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SirAguilera

Lanero Reconocido
28 May 2004
1,571

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Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
En las ofertas Publicitarias que muestran los Teleoperadores que nos proporcionan la conexión a Internet se suele dar la cifra en Mega bits por segundo ( Mbps ), Esto es una técnica publicitaria porque los números grandes suelen atraer la atención del comprador, ya que diferentes cifras pueden significar una misma cosa en este caso que es el peso o tamaño que ocupa un archivo, por ejemplo una canción mp3 puede pesar 10 MegaBytes, pero el tamaño o peso de esta canción se puede expresar en dos unidades de medida en informática que son las siguientes para la misma canción:
-10 MegaBytes
-80 Megabits
Lo anterior significa lo mismo ya que un Bit es la mínima unidad de medida de información donde un bit puede representar un 1 o 0, y en 1 Byte hay 8 Bits, ya que los equipos informáticos solo entiende código binario y para representar números y letras se emplea el sistema binario en codigo de 8 bits (igual a 1 Byte) para representar números, letras, información en general, la combinación de varios Bytes pueden conformar una imagen, una canción, una letra, un numero, una película, etc.

Para saber que velocidad de subida o bajada efectiva se tendrá como usuario final se debe dividir por 8 la cifra de descarga y subida que nos ofrece o tenemos contratada con el operador de internet, ejemplo:
-Si tenemos 100 Megas de velocidad de descarga (Megabits por segundo) haciendo la división para convertir Bits en Bytes tenemos 100/8=12.5 MegaBytes por segundo que seria la velocidad real de descarga percibida por el usuario, si queremos descargar una canción de 10 MegaByts (peso promedio de una canción mp3 de buena calidad) se tardaría 0.8 segundos( 10MB/12.5MBps=0.8 segundos ), en completarse la descarga de la canción.
Es el tiempo o lapso necesario para que un paquete de información se transfiera de un lugar a otro. La latencia, junto con el ancho de banda, son determinantes para la velocidad de una red.
Los factores que influyen en la latencia son: El tamaño de los paquetes transmitidos, El tamaño de los buffers dentro de los equipos de conectividad. Ellos pueden producir un retardo medio de encolamiento.
-Lo primero es hacer el test de velocidad por red cableada, el cable tiene que se mínimo cat 5e, (el test de velocidad se debe realizar conectado directamente , Modem, proporcionado por el operador, porque los operadores no garantiza la velocidad si el equipo no ha sido suministrado por ellos) No por WiFi ya que este es susceptible a interferencias, degradación de la señal por distancia, obstáculos físicos como paredes, puertas, otros aparatos que emitan radio frecuencia, etc, así que esto al no ser un factor que pueda controlarse implica que para obtener una medida mas fiel a la realidad se deben hacer los test de velocidad por cable, luego cerrar todas las ventanas y aplicaciones, y apagar los equipos informáticos que puedan estar haciendo uso de la conexión a internet, porque el ancho de banda disponible o contratado se reparte o distribuye entre los dispositivos que puedan estar conectados y haciendo uso de la descarga o subida de información hacia internet.

-Un test de velocidad es algo tan simple como descargar y subir cierta cantidad de datos a Internet y contar cuánto tarda en hacerlo. Sabiendo el tamaño del archivo, se hace el cálculo de la velocidad a partir del tiempo que ha tardado en completarse la operación. Estas medidas pueden verse afectadas por varios motivos, algunos ajenos al operador de telecomunicaciones quien no controla la conexión mas allá del país de donde es originario, se recomienda hacer varios test a distintas servidores y si el promedio no coincide o se acerca a la velocidad contratada, se debe llamar al operador a pedir soporte técnico para que arreglen la falla.
Wi-Fi es un servicio complementario a los planes actuales de banda ancha. Los CPE 's (modem, ONT, etc) permiten acceder a la red utilizando una conexión inalámbrica prácticamente desde cualquier lugar dentro del rango de funcionamiento de su red inalámbrica. No obstante, tenga en cuenta que el número, el grosor y la ubicación de paredes, techos u otros objetos que deban traspasar las señales inalámbricas, limitan el rango. Los rangos habituales varían en función de los tipos de material y del ruido RF (frecuencia de radio) de su hogar u oficina. La clave para aumentar al máximo el rango inalámbrico está en seguir estas indicaciones básicas:

