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andhe7 dijo:
Gente tengo una duda no se si alguien sepa que puede estar pasando, recientemente adquiri banda ancha movistar (Vivo en un pueblo y es lo mejorcito que hay) de 10 megas, lo queria para jugar online principalmente, resulta que el primer dia que lo instalaron estuvo aceptable, en fortnite por ejemplo me daba un ping de 80 a 90, pues a los 3 dias el ping subio a 100 - 110 y no volvio a bajar, a la semana tuvieron que venir a cambiar el deco porque disque tenian un problema que no se podian conectar remotamente para hacer cierre o no se que cosas y con el nuevo deco volvio a estar inmediatamente en 80 - 90, pero igual a los 3 dias volvio a subir a los 100 - 110 , alguien sabe que puede ser ? puedo solucionarlo de alguna manera, pedir que me configuren algo o que ?.

Gracias de antemano.
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Esto sucede porque con Movistar, ya sea en cobre o fibra, constantemente está cambiando la IP pública y con ello pueden haber variaciones en las rutas hacia los servidores fuera de Colombia. Contrario a lo que sucede con Claro donde las IPs se mantienen por lo general mucho más tiempo. En el buscador de Google si activas la ubicación te dice de que parte de Colombia es la IP que tienes asignada, a mi por lo general me muestra una diferente a la ubicación fisica real donde vivo. Está es mi apreciación pero en realidad no sé si es lo que esta pasando.
 
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a2s_714 dijo:
Lanero BenderBR, en realidad no se por donde va el tema de expansión en este sector, antes tenia los servicios con ellos con la antigua tecnología, y a pesar que veía por la calle los asesores de Movistar vendiendo los planes con fibra, cuando llamaba a Movistar, me decían que no tenían cobertura en mi sector, entonces decidí llamar a una de esas asesoras y contratar el servicio con fibra. Estas asesoras aseguraban que ellos hacia la vuelta de eliminar el servicio viejo, pero yo por seguridad llame a cancelar eso.
Como dato adicional a mi favor, no pague las dos primeras facturas y al poco tiempó me subieron de 30mb contratados a 100mb :)
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Toca seguir esperando. Gracias por la respuesta.
 
zeromaster360 dijo:
Esto sucede porque con Movistar, ya sea en cobre o fibra, constantemente está cambiando la IP pública y con ello pueden haber variaciones en las rutas hacia los servidores fuera de Colombia. Contrario a lo que sucede con Claro donde las IPs se mantienen por lo general mucho más tiempo. En el buscador de Google si activas la ubicación te dice de que parte de Colombia es la IP que tienes asignada, a mi por lo general me muestra una diferente a la ubicación fisica real donde vivo. Está es mi apreciación pero en realidad no sé si es lo que esta pasando.
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Es la explicacion mas logica que le encuentro, no lo habia ni pensado, voy a reiniciar varias veces el modem a ver si asi cambia la ip, en este momento me dice que la ip es de neiva.... y esto en el Valle del Cauca.
 
destroyerco dijo:
Respondieron a mi PQR donde solicitaba servicio técnico eficiente y oportuno.. solo eso. Tengo Fibra Óptica 100 megas y debería ser simétrica como dice ser con la propaganda de Nairo Quintana dando pedal. La respuesta de Movistar fue la siguiente:
Ver el archivos adjunto 385009
Que procede? Ahí están como que mal ubicados o mintiendome en la cara? Pido Reposición y subsido de apelación o a la SIC o que?
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Pero están hablando de adsl y tu no es que tienes fibra?
 
Les cuento que ayer me salí de un plan de 50 Mb con ETB ya que tuve varios problemas con un traslado de línea (duraron 3 semanas y el técnico no iba, el router que me instalaron me funcionaba mal y el técnico nunca fue a cambiármelo) y me cambié por el plan de 30MBs de movistar FO. Este sábado me lo instalan y les estaré contando como me va con el cambio.

quisiera que porfa me aclararan que es movistar play lite y qué diferencias tiene con movistar play (en internet sólo encuentro información sobre movistar play).

Por cierto. soy de Bogota (Prado veraniego) y la fibra es nueva en este barrio.
 
