está tirando la pelota al distribuidor
 

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sCiano Jubilado
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24 Jun 2008
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Hola. Alguien me puede indicar como hacer que me cambien un producto que ya ha entrado 5 veces por garantía. Y la empresa le está tirando la pelota al distribuidor
Qué producto es?

dónde lo compró?

Hace cuánto lo compró?

Cuáles han sido las fallas?

Tiene reportes técnicos?

Enviado desde mi MotoG3 mediante Tapatalk
 

Zore

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16 Dic 2006
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Muchas gracias por tu información, es muy valiosa para mí. Tengo un par de inquietudes:
Esta información está reglamentada dónde?
La operación se hizo ya hace más de un mes, todavía aplicaría estos decretos?.

De nuevo gracias por tu tiempo.
Si la operación se hizo hace 1 mes no puedes aplicar al derecho de retracción pero sí al principio de garantía.
 

willer1025

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3 Ene 2007
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Compre un carro en Renault casa británica y en la boutique me colocaron un radio chino de esos de pantalla, cámara y sensores de reversa. El primer año de garantía fallo 3 veces siempre lo reparaba le soldaban no se que cosa. Luego la última vez me cambiaron la tarjeta y me dieron un año más de garantía. La tarjeta fallo 1 vez más y esta última vez se apago del todo y ya no quieren darme garantía. Me piden que debo pagar 260mil para la reparación. Sabiendo que me encuentro en el segundo año de la garantía de el cambio de la board. Ese es mi problema . Yo mande una carta a la boutique y ya ellos se están pegando de que los que le distribuyen no quieren dan la garantía. Cosa que a mi no me importa pues mi negocio fue cin renault . Que me recomiendan cuando debo empezar a hacer vueltas con la sic, la última carta donde yo decía que no estoy de acuerdo de pagar los 260mil la mande hace dos días.
 

Neon Strive

Lanero Empírico
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23 May 2005
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Compre un carro en Renault casa británica y en la boutique me colocaron un radio chino de esos de pantalla, cámara y sensores de reversa. El primer año de garantía fallo 3 veces siempre lo reparaba le soldaban no se que cosa. Luego la última vez me cambiaron la tarjeta y me dieron un año más de garantía. La tarjeta fallo 1 vez más y esta última vez se apago del todo y ya no quieren darme garantía. Me piden que debo pagar 260mil para la reparación. Sabiendo que me encuentro en el segundo año de la garantía de el cambio de la board. Ese es mi problema . Yo mande una carta a la boutique y ya ellos se están pegando de que los que le distribuyen no quieren dan la garantía. Cosa que a mi no me importa pues mi negocio fue cin renault . Que me recomiendan cuando debo empezar a hacer vueltas con la sic, la última carta donde yo decía que no estoy de acuerdo de pagar los 260mil la mande hace dos días.
Carta a la SIC con todo el historial.

Importante demostrar lo del segundo año de garantía y evidencias de todas las fallas que tuvo la radio china.
 

Zore

Lanero Reconocido
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16 Dic 2006
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Compre un carro en Renault casa británica y en la boutique me colocaron un radio chino de esos de pantalla, cámara y sensores de reversa. El primer año de garantía fallo 3 veces siempre lo reparaba le soldaban no se que cosa. Luego la última vez me cambiaron la tarjeta y me dieron un año más de garantía. La tarjeta fallo 1 vez más y esta última vez se apago del todo y ya no quieren darme garantía. Me piden que debo pagar 260mil para la reparación. Sabiendo que me encuentro en el segundo año de la garantía de el cambio de la board. Ese es mi problema . Yo mande una carta a la boutique y ya ellos se están pegando de que los que le distribuyen no quieren dan la garantía. Cosa que a mi no me importa pues mi negocio fue cin renault . Que me recomiendan cuando debo empezar a hacer vueltas con la sic, la última carta donde yo decía que no estoy de acuerdo de pagar los 260mil la mande hace dos días.
Si te facturó y vendió directamente Casa Británica ellos no pueden negar la garantía si el proveedor de ellos se niega con ellos. ¿Ellos tienen en un papel que la garantía de esos accesorios no es con ellos? Si eso no está establecido, entonces la responsabilidad de la garantía es con ellos.
 