1. Mantenga al mínimo la cantidad de paredes y techos entre el CPE (modem, ONT, etc) y otros dispositivos de red. Cada pared o techo puede reducir el rango de su adaptador de 1 a 9 metros. Coloque los dispositivos de modo que se reduzca al mínimo la cantidad de paredes o techo.
2. Tenga en mente la línea directa existente entre los dispositivos de red. Coloque los dispositivos de modo que la señal se desplace en línea recta a través de una pared o un techo (en lugar de en ángulo para conseguir una mejor recepción.
3. Los materiales de construcción marcan la diferencia. Una puerta metálica maciza o una estructura de aluminio puede afectar negativamente al rango. Intente colocar los puntos de accesos, los routers inalámbricos y los computadores de forma que la señal atraviese paredes de yeso o puertas abiertas. Los materiales y objetos como cristal, acero, metal, paredes con aislamiento, agua (peceras), espejos, archivadores, ladrillo y hormigón, degradarán la señal inalámbrica.
4. Mantenga el módem alejado (como mínimo de 3 a 4 metros de dispositivos o aparatos eléctricos que generen interferencias de RF.
5. Si utiliza teléfonos inalámbricos, sistemas de seguridad domésticos inalámbricos, dispositivos con protocolo X-10, Airport Express, BlueHome, etc, la conexión inalámbrica puede degradarse drástica mente o perderse por completo. Asegúrese de que la base de su teléfono inalámbrico u otros dispositivos este lo más alejada posible de los los modem, ONT, etc. La base emite una señal incluso si no se está utilizando el teléfono.
Al usar una videoconsola tipo xbox o playstation, suelen ocurrir problemas con los puertos o la nat, lo que deriva en problemas de velocidad de carga, problemas en chat, etc, por eso cada fabricante asigna distintas categorías de nat para expresar la imposibilidad que un servicio pueda establecer una correcta comunicación.

Tipos de nat en PlayStation:

PlayStation hay 3 tipos de nat, nat1, nat2, nat3, siendo el nat tipo 1 el que indica que el playstation es el que gestiona la conexiona a internet ya que el router no hace ningún nat y la consola tiene asignada una ip publica, este tipo de nat es difícil de conseguir ya que se debe tener un CPE ( ONT/router, Modem/router, que son provistos por la empresa de telecomunicaciones) que soporte el modo de funcionamiento monopuesto (que pasa la conexion directa a un unico dispositivo, por ende no necesita nat) o también que tenga modo dual donde soporte modo multipuesto y monopuesto (modo router y bridge al mismo tiempo), además se requieren las credenciales PPPoE, las cuales no las facilitan los teleoperadores acá en Colombia, en algunas ocasiones se pueden obtener pero depende de variso factores, como el modelo del CPE que instale el proveedor de internet, seguridad del firmware, si hay gente que ha logrado extraer las credenciales y quizá logre brindar guia de como hacerlo, ya que para hacer esto se requiere un conocimiento avanzado de los router, conocimientos de programación y electrónica, si se logran extraer las credenciales pppoe y el CPE no soporta sino solo el modo puente la conexión a internet solo será posible utilizarla en la consola, esto deriva en tener una conexión a internet dedicada a una videoconsola, y pagar por otra conexión a internet para otros usos, por los cual no es tan fácil y viable tener la nat tipo 1, ya que depende de varios factores que requieren algo de conocimiento, depende del equipo que nos da la conexión a internet y también depende de si podemos o no obtener las credenciales PPPoE. Nat tipo 2 esto indica que la ip publica no la tiene la consola sino el router y se hace una redireccion de paquetes o datos desde la ip publica que es nuestro router hasta la ip lan que seria nuestra consola, en este caso para solucionar problemas desde la pagina de soporte de playstation recomiendan abrir los siguientes puertos: TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480 UDP: 3478, 3479. Nat tipo 3 esto indica que estamos bajo doble nateo o CGNAT o NAT44(aplicada por claro) esto quiere decir que el router no es el que tiene la ip publica sino que el CPE que nos da el proveedor de internet esta en una lan donde el equipo que tiene la ip publica y por tanto es el que puede redirigir puertos esta fuera de nuestra casa en una central del operador de internet y por dicha causa tendremos muchos problemas en la conexion a internet, no solo en juegos, sino en muchos otros servicios, la solucion a este tipo de nat es pedir a la empresa que presta el servicio de internet que nos saque del doble nat, CGNAT, NAT44 o como le llamen ellos al doble nat.