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aniki95 dijo:
Les cuento que ayer me salí de un plan de 50 Mb con ETB ya que tuve varios problemas con un traslado de línea (duraron 3 semanas y el técnico no iba, el router que me instalaron me funcionaba mal y el técnico nunca fue a cambiármelo) y me cambié por el plan de 30MBs de movistar FO. Este sábado me lo instalan y les estaré contando como me va con el cambio.

quisiera que porfa me aclararan que es movistar play lite y qué diferencias tiene con movistar play (en internet sólo encuentro información sobre movistar play).

Por cierto. soy de Bogota (Prado veraniego) y la fibra es nueva en este barrio.
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Movistar play lite solo te da acceso a cierto contenido de series originales de movistar, además de algunas plataformas como espn play.

Movistar play a parte de eso te da acceso a la gran mayoría de canales en vivo, así como las plataformas de tntgo, CNgo, y si has contratado canales premium tendrás acceso desde play a sus contenidos vod sin necesidad de entrar a un hbogo o fox play.
 
@aniki95 @Merks
Saludo.
Pero, según me describió asesora, el Movistar Play es igual en todas las velocidades contratadas.
Oh, ya veo, ofrecen "Movistar Play Lite" en planes Dúo (sin TV), y "Movistar Play" en planes Trío (con TV).
www.movistar.co

Internet de Fibra óptica

Mejora tu internet con fibra óptica de Movistar. Navega en internet con tranquilidad, te damos Velocidad Simétrica, para que subas y bajes a la misma velocidad.
www.movistar.co
 
Turson dijo:
@aniki95 @Merks
Saludo.
Pero, según me describió asesora, el Movistar Play es igual en todas las velocidades contratadas.
Oh, ya veo, ofrecen "Movistar Play Lite" en planes Dúo (sin TV), y "Movistar Play" en planes Trío (con TV).
www.movistar.co

Internet de Fibra óptica

Mejora tu internet con fibra óptica de Movistar. Navega en internet con tranquilidad, te damos Velocidad Simétrica, para que subas y bajes a la misma velocidad.
www.movistar.co
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Es como un incentivo para contratar TV, ya que no hay planes duo con tv.
 
Bueno aca en cartagena torices 1er
IMG_20190910_160326.jpg
usuario en solicitar fibra jajja veamos que tal nos va
 
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Buenas tardes, escribo para prevenir que les pase lo que me acaba de pasar con Movistar.

Tengo una empresa en Cali que por obvias razones necesita IP Fija Publica.

Un asesor comercial de Movistar me llamó hace como dos meses ofreciendo el servicio de Fibra para Empresas. Le dije que necesitabamos IP Fija y él me dijo que todavía no tenían ese servicio. Obviamente le dije que no me interesaba pues no me servía el servicio sin IP Fija Publica.

El mismo asesor vuelve y me llama después de un tiempo, diciendo que ya estaban ofreciendo el servicio de ip fija, por lo que decidimos cambiarnos de Claro a Movitar ya que Movistar ofrecía mayor velocidad a un precio bastante competitivo.

Se procede a cancelar el servicio de Claro y se programa la instalación de la fibra óptica Movistar en el lugar.

Primera sospecha: El ténico cuando llega al lugar de instalación nos dice que Movistar no ofrece el servicio de ip fija. Yo le digo debe ser un mal entendido ya que el asesor nos confirmó que ya lo están comercializando. Por tal motivo le pido el telefono de un supervisor de mayor rango en Bogotá.

Segunda sospecha: Llamo al supervisor en bogotá y me dice que el problema fue del asesor comercial, quien, supuestamente, no había levantado bien la orden del servicio y que no había incluido el servicio de IP Fija. El asesor comercial me envía un pantallazo de la orden de servicio y sí incluye la IP fija. (a quién creerle???).

El supervisor en Bogotá me dice que van a cancelar la orden de servicio y que van a generar una nueva que incluya la IP fija.

Tercera sospecha: Al día siguiente temprano llega el técnico de Movistar al lugar de instalación y dice que viene a retirar los equipos. Yo muy sorprendido le digo que no retire nada, pues seguramente no está enterado de que subieron una nueva orden de servicio. Me comunico nuevamente con el supervisor en bogotá y me dice que efectivamente no pudieron asignar las ip fijas y que por ese motivo habían enviado a retirar los equipos!!! Todo esto sin antes informarme.

