Hola a los laneros,
Primero disculpan si es off-topic, pero no vi ninguna otra parte más cercana para publicar este tema.
Pues eso del asunto, el 2 de Abril compré en exito.com ese celular por $1538000 (a los dos dias estaba en $1200000) y cuando llegó me di cuenta que no era nada de lo que yo quería. Sin radio, pantalla de 5.5" y para mis ojos eso es demasiado pequeño, en fin nada más me gustó quee s dual-sim.
Listo, acogiendome a la ley del retracto, contacté al exito para solicitar reversión, en efecto, me tomaron el pedido, me pidieron fotos, copia de la factura, todo lo envié, pasaron los diás sin respuesta, conatcte el chat en línea y me diejron Sr. su reclamo no procede porque manipulo el equipo, algo asi.
"Buenos días,
La reclamación no es procedente ya que rompe los sellos de seguridad y manipula el producto por lo tanto no es aplicable la ley del retracto en ningún sentido, el cliente debe de quedarse con el producto
Marcela Callejas
Asesor Servicio al Cliente
Grupo Éxito I Servicio al cliente I Comercio Directo
Teléfonos: 018000112858 I 57(4) 3604010
t-ctangarifea@grupo-exito.com "
Hasta donde se la ley del retracto aplica para cualquier producto o servicio y como ven es abslutamente ridiculo, absurdo y arbitrario la respuesta del almacen, "manipuló, rompió sellos", que sellos, ni tenia, manipulóÑ, obvio, como iba a saber que NO ERA el celular que yo queria?.
Al fin de cuentas, esto vá directo a la SIC, porque ni el PQR lo respondieron, no es posible que este conglomerado de abusivos haga lo que se le viene en gana con los usuarios, simplemente con una grosera respuesta como la citada.
Yo simplemente quiero expresar que no era la ref de equipo que yo quería, no cumple mis expectativas, no lo quiero y ya.
Al fin de cuentas, les seguire contando como va el tema, el clamor a ustedes es: NO NOS DEJEMOS, ellos creen que con ese tipo de respuesta ganan me diculpan la vulgaridad pero es como quin dice "jodase, le tocó comerselo con salecita", pero no, no podemos dejar que estas personas ganen, que las empresas hagan lo que quieran con uno, nosotros somos más y haciendo presión se logra parar estas injusticias.
Es lo que nos diferencia de USA, lo cuento porque en alguna ocasión en Wlamart compre un celular, me puse a cacharriarlo en la misma tienda, probarlo y pues de un momento a otro el icono de telefono desapareció, la app de llamadas también, así que fui al "devoluciones", dije, "no quiero el telefono, porque inexplicablemente la app de llamadas desaparecio, quiero una devolución", la persona de la sección me dijo: "OK, dejeme llamo a alguien de tecnologia para que lo revise, espere porfavor", en menos de media hora llego uno de tecnologia, solo miro que tuviera todo en la caja y la Señora sacó el valor en USD$ de lo que pagué por el me los dió y ya, chao.
Acá en Colombia hacen lo que quieren con uno, tratan de desgastar al usuario con trámites agobiantes, personas groseras, respuesta como la que vieron y como somos tan complacientes y comformistas con esto, pués nos dan por ... Uds entienden.
Saludos.
Primero disculpan si es off-topic, pero no vi ninguna otra parte más cercana para publicar este tema.
Pues eso del asunto, el 2 de Abril compré en exito.com ese celular por $1538000 (a los dos dias estaba en $1200000) y cuando llegó me di cuenta que no era nada de lo que yo quería. Sin radio, pantalla de 5.5" y para mis ojos eso es demasiado pequeño, en fin nada más me gustó quee s dual-sim.
Listo, acogiendome a la ley del retracto, contacté al exito para solicitar reversión, en efecto, me tomaron el pedido, me pidieron fotos, copia de la factura, todo lo envié, pasaron los diás sin respuesta, conatcte el chat en línea y me diejron Sr. su reclamo no procede porque manipulo el equipo, algo asi.
"Buenos días,
La reclamación no es procedente ya que rompe los sellos de seguridad y manipula el producto por lo tanto no es aplicable la ley del retracto en ningún sentido, el cliente debe de quedarse con el producto
Marcela Callejas
Asesor Servicio al Cliente
Grupo Éxito I Servicio al cliente I Comercio Directo
Teléfonos: 018000112858 I 57(4) 3604010
t-ctangarifea@grupo-exito.com "
Hasta donde se la ley del retracto aplica para cualquier producto o servicio y como ven es abslutamente ridiculo, absurdo y arbitrario la respuesta del almacen, "manipuló, rompió sellos", que sellos, ni tenia, manipulóÑ, obvio, como iba a saber que NO ERA el celular que yo queria?.
Al fin de cuentas, esto vá directo a la SIC, porque ni el PQR lo respondieron, no es posible que este conglomerado de abusivos haga lo que se le viene en gana con los usuarios, simplemente con una grosera respuesta como la citada.
Yo simplemente quiero expresar que no era la ref de equipo que yo quería, no cumple mis expectativas, no lo quiero y ya.
Al fin de cuentas, les seguire contando como va el tema, el clamor a ustedes es: NO NOS DEJEMOS, ellos creen que con ese tipo de respuesta ganan me diculpan la vulgaridad pero es como quin dice "jodase, le tocó comerselo con salecita", pero no, no podemos dejar que estas personas ganen, que las empresas hagan lo que quieran con uno, nosotros somos más y haciendo presión se logra parar estas injusticias.
Es lo que nos diferencia de USA, lo cuento porque en alguna ocasión en Wlamart compre un celular, me puse a cacharriarlo en la misma tienda, probarlo y pues de un momento a otro el icono de telefono desapareció, la app de llamadas también, así que fui al "devoluciones", dije, "no quiero el telefono, porque inexplicablemente la app de llamadas desaparecio, quiero una devolución", la persona de la sección me dijo: "OK, dejeme llamo a alguien de tecnologia para que lo revise, espere porfavor", en menos de media hora llego uno de tecnologia, solo miro que tuviera todo en la caja y la Señora sacó el valor en USD$ de lo que pagué por el me los dió y ya, chao.
Acá en Colombia hacen lo que quieren con uno, tratan de desgastar al usuario con trámites agobiantes, personas groseras, respuesta como la que vieron y como somos tan complacientes y comformistas con esto, pués nos dan por ... Uds entienden.
Saludos.