Tipos de nat en XBOX:
  • NAT abierta: Es el tipo de NAT óptimo. Con una NAT abierta no deberías tener ningún problema para conectarte y jugar con otros jugadores online, chatear y hacer equipo con otros de forma remota sin importar el tipo de NAT que tengan ellos, a diferencia de playstation no se necesita prescindir de la función de router o tener la ip publica y las credenciales pppoe para que se detecte este tipo de nat, solo se necesita tener habilitado del UPnP en el CPE.
  • NAT moderada: Aunque aceptable en la mayoría de los casos, no es el tipo de NAT ideal. Con una NAT moderada puede que notes que la conexión es un poco lenta, los juegos tardan en cargarse y no podrás ser el anfitrión.
  • NAT estricta: Se trata del peor tipo de NAT. Solo podrás conectarte con jugadores que tengan una NAT abierta e incluso en estos casos tendrás problemas con tu conexión a la hora de chatear y jugar. El juego tardará en cargarse y conectarse. Este tipo de nat es el equivalente a nat tipo 3 de playstation e indica que estamos bajo doble nateo y como usuarios no podemos hacer mas que pedir al proveedor de internet que nos saque del doble nat.
https://support.xbox.com/es-ES/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-nat-error
  • DMZ host ha referencia a una dirección IP perteneciente a un equipo de la red LAN sobre la que el router deja «libres» todos los puertos. Todos, salvo aquellos que se encuentre en reglas en la tabla NAT. Sirve para evitar problemas existentes para ejecutar programas o acceder a determinados servicios desde el exterior que se encuentran en el dispositivo que se encuentra bajo la regla DMZ. siempre que se pueda es mejor utilizar el NAT de nuestro router y redirigir los puertos a la IP LAN indicada siempre que sea necesario, el dmz es una vulnerabilidad en nuestra red y por eso es mejor siempre redirigir puertos.
  • Universal Plug and Play, es un protocolo de comunicación entre dispositivos, dentro de una red privada. Una de sus funciones clave está en abrir puertos de manera autónoma y automática, sin que el usuario tenga que tocar la configuración del router de forma manual y para cada programa. Es especialmente útil en sistemas utilizados para videojuegos, en tanto que funciona de forma dinámica y autónoma.
Nota: para hacer redirección de puertos se puede visitar la siguiente pagina para mas informacion: https://portforward.com/
Las claves de los ONT, Modems, o CPE entregados por movistar no se comparten en mensajes públicos debido a que este foro lo leen personas que trabajan en las empresas que prestan el servicio de internet, por consecuencia es factible que las anden cambiando y como cuesta encontrar estas credenciales pues solo se comparten por voluntad de quienes las tienen con quien ellos las quieran compartir, se pueden pedir claves pero es posible que a laneros novatos que recién crean la cuenta para pedir claves es probable que no se las compartan tan fácilmente, o también puede que simplemente no les den las claves, NO se deben compartir las claves como mensaje publico si alguien se las facilita, si se ven claves se denuncia el mensaje para que sea eliminado.
Considero que no. El operador suele "empaquetar" la oferta de fibra optica con un repetidor de señal wifi, el cual es vendido al usuario por, generalmente, una cuota mensual de 3.000 pesos y si el usuario no acepta dicho repetidor se niegan a dar el contrato. Esto se conoce como una "venta atada", lo cual esta prohibido. Es posible pelear el asunto aun despues de haber aceptado el contrato y haber recibido el equipo. Para mas informacion sobre el concepto puede consultarse La prohibición de ventas atadas como protección al Consumidor y La delgada línea que existe en la venta atada.

Todas las universidades que ofrecen el programa de derecho tienen un consultorio juridico, ahi lo pueden asesorar de forma gratuita para reclamaciones ante el operador y la SIC. Lo mejor es empaparse del concepto antes de iniciar algun tramite.
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelga las llamadas.
  • Ping elevado en algunos servicios como videojuegos.
[/SPOILER]

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epsiloneo

[Neo].Epsilon
23 Abr 2008
787
Otra perlita. Si ud se retira antes de los 48 meses (por ejemplo en un año) ellos tienen la "cortesía" de ofrecerle pagar el resto del repetidor de una o seguir enviando la factura por los 3.000 hasta que cumpla las 48 cuotas.