Yo muy enfadado les digo que se va a interponer una demanda ante la SIC por publicidad e información engañosa (lo cual pienso hacer con toda seguridad) por dejarme sin internet y prometer algo que no pueden cumplir. Con esto vuelve el técnico con otros equipos (sin consultarme) para tratar de montar el servicio. Después de varias horas no lo puede hacer y me dice que él se retira y se lleva los equipos. Así no más, como si nada......!!!!!

Los señores de Movistar están improvisando y usando de conejillo de indias a los clientes. Me dejaron la empresa sin internet ya que los de Claro se demoran en reactivar entre 4 y 8 días hábiles el servicio. Increible que una empresa de semejante trayectoria y tamaño sea tan incompetente e irresponsable!!!
 
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afq dijo:
Buenas tardes, escribo para prevenir que les pase lo que me acaba de pasar con Movistar.

Tengo una empresa en Cali que por obvias razones necesita IP Fija Publica.

Un asesor comercial de Movistar me llamó hace como dos meses ofreciendo el servicio de Fibra para Empresas. Le dije que necesitabamos IP Fija y él me dijo que todavía no tenían ese servicio. Obviamente le dije que no me interesaba pues no me servía el servicio sin IP Fija Publica.

El mismo asesor vuelve y me llama después de un tiempo, diciendo que ya estaban ofreciendo el servicio de ip fija, por lo que decidimos cambiarnos de Claro a Movitar ya que Movistar ofrecía mayor velocidad a un precio bastante competitivo.

Se procede a cancelar el servicio de Claro y se programa la instalación de la fibra óptica Movistar en el lugar.

Primera sospecha: El ténico cuando llega al lugar de instalación nos dice que Movistar no ofrece el servicio de ip fija. Yo le digo debe ser un mal entendido ya que el asesor nos confirmó que ya lo están comercializando. Por tal motivo le pido el telefono de un supervisor de mayor rango en Bogotá.

Segunda sospecha: Llamo al supervisor en bogotá y me dice que el problema fue del asesor comercial, quien, supuestamente, no había levantado bien la orden del servicio y que no había incluido el servicio de IP Fija. El asesor comercial me envía un pantallazo de la orden de servicio y sí incluye la IP fija. (a quién creerle???).

El supervisor en Bogotá me dice que van a cancelar la orden de servicio y que van a generar una nueva que incluya la IP fija.

Tercera sospecha: Al día siguiente temprano llega el técnico de Movistar al lugar de instalación y dice que viene a retirar los equipos. Yo muy sorprendido le digo que no retire nada, pues seguramente no está enterado de que subieron una nueva orden de servicio. Me comunico nuevamente con el supervisor en bogotá y me dice que efectivamente no pudieron asignar las ip fijas y que por ese motivo habían enviado a retirar los equipos!!! Todo esto sin antes informarme.

Yo muy enfadado les digo que se va a interponer una demanda ante la SIC por publicidad e información engañosa (lo cual pienso hacer con toda seguridad) por dejarme sin internet y prometer algo que no pueden cumplir. Con esto vuelve el técnico con otros equipos (sin consultarme) para tratar de montar el servicio. Después de varias horas no lo puede hacer y me dice que él se retira y se lleva los equipos. Así no más, como si nada......!!!!!

Los señores de Movistar están improvisando y usando de conejillo de indias a los clientes. Me dejaron la empresa sin internet ya que los de Claro se demoran en reactivar entre 4 y 8 días hábiles el servicio. Increible que una empresa de semejante trayectoria y tamaño sea tan incompetente e irresponsable!!!
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Si la verdad es que el servicio al cliente de Movistar da mucho que desear. Ojalá las demás empresas (Claro y UNE) se pongan las pilas e inviertan un poco en la fibra óptica y así Movistar sienta la competencia y mejora un poco su servicio.
 
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afq dijo:
Buenas tardes, escribo para prevenir que les pase lo que me acaba de pasar con Movistar.

Tengo una empresa en Cali que por obvias razones necesita IP Fija Publica.

Un asesor comercial de Movistar me llamó hace como dos meses ofreciendo el servicio de Fibra para Empresas. Le dije que necesitabamos IP Fija y él me dijo que todavía no tenían ese servicio. Obviamente le dije que no me interesaba pues no me servía el servicio sin IP Fija Publica.