dan81

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17 Jun 2006
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Muchachos tengo el siguiente caso compre un lenovo vibe k5 en el exito el 29 de junio el dia 8 de julio toco meterlo a garantia porque no se conectaba con ningun operador (y no era problema de que estuviera reportado por imei colombia) me lo devlvieron el 27 de Julio (segun el servicio tecnico de lenovo no pudieron replicar la falla pero actualizaron el software ) volvio a fallar el dia 3 de agosto toco ingresarlo nuevamente a garantia, cuando lo lleve la asesora del exito me dijo que no dejara los accesorios que en caso tal de cambio me los pedian pues el dia 29 de agosto me llamaron que ya tenian respuesta que fuera pues fui y la hoja de respuesta de el servicio tecnico era "cambio de celular" pero segun el asesor el servicio tecnico me manda un celular que supuestamente estaba nuevo , pues estaba con las cintas y las peliculas como si estuviera nuevo pero en una caja de otro celular yo asumo que era la caja del celular viejo que me estaban cambiando y sin los accesorios (se supone que estos los tenia yo) la idea mia de un cambio por uno nuevo es un celular nuevo, en caja nueva, no un celular que uno no sepa la procedencia pues quien me asegura que no sea remanufacturado o algo asi, me llamaron a una persona de un cargo mas alto esta persona reviso el celular y miro la caja y efectivamente la caja no coincidia con el celular , y me dijo que ellos tenian 15 dias mas para cumplir con la garantia, en realidad si, los 30 dias habiles su cumplian a los quince dias osea el dia 15 de septiembre , lo que hice yo fue poner una queja en sicfacil por la situacion con toda la documentacion (lastimosamente la copia que le saque a la respuesta del servicio tecnico la bote) y hoy tengo chat de conciliacion a medio dia, algun consejo sobre que podria exigir pues aun no me entregan el ceular el plazo se les cumple en dos dias y pues este celular nuevo lo he tenido en uso si mucho dos semanas desde que lo compre y no ha dado sino problemas, la devolucion del dinero no me es tan conveniente pues compre un seguro por 56 mil pesos por robo y el celular estaba en oferta en ese momento
 

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sCiano Jubilado
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24 Jun 2008
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éso es algo normal, en el reporte técnico se debe informar que sustituyen el celular con imei XXXX por celular con imei XXXXX, lo que hacen es cambiar sólo el celular.

Ocurre en lenovo, iPhone, y huawei.
 

nicknico2

msi
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11 Nov 2006
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Apenas leo este tema, no lo había visto. Viejos una duda sobre este caso, con una prima que buscaba un PC como su herramienta de trabajo:

Resulta que en un famoso local (bueno tienen como 3) de Unilago en su sitio web tienen publicada una torre con unas especificaciones, esta tan mal manejado el negocio que llamamos y decían que ya no quedaban unidades y fuimos y si estaba, pero en la pagina web esa torre dice que viene con unas cosas y cuando fuimos tenía otras, una tarjeta de vídeo más pequeña y no tenía SSD y creo que otra cosa más. Pero el precio si era el mismo que daban en la web y eso, dicen que lo cambiarían ahí mismo cuando en un sitio cuando es serio sostienen el precio (me ha pasado con desde cosas pequeñas en almacenes hasta con un vehículo en un concesionario), la cosa es que ya ha pasado casi hasta 2 semanas y no han cambiado nada del sitio web.

Para mi si da para una reclamación ante la SIC (aportando todas las pruebas claro) con toda, ¿pero ustedes qué opinan?.
 

Zore

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Apenas leo este tema, no lo había visto. Viejos una duda sobre este caso, con una prima que buscaba un PC como su herramienta de trabajo:

Resulta que en un famoso local (bueno tienen como 3) de Unilago en su sitio web tienen publicada una torre con unas especificaciones, esta tan mal manejado el negocio que llamamos y decían que ya no quedaban unidades y fuimos y si estaba, pero en la pagina web esa torre dice que viene con unas cosas y cuando fuimos tenía otras, una tarjeta de vídeo más pequeña y no tenía SSD y creo que otra cosa más. Pero el precio si era el mismo que daban en la web y eso, dicen que lo cambiarían ahí mismo cuando en un sitio cuando es serio sostienen el precio (me ha pasado con desde cosas pequeñas en almacenes hasta con un vehículo en un concesionario), la cosa es que ya ha pasado casi hasta 2 semanas y no han cambiado nada del sitio web.

Para mi si da para una reclamación ante la SIC (aportando todas las pruebas claro) con toda, ¿pero ustedes qué opinan?.
Lo cierto es que si demuestras que publican el producto con ciertas especificaciones y un valor exacto (sin el famoso "desde") puedes reclamar.
 

nicknico2

msi
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11 Nov 2006
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Lo cierto es que si demuestras que publican el producto con ciertas especificaciones y un valor exacto (sin el famoso "desde") puedes reclamar.
Gracias por responder pero ya no es necesario, de hecho sospechaba que sucedería lo siguiente, se trata de un local que tiene cuenta (y de hecho al menos un par de empleados) acá en laneros, pues al parecer estaban pendientes o simplemente lo vieron y acaban de modificar los detalles del producto en la pagina.

No es que sea tan jodón o leguleyo con las cosas pero es que me molesto que cuando iba con mi prima (que no sabe nada de PC's) le intentaron meter gato por liebre después afirmando otras cosas.
 

GU4RD14N

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10 Nov 2012
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Gracias por responder pero ya no es necesario, de hecho sospechaba que sucedería lo siguiente, se trata de un local que tiene cuenta (y de hecho al menos un par de empleados) acá en laneros, pues al parecer estaban pendientes o simplemente lo vieron y acaban de modificar los detalles del producto en la pagina.

No es que sea tan jodón o leguleyo con las cosas pero es que me molesto que cuando iba con mi prima (que no sabe nada de PC's) le intentaron meter gato por liebre después afirmando otras cosas.
Cual es el nombre del local?
 
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