PD: Según el documento que pasaron páginas atrás en ciudades fuera de Bogotá cobran el "servicio de instalación" en la primera factura, entonces en teoría no habría cláusula de permanencia, ¿no?
Correcto, sí se paga instalación no hay permanencia.
 

SamuSamu24

Lanero Novato
3 Mar 2021
8
Otra perlita. Si ud se retira antes de los 48 meses (por ejemplo en un año) ellos tienen la "cortesía" de ofrecerle pagar el resto del repetidor de una o seguir enviando la factura por los 3.000 hasta que cumpla las 48 cuotas.

PD: Según el documento que pasaron páginas atrás en ciudades fuera de Bogotá cobran el "servicio de instalación" en la primera factura, entonces en teoría no habría cláusula de permanencia, ¿no?
Si hay clausula de permanencia, ya que según la ley si el operador ofrece algún descuento, por ejemplo cuando se otorgue un descuento en el valor del cargo por conexión o instalación, o la posibilidad de un pago diferido del mismo. La instancia en este caso es cumplida (hay que recalcar que conexión no es lo mismo que instalación), por lo que existe permanencia. Además ni ellos u otra entidad podrían cobrar ese cargo al retirarse sin cumplir el año si no se esta cumpliendo también la otra parte. Si esto sucede al que le fue cobrado este cargo tendría la posibilidad de denunciar ante la SIC después de haber comunicado este problema a la empresa que le haya prestado el servicio, ya que la empresa debe, puede o tiene la posibilidad de rectificar.
 
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  • ¡Vaya!
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kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
3 Ago 2010
1,193
Gracias por responder, la pqr en el radicado dice que sino responden en la fecha estimada, queda como silencio positivo... la vaina es que ayer entré a la web de sicfacilita y lo primero que sale al hacer una solicitud es que no aplica para silencio positivo, entonces quedé perdido
No hay respuesta por parte de Movistar? O ud no ha recibido el email con la respuesta? Seguramente ya respondieron la pqr hace algunos dias
 

Prozac

Lanero Reconocido
7 Sep 2004
825
Desde la tarde tengo el internet con velocidades de 8megas y el tv con la imagen pixelada, dicen que es una Falla generalizada, mi mamá ya está preguntando yo por que me pase para Movistar?, solo,tengo dos semanas con el servicio Jajaja.
 
  • LOL
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Lemansky

Lanero Reconocido
19 Dic 2011
1,489
Buenas.. mi "perfecto" servicio de ADLS 12MB tiene un problema.. después de años de funcionar de maravilla.. le apareció una falla que consiste en que el modem parece que se desconecta de la red, NO SE DESINCRONIZA ya que las luces indicadoras permanecen encendidas, pero si uno está en una llamada por wifi, se corta, si está descargando un archivo se cancela, viendo una película se congela y la verdad ni enviar un mensaje por whatsapp es posible, ese “corte” o “intermitencia” dura unos 30 o 40 segundos, a veces el minuto y se presenta 4 o 5 veces por hora. Opiniones? ya revisaron cableado.. esta ok.. han cambiado modem como 4 veces, supuestamente revisan el armario.. pero hasta allá si no sé... el tema es que en el pueblo hay un sólo técnico y ya creo que no da más con ese tema.
 

petermudge

Lanero Reconocido
25 Feb 2011
639
Buenas.. mi "perfecto" servicio de ADLS 12MB tiene un problema.. después de años de funcionar de maravilla.. le apareció una falla que consiste en que el modem parece que se desconecta de la red, NO SE DESINCRONIZA ya que las luces indicadoras permanecen encendidas, pero si uno está en una llamada por wifi, se corta, si está descargando un archivo se cancela, viendo una película se congela y la verdad ni enviar un mensaje por whatsapp es posible, ese “corte” o “intermitencia” dura unos 30 o 40 segundos, a veces el minuto y se presenta 4 o 5 veces por hora. Opiniones? ya revisaron cableado.. esta ok.. han cambiado modem como 4 veces, supuestamente revisan el armario.. pero hasta allá si no sé... el tema es que en el pueblo hay un sólo técnico y ya creo que no da más con ese tema.
Yo tambien tenia ese problema y radicaba en el armario, dure 2 semanas con ese problema y luego que revisaron y arreglaron en el armario, me cambiaron los filtros, lo curioso es que cuando lo hacian, ya no me dejaron un solo filtro en el teléfono si no 2, y lo mismo en la linea que va al modem-router dejaron 2 filtros, yo les pregunte si eso no le quitaba calidad a la señal del par de cobre y dijeron que no, que ellos han dejando hasta 4 filtros por linea en edificios.
 