El mismo asesor vuelve y me llama después de un tiempo, diciendo que ya estaban ofreciendo el servicio de ip fija, por lo que decidimos cambiarnos de Claro a Movitar ya que Movistar ofrecía mayor velocidad a un precio bastante competitivo.

Se procede a cancelar el servicio de Claro y se programa la instalación de la fibra óptica Movistar en el lugar.

Primera sospecha: El ténico cuando llega al lugar de instalación nos dice que Movistar no ofrece el servicio de ip fija. Yo le digo debe ser un mal entendido ya que el asesor nos confirmó que ya lo están comercializando. Por tal motivo le pido el telefono de un supervisor de mayor rango en Bogotá.

Segunda sospecha: Llamo al supervisor en bogotá y me dice que el problema fue del asesor comercial, quien, supuestamente, no había levantado bien la orden del servicio y que no había incluido el servicio de IP Fija. El asesor comercial me envía un pantallazo de la orden de servicio y sí incluye la IP fija. (a quién creerle???).

El supervisor en Bogotá me dice que van a cancelar la orden de servicio y que van a generar una nueva que incluya la IP fija.

Tercera sospecha: Al día siguiente temprano llega el técnico de Movistar al lugar de instalación y dice que viene a retirar los equipos. Yo muy sorprendido le digo que no retire nada, pues seguramente no está enterado de que subieron una nueva orden de servicio. Me comunico nuevamente con el supervisor en bogotá y me dice que efectivamente no pudieron asignar las ip fijas y que por ese motivo habían enviado a retirar los equipos!!! Todo esto sin antes informarme.

Yo muy enfadado les digo que se va a interponer una demanda ante la SIC por publicidad e información engañosa (lo cual pienso hacer con toda seguridad) por dejarme sin internet y prometer algo que no pueden cumplir. Con esto vuelve el técnico con otros equipos (sin consultarme) para tratar de montar el servicio. Después de varias horas no lo puede hacer y me dice que él se retira y se lleva los equipos. Así no más, como si nada......!!!!!

Los señores de Movistar están improvisando y usando de conejillo de indias a los clientes. Me dejaron la empresa sin internet ya que los de Claro se demoran en reactivar entre 4 y 8 días hábiles el servicio. Increible que una empresa de semejante trayectoria y tamaño sea tan incompetente e irresponsable!!!
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Hasta que no este instalado el servicio no se debe llamar de nuevo a Movistar, haya o no haya IP pública fija para empresas lo que sucedió fue que al que usted llamó en Bogotá le quiso hacer el cajón con el bono que se ganan por meter un cliente al que lo llamó a usted a ofrecerle el servicio. A mi me demoraron instalación porque esos manes no respetan nada y me quisieron hacer el proceso de nuevo con tal de ellos robarse el cliente a su compañero.
 
destroyerco dijo:
Hasta que no este instalado el servicio no se debe llamar de nuevo a Movistar, haya o no haya IP pública fija para empresas lo que sucedió fue que al que usted llamó en Bogotá le quiso hacer el cajón con el bono que se ganan por meter un cliente al que lo llamó a usted a ofrecerle el servicio. A mi me demoraron instalación porque esos manes no respetan nada y me quisieron hacer el proceso de nuevo con tal de ellos robarse el cliente a su compañero.
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Todo un montaje orquestado con la complicidad de los técnicos? Jajaja está buena esa película.
 
No sé si estar preocupado o estar feliz, la factura de movistar me ha venido más barata últimamente, y ya me han solucionado mi problema de conectividad y no quiero que me cobren todo en una sola factura, esta la acabo de pagar.

¿Alguien más tiene compensación de servicio no prestado?
Mi servicio ha estado muy bien desde que me configuraron la OLT. Van dos meses seguidos y en el pasado si tuve problema pero este no.
Screenshot_20190910-202804~2.png
 
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AlberDarkFly dijo:
No sé si estar preocupado o estar feliz, la factura de movistar me ha venido más barata últimamente, y ya me han solucionado mi problema de conectividad y no quiero que me cobren todo en una sola factura, esta la acabo de pagar.

¿Alguien más tiene compensación de servicio no prestado?
Mi servicio ha estado muy bien desde que me configuraron la OLT. Van dos meses seguidos y en el pasado si tuve problema pero este no.
Ver el archivos adjunto 386444
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Si tengo una compensación por un valor similar desde antes que me resolvieran un PQR.
 

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