Hola, ayuda con hotmail por favor

hola a todos, mi nombre es Manuel, me gusta la pág desde hace tiempo, me han ayudado a resolver muchos problemas que he tenido, Esta vez tengo un problema con una cuenta de hotmail, mi prima creó una cuenta para activar un teléfono, me dice que no recuerda la contraseña por q hace muchísimo tiempo q no la utiliza, y cuando la creo al igual q el nombre de la cuenta uso datos no reales sobre ella, el caso es q yo le estaba intentando actualizar el móvil y oh sorpresa, pide dicha contraseña y por más que hemos intentado ella y yo no hemos podido solucionarlo, he intentado con todos los vídeos que he encontrado en YouTube pero nada y muchos tutoriales, vivo en Cartagena Colombia, si alguien me puede ayudar a solucionarlo estaré eternamente agradecido. La cuenta es la siguiente [ nenita@hotmail.com ]

No se cual sea su presupuesto pero mi prima está dispuesta a pagar por q dice que en teléfono tiene información vital.

Gracias de antemano!