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10 May 2016
1,820
Lo que no entiendo es porque 2 y hasta 4 filtros, si el filtro solo separa las frecuencias bajas del teléfono y las altas del ADSL, si un filtro está dañado de cambia y todo debería funcionar, @Lemansky si puede ingresar al módem , revise el snr y los logs del módem, eso suelen ser malos contactos, cuando el puerto en el armario se suele solucionar, también revise si el cableado de su casa está bien, si ya le cambiaron filtros y le revisaron cableado de su casa solo pueden ser las interconexiones depa red externa, y por lo general es en el armario, si ya lo cambiaron de puerto puede ser que ese puerto también está fallando, hay que limpiar a veces los contactos en el armario pero eso rara vez lo hacen y por eso se presentan esas fallas, los técnicos solo cambian el puerto y listo pero el problema es que si el armario tiene los contactos viejos y sin mantenimiento tendrá problema en varios puertos por malos contactos eléctricos, eso es un dilema porque hay que verificar todo el cableado desde el armario hasta su casa y si el daño es más grave desde la central hasta el armario pero ese tramo es el más seguro y el que presenta menos fallas.
 
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pailander3312

Lanero Reconocido
27 Ago 2009
162
Gracias por responder, la pqr en el radicado dice que sino responden en la fecha estimada, queda como silencio positivo... la vaina es que ayer entré a la web de sicfacilita y lo primero que sale al hacer una solicitud es que no aplica para silencio positivo, entonces quedé perdido
Debe existir otro canal con la SIC para eso entonces. Tienen un chat ademas de las lineas de atencion.
 
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sorcerer_net

Lanero Activo
11 Nov 2020
240
Buenas compañeros, en días pasados interpuse pqr en oficina por el tema del repetidor... la pqr se venció ayer y no respondieron nada; me pueden por favor indicar cuál es paso a seguir o cómo se procede ahora?
De antemano gracias!
Primero agote todos los recursos con Movistar para verificar que no hubo repuesta a su PQR. Revise su correo en spam para descartar, llame a 018000 de movistar y pregunte por la PQR y su estado. Si despues de eso no hay respuesta, llame a la SIC y les cuenta su caso. Ellos le dirán lo que debe hacer en caso de un silencio administrativo positivo.
 
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Duban Aacero

Lanero Reconocido
3 Abr 2016
111
Buenas.. mi "perfecto" servicio de ADLS 12MB tiene un problema.. después de años de funcionar de maravilla.. le apareció una falla que consiste en que el modem parece que se desconecta de la red, NO SE DESINCRONIZA ya que las luces indicadoras permanecen encendidas, pero si uno está en una llamada por wifi, se corta, si está descargando un archivo se cancela, viendo una película se congela y la verdad ni enviar un mensaje por whatsapp es posible, ese “corte” o “intermitencia” dura unos 30 o 40 segundos, a veces el minuto y se presenta 4 o 5 veces por hora. Opiniones? ya revisaron cableado.. esta ok.. han cambiado modem como 4 veces, supuestamente revisan el armario.. pero hasta allá si no sé... el tema es que en el pueblo hay un sólo técnico y ya creo que no da más con ese tema.
Y ya le actualizaron su perfil?. Tenía un problema con la velocidad, tengo contratadas 10 MB/s, hicieron varios cambios como los mencionados por usted, excepto el cambio de módem, el técnico se llevó el módem a la central y allá seguía igual y lo que hicieron en últimas fue hacer una actualización de perfil (asesor de soporte) y de esa manera por fin dió la velocidad que está contratada. Su caso obvio es diferente pero tal vez podría funcionar.
 

FranciscoRiarte

Lanero Regular
15 Ago 2006
49
Y ya le actualizaron su perfil?. Tenía un problema con la velocidad, tengo contratadas 10 MB/s, hicieron varios cambios como los mencionados por usted, excepto el cambio de módem, el técnico se llevó el módem a la central y allá seguía igual y lo que hicieron en últimas fue hacer una actualización de perfil (asesor de soporte) y de esa manera por fin dió la velocidad que está contratada. Su caso obvio es diferente pero tal vez podría funcionar.

Que tal, una consulta. Para los planes ADSL, cuanto es la velocidad se subida? Gracias
Slds, Pacho