hola dj apolo gracias por tu interes, lo que trataba de eliminar era simplemente un programa de voz ip, para poder seguir haciendo llamadas gratis, tambien desistale yahoo toolbar , pues entre comillas por que el programa sigue rodando"yahoo toolbar", aunque ya no aparece en menu de quitar programas, nisiquiera aparece en el menu de desistaladores profesionales, puede ser eso parte del problema.
lo otro que me preguntabas, no me aparece el archivo faltante, tampoco he ensayado con norton windoctor, seguire tu consejo, gracias.